FaceTime не работает; как устранить неполадки FaceTime, чтобы решить ваши проблемы, iPhone, iPad, iPod, Mac

Мне нравится использовать FaceTime, чтобы общаться с друзьями и семьей, которые не живут рядом. Поэтому, когда FaceTime не работает или показывает, что он недоступен, это настоящая проблема для меня!

Если FaceTime вам не подходит, вы не одиноки!

Узнайте, что делать, если FaceTime просто не работает.

Быстрые советы 

Воспользуйтесь этими советами, и FaceTime снова заработает!

• Убедись Серверы Apple FaceTime запущены и работают!
• Проверьте подключение к Интернету и, возможно, измените DNS
• Перезагрузите или принудительно перезагрузите устройство
• Проверьте настройки даты и времени
• На компьютерах Mac проверьте настройки и порты брандмауэра.
• Убедитесь, что вы вошли в систему со своим Apple ID, или убедитесь, что ваш Apple ID правильный.
• Включите режим полета, подключитесь к сети Wi-Fi и снова попробуйте FaceTime.
• Для устройств с сотовой / мобильной передачей данных перейдите в «Настройки»> «Сотовая связь» и включите FaceTime, чтобы разрешить ему использовать ваш тарифный план мобильной передачи данных.
• Подтвердите свой адрес электронной почты и номер телефона, указанные в настройках FaceTime.
• Выключите FaceTime, подождите 20–30 секунд и снова включите, чтобы обновить соединение с серверами Apple FaceTime.
• Убедитесь, что в Экранное время не включены какие-либо ограничения (iOS 12+)
• Удалите или выгрузите приложение FaceTime, а затем переустановите
• Если ваша камера показывает черный экран вместо вас, попробуйте закрыть все открытые приложения и перезапустить FaceTime.

При проблемах с iOS 13 или iPadOS FaceTime зависает при «подключении» при попытке воспроизведения видео или аудио FaceTime вызывает старую версию iOS, обновляется до iOS и iPadOS версии 13.4.1 и выше (что, по словам Apple, исправляет Эта проблема)

В этой статье приводятся основные советы по устранению неполадок FaceTime. Для более глубокого изучения конкретных версий iOS, пожалуйста, выберите наши статьи по теме.

Статьи по Теме

• Как отключить и отменить регистрацию iMessage и FaceTime
• Вы видите сообщение об ошибке во время активации на Mac? Исправьте это сегодня
• Устранение ошибок активации FaceTime
• Как совершать аудиозвонки FaceTime с macOS и iOS
• Использование FaceTime - это просто!

Не все страны поддерживают FaceTime

К сожалению, FaceTime доступен не во всех странах (например, в Объединенных Арабских Эмиратах).

Кроме того, с помощью FaceTime вы можете совершать видео- и аудиозвонки. ТОЛЬКО с другим iPhone (4-го поколения или новее), iPad (2-го поколения или новее), iPod Touch (4-го поколения) или Mac с использованием соединения Wi-Fi или сотовой связи.

Посетите tего сайт Apple чтобы узнать, какие службы и компании поддерживают FaceTime в вашей стране!

И, конечно же, FaceTime работает только с продуктами Apple!

FaceTime несовместим с телефонами, планшетами Android или компьютерами с ОС Windows.

FaceTime зависает при подключении? Не можете позвонить на устаревшее устройство iOS с помощью Facetime?

Люди, обновившиеся до iOS 13.4, обнаружили, что их устройства больше не могут подключаться к более старым устройствам iOS под управлением iOS 9.3.6 и более ранних версий или Mac с OS X El Capitan или более ранними версиями. Некоторые из наших читателей говорят нам, что эта проблема также присутствует при попытке позвонить людям, использующим версии iOS 10. И другие обнаружили эту проблему при использовании Mac с macOS Catalina 10.15.4 до более старых версий iOS и версий OS X.

В этом выпуске Facetime получает застрявшийв ‘соединение‘Как для входящих, так и для исходящих вызовов.

Чтобы устранить эти проблемы, обновитесь до iOS и iPadOS 13.4.1 или более поздней версии. На компьютерах Mac под управлением macOS Catalina обновите macOS до последней версии macOS (Apple выпустила дополнительное обновление для macOS Catalina 10.15.4.)

