Секретные ограничения программы ремонта клавиатуры-бабочки от Apple

Клавиатуры-бабочки Apple - проблема. И компания запустила программа ремонта для решения этих проблем. Вот что вам следует знать, если вы планируете приобрести новый MacBook с клавиатурой «бабочка».

К сожалению, похоже, есть ограничения на то, сколько раз вы можете отремонтировать MacBook в рамках этой программы ремонта клавиатуры. Примечательно, что это то, о чем в сообществе Apple мало что известно.

Вот что вам следует знать.

Связанный:

• Стоит ли покупать MacBook Pro или Air с клавиатурой-бабочкой в ​​2019 году?
• Apple патентует технологию оптической клавиатуры для будущих устройств Mac
• Устранение неполадок с клавиатурой MacBook Pro до 2018 г.

Отчет

Согласно сообщение они сделали еще в октябре, Пользователь Reddit spgremlin недавно в третий раз ввел в эксплуатацию свой MacBook Pro 2016 года. При замене клавиатуры Apple первые два ремонта были полностью бесплатными. Так и должно быть.

Но когда Redditor принес свой MacBook Pro в третий раз, сотрудники Genius Bar сказали им, что на него не распространяется программа ремонта.

Согласно сообщению, технический специалист сообщил пользователю Reddit, что у программы ремонта есть «ограничения», и отказался выпустить замену клавиатуры. (Фактически, это замена верхнего корпуса, потому что в него встроена клавиатура.)

Вместо этого они предложили 50% от ориентировочной стоимости ремонта, которая, как следует отметить, составляет 450 долларов.

Мы впервые видим сообщения о такой политике. Это может указывать на то, что на самом деле это не так, или, если это так, это подтверждает, что это может быть новая инициатива.

Это политика?

Стоит отметить, что неясно, действительно ли это политика Apple по ремонту или просто сварливый сотрудник Genius Bar, у которого был выходной.

Как отмечает spgremlin в своем посте, практически нет общедоступной информации о некоторых предопределенных ограничениях для программы ремонта клавиатуры.

С другой стороны, в законах штата может быть объяснение «политике». Во многих штатах США и других странах за пределами США действуют лимонные законы.

Хотя они могут сильно различаться, в законах большинства штатов есть пункт, требующий от компании полностью заменить компьютер после третьего ремонта.

Другими словами, очарование в третий раз. Если компании необходимо дважды заменить конкретный компонент, то закон штата требует, чтобы компания, выпустившая устройство, бесплатно предоставила пользователю новый.

Хотя мы не видели этого в письменном виде, в Интернете также есть множество сообщений о том, что многие магазины Apple также следуют этой процедуре. Если устройству пользователя в третий раз требуется основная функция, магазины Apple Store имеют право предоставить пользователю новое устройство.

Другая важная информация

Также стоит отметить, что в обновлении исходного сообщения spgremlin предоставили несколько дополнительных сведений о процессе восстановления.

Член службы поддержки Apple сообщил Redditor, что они отправили запрос на замену всего MacBook на новую модель. Важно отметить, что агент Apple также, по-видимому, подтвердил, что программа ремонта клавиатуры действительно имеет ограничения.

Но они сообщили Redditor, что другая программа заменит устройство пользователя после двух или трех капитальных ремонтов. (Скорее всего, это программа лимонного закона, о которой мы говорили.)

Интересно, что Redditor добавил, что Apple необходимо создать «случай» для этой замены и получить ее одобрение.

Spgremlin также отметил, что эта конкретная программа является внутренней для Apple. Они добавили, что это произвольно, не обнародовано и не является гарантированным результатом.

Однако многие пользователи, знакомые с ремонтопригодностью, могут оспорить эти конкретные критерии. В зависимости от того, где вы живете, местные законы и правила могут требовать от Apple замены вашего MacBook после третьего серьезного ремонта. Так что это не «по усмотрению».

Конечно, Apple может иметь собственную внутреннюю политику по замене устройства после третьего ремонта для регионов, где это не требуется по законам о лимоне. В таких случаях политика полностью зависит от Apple.

Несколько советов, если это случится с вами

Клавиатуры-бабочки Apple, как известно, ненадежны. Apple, как уважаемая компания, обязана делать все правильно для своих пользователей.

Если бы ограничения на самом деле были политикой компании, то Apple действительно нужно было четко прояснить это для пользователей. Это особенно верно, поскольку необходимость многократного ремонта клавиатуры является довольно частым явлением для недавних владельцев MacBook.

Из-за этого мы рекомендуем оспорить ограничения Apple на ремонт клавиатуры.

Вот несколько советов, если сотрудники Genius Bar сообщат вам, что они не могут заменить вашу клавиатуру-бабочку бесплатно.

• Ознакомьтесь с местными законами о лимоне в вашем штате или стране. Это позволит вам узнать, можете ли вы получить новое устройство или закон штата требует замены после третьей попытки.
• Спросите у сотрудников Genius Bar, где написано это правило.
• Просьба поговорить с руководителем.
• Если ничего не помогает в Apple Store, подумайте о том, чтобы перенести свое устройство в другое место. Сюда входят другие магазины Apple Store или авторизованный поставщик услуг Apple.
• Вы также можете обратиться в службу поддержки Apple или в корпоративную службу Apple и обострить ситуацию.
• Не отказывайтесь от Apple, чтобы починить ваше устройство. Продолжайте, пока Apple не согласится дать вам новый топ-чехол или новый MacBook.

Мы надеемся, что вы нашли эту информацию полезной. Пожалуйста, дайте нам знать в комментариях о вашем опыте работы с этой программой ремонта или о любых мыслях, которые могут у вас возникнуть после использования дизайна клавиатуры Butterfly.