9 opráv, ak nebolo možné dokončiť nákup v iTunes alebo App Store

Zobrazuje sa vám pri pokuse o stiahnutie aplikácie, skladby alebo filmu z iTunes alebo App Store hlásenie, že váš „Nákup sa nepodarilo dokončiť“? Upozornenie môže naznačovať, že na dokončenie transakcie musíte kontaktovať podporu iTunes.

Ak áno, nie ste sami! Mnoho čitateľov nám hovorí, že z rovnakého dôvodu nemôžu dokončiť svoje nákupy v iTunes alebo App Store. Môžeme vám ukázať, ako to opraviť, pomocou deviatich jednoduchých krokov nižšie.

Rýchle tipy

Ak sa váš nákup nepodarilo dokončiť, postupujte podľa týchto rýchlych tipov:

1. Skontrolujte svoje platobné údaje Apple ID, adresu a telefónne číslo.
2. Aktualizujte operačný systém a aplikácie vo svojom zariadení.
3. Odhláste sa zo svojho účtu Apple ID a potom sa znova prihláste.
4. Kontaktujte spoločnosť Apple pomocou Získať podporu webové stránky.

Súvisiace:

• Ako vytvoriť Apple ID bez kreditnej karty
• Ako zrušiť Apple Music a automatické obnovenie predplatného
• Opravte, keď je váš spôsob platby odmietnutý v iTunes alebo App Store

Neznáme chyby: Prečo nemôžete dokončiť nákup

Najpravdepodobnejšou príčinou chybových hlásení pri pokuse o dokončenie nákupu v iTunes alebo App Store je problém s vašimi platobnými údajmi. Môže to byť spôsobené vypršanou platnosťou karty alebo nesúladom medzi vašimi zaregistrovanými adresami.

Niekedy vám Apple dá tip na príčinu vášho problému a povie, že musíte skontrolovať podrobnosti o svojom účte. Inokedy – najmä na Macu – sa vám môže namiesto toho jednoducho zobraziť správa „Neznáma chyba“.

Tieto upozornenia na nákup sa vám môžu dokonca zobraziť pri pokuse o stiahnutie bezplatných aplikácií. Ale riešenia sú stále rovnaké.

Ak potrebujete pomoc s predchádzajúcim nákupom — napríklad ak potrebujete vrátiť peniaze alebo máte na účte zvláštne poplatky– navštívte Apple's Nahlásiť problém webové stránky.

V opačnom prípade zistite, ako opraviť chyby nákupu v iTunes a App Store pomocou krokov na riešenie problémov uvedených nižšie. Zahrnuli sme pokyny pre počítače iPhone, Mac a Windows. Takže môžete sledovať na akomkoľvek zariadení.

Krok 1. Skontrolujte podrobnosti svojho účtu Apple ID

Prvým krokom, ktorý by ste mali urobiť, ak váš nákup nie je možné dokončiť v iTunes alebo App Store, je skontrolovať podrobnosti vášho účtu Apple ID.

Tieto podrobnosti zahŕňajú vaše:

• Emailová adresa
• Telefónne číslo
• Dátum narodenia
• Spôsob platby
• Dodacia adresa

Najúčinnejším riešením je vymazať a znova zadajte tieto údaje, aj keď sú existujúce informácie správne. To núti Apple aktualizovať svoju databázu, čo pravdepodobne opraví vašu chybu pri nákupe.

Je obzvlášť dôležité znova zadať spôsob platby vrátane dátumu vypršania platnosti a čísla CVV z vašej karty.

Ďalšími tipmi a trikmi od našich čitateľov je zabezpečiť, aby sa dodacia adresa zhodovala s vaším spôsobom platby, použiť číslo mobilného telefónu namiesto pevnej linky a vyhnúť sa vlastným e-mailovým doménam.

Na iPhone, iPade alebo iPode touch:

1. Otvor nastavenie a klepnite na [Tvoje meno] v hornej časti obrazovky.
2. Ísť do Meno, telefónne čísla, email aktualizovať svoju e-mailovú adresu, telefónne číslo a dátum narodenia.
3. Ísť do Platba a doprava aktualizovať spôsob platby a dodaciu adresu.

Na počítači Mac:

1. Otvor Apple menu a prejdite na Systémové predvoľby > Apple ID. V starších verziách systému macOS možno budete musieť prejsť na Systémové predvoľby > iCloud.
2. Vyberte Meno, Telefón, Email na bočnom paneli a aktualizujte svoju e-mailovú adresu, telefónne číslo a dátum narodenia.
3. Vyberte Platba a doprava na bočnom paneli, aby ste aktualizovali svoj spôsob platby a dodaciu adresu.

