Ce poți face când Zoom se prăbușește sau continuă să înghețe? Ce se întâmplă dacă camera nu funcționează sau întâmpinați probleme de conectare? Iată un ghid de depanare la zoom pe care să îl rezolvați, astfel încât să puteți reveni la întâlnirea dvs. Zoom sau să suni!
Legate de: Cum să utilizați Zoom pe un iPhone și iPad: Toate funcțiile și caracteristicile de care aveți nevoie
Ghid pentru probleme legate de zoom: probleme video și de conexiune
Am scris deja a Ghid FaceTime, cum să depanați problemele cu microfonul și difuzorul pe Zoom, și cum să arăți bine pe Zoom și alte apeluri video conferințe. Pentru mai multe tutoriale grozave pentru apeluri video, consultați sfatul nostru gratuit al zilei. Acum, să începem cu ghidul nostru de depanare Zoom.
Sari la:
- Cerințe de sistem Zoom
- Ce trebuie să faceți dacă videoclipul dvs. se îngheață sau zoom-ul continuă să se blocheze
- Ce trebuie să faceți dacă camera/videoclipul nu funcționează pe un dispozitiv iOS
- Ce să faci dacă camera/videoclipul nu funcționează în Zoom pe un Mac
Pentru a utiliza Zoom, va trebui să aveți hardware și software adecvat. Iată o listă de dispozitive Apple care sunt compatibile cu Zoom. Dacă iPhone, iPad, iPod Touch sau Mac include următoarele funcții și software, îl puteți utiliza cu Zoom.
Cerințe de sistem: iPhone, iPad, iPod Touch
Hardware
- iPhone 3GS fără cameră frontală, iPhone 4 și versiuni ulterioare, iPod Touch a patra generație și mai recente, iPad 2 sau mai recente, iPad Pro, iPad mini
Software
- iPhone, iPod Touch sau iPad care rulează iOS 7 sau o versiune ulterioară.
- iPad care rulează iPadOS 13 sau o versiune ulterioară.
Browser
- Safari 5+ sau Chrome
Procesor
- Procesor single-core de 1 GHz sau mai mare
Cerințe de sistem: Mac
Dacă aveți un Mac, va trebui să instalați Zoom Client 5.1.1 și să aveți următoarele caracteristici și software pentru a utiliza Zoom.
Hardware
- Un Mac care poate rula macOS X cu macOS 10.9 sau o versiune ulterioară.
- Microfon și difuzoare (Bluetooth, plug-in USB sau încorporat).
- O cameră web sau o cameră HD (Bluetooth, plug-in USB sau încorporat).
Conexiune internet
Un alt lucru de care veți avea nevoie pentru a utiliza Zoom fără probleme de blocare sau blocare este o conexiune bună la internet. Veți avea nevoi diferite, în funcție de faptul că participați doar la un webinar sau o întâlnire sau dacă prezentați sau participați. Zoom listează lățimile de bandă recomandate Aici. De asemenea, vă puteți alătura unui Întâlnire de test cu zoom pentru a-ți testa conexiunea la internet.
Dacă nu ești sigur cât de rapidă este viteza ta de internet, există o mulțime de teste de viteză disponibile online. Unele opțiuni populare includ Rapid și Ookla.
Tocmai am analizat cum să ne asigurăm că aveți suficientă lățime de bandă pentru apelul dvs. Zoom. Dacă apelul dvs. Zoom se blochează, așteptați 30 de secunde înainte de a da clic pe orice; computerul dvs. poate rezolva singur problema. Dacă apelul tău continuă să se blocheze sau se blochează, iată câteva sfaturi pentru a rezolva problema.
Înainte de apel: Închideți aplicațiile inutile
Este posibil ca computerul să nu aibă suficientă memorie și putere de procesare pentru a rula mai multe aplicații în timpul unui apel Zoom. Închideți complet orice aplicație de care nu aveți nevoie în timpul apelului pentru a preveni blocarea sau blocarea Zoom în timpul apelului.
