O iTunes não pôde fazer backup ou restaurar porque "o backup estava corrompido ou não era compatível"

Alguns de vocês podem estar se preparando para o futuro tentando faça um backup do iTunes do seu iPhone, iPad ou iPod touch. Outros podem estar falhando em colher os frutos dessa preparação, lutando para restaurar seu iPhone a partir de um arquivo de backup eles já fizeram.

De qualquer forma, se você está lendo isso, provavelmente recebeu mensagens de erro semelhantes do iTunes:

“O iTunes não conseguiu fazer o backup do [iPhone] porque o backup estava corrompido ou não era compatível com o [iPhone].”

OU

“O iTunes não conseguiu restaurar o [iPhone] porque o backup estava corrompido ou não era compatível com o [iPhone] que está sendo restaurado.”

Não se deixe enganar pela semelhança dessas mensagens de erro, pois as etapas de solução de problemas são bem diferentes.

• Aqueles que procuram faça um novo backup pode deletar arquivos corrompidos e começar do zero.
• Usuários que precisam restaurar dados não deve excluir nada.

Não tenha medo, explicamos passo a passo o que você precisa fazer. E fique tranquilo, não importa se você está usando um iPhone, iPad ou iPod touch - as instruções são as mesmas!

Dicas rápidas:

Se você estiver tentando fazer um novo backup:

1. Atualize para a versão mais recente do iTunes e iOS.
2. Verifique a conexão entre o seu computador e o dispositivo.
3. Desative a segurança do Windows ou o software antivírus.
4. Remova os backups existentes do iTunes.
5. Recrie a pasta Backup em seus arquivos de sistema.
6. Remova e reinstale o iTunes.

Se você estiver tentando restaurar um backup existente:

1. Atualize para a versão mais recente do iTunes e iOS.
2. Verifique a conexão entre o seu computador e o dispositivo.
3. Desative a segurança do Windows ou o software antivírus.
4. Tente restaurar a partir de um backup diferente.

Artigos relacionados

• O backup do iTunes agora não funciona após a atualização do macOS
• Restaurar um backup de uma versão mais recente do iOS para uma versão mais antiga do iOS
• Local de backup do iTunes: Onde está localizada a pasta de backup?
• Como encontrar o backup do iTunes no Windows e Mac

Quais dados estão incluídos no meu backup do iTunes ou iCloud?

Vamos começar explicando exatamente quais dados o iTunes armazena em seus backups e depois ver como eles podem ser corrompidos com tanta facilidade.

Um backup do iTunes ou iCloud armazena quase tudo do seu dispositivo que ainda não tem uma cópia em outro lugar. Isso normalmente inclui:

• Dados do aplicativo
• Configurações do dispositivo
• Mensagens de texto e iMessages
• Fotos e vídeos que não estão no iCloud
• Backups Apple Watch
• E mais

É igualmente útil saber o que não é incluído em um backup do iTunes ou iCloud

Os backups nunca incluem informações de Face ID, Touch ID ou Apple Pay. E se você não criptografar seu backup do iTunes, esses backups também não incluem nenhuma das suas informações de atividade, saúde ou senha das chaves.

A Apple considera esses dados pessoais muito confidenciais para manter uma cópia, principalmente se essa cópia não estiver criptografada.

Os backups do iTunes ou iCloud também não incluem dados armazenados em outro lugar. Isso inclui:

• E-mails, que estão no servidor de seu provedor de e-mail
• Dados de serviços em nuvem de terceiros, como Google Drive ou DropBox
• Conteúdo do iTunes, Apple Music e App Store, que pode ser facilmente baixado novamente
• Dados do iCloud, como contatos, calendários, notas e biblioteca de fotos do iCloud

Esse último ponto, os dados do iCloud, é importante.

Nada você escolheu sincronizar pelo iCloud não é armazenado no seu backup.

Isso porque já existe uma cópia protegida e segura dele na nuvem.

Exatamente quais dados são sincronizados com o iCloud depende de suas configurações específicas.

Você pode verificar facilmente o que está em sua conta do iCloud fazendo login no site iCloud.