Na počítači so systémom Windows:

1. Choďte na Apple ID webovú stránku a prihláste sa pomocou podrobností svojho Apple ID.
2. V účtu sekciu, kliknite Upraviť aktualizovať svoj dátum narodenia, e-mailovú adresu a telefónne číslo.
3. V Platba a doprava sekciu, kliknite Upraviť aktualizovať spôsob platby a dodaciu adresu.

Krok 2. Vypnite obmedzenia App Store a iTunes

Apple uľahčuje presadzovanie vekových obmedzení pomocou nákupov v iTunes a App Store. To vám umožní chrániť deti pred prístupom k obsahu pre dospelých. Rovnaké obmedzenia však môžu vysvetľovať, prečo nebolo možné dokončiť váš vlastný nákup.

Deaktivujte tieto obmedzenia a skúste si niečo kúpiť znova cez iTunes alebo App Store. Ak to funguje, zvážte trvalé uvoľnenie obmedzení.

Na iPhone, iPade alebo iPode touch:

1. Otvor nastavenie a prejdite na Čas pred obrazovkou > Obmedzenia obsahu a súkromia.
2. Ak sa zobrazí výzva, zadajte svoj prístupový kód Čas pred obrazovkou, ktorý sa môže líšiť od vášho bežného prístupového kódu.
3. Klepnite na ikonu Obmedzenia obsahu a súkromia tlačidlo na deaktiváciu všetkých obmedzení.
4. Prípadne sa ponorte do Nákupy v iTunes a App Store a Obmedzenia obsahu sekcií na doladenie nastavení.

Na počítači Mac:

1. Otvor Systémové preferencie a prejdite na Čas pred obrazovkou > Obsah a súkromie.
2. Kliknite Vypnúť vypnúť všetky obmedzenia.
3. Ak sa zobrazí výzva, zadajte svoj prístupový kód Čas pred obrazovkou, ktorý sa môže líšiť od vášho bežného prístupového kódu.
4. Prípadne sa ponorte do Obsah a Obchody sekcií na doladenie nastavení.

Na počítači so systémom Windows:

1. Otvor Windows menu a prejdite na Všetky aplikácie.
2. Kliknite pravým tlačidlom myši iTunes a vyberte Viac > Spustiť ako správca.
3. Upravte svoje obmedzenia pre iTunes a ďalšie služby Apple – zrušením začiarknutia každého políčka zakážete obmedzenia – a potom kliknite OK.

Krok 3 Autorizujte svoj počítač pomocou Apple Music alebo iTunes

Ak chcete získať prístup k nákupom filmov, hudby a kníh v iTunes na počítači, musíte to najskôr urobiť autorizujte svoj počítač pomocou svojho účtu Apple ID. Apple vám umožňuje mať súčasne autorizovaných až päť počítačov.

Nemalo by sa to stať, ale je možné, že váš nákup v iTunes nebolo možné dokončiť, pretože ste neautorizovali svoj počítač. Mali by ste to skúsiť autorizovať na kontrolu.

Tento krok sa netýka používateľov zariadení iPhone, iPad alebo iPod touch.

Na počítači Mac alebo Windows PC:

1. Otvor Apple Music aplikácie. V starších verziách macOS alebo Windows musíte otvoriť súbor iTunes namiesto toho.
2. Na paneli s ponukami vyberte Účet > Autorizácie > Autorizovať tento počítač.
3. Zadajte svoje Apple ID a heslo na potvrdenie autorizácie.
4. Ak nemôžete autorizovať žiadne ďalšie počítače, prejdite na Účet > Zobraziť môj účet a kliknite na Zrušiť autorizáciu všetkých v časti Počítačové oprávnenia. Potom skúste znova autorizovať počítač.

Krok 4 Aktualizujte iOS, iPadOS, macOS a iTunes

Rovnako ako pri akomkoľvek softvérovom probléme, stojí za zváženie, že vaše nákupy v iTunes alebo App Store nie je možné dokončiť z dôvodu softvérovej chyby na vašom zariadení. V tejto situácii nemôžete urobiť veľa, okrem čakania, kým Apple vydá stabilnejšiu aktualizáciu.

Dovtedy sa uistite, že všetky vaše zariadenia sú plne aktuálne, aby ste mohli dostávať softvérové ​​opravy, ktoré už spoločnosť Apple vydala.

Na iPhone, iPade alebo iPode touch:

1. Pripojte svoje zariadenie k internetu pomocou Wi-Fi.
2. V nastavenie aplikáciu, prejdite na Všeobecné > Aktualizácia softvéru.
3. Stiahnite si a nainštalujte všetky dostupné aktualizácie pre vaše zariadenie.

