В App Store для предыдущих покупок отображается сообщение «Нет покупок».

Утверждает ли App Store, что у вас нет покупок, когда вы посещаете страницу покупок? Он пытается заставить вас снова платить за платные приложения? Или это не показывает приложения, которые вы уже скачали раньше?

Многие из наших читателей сталкивались с этими проблемами. Иногда это происходит из-за обновления программного обеспечения, а иногда после восстановления из резервной копии. Для других пользователей нет явной причины.

В любом случае у нас есть шаги по устранению неполадок, чтобы исправить это. Следуйте им шаг за шагом и расскажите нам свою историю в комментариях.

Быстрые советы

Следуйте этим советам, чтобы получить свои покупки в App Store:

1. Выйдите, перезапустите и снова войдите в App Store.
2. Убедитесь, что вы используете правильный Apple ID.
3. Показывать скрытые приложения в App Store.
4. Сбросьте настройки вашего местоположения, конфиденциальности и сети.
5. Свяжитесь с разработчиками приложений.
6. Восстановить из резервной копии.
7. Обратитесь в службу поддержки Apple.

Связанный:

• Как найти и загрузить удаленные приложения в App Store для любого устройства Apple
• Почему мой App Store не работает, не загружается или показывает пустой экран?
• Как найти пропавшие или скрытые приложения на iPhone или iPad
• Как исправить ваш отключенный Apple ID сегодня!
• Настроить и использовать Семейный доступ

Как мне найти купленные мной приложения в App Store?

Каждое приложение, загружаемое с помощью Apple ID - платное и бесплатное - указано на странице «Покупки» в App Store. Эта история покупок зависит от Apple ID, поэтому, если вы войдете в другую учетную запись на своем устройстве, страница «Покупки» изменится.

Вы можете просматривать историю покупок в App Store на любом устройстве. Запустите App Store и коснитесь значка профиля в представлении «Сегодня». На iPhone, iPad или iPod touch вам нужно нажать кнопку «Приобретено».

На странице «Приобретенные» показаны приложения, которые в настоящее время установлены на вашем устройстве, и приложения, которые вы удалили. Нажмите Не на этом [устройстве], чтобы увидеть только удаленные приложения.

Используйте значок облака рядом с каждым приложением, чтобы загрузить его снова. Вам не придется снова платить за купленные приложения. Но покупки в приложении часто истекают и могут быть больше не доступны.

Как восстановить покупки в приложении?

Вы можете восстановить нерасходуемые покупки в приложении через само приложение. Найдите в приложении страницу меню или настроек с кнопкой «Восстановить». Используйте эту кнопку вместе со своими учетными данными Apple ID, чтобы восстановить покупки в приложении.

Почему в App Store написано «Нет покупок»?

Магазин приложений показывает, что у вас нет покупок, если он считает, что ваш Apple ID никогда не загружал никаких приложений. Вы по-прежнему можете загружать приложения в обычном режиме, используя функцию поиска в App Store. Но купленные приложения снова потребуют оплаты.

Это могло произойти по нескольким причинам:

• Никакие приложения не были загружены с использованием текущей учетной записи Apple ID.
• Все предыдущие покупки скрыты в App Store.
• Ошибка программного обеспечения заставляет App Store думать, что покупок нет.

Мы решили каждую из этих потенциальных проблем в наши шаги по устранению неполадок ниже. Обязательно внимательно следите за каждым шагом и проверяйте страницу «Приобретено» снова после каждого шага.

Сообщите нам, какой шаг поможет вам решить проблему «Нет покупок» в комментариях внизу страницы!

Шаг 1. Выйдите, перезапустите и снова войдите в App Store.

Выйдите из App Store, перезагрузите устройство и войдите снова. Этот простой процесс побуждает App Store повторно проверить наличие ранее загруженных приложений. Если они найдутся, они появятся в вашей истории покупок в App Store.

Как мне выйти из App Store?

1. На iPhone, iPad или iPod touch:
   1. Откройте «Настройки»> «iTunes и App Store».
   2. Коснитесь имени своей учетной записи Apple ID.
   3. Во всплывающем меню выберите «Выйти».
2. На Mac:
   1. Откройте App Store.
   2. В строке меню выберите Магазин> Выйти.

Как перезапустить мое устройство?