E a boa notícia é que você pode recuperar todos os dados armazenados em sua conta do iCloud sem usar um backup.

Portanto, vale a pena verificar o iCloud primeiro! Você pode descobrir que tudo o que é importante para você está no iCloud de qualquer maneira!

Por que meu backup do iTunes falha?

Existem dois motivos pelos quais você pode não conseguir fazer um backup: ou um arquivo foi corrompido em algum lugar ou o software no iTunes e seu dispositivo não é compatível um com o outro.

Se houver um arquivo corrompido, em seu dispositivo ou no backup existente, o iTunes não pode copiar os dados e o processo de backup falhará.

Se o software for incompatível, o iTunes não pode falar corretamente com o seu dispositivo e, novamente, o backup irá falhar.

Como meu backup foi corrompido?

O iTunes usa backups incrementais. Isso significa que sempre que você atualiza seu backup, o iTunes copia apenas os novos dados.

Isso é bom porque reduz bastante o tempo de backup!

Sem backups incrementais, demoraria uma hora ou mais para atualizar seu backup, mesmo que nada tivesse mudado desde o último.

No entanto, os backups incrementais estão sujeitos a erros persistentes. Isso ocorre porque, quando um arquivo em seu backup existente é copiado incorretamente, essa cópia danificada também está presente em todos os backups seguintes.

Com o tempo, esses arquivos corrompidos se acumulam e continuam a ser copiados em novos backups.

Como posso corrigir um backup corrompido?

Primeiro, experimente nosso guia de solução de problemas abaixo. Muitos leitores tiveram sucesso seguindo essas etapas.

Mas, se depois de tentar essas etapas, seu backup ainda estiver corrompido, existem algumas opções de terceiros que podem ajudar.

Não tivemos a oportunidade de testar nenhum, por isso não recomendamos nenhum produto. Em vez disso, se você seguir esse caminho, recomendamos que leia as análises e comentários dos usuários para garantir que o produto faça o que você precisa.

Algumas opções populares com nossos leitores incluem:

• TunesCare by TenorShare
• TunesFix da iMyPhone
• Decifrar Reparo de Backup por Ferramentas de Decifrar

Existem também alguns outros aplicativos que ajudam a extrair dados de um backup do iTunes. Essas ferramentas podem ajudá-lo a recuperar dados, mesmo se você não conseguir restaurar a partir do backup.

Novamente, não conseguimos testar pessoalmente esses aplicativos, mas aqui estão alguns dos mais populares:

• MobiSaver by EaseUS
• Dr. Fone por Wondershare
• Recuperação de dados para iPhone por Stellar

Aplicativos como esse geralmente têm um custo.

Eles não são fáceis de desenvolver e, quando funcionam conforme o prometido, podem economizar tempo e esforço consideráveis ​​- sem falar na ajuda na recuperação de quaisquer dados que estejam em risco.

No entanto, sugerimos que você tente nosso guia de solução de problemas abaixo primeiro, para ver se você pode resolver um backup do iPhone que está corrompido ou não compatível gratuitamente.

Guia de solução de problemas: o que fazer primeiro ao ver o erro ‘o backup estava corrompido ou não é compatível’

Independentemente da mensagem de erro específica do iTunes ou dos problemas de backup, todos devem seguir as três primeiras etapas de solução de problemas.

Essas três etapas resolvem as causas mais comuns de backups corrompidos e não compatíveis do iTunes para iPhone, iPad ou iPod touch.

Etapa 1: atualize para a versão mais recente do iTunes e iOS.

Primeiro, vamos abordar a seção "não compatível" da mensagem de erro.

Faça isso certificando-se de ter o última versão do iTunes no seu Mac ou PC e o última versão do iOS no seu iPhone, iPad ou iPod touch.

Como atualizo o software no meu iPhone, iPad ou iPod touch?

1. Vá para Configurações> Geral> Atualização de software.
2. Aguarde até que seu dispositivo verifique se há atualizações.
3. Baixe e instale todas as atualizações que encontrar.

Como faço para atualizar o iTunes no meu Mac?

