Ваше приложение Microsoft Teams просто перестало работать? Если ты не можешь устраните проблему самостоятельно, вы всегда можете обратиться в службу поддержки Microsoft за дополнительной помощью. Агенты службы поддержки Microsoft проанализируют файлы журналов клиента Teams, чтобы определить основную причину проблемы. Чтобы упростить им задачу, вы можете включить диагностику собраний в Microsoft Teams.
Microsoft Teams: включение ведения журнала для диагностики собрания
Диагностика встречи - удобная функция устранения неполадок. Один момент, о котором часто забывают, заключается в том, что инженеры службы поддержки используют файлы диагностики, чтобы быстро определить причину проблемы, с которой вы столкнулись.
Чтобы включить эту опцию, нажмите на изображение своего профиля и перейдите в Настройки. Затем установите флажок с надписью Включить ведение журнала для диагностики собрания.
Параметр ведения журнала диагностических данных для собраний Teams по умолчанию отключен. После того, как вы включите эту функцию, Teams сохранит файлы diag в
C: \ Users \ Имя пользователя \ AppData \ Roaming \ Microsoft \ Teams.
Приложение генерирует и собирает три типа диагностических данных:
- Журналы отладки доступны в % userprofile% \ Downloads.
- Журналы СМИ, которые вы можете найти в % appdata% \ Microsoft \ Teams \ media-stack а также % appdata% \ Microsoft \ Teams \ skylib.
- Доступны журналы рабочего стола, доступные в % appdata% \ Microsoft \ Teams \ журналы.
Сбор журналов диагностики команд
Основная цель этой функции - выявить ситуации, когда команды не работали должным образом. Например, пользователи не могут запланировать или присоединяться к собраниям Microsoft Teams. Или их выгоняют из собрания, и собрание исчезает из календаря. Во всех этих случаях журнал диагностики может помочь объяснить, почему это произошло.
Журналы мультимедиа содержат диагностические данные о ваших действиях со звуком, видео и демонстрацией экрана. Если вам нужно открыть обращение в службу поддержки по любому вопросы, связанные с решением, вам пригодятся файлы диагностических данных.
Teams сохраняет файлы журнала диагностики в виде обычного текста и шифрует данные. Это сделано для защиты ваших данных. По этой причине вы не можете получить доступ и открыть файлы диагностики Teams. Сами инженеры службы поддержки Microsoft должны сначала преобразовать файл в читаемый формат.
Для получения дополнительной информации посетите страницу поддержки Microsoft. Использование файлов журнала при устранении неполадок в Microsoft Teams.
Заключение
В целом Microsoft Teams - надежный, но не безошибочный сервис. Время от времени могут возникать различные сбои. Если вам нужно обратиться в службу поддержки Microsoft, наличие готового файла диагностики встречи будет большим подспорьем. Учитывая эти моменты, если вы еще не включили ведение журнала для диагностики встречи, сделайте это как можно скорее.