Användare uttrycker upprördhet över hur AT&T hanterar sin 3G-avstängning, eftersom operatören för tidigt eller felaktigt avbryter vissa linjer.
Slutet på 3G kommer för varje operatör, men sättet AT&T hanterar sin 3G-avstängning gnuggar vissa människor på fel sätt.
AT&T har valt att gå med en specifik godkännandelista enheter som kan fortsätta att ansluta till sitt nätverk efter 3G-avstängningen. Detta innebär i praktiken att alla enheter som används i AT&T: s nätverk måste vara förhandsgodkända. Tyvärr stängs även enheter som är helt kompatibla med AT&T: s LTE-nätverk ut eftersom de inte finns på den listan.
Kunder överwebb klagar på att deras fullt fungerande enheter stängs ute eller har problem på grund av vitlistan. AT&T stänger automatiskt av människors linjer om enheten på den linjen inte finns på godkännandelistan.
En användare med en olåst Galaxy S8+ fick veta att de skulle skickas en ny telefon utan förvarning, troligen via ett SMS som det som visas här, bara för att aldrig få enheten.
Support sa till dem att deras enhet är bra och att de inte behöver oroa sig. Men deras Galaxy S8+ slutade så småningom att fungera, och deras konto visade att en ny enhet hade tagit dess plats. AT&T support påstås ha vägrat att erbjuda dem en likvärdig ersättningsenhet vid den tidpunkten utan att användaren betalade för det. En annan användare säger att AT&T slumpmässigt skickade dem en enhet de inte vill ha (förmodligen en STRÅLANDE kärna) till en gammal adress för att ersätta deras ett år gamla fullt fungerande enhet.
En användare kontaktade oss via e-post för att säga att de hade sin egen Sony Xperia XZ Compact plötsligt förlora tjänsten. Enligt dem hade AT&T skickat planens kontoinnehavare en RADIANT Core för den linjen. De var sedan tvungna att använda en alternativ telefon för att kontakta AT&T, som sa till dem att deras gamla enhet bara stödde 3G. En butiksrepresentant berättade senare att AT&T inte stöder några olåsta telefoner alls, vilket inte är korrekt så vitt vi kan säga. Den övergripande förvirringen bland kunder och anställda gör vattnet bara ytterligare när det kommer till AT&T: s hantering av deras 3G-avstängning.
Verizon och T-Mobile håller också på att avveckla sina 3G-nät. De använder dock inte ett så strikt system för godkännandelista. Båda operatörerna kräver helt enkelt att enheterna är kompatibla med deras respektive Voice over LTE-teknik, vilket de flesta enheter gör. AT&T verkar vara den enda operatören som aktivt avvisar kompatibla enheter.
Om du är osäker på om din enhet kommer att fortsätta fungera som förväntat, kolla in vårt inlägg här som innehåller AT&T: s godkännandelista.
Utvalda bildkrediter: Mike Mozart via Flickr