1. Vá para Apple> Sobre este Mac> Atualização de software.
2. Aguarde até que o seu Mac verifique as atualizações.
3. Baixe e instale todas as atualizações que encontrar.

Como faço para atualizar o iTunes no meu PC com Windows?

1. Abra o iTunes e clique em Ajuda> Verificar atualizações.
2. Baixe e instale todas as atualizações que encontrar.
3. Se não houver a opção Verificar por atualizações:
4. Abra a Microsoft Store e vá para Mais> Downloads e atualizações> Obter atualizações.
5. Baixe e instale todas as atualizações que encontrar.

Etapa 2: certifique-se de uma boa conexão e reinicie os dois dispositivos

Agora certifique-se de ter uma boa conexão entre seu iPhone, iPad ou iPod touch e seu computador.

Teste o cabo lightning, as portas USB e lightning e, finalmente, a conexão do iTunes. Em seguida, reinicie os dois dispositivos enquanto os mantém conectados.

Como posso garantir que o cabo e as portas do relâmpago funcionem?

Comece inspecionando o cabo do raio em busca de sinais de desgaste. Se houver seções desgastadas ou dobras, considere usar um novo cabo. Certifique-se de que qualquer cabo que você usar seja um cabo relâmpago oficial da Apple ou um Certificado MFi acessório.

Ilumine uma lanterna na porta relâmpago do seu dispositivo e na porta USB do seu computador. Verifique se há detritos ou fiapos e limpar qualquer um que encontrar usando uma escova antiestática ou uma escova de dentes limpa e seca.

Como faço para testar minha conexão do iTunes?

Conecte o dispositivo e o computador usando o cabo elétrico. Certifique-se de usar uma porta USB diretamente no computador, não em um hub USB ou por meio de um teclado externo.

Abra o iTunes se ele não abriu automaticamente. Desbloqueie seu dispositivo iOS e se uma janela pop-up for exibida perguntando se você deseja confiar neste computador, toque em Confiar.

Seu dispositivo deve aparecer como um pequeno ícone no iTunes. Caso contrário, seus dispositivos não se reconheceram.

Como eu reinicio meus dispositivos?

Quando você souber que há uma conexão funcionando, reinicie os dois dispositivos enquanto os mantém conectados. Use a opção Desligar no seu computador e o deslize para desligar função no seu iPhone, iPad ou iPod touch.

Não force a reinicialização do dispositivo enquanto ele estiver conectado ao iTunes ou ele entrará no modo de recuperação!

Alguns usuários descobriram que reiniciar ambos os dispositivos 2 a 3 vezes funcionava para eles.

Etapa 3: desative temporariamente seu software de segurança ou antivírus

Os usuários do Windows devem desabilitar temporariamente qualquer software de segurança, antivírus ou malware. Isso pode interferir no iTunes e pode ser o motivo pelo qual você não conseguiu fazer o backup ou restaurar o seu iPhone.

Da mesma forma, se você tiver software de segurança de terceiros em seu Mac, isso também deve ser temporariamente desativado.

Consulte o desenvolvedor do software de segurança para descobrir como desativá-lo. E certifique-se de ligá-lo novamente depois de concluir com êxito um backup.

O que fazer se o iTunes não conseguir fazer o backup do dispositivo

Se ainda não o fez, preencha o primeiras três etapas de solução de problemas acima de.

Em seguida, siga as etapas abaixo se o iTunes não conseguir cópia de segurança o iPhone porque o backup estava corrompido ou não era compatível.

Clique aqui se o iTunes não puder restaurar o iPhone porque o backup estava corrompido ou não era compatível.

Certifique-se de tentar fazer um novo backup após cada etapa.

Remover backups existentes do iTunes

Se o backup existente estiver corrompido, o iTunes não poderá atualizá-lo. Por esse motivo, vamos mover esse backup para a sua área de trabalho. Isso faz com que o iTunes crie um backup totalmente novo do zero.

Ao mover o backup em vez de excluí-lo, você ainda pode usá-lo com software de reparo de backup de terceiros mais tarde.

