Microsoft Teams môže občas zlyhať pri uskutočňovaní ochádzajúcich hovorov do PSTN. Buď sa nič nestane, alebo sa na obrazovke objaví zvláštne chybové hlásenie. Aplikácia vás zvyčajne informuje, že nebolo možné uskutočniť hovor, a vyzve vás, aby ste sa uistili, že používate správny formát čísla. Ak máte podobné problémy s odchádzajúcimi hovormi, postupujte podľa krokov na riešenie problémov uvedených nižšie.
Oprava: Microsoft Teams nebude uskutočňovať odchádzajúce hovory
Uskutočňujte hovory cez webovú aplikáciu
Skontrolujte, či nemáte rovnaký problém vo webovej aplikácii Teams. Prejdite na www.teams.microsoft.coma vyberte Namiesto toho použite webovú aplikáciu. Otvorte Teams v Edge alebo Chrome a skontrolujte, či môžete uskutočňovať odchádzajúce hovory. Prípadne spustite aplikáciu Teams Mobile a skontrolujte, či môžete telefonovať.
Ak problém pretrváva, skontrolujte, či riešenia dostupné v nižšie uvedených príručkách vám pomôžu:
- Chyba Teams: Práve teraz nemôžete telefonovať ani prijímať hovory
- Oprava Microsoft Teams: Oh, drahý! Váš hovor sa prerušil
Kontaktujte svojho správcu
Ak vaše konto Teams spravuje organizácia (práca alebo škola), ďalšie informácie vám poskytne správca IT. Možno nakoniec s vaším účtom Teams nie je nič zlé. Možno váš správca nastavil nejaké konkrétne nastavenia blokovať odchádzajúce hovory alebo obmedziť hovory na určité čísla. Ak je to tak, potom s tým nemôžete nič robiť.
⇒ Poznámka: Správcovia môžu použiť nižšie uvedené návrhy na riešenie problémov.
Priraďte používateľom telefónne čísla
Ak ste správcom, priraďte svojim používateľom jednotlivé telefónne čísla. Vytvorte politiku identifikácie volajúceho pre odchádzajúce hovory. Potom priraďte túto politiku všetkým používateľom. Tímy nie vždy odovzdávajú odchádzajúce hovory cez hlavné číslo spoločnosti. Ďalšie informácie nájdete v časti Spravujte zásady identifikácie volajúceho v Microsoft Teams.
Vytvorte novú politiku smerovania hlasu
Skúste vytvoriť novú politiku smerovania hlasu s niekoľkými použitiami PSTN. Potom, čo to urobíte, jednoducho priraďte novú politiku používateľom. Nezabudnite zapnúť Povoliť súkromné hovory na úrovni nájomníkov pre Microsoft Teams.
Mimochodom, ak vaša organizácia používa iba Teams na hovory, môžete jednoducho nastaviť Teams Only v politike inovácie. Majte na pamäti, že priame smerovanie smeruje iba hovory k používateľom a od používateľov, ktorí používajú klienta Teams. Ďalšie informácie nájdete na stránke technickej podpory spoločnosti Microsoft Priame smerovanie telefónneho systému.
Ak spárujete hardvér tretej strany so službou Teams, postupujte podľa pokynov na konfiguráciu od dodávateľa hardvéru. Ďalšie informácie nájdete v časti Nakonfigurujte priame smerovanie na stránke podpory spoločnosti Microsoft.
⇒ Poznámka: Aby používatelia mohli uskutočňovať odchádzajúce hovory do PSTN z aplikácie Teams, vyžaduje sa integrácia so službou PSTN. Dokončite proces integrácie a skúste to znova.
Skontrolujte nastavenia záznamu DNS
Uistite sa, že DNS záznam pre SBC FQDN je správne nastavený. Ak sú nastavenia nesprávne, presmerovania SBC IP zlyhajú. Preklepy v zázname DNS môžu často blokovať odchádzajúce hovory. Uistite sa, že názov hostiteľa SBC je napísaný správne. Ak je záznam DNS napísaný nesprávne, Teams bude hľadať nesprávnu adresu. Služba sa v podstate pokúša dosiahnuť nedostupný názov DNS.
Ak problém pretrváva a už ste poskytli služby a používateľov na svojej strane, požiadajte o ďalšiu pomoc podporu dodávateľa.
Záver
Ak odchádzajúce hovory cez Teams nefungujú, skontrolujte, či môžete volať cez webovú aplikáciu. Potom odstráňte vyrovnávaciu pamäť aplikácie, preinštalujte Teams a kontaktujte svojho správcu. Ak ste správcom IT, nezabudnite priradiť telefónne čísla používateľom a vytvoriť nové pravidlá hlasového smerovania. Potom dvakrát skontrolujte nastavenia záznamu DNS, aby ste sa uistili, že sú správne.
Kliknite na komentáre nižšie a dajte nám vedieť, ktorá metóda vám pomohla.