Številni uporabniki, ki so naročili naročnino na Office 365 prek Mac App Store, so naleteli na to napako: Vašega nakupa ni mogoče povezati.
Sporočilo o napaki dodatno pojasnjuje, da je bil nakup Office 365 uspešen, vendar ga sistem ni mogel povezati z Microsoftovim računom. Microsoft nekako ne more prevzeti nakupa naročnine v Mac App Store, čeprav je viden v sistemu.
Če želite izvedeti, zakaj se to zgodi in kako lahko odpravite to napako, nadaljujte z branjem tega priročnika.
Kako popraviti napake pri nakupu, ki jih Office 365 ne more povezati
1. Odjavite se in se znova prijavite
Številni uporabniki so potrdili, da sta odjava in ponovna prijava zanje rešili težavo. Da, ta preprosta in hitra metoda lahko dela čudeže.
Zdi se, da prvi poskus prijave dejansko povzroča to napako. Druga možnost je, da sledite tem korakom, ki vključujejo preskakovanje dela za prijavo:
- Zaprite problematičen Officeov program
- Zaženite ga znova, vendar tokrat preskočite del prijave
- Zdaj se odjavite iz programa
- Zaprite program in ga znova odprite
- Pojdi do https://account.microsoft.com/services/ in se prijavite z računom, povezanim z licenco za Office, ki ste jo kupili v App Store
- Izberite Aktiviraj gumb za dokončanje postopka.
Drugi uporabniki so to potrdili s klikom na Poskusi ponovno, prijava in ponovni zagon problematičnega Officeovega programa so zanje rešili težavo in aktivirali Office. Lahko tudi kliknete na Obnovi prejšnji nakup gumb in se nato prijavite.
Vendar pa ti hitri popravki morda ne bodo delovali za vse. Torej, če po ponovni prijavi še vedno prejemate isto napako, pojdite na naslednjo rešitev.
2. Prekliči naročnino
Druga rešitev je, da preprosto prekličete naročnino in jo kupite neposredno pri Microsoftu, ne v Apple App Store.
Koraki za preklic naročnine na Office 365:
- Pojdite na account.microsoft.com/services
- Vnesite svoje poverilnice za prijavo
- Pojdi do Storitve in naročnine
- Izberite svojo naročnino na Office 365 in kliknite Upravljaj
- Izberite Prekliči in potrdite odpoved.
Druga možnost je, da lahko se obrnite na Microsoftovo podporo in za vse bodo poskrbeli. Pomagali vam bodo preklicati začetno naročnino in potrditi vaše nakupe.
3. Uporabite aplikacijo Keychain Access
- Zaženite Keychain Access na vašem Macu
- Pojdite v meni Datoteka → izberite Zakleni prijavo v Keychain možnost
- Zaženite program Office
- Pozvani boste za dovoljenje za dostop do obeska za ključe → vnesite skrbniško geslo za Mac → kliknite na Vedno dovoli
- Če ste pozvani, se znova prijavite in uporabite svoj račun Apple ID, povezan z Officeom
- Ko se odpre Officeov program, kliknite na Aktiviraj in počakajte, da se Office aktivira.
4. Izbrišite svoje Officeove programe
Če nič ni delovalo, nadaljujte in odstranite svoje aplikacije Microsoft Office s programom AppCleaner. Nato znova zaženite Mac in znova namestite Officeove aplikacije.
Sporočite nam, katera rešitev je delovala za vas.