Apple заявляет, что проблема теперь устранена в этой и более поздних версиях.

FaceTime недоступен для определенного человека?

Если вы видите уведомление о недоступности при попытке позвонить определенному человеку с помощью FaceTime, возможно, этот человек в данный момент не принимает звонки.

Существует множество причин, по которым человек отображается как недоступный в FaceTime.

• Телефон разряжен или выключен
• Режим "Не беспокоить" включен
• Человек не ответил на ваш звонок после 10 гудков
• Вне зоны действия или не подключен к Wi-Fi или сотовым данным
• Во время другого звонка FaceTime
• У человека, которому вы звоните, не включена FaceTime на устройстве.

Когда ты видишь FaceTime недоступен, обычно это указывает на проблему на принимающей стороне вашего звонка.

Попробуйте связаться с этим человеком другим способом (например, отправив текстовое сообщение через Оставьте сообщение в FaceTime, позвонив через приложение «Телефон» или отправив электронное письмо), и сообщите им, что вы не можете использовать FaceTime с ними.

Почему FaceTime не работает на моем iDevice или Mac?

Существует множество причин, по которым FaceTime не работает на вашем iPhone, iPad, iPod или Mac.

В этой статье мы опишем основные причины этого и дадим вам инструменты, чтобы исправить FaceTime, когда он срывается.

1. Проверьте серверы Apple

Иногда даже Apple выходит из строя.

Поэтому рекомендуется проверить статус системы Apple, чтобы узнать, есть ли какие-либо текущие проблемы с FaceTime и связанными службами, такими как iMessage и iCloud.

2. Включение и выключение Wi-Fi или переключение на сотовые данные

Обновите подключение к Интернету, отключив, а затем снова включив Wi-Fi. Перейти к Настройки> Wi-Fi и выключите его. Подождите 30 секунд и снова включите.

В качестве альтернативы, если вы используете устройство с данными LTE, перейдите к Настройки> Сотовая связь и выключить и включить сотовые данные.

3. Попробуйте iMessage

Попросите кого-нибудь отправить вам iMessage, прежде чем пытаться использовать FaceTime.

Это часто помогает серверам Apple, вашему маршрутизатору и iDevice наладить работу!

4. Измените свой DNS

• Для iDevices коснитесь Настройки> WiFi> ИМЯ ВАШЕЙ СЕТИ> Настроить DNS> Вручную> Добавить сервер> введите 8.8.8.8 и 8.8.4.4> Сохранить
  • Убедитесь, что вы удалили текущий DNS, нажав на красный знак минус и нажав Удалить 
• Для Mac нажмите Системные настройки> Сеть> выберите ИМЯ СЕТИ> Дополнительно> вкладка DNS> нажмите кнопку +, чтобы добавить Google DNS, введите 8.8.8.8 и 8.8.4.4.
  • Нажмите ОК, затем Применить.
• Если вам не нравится общедоступный DNS от Google, попробуйте OpenDNS или Cloudfare вместо

5. Перезагрузите ваше устройство

Перезагрузка часто устраняет подобные проблемы для Mac и iDevices. А если перезапуск не помогает, попробуйте принудительный перезапуск.

Чтобы перезапустить Mac

• Перейти к Меню Apple> Перезагрузить (или выключить, а затем снова включить)

  

Перезагрузите iDevice

• Для iDevices нажимайте кнопку питания, пока не появится ползунок, затем сдвиньте, чтобы выключить питание. Включите как обычно
• Чтобы перезапустить iPhone серии X и устройства без кнопки «Домой», следуйте этим инструкциям.
  • Нажмите и удерживайте любую кнопку громкости И кнопку питания / сверху / сбоку, пока не появится ползунок.
  • Перетащите ползунок, чтобы полностью выключить его
  • После выключения устройства снова нажмите и удерживайте кнопку питания / сверху / сбоку, пока не увидите логотип Apple.
• Для людей, использующих iOS 11 и более поздних версий, есть другой способ через меню настроек.
  • Открытым Настройки> Общие 
  • Прокрутите вниз и нажмите «Завершить работу».
  • Включение после периода отдыха 20-30 секунд