Na počítači Mac:

1. Pripojte svoj Mac k internetu pomocou Wi-Fi alebo Ethernetu.
2. Otvor Apple menu a prejdite na Predvoľby systému > Aktualizácia softvéru.
3. Stiahnite si a nainštalujte všetky aktualizácie systému macOS dostupné pre váš Mac.

Na počítači so systémom Windows:

1. Pripojte počítač k internetu pomocou siete Wi-Fi alebo Ethernet.
2. Otvorené iTunes a prejdite na Pomocník > Vyhľadať aktualizácie v paneli s ponukami.
3. Prípadne otvorte Microsoft Store a prejdite na Sťahovanie a aktualizácie stránku.
4. Stiahnite si a nainštalujte všetky dostupné aktualizácie pre iTunes na vašom PC.

Krok 5. Zatvorte všetky aplikácie a reštartujte zariadenie

Podobne ako v predchádzajúcom kroku ide o ďalší štandardný návrh na riešenie problémov, ktorý rieši celý rad problémov na väčšine zariadení. Ak nie je možné dokončiť nákupy v iTunes alebo App Store, zatvorte všetky aplikácie, reštartujte zariadenie a skúste to znova.

Pred reštartovaním zariadenia je dôležité zatvoriť aplikácie. V opačnom prípade sa môžu vyskytnúť rovnaké chyby, ak aplikácia prestane fungovať.

Na iPhone, iPade alebo iPode touch:

1. Posuňte nahor z dolnej časti obrazovky (alebo dvakrát kliknite na ikonu Domov tlačidlo) na zobrazenie všetkých otvorených aplikácií.
2. Posunutím každej aplikácie z hornej časti obrazovky ju zatvorte a potom klepnutím na prázdne miesto sa vráťte na domovskú obrazovku.
3. Stlačte a podržte Moc tlačidlo s ktorýmkoľvek Objem potom tlačidlo posunutím vypnete po výzve.
4. Pred stlačením tlačidla počkajte 10 sekúnd, kým sa zariadenie vypne Moc opätovným tlačidlom ho reštartujete.

Na počítači Mac:

1. Stlačte tlačidlo Cmd + Q zatvorte aktívnu aplikáciu a potom prepnite na ďalšiu aplikáciu pomocou Cmd + Tab.
2. Po zatvorení každej aplikácie (okrem Finder), otvor Apple menu a vyberte si Reštart váš Mac.
3. Potvrďte, že chcete Reštarta potom počkajte, kým sa váš Mac znova nespustí.
4. Možno budete chcieť spustiť počítač Mac Bezpečnostný mód držaním Shift kým sa spustí. Ak to nepomôže, jednoducho reštartujte a ukončite núdzový režim.

Na počítači so systémom Windows:

1. Musíte iba zavrieť iTunes, kliknite na X Ak to chcete urobiť, kliknite na tlačidlo v pravom hornom rohu.
2. Otvor Windows a kliknite na Moc ikona a za ňou Reštart.
3. Potvrďte, že chcete Reštart váš počítač, potom počkajte, kým sa znova spustí.

Krok 6. Odhláste sa z Apple ID a potom sa znova prihláste

Možno sa budete musieť dočasne odhlásiť z iTunes a App Store na vašom zariadení, aby ste vyriešili problémy s nákupom. Z oboch aplikácií sa môžete odhlásiť naraz odstránením účtu Apple ID zo zariadenia.

Nebojte sa, nestratíte tým žiadne údaje.

Keď sa odhlásite zo svojho účtu Apple ID, nebudete mať prístup k žiadnym údajom v iCloude, kým sa znova neprihlásite. Tieto údaje sú však stále prítomné na serveroch iCloud a sú stále dostupné prostredníctvom iCloud webové stránky.

Na iPhone, iPade alebo iPode touch:

1. Otvor nastavenie a klepnite na [Tvoje meno] v hornej časti obrazovky.
2. Prejdite nadol a vyberte možnosť Odhlásiť Sa.
3. Vyberte, ktoré údaje iCloud chcete skopírovať do zariadenia, a potom potvrďte, že to chcete Odhlásiť Sa. Všetky údaje, ktorých kópiu si neuchováte, sú stále dostupné v iCloude.
4. Reštartujte svoje zariadenie a potom otvorte nastavenie aplikáciu znova a Prihlásiť sa.

