Correção: um problema foi detectado com a câmera TrueDepth

Se o ID Facial parou de funcionar, provavelmente é porque seu iPhone detectou um problema com a câmera TrueDepth. Se você vai para Definiçõese toque ID facial e senha, você notará que o dispositivo diz que o Face ID foi desativado devido a um problema desconhecido com a câmera TrueDepth. Vamos explorar como você pode solucionar esse problema.

iPhone detectou um problema com a câmera TrueDepth

Ative o modo avião, reinicie e atualize o dispositivo

Coloque seu iPhone no Modo Avião, aguarde 30 segundos e desligue-o. Espere novamente por mais 30 segundos e ligue o dispositivo. Verifique se o erro persiste. Felizmente, redefinir sua conexão com os servidores da Apple resolve o problema.

Se você ainda não posso usar o Face ID, vamos para Definições

, tocar Em geral e selecione Atualização de software. Atualize seu iPhone para a versão mais recente do iOS e reinicie-o. Verifique se o ID Facial funciona conforme o esperado.

Configure o Face ID no Modo Avião

Outros usuários disseram que resolveram o problema após redefinir o ID do rosto no modo avião.

1. Vamos para Definições e selecione ID facial e senha.
2. Então selecione Face ID e toque no Apagar rosto opção.
3. Reinicie seu iPhone, digite sua senha e volte para Definições.
4. Coloque o dispositivo em Modo aviãoe configure o ID de rosto novamente.
5. Em seguida, desligue o Modo Avião e verifique os resultados.

Redefinir as configurações do iPhone

Apague todas as configurações do seu iPhone e verifique se este método resolve o problema.

1. Vamos para Definiçõese selecione Em geral.
2. Selecione Reiniciar iPhonee toque Redefinir todas as configurações.
3. Confirme sua escolha, digite sua senha e toque em Redefinir todas as configurações.
4. Espere até que o seu iPhone termine de limpar todas as suas configurações.
5. Seu dispositivo iOS deve reiniciar automaticamente.
6. Verifique se você ainda está recebendo a mesma mensagem de erro TrueDepth.

Restaure seu iPhone via iTunes

Tente restaurar seu iPhone usando o iTunes. Se for um problema relacionado ao software, a restauração do dispositivo deve eliminar o problema do software da lista. Alguns usuários sugeriram não usar a opção de backup ao restaurar seu dispositivo. Às vezes, seu backup pode ser corrompido. Se você usar dados de backup corrompidos para restaurar seu dispositivo, o problema não desaparecerá.

Tente restaurar seu iPhone como novo sem o seu backup. Se o problema persistir, isso indica que seu hardware é o culpado. Fique tranquilo, se configurar seu iPhone como novo não resolver o problema, você sempre pode usar o backup para restaurar seus dados.

Como Apple explica, se o seu iPhone não funcionar corretamente, o iOS pode desativar automaticamente a câmera TrueDepth por motivos de segurança. Claro, você ainda poderá usar seu dispositivo. Acontece que talvez você não consiga usar o Face ID. Mas você ainda pode usar sua senha.

Bem, a má notícia é que às vezes o seu iPhone pode deixar de reconhecer sua senha. Se você está bloqueado, a única opção que resta é ir para a Apple Store ou centro de reparo autorizado mais próximo.

Vá para a Apple Store

Se você suspeitar que o problema da câmera TrueDepth é causado por um hardware com defeito, marque uma consulta no Genius Bar. Esperançosamente, os técnicos qualificados da Apple serão capazes de resolver o problema.

Infelizmente, muitos usuários receberam uma resposta eles não esperavam obter em um milhão de anos:

A mesma coisa aconteceu comigo, fui à Apple Store e eles disseram que precisamos pagar para trocar o telefone e não há nada que eles possam fazer para resolver este problema. Impressionante que atualizamos e nos fazem pagar pelos problemas que isso causa.

Muitos usuários preferem manter a boa e velha senha do que pagar centenas de dólares para obter um novo dispositivo. Eles desaprovaram a solução da Apple chamando-o uma estratégia de upsell. Comente abaixo se o técnico do Genius Bar disse que você precisava de um novo telefone para se livrar do erro TrueDepth.

Conclusão

Se a câmera TrueDepth do seu iPhone parou de funcionar e você não pode mais usar o Face ID, redefina o Face ID, habilite o Modo Avião e configure o Face ID no Modo Avião. Além disso, redefina as configurações do iPhone e restaure o dispositivo via iTunes. Se nada estiver funcionando, marque uma consulta no Genius Bar.

Você encontrou outras maneiras de solucionar os problemas da câmera TrueDepth? Compartilhe suas idéias nos comentários abaixo. Suas soluções podem salvar o dia de muitos outros usuários do iPhone que estão enfrentando o mesmo problema.