Kako prijavim nepooblaščene nakupe Apple v iTunes ali App Store?

Pri tako velikem številu izdelkov v prodaji ni čudno, da imajo nekateri težave. Ta objava opisuje, kako lahko prijavite težavo Appleu, da dobite podporo za iTunes ali App Store, ki jo potrebujete.

V Applovi trgovini App Store je na voljo na milijone aplikacij, v iTunes Store pa več deset milijonov pesmi, TV-oddaj in filmov. Pri tako osupljivem številu izdelkov je razumno pričakovati, da bodo nekateri imeli težave.

Toda kaj naj storite, če ima vaša najnovejša aplikacija napako? Ali kaj, če film, ki ste ga pravkar kupili, ne deluje pravilno?

Jabolka Prijavite težavo storitev je na voljo samo za to.

Hitri nasveti

Upoštevajte te hitre nasvete, če želite pri Applu prijaviti morebitne nepooblaščene nakupe

• Odprite e-poštno potrdilo o nakupu (poiščite potrdilo Apple) in izberite povezavo do poročilo o problemu poleg imena spornega nakupa
• Uporabite brskalnik in obiščite Apple's poročilo o problemu spletno stran neposredno. Dotaknite se kategorije (aplikacije, glasba, TV, knjige itd.) in poiščite zadevni artikel ter izberite gumb prijavi težavo poleg nakupa skupaj z razlogom za spor.
• Odprite App Store, iTunes ali aplikacijo Glasba in si oglejte zgodovino nakupov v nastavitvah računa, da poiščete sporni izdelek. Ko najdete, tapnite Prijavi težavo in izberite vračilo in razlog za vračilo
• Preglejte svoje naročnine v nastavitvah Apple ID-ja ali na strani računa App Store in po potrebi naredite kakršne koli spremembe ali preklice

• Prekliči Apple Music in samodejno obnavljanje naročnin
• Kako deliti naročnine Apple z družinskimi člani v sistemu iOS
• Razvrstite ocene App Store na vašem iPhone ali iPad
• Kaj storiti, če vaša naprava iOS od vas zahteva, da se prijavite v Apple ID nekoga drugega
• Izposoja filmov iTunes ne deluje, navodila
• Kako si ogledate svoje nedavne nakupe Apple iTunes na vašem Mac ali PC

Prijavite težavo

Če Apple prijavite težavo, jih obvestite o vseh težavah, ki jih imate z nakupi App Store ali iTunes, opravljenimi v zadnjih 90 dneh.

Apple ponuja na izbiro naslednje teme težav:

• Nepooblaščeni nakupi: izdelki, ki so vam bili zaračunani, vendar jih niste kupili sami
• Manjkajoči nakupi: izdelki, ki ste jih kupili, vendar jih ne morete prenesti ali najti v svoji knjižnici
• Neuporabni nakupi: izdelki, ki se ne prenesejo, namestijo, odprejo ali ne delujejo
• Napačno predstavljeni nakupi: izdelki, ki ne ustrezajo njihovim opisom

Ko prijavite težavo, vam bo Apple odgovoril s podporo, ki jo potrebujete.

To bi lahko pomenilo tehnično pomoč in pomoč pri odpravljanju težav zgladi napake v programski opremi.

Ali v drugih okoliščinah to lahko pomeni povračila iTunes in App Store za nepooblaščene ali nenamerne nakupe.

Kako prijavim težavo Appleu?

Obstajajo trije načini za prijavo težave Appleu: z računa, od spletno stran, ali iz iTunes.

Spodaj bomo razložili vsako od teh treh možnosti, začenši z računom.

#1 Prijavite težavo iz računa, poslanega po e-pošti

Po vsakem nakupu iTunes ali App Store boste prejeli račun, poslan na vaš e-poštni naslov Apple ID.

Ta račun običajno prispe nekaj dni pozneje in vključuje podrobnosti o vašem nakupu. Poiščite e-poštno sporočilo z zadevo vaš račun od Apple.

Ti računi vsebujejo tudi povezavo za pisanje ocene ali prijavo težave pri nakupu.

Ta povezava je najhitrejša pot za prijavo težave; razen če nikoli niste prejeli ali ne najdete računa.

Popelje vas povezava Prijavi težavo Applova spletna stran. Od tu lahko izberete kategorijo in Appleu opišete težavo, preden pritisnete Pošlji.

#2 Prijavite težavo s spletnega mesta

Obiščite reportaproblem.apple.com če želite prijaviti težavo pri katerem koli od vaših nedavnih nakupov.

