Aplicația dvs. Microsoft Teams tocmai a încetat să funcționeze? Daca nu poti depanați singur problema, puteți oricând să contactați asistența Microsoft pentru ajutor suplimentar. Agenții de asistență Microsoft vor analiza fișierele jurnal ale clientului Teams pentru a identifica cauza principală a problemei. Pentru a le ușura sarcina, puteți activa diagnosticarea întâlnirilor în Microsoft Teams.
Microsoft Teams: Activați înregistrarea pentru diagnosticarea întâlnirilor
Diagnosticarea întâlnirilor este o funcție convenabilă de depanare. Un punct adesea trecut cu vederea este că inginerii de asistență folosesc fișierele diag pentru a identifica rapid cauza problemei pe care o întâmpinați.
Pentru a activa această opțiune, dați clic pe fotografia de profil și accesați Setări. Apoi bifați caseta care spune Activați înregistrarea pentru diagnosticarea întâlnirii.
Opțiunea de a înregistra datele de diagnosticare pentru întâlnirile Teams este dezactivată în mod implicit. Odată ce activați funcția, Teams va salva fișierele diag sub C:\Users\UserName\AppData\Roaming\Microsoft\Teams.
Aplicația generează și colectează trei tipuri de date diag:
- Jurnalele de depanare disponibile sub %userprofile%\Descărcări.
- Jurnalele media pe care le puteți găsi sub %appdata%\Microsoft\Teams\media-stack și %appdata%\Microsoft\Teams\skylib.
- Jurnalele desktop disponibile care sunt disponibile sub %appdata%\Microsoft\Teams\logs.
Colectarea jurnalelor de diagnosticare a echipelor
Scopul principal al acestei funcții este de a identifica situațiile în care echipele nu au reușit să funcționeze conform intenției. De exemplu, utilizatorii nu pot programa sau alăturați-vă la întâlnirile Microsoft Teams. Sau sunt dați afară din întâlnire, iar întâlnirea dispare din calendar. În toate aceste cazuri, jurnalul de diagnosticare poate ajuta la explicarea de ce s-a întâmplat.
Jurnalele media conțin date de diagnosticare despre acțiunile dvs. audio, video și de partajare a ecranului. Dacă trebuie să deschideți un caz de asistență pentru oricare întâlnirea problemelor conexe, fișierele de date de diagnosticare vor fi utile.
Teams salvează fișierele jurnal de diagnosticare în text simplu și criptează datele. Acest lucru se face pentru a vă proteja datele. Din acest motiv, nu puteți accesa și deschide fișierele de diagnosticare Teams. Inginerii de asistență Microsoft trebuie să convertească mai întâi fișierul într-un format care poate fi citit.
Pentru mai multe informații, vizitați pagina de asistență Microsoft Utilizați fișierele jurnal pentru depanarea Microsoft Teams.
Concluzie
Una peste alta, Microsoft Teams este un serviciu de încredere, dar nu fără erori. Din când în când pot apărea diverse erori. Dacă trebuie să contactați asistența Microsoft, este de mare ajutor să aveți pregătit fișierul de diagnosticare a întâlnirii. Având în vedere aceste puncte, dacă nu ați activat încă înregistrarea pentru diagnosticarea întâlnirilor, faceți-o cât de curând.