Как напрямую общаться в чате со службой поддержки Apple

Если у вас возникли проблемы с продуктами Apple, вам может быть сложно найти необходимую помощь. Вот почему мы выделили три способа, с помощью которых вы можете напрямую общаться в чате со службой поддержки Apple.

• Что делать, если ваше устройство iOS просит вас войти в систему с чужим Apple ID
• Как защитить себя от этого распространенного мошенничества, связанного с Apple (в комплекте контрольный список)
• iPhone продолжает перезагружаться, как это исправить
• Что делать, если ваше устройство не отображается в Find My iPhone

К сожалению, наши продукты Apple не всегда работают так, как мы от них ожидаем. Программное обеспечение дает сбой, дисплеи трескаются, батарейки умирают.

Многим из нас в конечном итоге понадобится поддержка Apple, чтобы спасти наши продукты от смерти. И хотя Apple делает все возможное, чтобы упростить процесс поддержки, иногда он может показаться более сложным, чем должен быть.

Вот почему мы решили выделить три способа напрямую общаться в чате со службой поддержки Apple. Для начала работы с каждым методом требуется немного времени, но конечный результат один и тот же.

По телефону, через интернет-чат или при личной встрече - эти методы помогут вам поговорить со службой поддержки Apple.

1. Используйте веб-сайт поддержки Apple

Самый простой способ напрямую поговорить со службой поддержки Apple - посетить getsupport.apple.com. Этот интуитивно понятный веб-сайт задает ряд вопросов, чтобы выяснить природу вашей проблемы, прежде чем предложить вам подходящее сервисное решение.

Ответ на вопросы займет не более пары минут. Для начала вы выбираете устройство или сервис, с которым у вас возникли проблемы.

Затем вам будет представлен список типичных проблем, связанных с этим продуктом. Если ни один из вариантов вам не подходит, выберите «Тема не указана» и опишите проблему своими словами.

После выявления вашей проблемы веб-сайт поддержки Apple предлагает на выбор подходящие решения для обслуживания.

Они могут варьироваться от онлайн-чата до встреч в магазине.встречи в магазине. Точные варианты обслуживания, которые вы получите, зависят от вашей проблемы.

Например, поддержка по телефону не рекомендуется для треснувших экранов iPhone (которые нельзя отремонтировать за телефон), а встречи в магазине не рекомендуются из-за проблем с Apple ID (когда они не могут получить доступ к вашему Apple ID реквизиты для входа).

Вы можете солгать системе, чтобы получить конкретное решение поддержки, которое вы ищете. Представьте, что у вас физический ущерб, чтобы записаться на прием в Genius Bar из-за проблем с электронной почтой. Или заявите, что ваш MacBook не включается, чтобы поговорить с кем-нибудь о проблемах с обновлением.

Но при этом вы не получите того уровня обслуживания, которого ожидали от Apple. Вместо этого вы заставите себя пойти по пути, который не подходит для решения этой проблемы.

Нередко люди, путешествующие на большие расстояния на встречу с Genius Bar, обнаруживают, что Genius Bar не может решить свою проблему с iTunes в магазине.

Если бы они последовали предложению Apple по телефону поддержки, их проблема, возможно, уже была бы решена. Я предлагаю доверять рекомендациям Apple - по крайней мере, для начала!

2. Используйте приложение поддержки Apple

Приложение Apple Support предоставляет услуги, практически идентичные услугам, предлагаемым на веб-сайте поддержки Apple. Ключевое отличие состоит в том, что для пользователей iOS это более удобный интерфейс. Это особенно полезно, если ваш Mac не работает!

Вы можете скачать приложение бесплатно в App Store. После запуска нажмите «Получить поддержку» внизу страницы и выберите из списка доступных продуктов. Приложение позволяет вам выбирать определенные продукты Apple, зарегистрированные на ваш Apple ID.

Как и на веб-сайте поддержки Apple, вам будет представлен список типичных проблем, связанных с этим продуктом. Не волнуйтесь, если вы не видите свою проблему. Выберите «Получить дополнительную помощь» внизу страницы, и вы сможете описать проблему своими словами.

Приложение Apple Support учитывает ваше местоположение при предложении сервисных решений.

Это означает, что вы не сможете записаться на прием в магазине, если рядом с вами нет поставщиков услуг. Вместо этого у вас будет возможность получить поддержку по телефону или через Интернет.

3. Свяжитесь с нами через Twitter

Более прямой способ общения в чате со службой поддержки Apple - обратиться через Twitter. Apple создала независимую учетную запись Twitter для запросов в службу поддержки, которая называется @AppleSupport.

Подписавшись на эту учетную запись Twitter, вы получите множество советов и рекомендаций по использованию вашего устройства. Но вы также сможете отправлять им сообщения, если у вас возникнут проблемы с продуктами Apple!

@AppleSupport транслируется каждый день с 5 до 20 часов по тихоокеанскому времени. Напишите им в Твиттере вопросы о проблемах, которые могут у вас возникнуть.

Они могут пригласить вас в частную беседу, где могут предложить помощь. Это могут быть прямые ответы на ваши вопросы или ссылки на руководства по устранению неполадок.

В противном случае они могут помочь в назначении поддержки по телефону или записи в Genius Bar в магазине.

Независимо от того, с какой проблемой вы столкнулись, они обязательно укажут вам правильное направление для получения помощи. Это если они не могут оказать вам необходимую поддержку напрямую.

В общем, Apple предлагает множество способов получения поддержки для своих продуктов. И хотя они могут показаться длительными процессами, верьте, что они существуют по веским причинам.

Apple фильтрует запросы поддержки в нужные места, облегчая давление на поставщиков услуг поддержки и оптимизируя процесс для клиентов. Не всегда это работает идеально, но вы всегда сможете найти необходимую помощь.