Verificați-vă semnalul și routerul Wi-Fi
Dacă nu sunteți suficient de aproape de routerul dvs. Wi-Fi, apropiați-vă, astfel încât să aveți cinci bare și cea mai rapidă conexiune posibilă. Conectați-vă direct printr-o conexiune prin cablu dacă apelul dvs. este încă înghețat.
Este posibil să fie necesar să fie actualizat firmware-ul routerului. Verificați la furnizorul dvs. de servicii de internet dacă este routerul lor sau la site-ul de asistență al mărcii dacă dețineți routerul.
Ajustați setările de zoom
Zoom are setări precum Activare HD și Retușare aspectul meu care necesită mai multă lățime de bandă de la conexiunea video. (Activarea HD nu este disponibilă în versiunea gratuită a Zoom.) Dezactivați aceste opțiuni și vedeți dacă vă ajută cu problemele de lag/înghețare. Pentru a dezactiva Touch Up Appearance My în aplicația Zoom:
- Apasă pe fila Setări în partea de jos a ecranului.
- Atingeți Retoșează-mi aspectul și opriți-l.
Dacă nu sunteți abonat la Zoom Pro sau la alt plan plătit, nu aveți opțiune HD Video, așa că nu îl puteți dezactiva. Dacă aveți un plan plătit și trebuie să dezactivați video HD pe Mac:
- Conectați-vă la contul dvs. Zoom.
- Clic Setări în meniul de sub Personal.
- Dezactivați Grup video HD.
Ce trebuie să faceți dacă apelul dvs. Zoom se îngheață
Dacă apelul se blochează și nu se reia, părăsiți întâlnirea și reveniți din nou. Dacă aplicația Zoom s-a blocat, închideți-o, redeschideți-o și intrați din nou la apel. Dacă Zoom nu răspunde deloc, va trebui să forțați să părăsiți aplicația.
Pentru a face acest lucru pe un Mac:
- Utilizați comanda Force Quit: apăsați și mențineți apăsat Comanda, atunci Opțiune, atunci Evadare, și eliberați-le pe toate trei deodată.
- Clic Zoom în meniul care apare, apoi faceți clic Forțați renunțarea.
Pe un iPhone, iPad sau iPod Touch:
- Din interiorul aplicației, glisati in sus din partea de jos a ecranului.
- Acest lucru te va duce înapoi la Ecranul de start și închideți aplicația, ascunzând-o astfel în fundal.
Acceptați-vă limitele
Dacă întâmpinați probleme repetate cu înghețarea sau blocarea apelurilor Zoom, este posibil să existe anumite funcții pe care nu le puteți utiliza. După cum am menționat anterior, unele capabilități Zoom necesită mai multă lățime de bandă decât altele. Dacă videoclipul tău continuă să se blocheze într-un apel Zoom, dă clic Opriți videoclipul și încercați doar audio. Dacă problema este cu furnizorul dvs. de servicii de internet și trebuie să utilizați Zoom în mod regulat, poate fi timpul să căutați un alt furnizor care vă poate oferi lățimea de bandă de care aveți nevoie.
Camera dvs. nu funcționează în Zoom? Primul lucru de verificat este dacă funcționează sau nu în alte aplicații. Deschideți aplicația Cameră pentru a vedea dacă funcționează normal. Dacă da, problema nu este cu camera iPhone-ului dvs., așa că puteți trece la depanarea altor probleme.
Înainte de apelul/întâlnirea dvs. Zoom
Înainte de a vă alătura unui apel, veți vedea o fereastră pop-up care vă oferă două opțiuni, Nu vă conectați la audio, și Dezactivează videoclipul meu. Asigurați-vă că lăsați aceste opțiuni nebifate; puteți oricând să dezactivați videoclipul sau să dezactivați sunetul în timpul apelului, dacă este necesar.
Verificați comenzile camerei cu zoom
Mai întâi, asigurați-vă că ați pornit camera în aplicația Zoom și că este orientată în direcția corectă.
- Atingeți Începeți videoclipul.
