9 korrigeringar för om ditt iTunes- eller App Store-köp inte kunde slutföras

Får du ett meddelande om att ditt "Köp inte kunde slutföras" när du försöker ladda ner en app, låt eller film från iTunes eller App Store? Varningen kan säga att du måste kontakta iTunes Support för att slutföra transaktionen.

I så fall är du inte ensam! Många läsare berättar för oss att de inte kan slutföra sina iTunes- eller App Store-köp av samma anledning. Vi kan visa dig hur du fixar det med de nio enkla stegen nedan.

Snabba tips

Följ dessa snabbtips om ditt köp inte kunde slutföras:

1. Granska din Apple ID-betalningsinformation, adress och telefonnummer.
2. Uppdatera operativsystemet och apparna på din enhet.
3. Logga ut från ditt Apple ID-konto och logga sedan in igen.
4. Kontakta Apple med hjälp av Få stöd hemsida.

Relaterad:

• Hur man skapar ett Apple ID utan ett kreditkort
• Hur man säger upp Apple Music och automatiskt förnyar prenumerationer
• Åtgärda när din betalningsmetod avvisas i iTunes eller App Store

Okända fel: Varför du inte kan slutföra ditt köp

Den mest troliga orsaken till felmeddelanden när du försöker slutföra ett iTunes- eller App Store-köp är ett problem med dina betalningsuppgifter. Detta kan bero på ett utgånget kort eller en obalans mellan dina registrerade adresser.

Ibland ger Apple dig en ledtråd om orsaken till ditt problem och säger att du måste granska dina kontouppgifter. Andra gånger - särskilt på en Mac - kan du helt enkelt se ett "Okänt fel"-meddelande istället.

Du kanske till och med ser dessa köpvarningar när du försöker ladda ner gratisappar. Men lösningarna är ändå desamma.

Om du behöver hjälp med ett tidigare köp—till exempel om du behöver en återbetalning eller har konstiga avgifter på din faktura– besöka Apples Rapportera ett problem hemsida.

Annars kan du ta reda på hur du fixar köpfel i iTunes och App Store med hjälp av felsökningsstegen nedan. Vi har inkluderat instruktioner för iPhone, Mac och Windows-datorer. Så du kan följa med på vilken enhet som helst.

Steg 1. Granska dina Apple ID-kontouppgifter

Det första steget du bör ta om ditt köp inte kan slutföras i iTunes eller App Store är att granska dina Apple ID-kontouppgifter.

Dessa uppgifter inkluderar din:

• E-postadress
• Telefonnummer
• Födelsedatum
• Betalningsmetod
• Leveransadress

Den mest effektiva lösningen är att ta bort och ange dessa uppgifter igenäven om den befintliga informationen är korrekt. Detta tvingar Apple att uppdatera sin databas, vilket sannolikt kommer att åtgärda ditt köpfel.

Det är särskilt viktigt att ange din betalningsmetod igen, inklusive utgångsdatum och CVV-nummer från ditt kort.

Andra tips och tricks från våra läsare är att se till att leveransadressen matchar din betalningsmetod, att använda ett mobilnummer istället för en fast telefon och att undvika anpassade e-postdomäner.

På en iPhone, iPad eller iPod touch:

1. Öppna inställningar app och tryck på [Ditt namn] längst upp på skärmen.
2. Gå till Namn, telefonnummer, e-post för att uppdatera din e-postadress, telefonnummer och födelsedatum.
3. Gå till Betalning & Frakt för att uppdatera din betalningsmetod och leveransadress.

På en Mac:

1. Öppna Äpple menyn och gå till Systeminställningar > Apple ID. I äldre versioner av macOS kan du behöva gå till Systeminställningar > iCloud.
2. Välj Namn, telefon, e-post i sidofältet för att uppdatera din e-postadress, telefonnummer och födelsedatum.
3. Välj Betalning & Frakt i sidofältet för att uppdatera din betalningsmetod och leveransadress.

På en Windows-dator:

1. Gå till Apple ID webbplats och logga in med dina Apple-ID-uppgifter.
2. I den konto avsnitt, klicka Redigera för att uppdatera ditt födelsedatum, e-postadress och telefonnummer.
3. I den Betalning och frakt avsnitt, klicka Redigera för att uppdatera din betalningsmetod och leveransadress.

Steg 2. Inaktivera App Store och iTunes-begränsningar

Apple gör det enkelt att upprätthålla åldersbegränsningar med iTunes och App Store-köp. Detta låter dig skydda barn från att komma åt vuxet innehåll. Men samma begränsningar kan förklara varför ditt eget köp inte kunde slutföras.

Inaktivera dessa begränsningar och försök köpa något via iTunes eller App Store igen. Om det fungerar, överväg att lossa på begränsningarna permanent.

På en iPhone, iPad eller iPod touch:

1. Öppna inställningar app och gå till Skärmtid > Innehålls- och sekretessbegränsningar.
2. Om du blir ombedd anger du ditt lösenord för skärmtid, som kan skilja sig från ditt vanliga lösenord.
3. Tryck på Innehålls- och sekretessbegränsningar knappen för att inaktivera alla begränsningar.
4. Alternativt kan du dyka in i iTunes & App Store-köp och den Innehållsbegränsningar avsnitt för att finjustera dina inställningar.

