Cum să obțineți o rambursare din aplicația dvs. sau să raportați o problemă cu achiziția aplicației

Doriți o rambursare pentru un iTunes sau Magazin de aplicații cumpărare (de exemplu, cărți, filme, aplicații sau emisiuni TV)? ale Apple termeni si conditii spuneți „toate vânzările și închirierile de produse sunt definitive”. Aceasta înseamnă că Apple nu oferă rambursări. Dar Apple poate face excepții dacă aveți un motiv întemeiat. Politica Apple prevede că:

„Dacă un produs devine indisponibil în urma unei tranzacții, dar înainte de descărcare, singurul remediu este o rambursare. În cazul în care problemele tehnice împiedică sau întârzie în mod nejustificat livrarea produsului dvs., soluția dumneavoastră exclusivă și unică este fie înlocuirea, fie rambursarea prețului plătit, așa cum este stabilit de Apple.”

Recent, am descărcat o aplicație de fax din Mac App Store pentru a trimite faxuri prin Mac-ul meu. Această aplicație trebuia să mă taxeze după ce a trimis cu succes mesajele de fax. Când am încercat să trimit faxuri cu această aplicație, am fost taxat pentru faxuri, dar aplicația a continuat să se blocheze înainte de a trimite efectiv aceste faxuri. A doua zi, am primit chitanța pe e-mail iTunes cu taxele. Am cerut o rambursare, iar Apple mi-a rambursat banii. Deci, dacă credeți că aveți un motiv întemeiat, atunci solicitați o rambursare pentru a vă recupera banii. De asemenea, rețineți că, dacă data achiziției dvs. a fost cu mai mult de 90 de zile în urmă, nu veți primi o rambursare. Dacă achiziția aplicației dvs. are mai puțin de 90 de zile și aveți un motiv valid, iată cum puteți solicita o rambursare sau raportați o problemă cu achizițiile dvs. din iTunes, iBookstore, iOS (iPad, iPhone sau iPod touch) sau Mac App Store:

1. Lansați Safari pe dispozitivul dvs. Mac, PC sau iOS, vizitând următoarea adresă URL:

• reportaproblem.apple.com

Alternativ, atunci când primiți chitanța prin e-mail de la Apple, va apărea un link care spune „Raportați o problemă”. De asemenea, puteți face clic pe acesta. Dacă alegeți această opțiune, treceți la numărul #4 de mai jos.

2. Introduceți ID-ul și parola Apple și faceți clic pe conectare:

3.Aici, veți vedea toate achizițiile dvs. (cărți, aplicații, filme etc). Găsiți aplicația și faceți clic pe butonul „Raportați o problemă”:

4. Din meniul derulant, selectați motivul pentru care doriți o rambursare și explicați problema în caseta de text. Apoi apăsați Trimiteți.

Cam despre asta e. Ar trebui să primiți un e-mail de răspuns automat de la Apple în care să vă spuneți că a primit solicitarea dvs. De asemenea, veți primi un e-mail mai târziu (probabil în decurs de o zi lucrătoare) cu decizia Apple cu privire la rambursare. Dacă aveți un motiv întemeiat, ar trebui să inverseze taxa pentru achiziție.

Legate de: Cum să raportați o problemă pentru o aplicație iPhone/iPad/iPod Touch