Podivné poplatky z itunes.com/bill, apple.com/bill alebo APL*iTunes?

Na výpise z karty pre itunes.com/bill, apple.com/bill alebo dokonca APL*iTunes môžete nájsť neočakávané položky. Pozrite si históriu nákupov Apple ID, zistite, za čo sú poplatky a požiadajte o vrátenie peňazí.

Niekedy ide o jednorazové platby spoločnosti Apple, ktoré neviete vysvetliť. Inokedy môžete zistiť, že platíte 0,99 USD mesačne po dobu šiestich mesiacov.

Bez ohľadu na situáciu zistite, čo sa deje, a opravte to nižšie.

Súvisiace:

• Chýba vám zakúpená hudba v iTunes alebo Apple Music? Vyskúšajte tieto nastavenia
• Ako nahlásim neautorizované nákupy Apple v iTunes alebo App Store?
• Ako opraviť odmietnutie spôsobu platby v iTunes alebo App Store

Nie je čas? Pozrite si naše video tipy, ako sa týchto neznámych poplatkov zbaviť!

Prečo mám neočakávaný účet Apple alebo iTunes?

Spoločnosť Apple účtuje poplatky z karty prepojenej s vaším účtom Apple ID vždy, keď uskutočníte nákup v iTunes alebo App Store. Spoločnosť Apple tiež používa vašu prepojenú kartu na platenie za predplatené služby, ako napríklad:

• Úložisko iCloud
• Apple Music
• Apple TV+
• alebo Apple Arcade.

Ak chcete zistiť, ktorá karta je prepojená s vaším účtom Apple ID, prejdite na stránku Platba a doprava z nastavení Apple ID na vašom zariadení.

Akékoľvek poplatky za itunes.com/bill, apple.com/bill alebo APL*iTunes, ktoré dostanete, možno vysvetliť jednou z týchto štyroch možností.

Možnosť 1. Nakúpili ste pomocou svojho Apple ID

Väčšina prípadov patrí do tejto kategórie. Je ľahké zabudnúť na nákupy, ktoré ste vykonali pred niekoľkými týždňami a ešte neboli naúčtované. Niekedy sa to stane pri predobjednaných položkách, ale môže sa to stať aj pri bežných nákupoch.

Je tiež bežné, že platbu nerozoznáte, pretože spoločnosť Apple ju spojila s viacerými ďalšími nákupmi. Účtovaná suma sa tiež zmení, ak ste čiastočne zaplatili za položky Kredit Apple ID.

Nakoniec nezabudnite na svoje odbery. Mnoho ľudí sa omylom zaregistruje do úložiska iCloud alebo zabudne zrušiť skúšobnú verziu Apple Music a nakoniec za službu platí každý mesiac.

Zistite, ako na to spravovať a zrušiť svoje predplatné aby sa vám to nestalo.

Možnosť 2. Niekto z vašej skupiny Rodinného zdieľania nakúpil

Ak ste organizátorom skupiny Rodinného zdieľania, môžu sa vám účtovať nákupy, ktoré uskutočnia iní ľudia vo vašej rodine. Porozprávajte sa s členmi vašej rodiny a opýtajte sa, či vedia identifikovať poplatky za itunes.com/bill, apple.com/bill alebo APL*iTunes.

Túto funkciu môžete vypnúť pomocou zakázanie zdieľania nákupov pre všetkých členov vašej rodiny. Prípadne zapnite možnosť Ask to Buy a požiadajte o povolenie skôr, ako budú môcť deti vo vašej rodine nakupovať.

Možnosť 3. Niekto iný uskutočnil nákup pomocou vášho Apple ID

Ktokoľvek, kto má vaše heslo Apple ID, môže nakupovať v iTunes alebo App Store. Môže to byť niekto, s kým ste zdieľali svoje heslo, alebo cudzinec, ktorý sa nabúral do vášho účtu.

