Након сваког позива, Мицрософт Теамс вас пита какав је био квалитет позива. Компанија се ослања на повратне информације корисника да би побољшала квалитет позива у тимовима. Али многи корисници сматрају да је ово питање заиста досадно. А пошто већина њих користи Тимове за радне или образовне сврхе, једноставно игноришу питање. Другачије речено, они немају времена да процене квалитет позива.
Због тога би многи корисници радо онемогућили „Какав је био квалитет позива?’промпт.
Могу ли да онемогућим упит за повратне информације о квалитету позива у Мицрософт тимовима?
Тренутно не постоји начин да се онемогући искачући прозор за повратне информације о квалитету позива у Мицрософт тимовима. Диву из Редмонда су потребне сталне повратне информације од корисника како би побољшао квалитет позива на својој платформи.
Међутим, можете гласајте за ову идеју на Мицрософт Теамс УсерВоице. Обавестите Мицрософт да заиста мрзите тај упит за повратне информације о квалитету позива. Надајмо се да ће компанија послушати своје кориснике и смањити учесталост упита.
Рад у позивном центру
Ако радите у позивном центру где се позиви испоручују у тимове, стално добијање упита да оцените позиве може да вас излуди. Ми схватамо. Одговарате на десетине позива дневно и последња ствар коју желите да урадите је да оцените квалитет позива.
Могућност смањења процента повратних информација била би веома корисна и за менаџере позивних центара и за агенте.
У идеалном случају, Мицрософт би требало да искључи овај захтев. Или барем смањити његову учесталост. Ако корисници желе да понуде повратне информације о квалитету позива, требало би да постоји опционо дугме за повратне информације. Није кутија за брзи приступ.
На крају крајева, Контролна табла квалитета у 365 већ мери квалитет позива. Ово само чини повратне информације о квалитету позива у Мицрософт тимовима досадним и сувишним.
Да закључимо, корисници Мицрософт Теамс-а тренутно не могу да онемогуће упит за квалитет позива. Али они могу да гласају за ову идеју на веб локацији Мицрософт Теамс УсерГуиде.