På en Mac:

1. Öppna Systeminställningar och gå till Skärmtid > Innehåll och sekretess.
2. Klick Stäng av för att inaktivera alla begränsningar.
3. Om du blir ombedd anger du ditt lösenord för skärmtid, som kan skilja sig från ditt vanliga lösenord.
4. Alternativt kan du dyka in i Innehåll och Butiker avsnitt för att finjustera dina inställningar.

På en Windows-dator:

1. Öppna Windows menyn och gå till Alla appar.
2. Högerklicka iTunes och välj Mer > Kör som administratör.
3. Redigera dina begränsningar för iTunes och andra Apple-tjänster – avmarkera varje ruta för att inaktivera begränsningar – klicka sedan OK.

Steg 3. Auktorisera din dator med Apple Music eller iTunes

För att komma åt dina iTunes-filmer, musik och bokköp på en dator måste du först auktorisera din dator med ditt Apple ID-konto. Apple låter dig bara ha upp till fem datorer auktoriserade åt gången.

Det borde inte hända, men det är möjligt att ditt iTunes-köp inte kunde slutföras eftersom du inte har auktoriserat din dator. Du bör försöka auktorisera den att kontrollera.

Det här steget är inte tillämpligt för användare av iPhone, iPad eller iPod touch.

På en Mac eller Windows PC:

1. Öppna Apple Music app. På äldre versioner av macOS eller Windows måste du öppna iTunes app istället.
2. Välj i menyraden Konto > Auktoriseringar > Auktorisera den här datorn.
3. Ange ditt Apple-ID och lösenord för att bekräfta auktoriseringen.
4. Om du inte kan auktorisera fler datorer, gå till Konto > Visa mitt konto och klicka på Avauktorisera alla knappen i avsnittet Computer Authorizations. Försök sedan att auktorisera din dator igen.

Steg 4. Uppdatera iOS, iPadOS, macOS och iTunes

Som med alla programvaruproblem är det värt att tänka på att dina iTunes- eller App Store-köp inte kan slutföras på grund av ett programvarufel på din enhet. Det finns inte mycket du kan göra i den här situationen förutom att vänta på att Apple släpper en mer stabil uppdatering.

Under tiden, se till att alla dina enheter är helt uppdaterade för att ta emot alla programuppdateringar som Apple redan har släppt.

På en iPhone, iPad eller iPod touch:

1. Anslut din enhet till Internet med Wi-Fi.
2. I den inställningar app, gå till Allmänt > Programuppdatering.
3. Ladda ner och installera alla tillgängliga uppdateringar för din enhet.

På en Mac:

1. Anslut din Mac till Internet med Wi-Fi eller Ethernet.
2. Öppna Äpple menyn och gå till Systeminställningar > Programuppdatering.
3. Ladda ner och installera alla tillgängliga macOS-uppdateringar för din Mac.

På en Windows-dator:

1. Anslut din dator till Internet med Wi-Fi eller Ethernet.
2. Öppen iTunes och gå till Hjälp > Sök efter uppdateringar i menyraden.
3. Alternativt, öppna Microsoft Store appen och gå till Nedladdningar och uppdateringar sida.
4. Ladda ner och installera alla tillgängliga uppdateringar för iTunes på din PC.

Steg 5. Stäng alla appar och starta om enheten

Ungefär som föregående steg är detta ett annat standardfelsökningsförslag som fixar en rad problem på de flesta enheter. Om dina iTunes- eller App Store-köp inte kan slutföras, stäng alla appar, starta om enheten och försök igen.

Det är viktigt att stänga appar innan du startar om enheten. Annars kan du drabbas av samma fel om en app har slutat fungera.

På en iPhone, iPad eller iPod touch:

1. Dra uppåt från botten av skärmen (eller dubbelklicka på Hem knappen) för att visa alla dina öppna appar.
2. Dra varje app från toppen av skärmen för att stänga den och tryck sedan på ett tomt utrymme för att återgå till startskärmen.
3. Tryck och håll ned Kraft knapp med antingen Volym knappen då skjut för att stänga av när du uppmanas.
4. Vänta 10 sekunder tills enheten stängs av innan du trycker på knappen Kraft knappen igen för att starta om den.

På en Mac:

1. Tryck Cmd + Q för att stänga din aktiva app och växla sedan till nästa app med Cmd + Tab.
2. Efter att ha stängt varje app (förutom Upphittare), öppna Äpple menyn och välj att Omstart din Mac.
3. Bekräfta att du vill Omstart, vänta sedan tills din Mac startar upp igen.
4. Du kanske vill starta din Mac till Säkert läge genom att hålla Flytta medan den startar. Starta om igen för att avsluta felsäkert läge om det inte hjälper.

På en Windows-dator:

1. Du behöver bara stänga iTunes, Klicka på X knappen i det övre högra hörnet för att göra det.
2. Öppna Windows menyn och klicka på Kraft ikon, följt av Omstart.
3. Bekräfta att du vill Omstart din PC och vänta tills den startar upp igen.

