Cum să conversați direct cu asistența Apple

Dacă întâmpinați probleme cu produsele Apple, poate fi frustrant să încercați să găsiți ajutorul de care aveți nevoie. De aceea, am subliniat trei moduri prin care puteți discuta direct cu Asistența Apple.

• Ce trebuie să faceți dacă dispozitivul dvs. iOS vă solicită să vă conectați la ID-ul Apple al altcuiva
• Cum să vă protejați împotriva acestor înșelătorii obișnuite legate de mere (listă de verificare inclusă)
• iPhone-ul se resetează în continuare, cum se remediază
• Ce trebuie să faceți dacă dispozitivul dvs. nu apare în Find My iPhone

Din păcate, produsele noastre Apple nu funcționează întotdeauna așa cum ne așteptăm. Software-ul se blochează, display-urile se sparg și bateriile pierd.

Mulți dintre noi au nevoie în cele din urmă de asistență Apple pentru a ne salva produsele de aproape moarte. Și deși Apple face tot ce poate pentru a eficientiza procesul de asistență, uneori poate părea mai complicat decât trebuie.

De aceea am decis să schițăm trei moduri prin care poți discuta direct cu Asistența Apple. Fiecare metodă necesită puțin timp pentru a începe, dar rezultatul final este același.

Fie prin telefon, prin chat pe internet sau față în față, aceste metode vă vor face să vorbiți cu Asistența Apple.

1. Utilizați site-ul web de asistență Apple

Cea mai simplă cale de a discuta direct cu Apple Support este vizitarea getsupport.apple.com. Acest site web intuitiv pune o serie de întrebări pentru a descoperi natura problemei dumneavoastră înainte de a vă sugera o soluție de service adecvată.

Răspunsul la întrebări nu ar trebui să dureze mai mult de câteva minute. Pentru a începe, selectați dispozitivul sau serviciul cu care întâmpinați probleme.

Apoi vi se prezintă o listă de probleme comune asociate cu produsul respectiv. Dacă niciuna dintre opțiuni nu este relevantă pentru dvs., selectați „Subiectul nu este listat” și descrieți problema cu propriile cuvinte.

Odată identificată problema dvs., site-ul web de asistență Apple oferă o gamă de soluții de servicii adecvate din care să alegeți.

Acestea pot varia de la chat online la întâlniri în magazinprogramari in magazin. Opțiunile exacte de servicii pe care le primiți depind de problema dvs.

De exemplu, asistența telefonică nu este sugerată pentru ecranele iPhone crăpate (care nu pot fi reparate prin telefon), iar întâlnirile în magazin nu sunt sugerate pentru probleme cu ID-ul Apple (unde nu vă pot accesa ID-ul Apple acreditări).

Ați putea minți sistemul pentru a primi soluția de asistență specifică pe care o căutați. Pretindeți-vă că aveți daune fizice pentru a rezerva o întâlnire la Genius Bar pentru problemele dvs. de e-mail. Sau susține că MacBook-ul tău nu se pornește pentru a vorbi cu cineva despre problemele de actualizare.

Dar, făcând acest lucru, nu veți primi nivelul de serviciu așteptat de la Apple. În schimb, te vei forța pe o rută care nu este cel mai bine echipată pentru a face față acestei probleme.

Nu este neobișnuit ca persoanele care călătoresc pe distanțe lungi până la întâlnirea la Genius Bar să descopere că Geniusii din magazin nu își pot rezolva problema iTunes.

Dacă ar fi urmat sugestia de asistență telefonică a Apple, problema lor ar fi fost deja rezolvată. Sugestia mea este să aveți încredere în recomandările Apple - cel puțin pentru început!

2. Utilizați aplicația de asistență Apple

Aplicația Apple Support oferă un serviciu aproape identic cu cel oferit de pe site-ul Apple Support. Diferența cheie este că este o experiență mai fluidă pentru utilizatorii iOS. Acest lucru este util în special dacă Mac-ul tău nu funcționează!

Poti descărcați gratuit aplicația din App Store. După lansare, atingeți Obțineți asistență în partea de jos a paginii și alegeți din lista de produse disponibile. Aplicația vă permite să selectați anumite produse Apple înregistrate la ID-ul dvs. Apple.

La fel ca site-ul de asistență Apple, vi se prezintă apoi o listă de probleme comune legate de produsul respectiv. Nu vă faceți griji dacă nu vă puteți vedea problema. Alegeți Obțineți mai mult ajutor în partea de jos a paginii și puteți descrie problema cu propriile cuvinte.

Aplicația Apple Support ține cont de locația dvs. atunci când sugerați soluții de service.

Aceasta înseamnă că este posibil să nu puteți rezerva o întâlnire în magazin dacă nu există furnizori de servicii în apropierea dvs. În schimb, veți avea opțiuni pentru asistență telefonică sau online.

3. Luați legătura prin Twitter

O abordare mai directă a conversației cu asistența Apple este să contactați Twitter. Apple rulează un cont de Twitter independent pentru întrebările de asistență numite @AppleSupport.

Urmând acest cont de Twitter, veți primi o mulțime de sfaturi și trucuri pentru utilizarea dispozitivului. Dar, de asemenea, veți putea să le trimiteți mesaje ori de câte ori aveți probleme cu produsele Apple!

@AppleSupport este live în fiecare zi de la 5:00 la 20:00, ora Pacificului. Trimiteți-le pe Tweet cu întrebări despre problemele pe care le puteți avea.

Este posibil să vă invite într-o conversație privată în care vă pot oferi ajutor. Acestea ar putea fi răspunsuri directe la întrebările dvs. sau link-uri către ghiduri de depanare.

În caz contrar, aceștia pot ajuta la programarea asistenței telefonice sau la o întâlnire la Genius Bar în magazin.

Indiferent de problema pe care o întâmpinați, ei sunt sigur că vă vor putea îndruma în direcția corectă pentru ajutor. Asta dacă nu vă pot obține sprijinul de care aveți nevoie în mod direct.

Per total, Apple oferă o varietate de moduri de a primi asistență pentru produsele lor. Și, deși pot părea procese lungi, aveți încredere că sunt în vigoare din cele mai bune motive.

Apple filtrează întrebările de asistență în locurile potrivite, reducând presiunea asupra furnizorilor lor de asistență și simplificând procesul pentru clienți. Nu funcționează întotdeauna perfect, dar ar trebui să puteți găsi întotdeauna ajutorul de care aveți nevoie.