Как выполнить принудительный перезапуск на iDevices

• На iPhone 6S или ниже, а также на всех iPad с кнопками «Домой» и iPod Touch 6-го поколения и ниже одновременно нажимайте «Домой» и «Питание», пока не увидите логотип Apple.
• Для iPhone 7 или iPod 7-го поколения: нажмите и удерживайте боковые кнопки и кнопки уменьшения громкости не менее 10 секунд, пока не увидите логотип Apple.
• На iPhone или iPad без дома или iPhone 8 и выше: нажмите и быстро отпустите кнопку увеличения громкости. Затем нажмите и быстро отпустите кнопку уменьшения громкости. Наконец, нажмите и удерживайте боковую кнопку, пока не увидите логотип Apple.

6. Настройте свои iDevice и Mac Дата и время для автоматического

1. Для iDevices лучше всего включить Установить автоматически в Настройки> Общие> Дата и время 
2. Для Mac перейдите на Системные настройки> Дата и время> выберите Установить дату и время автоматически.

Многие проблемы FaceTime возникают из-за неправильной даты или времени на ваших устройствах.

Если серверы Apple обнаруживают несоответствие между датой или временем вашего устройства и временем сервера FaceTime для ваше текущее местоположение, FaceTime, iMessage и другие службы Apple не будут работать, а проверка терпит неудачу

7. Отключить все ограничения

Если на устройстве используются какие-либо ограничения или родительский контроль, временно отключите их, пока FaceTime снова не заработает.

Чтобы проверить, включены ли ограничения

• Используя iOS 11 и ниже, перейдите в Настройки> Общие> Ограничения
• В iOS 12 и выше перейдите в Настройки> Экранное время> Ограничения по контенту и конфиденциальности 
• Для Mac. перейти к Меню Apple> Системные настройки> Родительский контроль

8. Используете брандмауэр на своем Mac?

Убедитесь, что вы включаете следующие порты для FaceTime при использовании брандмауэра.

Брандмауэр порты FaceTime

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478–3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• С 16384 по 16387 (UDP)
• С 16393 по 16402 (UDP)

FaceTime не работает: проблемы с активацией 

Если вам не удается активировать FaceTime, попробуйте следующее:

• Убедитесь, что у вас есть подключение к Интернету через Wi-Fi или сотовые данные.
  • С тарифным планом сотовой связи вы можете использовать FaceTime без Wi-Fi на iPhone 4s или новее и iPad (3-го поколения или новее).
• Если FaceTime не активируется через Wi-Fi, попробуйте сотовую связь. Или наоборот, если он не активируется на сотовой связи, попробуйте вместо этого Wi-Fi.
• Попробуйте сбросить все настройки. Перейти к Настройки> Общие> Сброс> Сбросить все настройки
  • Удаляет пароли Wi-Fi и любые персональные настройки iDevice 
• Проверьте наличие проблем с Apple ID.
  • Убедитесь, что в вашем Apple ID указан номер телефона iPhone, а НЕ номер стационарного телефона (если он у вас есть).
    • Перейти к Настройки> Профиль Apple ID> Имя, номер телефона, электронная почта> Доступен по
    • При необходимости отредактируйте информацию, чтобы ваш iPhone и адрес электронной почты были указаны в списке.
    • После обновления выключите FaceTime и снова включите
  • Убедитесь, что у вас есть действующий Apple ID. Вы можете создать новый Apple ID или перейти к ваша учетная запись Apple ID для внесения изменений, посетив и используя раздел «Управление учетной записью»
  • Если вы забыли свое имя пользователя или пароль, выберите ссылку «Забыли Apple ID или пароль» или посетите Веб-сайт Apple iForgot
• Нажмите Настройки> FaceTime чтобы убедиться, что Apple проверила ваш адрес электронной почты. Если ваш статус говорит «проверяющий» или застрял в соединении (прялка); затем попробуйте выключить и включить FaceTime (Настройки>FaceTime ИЛИ FaceTime для Mac: FaceTime> Настройки)