Primeiro, encontre a pasta iTunes Backup no seu computador. Em seguida, use o UDID (identificador exclusivo do dispositivo) do seu dispositivo para localizar o backup correto e mova-o para a sua área de trabalho.

Como encontro a pasta de backup do iTunes em um Mac?

1. Clique na lupa na barra de menu ou abra o Spotlight.
2. Digite: ~ / Library / Application Support / MobileSync / Backup /.
3. Pressione Enter para abrir a pasta Backup no Finder.

Como encontro a pasta de backup do iTunes em um PC?

1. Abra a barra de pesquisa.
2. Digite% appdata% ou% USERPROFILE% (dependendo de onde você baixou o iTunes) e pressione Enter.
3. Abra a pasta chamada ‘Apple’ ou ‘Apple Computer’> MobileSync> Backup.

Depois de encontrar a pasta iTunes Backup em seu computador, você precisa encontrar o UDID do seu iPhone, iPad ou iPod touch.

Como encontro meu UDID?

1. Conecte seu dispositivo ao computador e inicie o iTunes.
2. Vá para a página Resumo do dispositivo.
3. Clique no número de série até ver o UDID.

O UDID deve corresponder exatamente a uma pasta na pasta iTunes Backup. Renomeie essa pasta para algo claro como “Backup antigo [dispositivo]”. Em seguida, mova-o para a área de trabalho do seu computador.

Da próxima vez que você tentar criar um backup, o iTunes pensará que você excluiu o antigo e ele começará do zero. Esse novo backup pode demorar mais do que o normal.

Além disso, se você precisar recuperar dados daquele backup antigo você ainda o tem em sua área de trabalho.

Recrie a pasta de backup em seus arquivos de sistema

Se a última etapa não funcionou ou se você não conseguiu localize a pasta iTunes Backup, você pode criar manualmente a hierarquia de pastas em seus arquivos de sistema.

Na verdade, é muito mais simples de fazer do que parece! Significa simplesmente criar uma série de novas pastas com nomes específicos.

Como faço para recriar a pasta iTunes Backup em um Mac?

1. Clique na lupa na barra de menu ou abra o Spotlight.
2. Digite: ~ / Library / Application Support /.
3. Se já houver uma pasta MobileSync, mova-a para sua área de trabalho.
4. Crie uma nova pasta no Application Support chamada MobileSync.
5. Em seguida, crie uma nova pasta no MobileSync chamada Backup.
6. Tente fazer um novo backup do iTunes.

Como faço para recriar a pasta de backup do iTunes em um PC?

1. Abra a barra de pesquisa.
2. Digite% appdata% ou% USERPROFILE% e pressione Enter.
3. Se já houver uma pasta Apple ou Apple Computer, mova-a para sua área de trabalho.
4. Crie uma nova pasta em% appdata% ou% USERPROFILE% chamada Apple Computer.
5. Em seguida, crie uma nova pasta no Apple Computer chamada MobileSync.
6. Finalmente, crie uma nova pasta no MobileSync chamada Backup.
7. Tente fazer um novo backup do iTunes.

Remova e reinstale o iTunes

Agora você deve ter cópias de todos os seus backups existentes do iTunes na área de trabalho do computador. Caso contrário, use as duas etapas anteriores para fazer isso.

Remover e reinstalar completamente o iTunes resolve corrupções no software. Não deve afetar outros dados em seu computador, mas ainda assim o aconselhamos a faça um backup primeiro.

Como faço para remover e reinstalar o iTunes no meu Mac?

1. Vá para Apple> Desligar e espere o Mac desligar completamente.
2. Ligue o seu Mac e segure comando + R.
3. Continue segurando os dois botões até ver o logotipo da Apple ou um globo girando.
4. Digite sua senha de firmware, se solicitado.
5. Quando a janela macOS Utilities for exibida, selecione Reinstall macOS.
6. Siga as instruções na tela e aguarde a conclusão da reinstalação.

Como faço para reinstalar o iTunes no meu PC com Windows?

As instruções para remover e reinstalar o iTunes em um PC com Windows variam dependendo da sua versão do Windows e de onde você obteve o iTunes.