Po prijavi v ustrezni Apple ID bo to spletno mesto navedlo vse nakupe iTunes ali App Store, opravljene na tem računu v zadnjih 90 dneh.

Če kliknete gumb Prijavi težavo poleg vsakega elementa, lahko to težavo opišete Applu.

Pred oddajo težave boste morali izbrati tudi ustrezno kategorijo.

#3 Prijavite težavo iz iTunes

Uporabite iTunes v računalniku Mac ali PC, če si želite ogledati vse svoje nakupe in prijaviti težavo Appleu.

V menijski vrstici iTunes kliknite Račun in nato Prikaži moj račun. Vnesite geslo za Apple ID in videli boste vrsto informacij o vašem računu.

Pod naslovom Zgodovina nakupov kliknite Prikaži vse, da si ogledate nakupe, opravljene z vašim Apple ID-jem.

iTunes privzeto prikazuje samo nakupe, opravljene v zadnjih 90 dneh. Zraven vsakega od njih je možnost Več.

S klikom na to odkrijete datum nakupa, napravo, prodajalca in prikažete povezavo za prijavo težave.

Tako kot račun, s klikom na Prijavi težavo naložite ustrezno stran na Applovem spletnem mestu, kar vam omogoča, da izberete kategorijo in tam opišete težavo.

Kaj naj storim, ko je moj nakup starejši od 90 dni?

Applova podpora traja velikodušnih 90 dni, a mnogi od nas imajo nakupe iTunes in App Store še dlje od tega.

Na žalost ni zagotovila za podporo pri teh starejših nakupih. Še vedno pa lahko poskusite nekaj stvari.

Obrnite se neposredno na razvijalca aplikacije

Dober razvijalec aplikacij bo želel vedeti o težavah s svojimi aplikacijami. Čeprav nekateri razvijalci morda niso več aktivni, se lahko še vedno obrnete na njih za pomoč.

Razvijalci vam lahko ponudijo hitro rešitev ali pa obljubijo popravek napake v naslednji posodobitvi.

Na svoji spletni strani, Apple pojasnjuje, kako pridobiti podporo za aplikacije od razvijalcev z uporabo katere koli naprave Apple.

Upravljajte samodejne težave z naročnino in obračunavanjem za aplikacije

Po nedavni študiji povprečen uporabnik Apple porabi približno 79 dolarjev za naročnine in aplikacije.

Pogosto so primeri, ko se uporabniku zaračunavajo naročnine, ki jih ne uporablja.

Najlažji način za iskanje teh naročnin in stroškov je, da začnete z nastavitvijo Apple ID ali aplikacijo Apple App Store.

1. Preko Apple ID-ja: pojdite na Nastavitve > Apple ID > Naročnine. Tapnite vsako naročnino, da dobite njene podrobnosti in spremenite ali prekličete
2. Prek App Store: odprite Aplikacija App Store in izberite Zavihek Danes od spodaj. Nato se dotaknite svojega profilna slika ali ikona in izberite Naročnine oz Upravljanje naročnin. Tapnite vsako naročnino, da dobite njene podrobnosti in spremenite ali prekličete

Tako dobite podrobnosti o vaših naročninah, vi pa se lahko odločite, da jih obnovite ali izbrišete neposredno.

Kako od Applea dobim povračilo za nakup aplikacije ali filma?

Včasih kupite aplikacije, ki so dodane v vašo »zgodovino nakupov« pod vašim Apple ID-jem.

Tu bodo prikazani tudi vsi nakupi filmov.

Včasih uporabniki ugotovijo, da obstajajo stroški v aplikaciji, za katere se niso prijavili, in želijo preklicati in dobiti povračilo za svoj nakup.

Če poskušate razumeti te stroške in zaprositi za vračilo, je tukaj nekaj koristnih korakov.

Preden začnete s spodnjimi koraki, si vzemite trenutek in preglejte Apple ID. Ali uporabljate več Apple ID-jev?

Morda boste morali ta postopek preveriti za različne ID-je, ki jih uporabljate v svoji napravi, da zmanjšate težavo.

