Tajné obmedzenia programu opravy motýlích klávesníc spoločnosti Apple

Motýlie klávesnice Apple majú problém. A spoločnosť spustila a opravný program riešiť tieto obavy. Tu je to, čo by ste mali vedieť, ak si plánujete kúpiť nový MacBook s motýľovou klávesnicou.

Bohužiaľ sa zdá, že existujú limity, koľkokrát si môžete nechať MacBook opraviť v rámci tohto programu na opravu klávesnice. Predovšetkým je to niečo, čo je v komunite Apple pomerne neznáme.

Tu je to, čo by ste mali vedieť.

Súvisiace:

• Mali by ste si v roku 2019 kúpiť MacBook Pro alebo Air s klávesnicou Butterfly?
• Apple patentuje technológiu optickej klávesnice pre budúce zariadenia Mac
• Riešenie problémov s klávesnicou MacBook Pro pred rokom 2018

Správa

Podľa a príspevok, ktorý urobili ešte v októbriPoužívateľ Reddit spgremlin nedávno po tretíkrát uviedol do prevádzky svoj MacBook Pro z roku 2016. V rámci výmeny klávesnice Apple boli prvé dve opravy používateľa úplne zadarmo. Ako by mali byť.

Ale keď Redditor priniesol svoj MacBook Pro tretíkrát, zamestnanci Genius Baru im povedali, že to nespadá pod program opráv.

Podľa príspevku technik používateľovi Redditu oznámil, že program opravy má „limity“ a odmietol vydať náhradnú klávesnicu. (Čo je v skutočnosti náhradné vrchné puzdro, pretože je v ňom zabudovaná klávesnica.)

Namiesto toho ponúkli 50 percent z odhadovaných nákladov na opravu - čo, ako stojí za zmienku, je 450 dolárov.

Toto je prvýkrát, čo sme videli správy o takejto politike. To by mohlo naznačovať, že to v skutočnosti nie je vec, alebo ak áno, potvrdzuje to, že môže ísť o novú iniciatívu.

Je to politika?

Stojí za zmienku, že nie je jasné, či ide o skutočnú politiku opráv spoločnosti Apple alebo jednoducho o nevrlého zamestnanca Genius Baru, ktorý mal deň voľna.

Ako poznamenáva spgremlin vo svojom príspevku, neexistujú prakticky žiadne verejné informácie o určitých preddefinovaných limitoch programu na opravu klávesnice.

Na druhej strane môže existovať vysvetlenie pre „politiku“ v štátnych zákonoch. Mnoho štátov v USA a ďalších krajinách mimo USA má zákony o citrónoch.

Hoci sa môžu veľmi líšiť, väčšina štátnych zákonov o citrónoch má klauzulu, ktorá vyžaduje, aby spoločnosť po tretej oprave úplne vymenila počítač.

Inými slovami, tretíkrát je to kúzlo. Ak spoločnosť potrebuje vymeniť konkrétny komponent dvakrát, potom zákon vyžaduje, aby spoločnosť, ktorá zariadenie vyrobila, dala používateľovi úplne nový zadarmo.

Aj keď sme to nevideli v písomnej forme, existuje aj veľa správ online, že tento postup dodržiava aj mnoho obchodov Apple. Ak zariadenie používateľa potrebuje po tretíkrát veľké, Apple Store má oprávnenie poskytnúť používateľovi nové zariadenie.

Ďalšie relevantné informácie

Za zmienku tiež stojí, že v aktualizácii pôvodného príspevku spgremlin uviedol niekoľko ďalších podrobností o ich procese opravy.

Člen Apple Support informoval Redditor, že predložil žiadosť o výmenu celého MacBooku za nový model. Dôležité je, že aj agent Apple zrejme potvrdil, že program na opravu klávesnice má v skutočnosti limity.

Ale odporučili Redditorovi, že iný program nahradí zariadenie používateľa po dvoch alebo troch veľkých opravách. (Toto je pravdepodobne program zákona o citrónoch, o ktorom sme hovorili.)

Je zaujímavé, že Redditor dodal, že spoločnosť Apple potrebovala vytvoriť „prípad“ na túto náhradu a nechať ju schváliť.

Spgremlin tiež poznamenal, že špecifický program je interný pre Apple. Dodali, že je to dobrovoľné, nebolo verejne známe a nie je to zaručený výsledok.

Mnohí používatelia oboznámení s opraviteľnosťou však môžu napadnúť tieto konkrétne kritériá. V závislosti od toho, kde žijete, môžu miestne zákony a predpisy vyžadovať, aby spoločnosť Apple vymenila váš MacBook po tretej väčšej oprave. Nie je to teda „dobrovoľné“.

Samozrejme, Apple môže mať svoje vlastné interné pravidlá na výmenu zariadenia po tretej oprave pre lokality, kde to zákony o citrónoch nevyžadujú. V týchto prípadoch bude zásada úplne na spoločnosti Apple, ktorú bude dodržiavať.

Niekoľko tipov, ak sa vám to stane

Motýlie klávesnice Apple sú notoricky nespoľahlivé. Apple, ako renomovaná spoločnosť, má povinnosť urobiť to pre svojich používateľov správne.

Ak by limity boli v skutočnosti firemnou politikou, potom to spoločnosť Apple skutočne musí používateľom jasne vysvetliť. To platí najmä preto, že potreba niekoľkokrát opraviť klávesnicu sa zdá byť pomerne bežným výsledkom pre nedávnych majiteľov MacBookov.

Z tohto dôvodu odporúčame napadnúť limity na opravu klávesnice Apple.

Tu je niekoľko tipov, ak vás personál Genius Baru informuje, že vám nemôže bezplatne vymeniť motýliu klávesnicu.

• Vyhľadajte miestne zákony o citrónoch vášho štátu alebo krajiny. To vám dá vedieť, či môžete požiadať o nové zariadenie alebo či zákon vyžaduje výmenu po treťom pokuse.
• Opýtajte sa personálu Genius Bar, kde sú tieto zásady v písomnej forme.
• Požiadajte o rozhovor s nadriadeným.
• Ak všetko ostatné v obchode Apple Store zlyhá, zvážte prenesenie zariadenia na iné miesto. To zahŕňa ďalšie Apple Store alebo autorizovaného poskytovateľa servisu Apple.
• Môžete tiež kontaktovať podporu spoločnosti Apple alebo spoločnosť Apple a eskalovať situáciu.
• Nevzdávajte sa toho, že necháte Apple opraviť vaše zariadenie. Pokračujte, kým Apple nebude súhlasiť s tým, že vám dá nový vrchný kryt alebo nový MacBook.

Dúfame, že vám tieto informácie pomohli. Dajte nám vedieť v komentároch o svojich skúsenostiach s týmto opravným programom alebo o akýchkoľvek postrehoch, ktoré môžete mať po použití dizajnu klávesnice Butterfly.