1. На iPhone, iPad или iPod touch:
   1. Откройте режим многозадачности и закройте все приложения.
      1. Проведите вверх от нижней части экрана или дважды нажмите кнопку «Домой».
      2. Сдвиньте каждое приложение с верхней части экрана, чтобы закрыть его.
   2. Выключите ваше устройство.
      1. Удерживайте кнопку сна / пробуждения и любую кнопку громкости.
      2. Когда будет предложено, сдвиньте, чтобы выключить устройство.
   3. Подождите 30–60 секунд, пока устройство полностью не выключится.
   4. Нажмите кнопку «Режим сна / Пробуждение», чтобы перезагрузить устройство.
2. На Mac:
   1. Закройте все приложения.
      1. Нажмите команда + Q чтобы выйти из текущего приложения.
      2. Нажмите команда + вкладка для перехода к следующему приложению.
      3. Повторяйте, пока не закроете все приложения, кроме Finder.
   2. В строке меню выберите «Apple»> «Выключить».
   3. Подождите 30–60 секунд, пока Mac полностью не выключится.
   4. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить Mac.

Как мне снова войти в App Store?

1. На iPhone, iPad или iPod touch:
   1. Выберите «Настройки»> «iTunes и App Store»> «Войти».
   2. Введите данные вашего Apple ID.
2. На Mac:
   1. Откройте App Store.
   2. Нажмите «Войти» и введите данные своего Apple ID.

Шаг 2. Убедитесь, что вы используете правильный Apple ID

Вы используете тот же Apple ID, с которым изначально покупали свои приложения? Если у вас несколько адресов электронной почты, легко случайно создать несколько учетных записей Apple ID.

Две отдельные учетные записи не могут передавать или передавать купленные приложения, если вы связать их с семейным доступом. Дважды проверьте свой адрес электронной почты Apple ID, чтобы убедиться, что он написан правильно и является тем же самым, который вы использовали всегда.

На iPhone, iPad или iPod touch откройте «Настройки»> «iTunes и App Store», чтобы увидеть адрес электронной почты, с которым вы вошли в систему. Или на Mac откройте App Store и выберите [Ваше имя]> Просмотреть информацию.

Как узнать, есть ли у меня несколько учетных записей Apple ID?

Если вы считаете, что у вас несколько учетных записей Apple ID, перейдите на Сайт Apple iForgot и введите каждое из своих электронных писем в текстовое поле.

Если к вашему адресу электронной почты привязана учетная запись Apple ID, вам будет предложено восстановить пароль. Вам не нужно этого делать, если вы уже помните свой пароль.

Если к вашему адресу электронной почты не привязан аккаунт Apple ID, вы увидите следующее сообщение:

[Ваш адрес электронной почты] не является идентификатором Apple ID.

Что я могу сделать, если у меня несколько учетных записей Apple ID?

Вы можете удалить одну из учетных записей или связать их вместе с помощью Family Sharing.

Невозможно перенести покупки из одной учетной записи Apple ID в другую. Однако даже если у вас есть обе учетные записи, если вы приобрели приложения для обеих учетных записей, вы можете свяжите их, используя семейную сеть.

Если в одном из ваших аккаунтов нет покупок, вы можете удалить его, ничего не потеряв. После этого вы можете обновить существующую учетную запись, указав адрес электронной почты по своему вкусу.

Чтобы удалить учетную запись Apple ID, войдите на веб-страницу. Прокрутите страницу вниз и нажмите Управляйте своими данными и конфиденциальностью. Вам будет предложено войти снова, после чего вы увидите возможность Удалить учетную запись.

Проверьте всю историю покупок Apple

В списке приобретенных App Store отображаются только те приложения, которые доступны на используемом вами устройстве. Просматривайте всю свою историю покупок - иногда называемую историей покупок в iTunes - чтобы видеть все, что вы купили с любого устройства Apple.

История ваших покупок в iTunes включает все бесплатные и платные загрузки. Сюда входят приложения, книги, музыка, фильмы или платные подписки на такие сервисы, как Apple Music и iCloud.

Если в вашей истории покупок iTunes отображаются приложения, которых нет в App Store, они могут быть недоступны для вашего устройства. Или, если в вашей истории покупок iTunes отсутствуют вещи, которые, как вы знаете, вы скачали, возможно, вы используете неправильную учетную запись.

Как просмотреть историю покупок в iTunes?

1. На iPhone, iPad или iPod touch:
   1. Откройте App Store и коснитесь значка профиля в правом верхнем углу.
   2. Коснитесь своей учетной записи Apple ID вверху страницы и введите свой пароль, если будет предложено.
   3. Прокрутите вниз до истории покупок.
   4. Настройте период времени, чтобы просмотреть покупки за определенный год.
2. На Mac:
   1. Откройте iTunes.
   2. В строке меню выберите Учетная запись> Просмотреть мою учетную запись…
   3. В меню "История покупок" нажмите "Просмотреть все".
   4. Настройте период времени, чтобы просмотреть покупки за определенный год.

Найдите квитанцию ​​для платных приложений

Если в вашей истории покупок iTunes не отображаются приложения или мультимедиа, вы уверены, что заплатили, попробуйте найти квитанцию ​​в своих электронных письмах.

