Голосовые сообщения Microsoft Teams могут не всегда работать должным образом. Проблемы, с которыми могут иногда сталкиваться пользователи, включают голосовую почту, которая не отображается в приложении, люди не могут записывать сообщения и многое другое. Устранение проблем с голосовой почтой в Teams не так очевидно, но мы надеемся, что приведенные ниже решения будут вам полезны.
Как исправить проблемы с голосовой почтой Microsoft Teams
Проверьте настройки голосовой почты
Начните с проверки текущих настроек голосовой почты в приложении. Может быть, проблема, с которой вы столкнулись, в конце концов, не проблема.
- Щелкните изображение своего профиля, выберите Настройки, а затем нажмите Звонки.
- Под Правила ответа на звонки, убедитесь, что ваша голосовая почта включена. В противном случае приложение не будет направлять неотвеченные вызовы на вашу голосовую почту.
- Затем нажмите Настроить голосовую почту и проверьте все настройки голосовой почты.
- Вы можете настроить приветственное сообщение голосовой почты, выбрать язык приветствия и многое другое.
- Обратите внимание на свой текущий Правила ответа на звонок для обработки звонков. Например, если ваши контакты не могут записать голосовую почту, возможно, вы включили параметр, который воспроизводит ваше приветствие, а затем автоматически завершает вызов. Может быть, звонящему все-таки не разрешено записывать сообщение.
Кстати, если вы настроили Teams для передачи вызова кому-то другому, убедитесь, что имя и номер этого человека верны. Убедитесь, что нет опечаток.
Проверьте настройки почтового ящика Exchange
Расположение вашего почтового ящика Exchange играет важную роль в том, как Teams доставляет ваши сообщения.
⇒ Примечание: Используйте это решение, если ваши голосовые сообщения появляются во входящих, но не в Teams. Если у вас нет доступа к этим настройкам (Центр администрирования Exchange), обратитесь за помощью к своему ИТ-администратору.
Напоминаем, что пользователи Teams, использующие локальные почтовые ящики Exchange, могут использовать функцию голосовой почты с Teams и получать свои сообщения голосовой почты в Outlook. Однако они не смогут получить доступ к своим сообщениям голосовой почты или воспроизвести их в приложении Teams.
Итак, если это ваша текущая конфигурация, вы сможете проверять свою голосовую почту в Outlook.
С другой стороны, если вы используете почтовый ящик Exchange Online в гибридном сценарии, система не будет доставлять ваши голосовые сообщения в Outlook.
- Убедитесь, что учетная запись пользователя поддерживает размещенную голосовую почту. Подключите PowerShell к Teams и запустите Set-CsUser -HostedVoicemail $ True команда.
- Изучите правила коннектора Exchange Online. Обратите особое внимание на правила спама для сигнатурных продуктов и дважды проверьте текущие настройки.
- Не направляйте свою голосовую почту через продукты для подписи. Они часто изменяют вашу электронную почту. В результате голосовые сообщения не будут правильно отображаться в Teams.
Проверьте коннекторы Exchange и посетите страницу поддержки Microsoft, чтобы узнать больше о как настроить облачную голосовую почту. Дополнительные сведения о взаимодействии Exchange и Microsoft Teams см. На сайте Страница поддержки Microsoft.
Надеюсь, уведомления голосовой почты теперь доступны в Teams.
Проверьте правила потока почты
Правила потока голосовой почты могут быть причиной проблем с голосовой почтой Teams. Например, возможно, вы (или ваш ИТ-администратор) настроили параметр, который автоматически помечает электронные письма с аудио-вложениями как нежелательные или спам-сообщения. В этом случае ваши голосовые сообщения никогда не попадут в ваш почтовый ящик.
Отключите любые такие правила и проверьте, решает ли это решение проблемы с вашей голосовой почтой Teams. Для получения дополнительной информации посетите страницу поддержки Microsoft, где компания объясняет, почему сообщения голосовой почты не доставляются в Teams в гибридных телефонных системах.
Заключение
Если у вас возникли проблемы с голосовой почтой в Teams, проверьте настройки голосовой почты в приложении. Не забудьте еще раз проверить свои правила для спама и коннекторов в Exchange Online. Или попросите своего ИТ-администратора позаботиться об этом, если у вас нет доступа к центру администрирования.
Мы надеемся, что это руководство принесло вам ответы, которые вы искали. Оставьте комментарии ниже и сообщите нам, удалось ли вам исправить проблемы с голосовой почтой Microsoft Teams.