FaceTime не работает: советы по совершению или приему вызовов FaceTime

• Попробуйте выключить FaceTime и снова включить его, используя следующее (iOS: Настройки> FaceTime ИЛИ FaceTime для Mac: FaceTime> Настройки)
• Убедитесь, что камера для FaceTime не ограничена Настройки> Экранное время> Ограничения по контенту и конфиденциальности (для более старых версий iOS перейдите на Настройки> Общие> Ограничения)
• Нажмите Настройки> Общие> Дата и время чтобы проверить правильность установки даты и времени
• Убедитесь, что вы используете правильный метод для звонка человеку. Пользователь iPhone: используйте номер телефона. Для пользователей iPad, iPod touch или FaceTime для Mac: используйте адрес электронной почты.

FaceTime не работает: используете iOS 10 и более поздние версии?

• Удалите, а затем переустановите приложение FaceTime.
  • Нажмите и удерживайте значок приложения FaceTime, пока он не начнет покачиваться, затем нажмите X, чтобы удалить его.
  • Чтобы переустановить FaceTime, откройте App Store, найдите FaceTime и коснитесь значка облака. FaceTime загрузится и снова появится на главном экране.
    • Снова добавьте свой Apple ID и учетные данные для номера телефона, чтобы повторно активировать FaceTime.

Используете iOS 11 и выше? Попробуйте разгрузку!

Для людей, использующих iOS 11, Apple предлагает новую функцию под названием разгрузка это похоже на удаление.

Однако вместо удаления приложения и ваших данных разгрузка удаляет только это приложение, но сохраняет все документы и данные приложений.

Чтобы разгрузить приложение

1. Перейти к Настройки> Общие> Хранилище
2. Подождите, пока все приложения появятся в списке
3. Прокрутите список приложений и найдите FaceTime.
4. Коснитесь FaceTime
5. Выберите разгрузить 
6. Перезагрузите iDevice
7. Чтобы переустановить, вернитесь к Настройки> Общие> Память> FaceTime
8. Выберите переустановить 

Камера FaceTime вас не показывает?

Некоторые из наших читателей говорят нам, что камеры их iPhone перестают работать во время звонков по FaceTime. В большинстве случаев пользователи могут видеть своих друзей, но друзья их не видят. Вместо этого ваша камера показывает черный экран.

Если у вас возникла эта проблема во время звонков FaceTime, закройте все приостановленные приложения в переключателе приложений, у которых есть доступ к вашему камеры, дважды нажав кнопку «Домой» или проведя пальцем вверх по панели жестов на главном экране, а затем проведя вверх по предварительному просмотру всех приложений, использующих камеру. Закройте и предварительный просмотр приложения FaceTime!

Затем перезапустите FaceTime и посмотрите, показывает ли ваша камера вашим абонентам ваше красивое лицо!

Живые фото не работают в FaceTime?

• Для работы все участники вызова должны использовать macOS High Sierra или iOS 11 для съемки Live Photo в FaceTime.
  • Живые фото не были включены в качестве функции в iOS 12.0 - обновление до более поздней версии iOS и Live Photos возвращается!
• FaceTime Live Photos требует, чтобы вы хотя бы раз открыли приложение «Фото», прежде чем пытаться сделать FaceTime Live Photo.
  • Live Photos требует, чтобы у приложения Photos была библиотека по умолчанию для работы
• Убедитесь, что все участники звонка включают Live Photos на своих устройствах.
  • Перейти к Настройки> FaceTime> Включить FaceTime Live Photos 
  • На Mac откройте FaceTime и перейдите в FaceTime> Настройки и установите флажок «Разрешить съемку живых фотографий во время видеозвонков».

Когда функция Live Photo в FaceTime работает, и вы, и люди, которым вы звоните, получаете уведомление о том, что Live Photo было сделано. Затем это Live Photo сохраняется прямо в вашей библиотеке фотографий.

Группа FaceTime не работает?

Если группа FaceTime не работает, ознакомьтесь с советами в нашей статье о устранение неполадок FaceTime для iOS 12+ и iPadOS.

FaceTime не распознает ваш номер телефона?