- Apasă pe pictograma aparatului foto în partea de sus a ecranului pentru a vă asigura că sunteți în modul selfie, astfel încât restul întâlnirii să vă poată vedea.
Asigurați-vă că camera este disponibilă
Apoi, asigurați-vă că nicio altă aplicație nu utilizează camera.
- Atingeți de două ori butonul Acasă sau glisați în sus pentru a vedea toate aplicațiile deschise, în funcție de dacă iPhone-ul dvs. are sau nu un buton de Acasă.
- Glisați în sus pentru a ieși din orice aplicație care poate folosi camera.
Verificați Accesul la camera aplicației Zoom
Asigurați-vă că ați permis lui Zoom să acceseze camera.
- Deschide Aplicația Setări.
- Atingeți Confidențialitate.
- Atingeți aparat foto.
- Asigurați-vă că Zoom este activat.
Reporniți dispozitivul
Dacă niciunul dintre aceste lucruri nu a funcționat, reporniți dispozitivul.
Ștergeți și reinstalați aplicația Zoom
Ultimul lucru de încercat este ștergerea și reinstalarea aplicației Zoom. Din ecranul de pornire al iPhone-ului:
- Atingeți lung Pictograma aplicației Zoom până când apare un meniu.
- Atingeți Eliminați aplicația.
- Atingeți Ștergeți aplicația, și Șterge din nou pentru a confirma.
- Vizitați App Store și descărcați Zoom din nou.
Contactați asistența Zoom
Dacă ați încercat toate aceste sfaturi de depanare și camera sau videoclipul încă nu funcționează în aplicația Zoom, contactați Suport pentru zoom pentru ajutor.
Aceste sfaturi de depanare sunt în esență aceleași ca pentru un iPhone sau iPad. Primul lucru de făcut este să vă asigurați că camera Mac-ului dvs. funcționează în alte programe, cum ar fi FaceTime sau Photo Booth. Dacă aceste aplicații funcționează normal, treceți la sfaturile de mai jos.
Notă: dacă Mac-ul dvs. rulează macOS 10.14 Mojave sau 10.15 Catalina, asigurați-vă că Zoom are permisiunea de a accesa camera.
Înainte de apelul/întâlnirea dvs. Zoom
Înainte de a vă alătura unui apel, veți vedea o fereastră pop-up care vă oferă două opțiuni, Nu vă conectați la audio, și Dezactivează videoclipul meu. Asigurați-vă că lăsați aceste opțiuni nebifate; puteți oricând să dezactivați videoclipul sau să dezactivați sunetul în timpul apelului, dacă este necesar.
Verificați comenzile camerei cu zoom
- Dacă alte persoane nu vă pot vedea în întâlnirea dvs. Zoom, asigurați-vă că nimic nu împiedică camera computerului.
- Apoi, verificați comenzile din partea de jos a ferestrei Zoom și asigurați-vă că vedeți Opriți videoclipul pictograma.
- Dacă vedeți o pictogramă Porniți videoclipul, dați clic pe ea pentru a reporni videoclipul.
- Dacă faceți clic pe săgeata mică de lângă Opriți videoclipul, puteți vedea ce cameră este utilizată pentru apelul dvs. Zoom și puteți alege una diferită dacă cea pe care o utilizați nu funcționează.
Asigurați-vă că Zoom are acces la cameră
Pentru a vă asigura că Zoom poate folosi camera Mac-ului dvs.:
- Apasă pe Pictograma Apple, apoi apasa Preferințe de sistem.
- Clic Securitate și confidențialitate.
- Apasă pe Pictograma de blocare și introduceți parola dvs.
- Clic aparat foto.
- Asigurați-vă că Zoom și browserul web pe care îl utilizați sunt bifate.
Reporniți computerul
Deconectați-vă și închideți Zoom, apoi reporniți computerul și conectați-vă din nou la Zoom.
Dezinstalează și reinstalează Zoom
Dacă camera dvs. încă nu funcționează, dezinstalați și reinstalați cea mai recentă versiune de Zoom din Centru de descărcare.