Por esse motivo, siga o guia no site da Apple para remover e reinstalar o iTunes em um PC com Windows.

Use software de terceiros para reparar um backup corrompido

Neste estágio, você já fez tudo o que pode fazer para resolver os erros de software sozinho. Se você ainda não pode fazer um novo backup é hora de voltar para o especialistas da Apple ou use um dos ferramentas de terceiros mencionado acima para reparar backups corrompidos.

Novamente, não tivemos a oportunidade de testá-los nós mesmos, então certifique-se de conduzir algumas pesquisas antes de pagar por um.

O que fazer se o iTunes não puder restaurar um backup

Se ainda não o fez, certifique-se de preencher o primeiras três etapas de solução de problemas.

Siga as etapas abaixo se o iTunes não conseguiu restaurar o iPhone porque o backup estava corrompido ou não era compatível.

Certifique-se de tentar restaurar seu backup após cada etapa.

Tente restaurar de um backup diferente

Não parece uma boa solução, eu sei. Mas se você faz backup de seu dispositivo regularmente ou de outros dispositivos Apple, pode ter mais de uma opção.

Você pode restaurar um backup diferente sem perder nada importante.

Como restauro um backup diferente usando o iTunes?

Se você tiver vários dispositivos Apple e fizer backup de todos eles no iTunes, poderá restaurar um backup diferente para o seu dispositivo. Os mesmos backups funcionam em dispositivos iPhone, iPad ou iPod touch.

1. Conecte seu dispositivo ao computador e inicie o iTunes.
2. Vá para Arquivo> Dispositivos> Restaurar do backup.
3. Selecione um backup alternativo para restaurar.

Como restauro backups mais antigos usando o Time Machine?

Infelizmente, a menos que você faça arquivos manuais ou use o Time Machine, o iTunes mantém apenas o backup mais recente de cada dispositivo.

Com o Time Machine, você pode restaurar sua pasta de backup do iTunes para um momento em que seu backup não estava corrompido.

1. Conecte a unidade de backup do Time Machine ao Mac.
2. Clique na lupa na barra de menu ou abra o Spotlight.
3. Digite: ~ / Library / Application Support / MobileSync / Backup /.
4. Pressione Enter para abrir a pasta Backup no Finder.
5. Clique na lupa na barra de menu ou abra o Spotlight.
6. Digite: Time Machine e pressione Enter para abri-lo.
7. Use as setas para navegar até um momento anterior ao seu último backup.
8. Clique em Restaurar e tente restaurar um backup do iTunes novamente.

Como restauro um backup diferente usando o iCloud?

Se você também usa o iCloud para fazer backup, tente redefinir seu dispositivo e restaurar a partir dele. Semelhante ao iTunes, você pode usar o iCloud para restaurar um backup de um dispositivo diferente.

1. Vá para Ajustes> Geral> Redefinir> Apagar todo o conteúdo e configurações.
2. Siga as instruções de configuração.
3. Quando tiver a opção, escolha Restaurar do Backup do iCloud.
4. Na tela Escolher backup, você pode ver a data e o dispositivo de cada backup.
5. Restaure de um backup diferente.

Ainda está vendo a mensagem de que o backup estava corrompido ou não era compatível?

Infelizmente, não há muito mais que você possa fazer se o backup do seu iPhone ainda estiver corrompido.

Neste ponto, sugerimos que você entre em contato com o suporte da Apple para obter mais instruções.

Você também pode tentar usar aqueles ferramentas de terceiros para tentar recuperar os dados do seu dispositivo ou reparar um backup corrompido. Este software normalmente não é gratuito, mas pode ser a única maneira de recuperar seus dados.

Mais uma vez, não tivemos a chance de testar nenhum desses aplicativos, então certifique-se de pesquisá-los antes de fazer uma compra.

Embrulhar

Depois de ler este guia, esperamos que você consiga restaurar seu iPhone, iPad ou iPod touch de um arquivo de backup ou atualizar um backup do iDevice que estava corrompido.

Se não, conte-nos o que está acontecendo nos comentários e nós tentaremos ajudar.