• Перейдите в контакты, измените свой номер телефона с ДОМАШНЕГО на Телефон, затем выключите FaceTime и снова включите
• Перейти к Настройки> Общие настройки> Сброс> Сбросить все настройки
  • Данные не теряются, но пароли Wi-Fi и личные настройки сбрасываются.
• Исправьте код города в своей учетной записи Apple ID.
• Убедитесь, что у вас нет непогашенных долгов перед App Store, iTunes или каким-либо продуктом / услугами Apple.
• Извлеките SIM-карту, подождите несколько минут и замените ее. Или вставьте чужую SIM-карту и посмотрите, распознает ли FaceTime адрес электронной почты и номер телефона.
  • Если работает другая SIM-карта, вам потребуется новая SIM-карта. Свяжитесь с вашим оператором связи
• Выйти из все сервисы Apple, требующие Apple ID и пароль
  • Принудительный перезапуск (удерживая кнопки Power & Home или Volume Down, пока не появится логотип Apple)
  • Снова войдите в FaceTime с Apple ID.
• Выйти из все сервисы Apple, требующие Apple ID и пароль И сбросьте настройки сети (вы теряете все пароли Wi-Fi, поэтому сначала запишите их)
  • Для сброса сети зайдите в Настройки> Общие> Сброс> Сбросить настройки сети
  • Принудительный перезапуск
  • Войдите в свою сеть
  • Войти в FaceTime

FaceTime не звонит, когда кто-то звонит?

Если вы видите пропущенные вызовы FaceTime, но не слышите звонка, убедитесь, что в настройках почты включен параметр «Push».

Перейти к Настройки> Пароли и учетные записи (для более старых версий iOS проверьте Учетные записи и пароли или Почту) и убедитесь, что для параметра «Получить новые данные» установлено значение Толкать.

Если включено, выключите его, подождите несколько секунд, а затем снова включите.

Серверы Apple должны иметь недавний интернет-адрес, чтобы «местоположение» вашего iDevice работало!

Посмотрите на эти другие настройки, когда FaceTime не звонит

• Убедитесь, что ваш звук включен и отключение звука не включено с помощью бокового переключателя (если применимо)
• Посмотрите, включен ли режим "Не беспокоить" ("Не беспокоить") через Настройки> Не беспокоить
  • Если вы хотите включить режим "Не беспокоить", убедитесь, что вы разрешаете звонки из FaceTime.
  • Перейти к Настройки> Не беспокоить> Телефон> Разрешить звонки от> Все или все контакты

Нет уведомлений FaceTime?

Перейти к Настройки> Уведомления> FaceTime> Разрешить уведомления 

Проверить это статья для получения дополнительных советов по устранению неполадок с отсутствующими предупреждениями и уведомлениями.

Отсутствует приложение FaceTime?

• Обновите iOS до последней версии
• Перейти к Настройки> Экранное время> Ограничения по контенту и конфиденциальности (для более старых версий iOS перейдите на Настройки> Общие> Ограничения) и убедитесь, что FaceTime и камера включены. Отключение камеры также отключает FaceTime.
• И если у вас все еще есть проблемы, попробуйте перезагрузить устройство или выполнить принудительный перезапуск.
  • Для iPhone и iPad без кнопки «Домой», iPhone 8 или iPhone 8 Plus: нажмите и быстро отпустите кнопку увеличения громкости. Нажмите и сразу отпустите кнопку уменьшения громкости. Затем нажмите и удерживайте боковую кнопку, пока не увидите логотип Apple.
  • На iPhone 7 или iPhone 7 Plus: нажмите и удерживайте боковые кнопки и кнопки уменьшения громкости не менее 10 секунд, пока не увидите логотип Apple.
  • Для iPhone 6s и более ранних версий, iPad с кнопкой «Домой» или iPod touch: нажмите и удерживайте кнопки «Домой» и «Верхнюю (или боковую)» не менее 10 секунд, пока не увидите логотип Apple.

Советы читателям 

• Некоторые читатели обнаружили, что когда они меняли свои пароли Apple ID, FaceTime работал! Не забудьте обновить все свои устройства этим новым паролем, в том числе Mac и iTunes на ПК с Windows.