Ищите в своем почтовом ящике, архивах и удаленных письмах квитанции Apple. Попробуйте выполнить поиск по запросу «Apple», «App Store» или по названию загруженного приложения. Когда вы найдете квитанцию, проверьте адрес электронной почты Apple ID, на который вы ее купили.

Если вы не можете найти квитанцию, спросите, совершали ли вы покупку с использованием другого адреса электронной почты и учетной записи Apple ID.

Шаг 3. Показать скрытые приложения в App Store

Возможно скрыть приложения из списка приобретенных в App Store. Люди часто делают это, чтобы упростить список приобретенных или скрыть неприятные приложения.

Обычно вы запоминаете, скрывали ли вы каждое приложение, которое когда-либо загружали! Но если это произошло автоматически, выполните следующие действия, чтобы отобразить приложения из истории покупок в App Store.

Как мне показать купленные приложения в App Store?

1. На iPhone, iPad или iPod touch:
   1. Откройте App Store и коснитесь значка профиля в правом верхнем углу.
   2. Коснитесь своего Apple ID вверху страницы и подтвердите свой пароль.
   3. Прокрутите вниз до раздела «iTunes в облаке» и нажмите «Скрытые покупки».
   4. На этой странице перечислены все скрытые приложения и вы можете загрузить их снова.
2. На Mac:
   1. Откройте App Store и щелкните свое имя, затем «Просмотр информации».
   2. Нажмите «Управление» в меню «Скрытые покупки».
   3. На этой странице перечислены все скрытые приложения и вы можете загрузить их снова.

Шаг 4. Сбросьте настройки местоположения, конфиденциальности и сети

Хотя непонятно почему, некоторые пользователи iPhone, iPad или iPod touch добились успеха, сбросив настройки «Местоположение и конфиденциальность» или «Сеть» на своих устройствах.

Этот тип сброса не удаляет какие-либо важные данные, такие как фотографии или контакты, поэтому, если в App Store по-прежнему отображается сообщение «Нет покупок», стоит попробовать.

После этого вам нужно будет снова войти в сеть Wi-Fi и следовать инструкциям в приложении, чтобы узнать свое местоположение.

Как сбросить настройки геолокации и конфиденциальности и сети?

1. Выберите «Настройки»> «Основные»> «Сброс».
2. Нажмите «Сбросить настройки сети» и введите свой пароль, если будет предложено.
3. Нажмите «Сбросить местоположение и конфиденциальность» и введите свой пароль, если будет предложено.
4. Перезагрузите iPhone, удерживая кнопку сна / пробуждения и любую кнопку громкости.

Шаг 5. Свяжитесь с разработчиками приложений

Если в вашем списке покупок отсутствует какое-то конкретное приложение, это может быть проблема с разработчиком приложений. Возможно, они удалили приложение из App Store? Или, может быть, он больше не совместим с вашим устройством.

Ознакомьтесь с системными требованиями для приложения на веб-сайте разработчика приложений.

Вы можете сравнить это с вашим действующим программным обеспечением, выбрав «Настройки»> «Основные»> «О программе».

Или, если у вас Mac, в строке меню выберите «Apple»> «Об этом Mac».

Шаг 6. Восстановление из резервной копии

Многие пользователи обнаруживают, что приобретенные приложения не отображаются в App Store после восстановления заводских настроек устройства. Возможно, вы сможете исправить это, восстановив данные из резервной копии.

Хотя резервная копия iCloud или iTunes не хранит приложения, она запоминает, какие приложения были на вашем устройстве. При восстановлении резервной копии ваше устройство автоматически загружает все приложения, которые на нем раньше были.

Для восстановления из резервной копии вам необходимо сначала стереть данные с устройства. Вы должны делать это только в том случае, если у вас есть резервная копия данных на вашем устройстве.

Выберите «Настройки»> «Основные»> «Сброс»> «Стереть все содержимое и настройки». При появлении запроса введите свой Apple ID и пароль и следуйте инструкциям по установке, чтобы восстановить данные из резервной копии с помощью iCloud или iTunes.

Шаг 7. Обратитесь в службу поддержки Apple.

Если купленные вами приложения по-прежнему не отображаются в App Store, обратитесь в службу поддержки Apple напрямую. Они могут предложить дополнительную помощь, получив доступ к данным вашей учетной записи в iTunes и App Store.

Сообщите им, что у вас возникли проблемы с App Store и вашим Apple ID. Они могут предложить вам онлайн-чат или телефонный звонок, чтобы помочь вам - обычно это бесплатно. Надеюсь, они смогут найти источник ваших текущих проблем.

Мы надеемся, что вы получите всю необходимую помощь. Сообщите нам, если в магазине приложений по-прежнему отображается сообщение «Нет покупок», и сообщите нам, что Apple посоветовала вам сделать. Мы обязательно сделаем все возможное, чтобы помочь!