Čokoľvek si zakúpia, zostáva prepojené s vaším účtom Apple ID, ale to im nezabráni účtovať poplatky na vašom výpise z karty. Zistite, ako na to nahlásiť neoprávnené nákupy spoločnosti Apple ak sa tak stane.

Chráňte sa pred týmto scenárom pomocou vytvorenie nového, bezpečného hesla Apple ID.

Možnosť 4. Niekto iný uskutočnil nákup pomocou vašej karty

Je možné, že ste sa stali obeťou podvodu alebo krádeže identity. Ktokoľvek, kto má podrobnosti o vašej karte, si ju môže pridať do svojho účtu Apple ID alebo účtovať nesúvisiace poplatky na vašu kartu, ktorá sa vydáva za Apple.

Ak máte podozrenie, že údaje o vašej karte boli zneužité, porozprávajte sa so svojou bankou o zrušení karty, ako aj o akýchkoľvek neočakávaných poplatkoch.

Neskočte k tomuto záveru bez toho, aby ste si najprv skontrolovali svoje faktúry Apple ID a históriu nákupov.

Ako skontrolujem svoje faktúry Apple ID a históriu nákupov?

Ak uvidíte neočakávané poplatky na stránkach itunes.com/bill, apple.com/bill alebo APL*iTunes, mali by ste vyhľadať príslušnú faktúru vo svojich e-mailoch.

Apple posiela faktúru za každú uskutočnenú platbu kartou. Otvorte si e-mailovú schránku pre adresu prepojenú s vaším účtom Apple ID a potom vyhľadajte „Faktúra Apple“.

Mali by sa zobraziť všetky faktúry Apple, ktoré ste ešte neodstránili.

Ak nemôžete nájsť správnu faktúru, pozrite si históriu nákupov priamo vo svojom účte Apple ID. Pamätajte, že Apple môže zoskupiť nákupy, takže nemusí byť hneď jasné, za čo sú poplatky.

Majte tiež na pamäti, že vaša história nákupov nezobrazuje žiadne nákupy uskutočnené vašou skupinou Rodinného zdieľania, a to ani v prípade, že platba prišla z vašej karty. Ak chcete tieto platby zobraziť, požiadajte príslušných členov Rodinného zdieľania, aby sa prihlásili.

Zobrazenie histórie nákupov na zariadení iPhone, iPad alebo iPod touch:

1. Ísť do Nastavenia > [Vaše meno] > iTunes a App Store.
2. Klepnite na svoj účet Apple ID a vyberte Zobraziť Apple ID.
3. Ak sa zobrazí výzva, prihláste sa zadaním hesla svojho Apple ID.
4. Prejdite nadol a klepnite na História úhrad.
5. Vyberte ľubovoľný nákup Znovu odoslať e-mailovú faktúru.

Zobrazenie histórie nákupov na počítači:

1. Otvorte v počítači Apple Music alebo iTunes.
2. Na paneli s ponukami vyberte možnosť Účty > Zobraziť môj účet.
3. Ak sa zobrazí výzva, prihláste sa zadaním hesla svojho Apple ID.
4. Prejdite nadol a kliknite Vidieť všetko v História úhrad oddiele.
5. Kliknite na Číslo objednávky vedľa nákupu Znovu odoslať e-mailovú faktúru.

Keď nájdete faktúru, ktorú hľadáte, kliknite na Nahlásiť problém v ňom môžete hovoriť priamo so spoločnosťou Apple.

Ako zruším neočakávané účty alebo poplatky od spoločnosti Apple?

Ak niekto urobil neoprávnený nákup z vášho účtu Apple ID, mali by ste okamžite zmeňte heslo aby im zabránili v ďalších nákupoch.

Prihláste sa do reportapproblem.apple.com prediskutovať neočakávané poplatky za itunes.com/bill, apple.com/bill alebo APL*iTunes so spoločnosťou Apple a požiadať o vrátenie peňazí. Ak stále nemôžete nájsť pomoc, ktorú potrebujete, kontaktujte priamo podporu spoločnosti Apple.