Steg 6. Logga ut från Apple ID och logga sedan in igen

Du kan behöva tillfälligt logga ut från iTunes och App Store på din enhet för att åtgärda köpproblem. Du kan logga ut från båda apparna samtidigt genom att ta bort ditt Apple ID-konto från enheten.

Oroa dig inte, du kommer inte att förlora någon data när du gör detta.

När du loggar ut från ditt Apple ID-konto kan du inte komma åt någon av dina iCloud-data förrän du loggar in igen. Men den informationen finns fortfarande på iClouds servrar och fortfarande tillgänglig via iCloud hemsida.

På en iPhone, iPad eller iPod touch:

1. Öppna inställningar app och tryck på [Ditt namn] längst upp på skärmen.
2. Scrolla ner och välj att Logga ut.
3. Välj vilken iCloud-data du vill kopiera till din enhet och bekräfta sedan att du vill Logga ut. All data som du inte har en kopia av är fortfarande tillgänglig på iCloud.
4. Starta om enheten och öppna sedan inställningar app igen och Logga in.

På en Mac:

1. Öppna Äpple menyn och gå till Systeminställningar > Apple ID. I äldre versioner av macOS kan du behöva gå till Systeminställningar > iCloud.
2. Välj Översikt i sidofältet och klicka sedan Logga ut.
3. Välj vilken iCloud-data du vill kopiera till din Mac och bekräfta sedan att du vill Logga ut. All data som du inte har en kopia av är fortfarande tillgänglig på iCloud.
4. Starta om din Mac och öppna sedan Apple ID preferenser igen till Logga in.

På en Windows-dator:

1. Öppen iTunes och välj Konto > Logga ut från menyraden.
2. Starta om din dator, öppna sedan iTunes igen och gå till Konto > Logga in.

När du loggar in på ditt Apple ID-konto igen, se till att du använder samma konto för både iTunes och App Store.

Ibland kan du inte uppdatera en befintlig app eftersom den köptes med ett annat Apple ID-konto. Det enda sättet att åtgärda detta är att logga in igen med det ursprungliga Apple ID-kontot. Om du använder en företagsenhet kan du behöva prata med din IT-avdelning för att få hjälp med det.

Steg 7. Återställ dina nätverksinställningar

Kanske kunde iTunes eller App Store inte slutföra ditt köp på grund av ett nätverksfel. Detta kan vara fallet om din internetanslutning bröts eller om din enhet inte kunde ansluta till Apples servrar.

En snabb och enkel lösning för dessa problem är att återställa nätverksinställningarna på din iPhone, iPad eller iPod touch.

Det här steget är inte tillämpligt för Mac- eller Windows-datorer.

På en iPhone, iPad eller iPod touch:

1. Öppna inställningar app och gå till Allmänt > Återställ.
2. Välja att Återställ nätverksinställningar. Detta raderar dina sparade Wi-Fi-lösenord, så fortsätt bara om du känner till dem.
3. Bekräfta att du vill Återställ nätverksinställningar.

Steg 8. Återställ köpvarningar för Apple Music eller iTunes

Vissa varningsmeddelanden visas när du först börjar köpa innehåll via Apple Music eller iTunes. Ibland ber dessa meddelanden dig att acceptera Apples villkor.

Om ett problem hindrar dessa varningsmeddelanden från att visas, kanske du inte kan acceptera nya villkor. Detta kan förklara varför du inte kan genomföra några köp.

Det är enkelt att återställa dessa varningar i Apple Music- eller iTunes-appen på din dator. Om du gör det kan varningarna åtgärdas, vilket ger dig chansen att acceptera villkoren igen.

Det här steget är inte tillämpligt på iPhone, iPad eller iPod touch.

På en Mac eller Windows PC:

1. Öppen Apple Music eller iTunes på din dator.
2. Välj i menyraden Konto > Visa mitt konto.
3. Klicka på alternativet längst ner på sidan Återställ alla varningar för att köpa och ladda ner.

Steg 9. Kontakta Apples supportteam direkt

De flesta av de felmeddelanden som tas upp i det här inlägget föreslår att du kontaktar iTunes eller Apples support för att slutföra din transaktion. Detta är ofta ett effektivt sätt att hitta en lösning eftersom Apples supportteam kan se vad som orsakade problemet på ditt konto.

Besök Apples Få stöd webbplats för att schemalägga en konversation med supportteamet. Använd musik knappen för problem med Apple Music eller iTunes-köp och använd Appar och programvara knappen för App Store-problem.

Låt oss veta vad Apple säger i kommentarerna så att vi kan hålla det här inlägget uppdaterat med de senaste råden.

Ta reda på vad du behöver göra om ditt Apple-ID är inaktiverat

Apple borde tala om för dig om så är fallet, men det finns en chans att du inte kunde slutföra dina iTunes- eller App Store-köp eftersom ditt Apple ID-konto är inaktiverat.

Apple inaktiverar konton som de misstänker har fallit offer för bedrägerier. Ta en titt på vår artikel för att ta reda på det hur du låser upp ditt inaktiverade Apple ID-konto, varefter du bör kunna göra inköp igen.