• Začnite z izpiskom vaše banke/kreditne kartice. Ali vidite kakršne koli bremenitve, ki se začnejo z »itunes.com/bill.’
• Če zneskov ne prepoznate, obstaja možnost, da je bilo v eno postavko združenih več stroškov.
• Najbolje je, da začnete s pregledovanjem svoje »zgodovine nakupov«, da boste lahko ugotovili zadevno aplikacijo.
• Odprite aplikacijo App Store na vašem iPhone ali iPad in nato tapnite svoj profil v zgornjem desnem kotu zaslona
• Nato tapnite Kupljeno in izberite »Moji nakupi«. To vam prikaže seznam vseh aplikacij, ki ste jih prenesli za dani Apple ID.
• Prikazujejo aplikacije na vašem iPhoneu in aplikacije, ki ste jih morda kupili z drugimi napravami Apple z vašim Apple ID-jem
• Če imate družinski načrt, si oglejte podrobnosti o aplikacijah v razdelku »Družinski nakupi«.
• Ko prepoznate zadevno aplikacijo, za katero želite zahtevati vračilo, je naslednji korak ugotoviti, kako stopiti v stik z razvijalcem aplikacije (aplikacija tretje osebe).
• Če gre za aplikacijo Apple ali film iTunes, uporabite funkcijo za prijavo težave, da stopite v stik z Apple, kot je razloženo v prejšnjih razdelkih. Če gre za aplikacijo tretje osebe, preverite spodnje korake.
• V trgovini z aplikacijami na vaši napravi poiščite aplikacijo in jo tapnite.
• Povlecite navzgor, da poiščete razdelek Ocene in ocene, nato tapnite Podpora za aplikacije.
• To vas bo pripeljalo na stran za podporo za aplikacijo, da se lahko obrnete na neodvisnega razvijalca in zahtevate vračilo, če je to upravičeno.

Vračilo za težave z naročnino tretjih oseb

Če poskušate dobiti povračilo za stroške naročnine v nasprotju z nakupom aplikacije ali nakupom v aplikaciji, boste morali začeti s pregledom vseh naročnin, ki so pod vašim Apple ID-jem.

Apple ne obravnava teh naročnin tretjih oseb.

Glede na Apple, če ste kupili naročnine pri storitvi tretje osebe

Morda ste kupili nekaj naročnin prek drugega podjetja, vključno z:

• Vsebina ali storitve, pridobljene prek spletnega mesta (pretočne video in glasbene storitve, aplikacije za zmenke itd.).
• Vsebina ali storitve, kupljene prek aplikacije na platformi drugega podjetja (na primer prijava za Netflix prek trgovine Google Play).

Če želite preklicati naročnino in zahtevati upravičena vračila, se boste morali obrniti neposredno na ta podjetja.

Kako lahko preprečim nadaljevanje nepooblaščenih bremenitev?

Najboljša vrednost je, da začnete z omejevanjem nakupov v aplikaciji. Mnogi uporabniki ugotovijo, da je družinski član kupil elemente v aplikaciji brez njihove vednosti.

Zdaj lahko preprosto omejite takšne nakupe v aplikaciji z uporabo aplikacije ScreenTime v napravi Apple.

• Če uporabljate iOS 12+ ali iPadOS, uporabite čas zaslona
• Pojdi do Nastavitve > Čas zaslona > Omejitve vsebine in zasebnosti 
• Dotaknite se Omejitve vsebine in zasebnosti da ga vklopim
• Nato tapnite Nakupi iTunes & App Store > Nakupi v aplikaciji > Ne dovoli 

Če uporabljate iOS 11 ali starejšo različico, uporabite Omejitve (Nastavitve > Splošno > Omejitve > Nakupi v aplikaciji)

POVEZANO:Kako uporabljati funkcije ScreenTime pri uporabi družinskega načrta

Obrnite se neposredno na podporo Apple 

Če ne morete priti do razvijalca aplikacij ali če je Apple razvijalec aplikacij, se lahko obrnete neposredno na podporo za Apple.

Morda ne bodo mogli ponuditi posebne pomoči za aplikacije tretjih oseb. Vendar bi vam morali še vedno zagotoviti osnovne korake za odpravljanje težav, ki bi lahko odpravili morebitne napake.

Tukaj je vodnik smo pripravili prej, ki natančno pojasnjuje, kako stopiti v stik z Apple podporo.

Iskanje storitev za stranke je lahko v najboljših časih frustrirajuće in utrujajoče. Ko boste naslednjič morali prijaviti težavo Appleu, upamo, da bo ta priročnik veliko bolj neboleč.

Nasveti bralcem

• Običajno mi uspe, da pokličem 1–800-MOJE-JABOLO in prosite za pogovor s strokovnjakom za iTunes ali obiščite Apple Prijavite težavo na spletnem mestu. Kakorkoli že, poskrbite, da imate podrobnosti (na primer zaračunani znesek, datum bremenitve itd.) za določeno transakcijo, ki jo želite izpodbijati. Apple ne more razveljaviti transakcije, če še ni zaključena (tj. čakajoči stroški.) Vaše plačilno sredstvo mora pokazati, da je zaračunana, da jo lahko Apple razveljavi ali vrne.