Na počítači Mac:

1. Otvor Apple menu a prejdite na Systémové predvoľby > Apple ID. V starších verziách systému macOS možno budete musieť prejsť na Systémové predvoľby > iCloud.
2. Vyberte Prehľad na bočnom paneli a potom kliknite Odhlásiť Sa.
3. Vyberte, ktoré údaje iCloud chcete skopírovať do Macu, a potom potvrďte, že chcete Odhlásiť Sa. Všetky údaje, ktorých kópiu si neuchováte, sú stále dostupné v iCloude.
4. Reštartujte Mac a potom otvorte Apple ID predvoľby znova na Prihlásiť sa.

Na počítači so systémom Windows:

1. Otvorené iTunes a vyberte Účet > Odhlásiť sa z panela s ponukami.
2. Reštartujte počítač, potom znova otvorte iTunes a prejdite na Účet > Prihlásiť sa.

Keď sa znova prihlasujete do svojho účtu Apple ID, uistite sa, že používate rovnaký účet pre iTunes aj App Store.

Niekedy nemôžete aktualizovať existujúcu aplikáciu, pretože bola zakúpená pomocou iného účtu Apple ID. Jediným spôsobom, ako to vyriešiť, je opätovné prihlásenie pomocou pôvodného účtu Apple ID. Ak používate firemné zariadenie, možno budete musieť požiadať o pomoc oddelenie IT.

Krok 7. Obnovte nastavenia siete

Je možné, že iTunes alebo App Store nemohli dokončiť váš nákup pre chybu siete. Môže to nastať v prípade, že vám vypadne internetové pripojenie alebo ak sa vaše zariadenie nedokáže pripojiť k serverom Apple.

Rýchlym a jednoduchým riešením týchto problémov je resetovanie nastavení siete na vašom iPhone, iPade alebo iPode touch.

Tento krok nie je použiteľný pre počítače Mac alebo Windows.

Na iPhone, iPade alebo iPode touch:

1. Otvor nastavenie a prejdite na Všeobecné > Obnoviť.
2. Vyberte si Obnoviť nastavenia siete. Týmto sa vymažú uložené heslá Wi-Fi, takže pokračujte iba vtedy, ak ich poznáte.
3. Potvrďte, že chcete Obnoviť nastavenia siete.

Krok 8. Obnovte upozornenia na nákup pre Apple Music alebo iTunes

Pri prvom nákupe obsahu cez Apple Music alebo iTunes sa zobrazia určité varovné správy. Niekedy vás tieto správy požadujú, aby ste prijali zmluvné podmienky spoločnosti Apple.

Ak problém zastaví zobrazovanie týchto varovných správ, možno nebudete môcť prijať nové zmluvné podmienky. To môže vysvetľovať, prečo nemôžete dokončiť žiadne nákupy.

Je ľahké resetovať tieto upozornenia v aplikácii Apple Music alebo iTunes na počítači. Mohli by ste tak opraviť upozornenia a dať vám možnosť znova prijať zmluvné podmienky.

Tento krok neplatí pre iPhone, iPad alebo iPod touch.

Na počítači Mac alebo Windows PC:

1. Otvorené Apple Music alebo iTunes na vašom počítači.
2. Na paneli s ponukami vyberte Účet > Zobraziť môj účet.
3. V dolnej časti stránky kliknite na možnosť Resetovať všetky upozornenia pre nákup a sťahovanie.

Krok 9. Kontaktujte priamo tím podpory spoločnosti Apple

Väčšina chybových hlásení uvedených v tomto príspevku naznačuje, že na dokončenie transakcie musíte kontaktovať podporu iTunes alebo Apple. Toto je často efektívny spôsob, ako nájsť riešenie, pretože tím podpory spoločnosti Apple môže vidieť, čo spôsobilo problém vo vašom účte.

Navštívte Apple's Získať podporu naplánovať rozhovor s tímom podpory. Použi Hudba pre problémy s Apple Music alebo iTunes nákupmi a použite Aplikácie a softvér tlačidlo pre problémy s App Store.

Dajte nám vedieť, čo Apple hovorí v komentároch, aby sme mohli tento príspevok aktualizovať o najnovšie rady.

Zistite, čo musíte urobiť, ak je vaše Apple ID zakázané

Apple by vám mal povedať, či je to tak, ale je možné, že ste nemohli dokončiť nákupy v iTunes alebo App Store, pretože váš účet Apple ID je zakázaný.

Apple deaktivuje účty, o ktorých má podozrenie, že sa stali obeťou podvodu. Pozrite si náš článok a dozviete sa to ako odomknúť deaktivovaný účet Apple ID, po ktorom by ste mali byť schopní znova nakupovať.