КЭндрю Мартин0 комментариевПоследнее обновление 7 января 2018 г.
Последние несколько недель были тяжелыми для технологического гиганта из Купертино. Проблема с дросселированием iPhone и заменой батареи стала серьезной головной болью из-за судебных исков, поступающих со всего мира. А теперь это…
Служба поддержки Apple забывает удалить внутреннее программное обеспечение Apple для диагностики и ремонта с портативного компьютера клиента.
Разработчик программного обеспечения Шон Хибер оставил MacBook Pro своей жены с поддержкой Apple для ремонта. Когда он вчера получил свой ноутбук, он был удивлен, увидев, что на его компьютер загружено какое-то новое программное обеспечение.
Очевидно, после ремонта компьютера сотрудник службы поддержки Apple забыл удалить внутреннее программное обеспечение со своего ноутбука.
Внутреннее программное обеспечение Apple, которое помогает при оценке проблем в macOS, известно как Phoenix CE. Когда Шон открыл MacBook Pro, он смог запустить программу Phoenix CE на своем компьютере и просмотреть различные внутренние оценки.
После того, как Шон вчера вечером разместил эту историю в твиттере, в соцсети хлынуло большое количество запросов с просьбой сделать копию программного обеспечения и опубликовать ее в Интернете.
Шон Хибер подтвердил, что НЕ будет распространять программное обеспечение в Интернете.
Apple удалось выследить его и связаться с ним. Компания хочет вернуть компьютер, чтобы выяснить, как произошел этот инцидент. Подробности этого внутреннего программного обеспечения, которое Apple использует внутри компании, никогда раньше не предавались огласке.
Это не первый случай, когда служба поддержки Apple забывает удалить с компьютера клиента подходящее программное обеспечение после ремонта. Были и другие инциденты, о которых сообщалось ранее, с упоминанием Феникса.
Мы очень надеемся, что виновный в этом инциденте в Apple не будет уволен. Служба поддержки Apple делает все возможное, когда пытается решить проблемы с технической поддержкой. Мы уверены, что проблема с аккумулятором iPhone увеличила нагрузку на службу поддержки Apple, поскольку они получают большое количество входящих запросов в службу поддержки.
В конце концов, мы не должны забывать, что обслуживающий персонал тоже люди и могут ошибаться, как и все мы.