Kako neposredno klepetati z Apple podporo

Če imate težave s svojimi izdelki Apple, je lahko frustrirajoče iskanje pomoči, ki jo potrebujete. Zato smo opisali tri načine, kako lahko klepetate neposredno z Apple podporo.

• Kaj storiti, če vaša naprava iOS od vas zahteva, da se prijavite v Apple ID nekoga drugega
• Kako se zaščititi pred temi pogostimi prevarami, povezanimi z Appleom (vključen kontrolni seznam)
• iPhone se nenehno ponastavlja, kako popraviti
• Kaj storiti, če se vaša naprava ne prikaže v Find My iPhone

Na žalost naši izdelki Apple ne delujejo vedno tako, kot pričakujemo. Programska oprema se zruši, zasloni počijo in baterije izginejo.

Mnogi od nas sčasoma potrebujejo Apple podporo, da bi naše izdelke rešili pred skorajšnjo smrtjo. In čeprav Apple naredi vse, kar lahko, da poenostavi postopek podpore, se lahko včasih zdi bolj zapleten, kot bi moral biti.

Zato smo se odločili, da opišemo tri načine, na katere lahko neposredno klepetate z Apple podporo. Vsaka metoda zahteva nekaj časa za začetek, vendar je končni rezultat enak.

Naj bo to po telefonu, prek internetnega klepeta ali iz oči v oči – s temi metodami se boste pogovarjali z Apple podporo.

1. Uporabite spletno stran za podporo Apple

Najpreprostejša pot za neposreden klepet z Apple podporo je obisk getsupport.apple.com. To intuitivno spletno mesto postavlja vrsto vprašanj, da odkrijete naravo vaše težave, preden vam predlaga ustrezno rešitev storitve.

Odgovarjanje na vprašanja ne sme trajati več kot nekaj minut. Za začetek izberite napravo ali storitev, s katero imate težave.

Nato se vam prikaže seznam pogostih težav, povezanih s tem izdelkom. Če nobena od možnosti ni pomembna za vas, izberite »Tema ni navedena« in opišite težavo s svojimi besedami.

Ko je vaša težava ugotovljena, spletno mesto za podporo Apple ponuja izbiro ustreznih servisnih rešitev.

Lahko segajo od spletnega klepeta do sestankov v trgovinisestanki v trgovini. Natančne možnosti storitev, ki jih prejmete, so odvisne od vaše težave.

Na primer, telefonska podpora ni priporočljiva za počene zaslone iPhone (ki jih ni mogoče popraviti prek telefon) in sestanki v trgovini niso predlagani zaradi težav z Apple ID-jem (kjer ne morejo dostopati do vašega Apple ID-ja poverilnice).

Lahko bi lagali sistemu, da bi prejeli specifično rešitev podpore, ki jo iščete. Pretvarjajte se, da imate fizično poškodbo, da rezervirate termin v Genius Baru zaradi težav z e-pošto. Ali pa trdite, da se vaš MacBook ne vklopi, da bi se z nekom pogovarjal o težavah s posodobitvijo.

Toda pri tem ne boste prejeli ravni storitev, ki se pričakuje od Apple. Namesto tega se boste prisilili na pot, ki ni najbolje opremljena za reševanje te težave.

Ni nenavadno, da ljudje, ki potujejo na dolge razdalje na sestanek v baru Genius, odkrijejo, da Geniusi v trgovini ne morejo rešiti svoje težave z iTunes.

Če bi sledili predlogu Applove telefonske podpore, bi bila njihova težava morda že rešena. Moj predlog je, da zaupate Applovim priporočilom – vsaj za začetek!

2. Uporabite aplikacijo za podporo Apple

Aplikacija Apple Support ponuja skoraj identično storitev kot na spletnem mestu Apple Support. Ključna razlika je v tem, da je to bolj gladka izkušnja za uporabnike iOS-a. To je še posebej uporabno, če vaš Mac ne deluje!

Ti lahko brezplačno prenesite aplikacijo v App Store. Ko ga zaženete, tapnite Get Support na dnu strani in izberite s seznama razpoložljivih izdelkov. Aplikacija vam omogoča, da izberete določene izdelke Apple, registrirane na vaš Apple ID.

Tako kot na spletnem mestu Apple Support vam je nato predstavljen seznam pogostih težav, povezanih s tem izdelkom. Ne skrbite, če ne vidite svoje težave. Izberite Pridobite več pomoči na dnu strani in težavo lahko opišete s svojimi besedami.

Aplikacija Apple Support pri predlaganju servisnih rešitev upošteva vašo lokacijo.

To pomeni, da morda ne boste mogli rezervirati termina v trgovini, če v vaši bližini ni ponudnika storitev. Namesto tega boste imeli možnosti telefonske ali spletne podpore.

3. Obrnite se na Twitter

Bolj neposreden pristop do klepeta s podporo za Apple je, da se obrnete na Twitter. Apple vodi neodvisen račun Twitter za klicane poizvedbe o podpori @AppleSupport.

Če sledite temu Twitter računu, boste prejeli veliko nasvetov in trikov za uporabo vaše naprave. Lahko pa jim pošljete tudi sporočilo, ko boste imeli težave s svojimi izdelki Apple!

@AppleSupport je v živo vsak dan od 5.00 do 20.00 po pacifiškem času. Pišite jim z vprašanji o težavah, ki jih morda imate.

Verjetno vas bodo povabili v zasebni pogovor, kjer vam lahko ponudijo pomoč. To so lahko neposredni odgovori na vaša vprašanja ali povezave do vodnikov za odpravljanje težav.

V nasprotnem primeru bodo morda lahko pomagali pri načrtovanju telefonske podpore ali sestanka v Genius Baru v trgovini.

Ne glede na težavo, s katero se soočate, vas bodo zagotovo lahko usmerili v pravo smer za pomoč. To je, če vam ne morejo neposredno zagotoviti podpore, ki jo potrebujete.

Na splošno Apple ponuja različne načine za prejemanje podpore za svoje izdelke. In čeprav se morda zdijo dolgotrajni procesi, verjemite, da so vzpostavljeni iz najboljših razlogov.

Apple filter podpira poizvedbe na prava mesta, kar olajša pritisk na njihove ponudnike podpore in poenostavi postopek za stranke. Ne deluje vedno popolnoma, vendar bi morali vedno imeti možnost najti pomoč, ki jo potrebujete.