FörbiAndreas Martin0 kommentarerSenast uppdaterad 7 januari 2018
De senaste veckorna har varit tuffa för Cupertino-teknikjätten. Problemet med iPhone strypning och batteribyte har blivit en stor huvudvärk med stämningar från hela världen. Och nu detta...
Apple Support glömmer bort att ta bort Apples interna diagnostik- och reparationsprogramvara från en kunds bärbara dator.
En mjukvaruutvecklare, Sean Heber hade lämnat in sin frus MacBook Pro med Apple-support för reparation. När han fick tillbaka sin bärbara dator igår blev han förvånad över att se ny programvara laddad på hans dator.
Efter att ha reparerat datorn hade Apples supportpersonal glömt att ta bort den interna programvaran från sin bärbara dator.
Apples interna programvara som hjälper till med problembedömning på macOS är känd som Phoenix CE. När Sean öppnade MacBook Pro kunde han köra Phoenix CE-programmet på sin maskin och titta på olika interna bedömningar.
När Sean publicerade den här historien på twitter i går kväll, strömmade ett stort antal förfrågningar i sociala medier in som bad honom att göra en kopia av programvaran och släppa den på Internet.
Sean Heber har bekräftat att han INTE kommer att cirkulera programvaran på Internet.
Apple kunde spåra honom och nådde ut till honom. Företaget vill ha tillbaka datorn så att de kan undersöka hur händelsen har gått till. Uppgifterna om denna interna programvara som Apple använder internt har aldrig offentliggjorts tidigare.
Det är inte första gången som Apple Support har glömt bort att ta bort programvara från en kunds dator efter reparation. Det fanns andra incidenter som rapporterades tidigare som nämnde Phoenix.
Vi hoppas verkligen att den som är ansvarig för detta missöde på Apple inte får sparken. Apples support gör sitt bästa när de försöker hantera tekniska supportproblem. Vi är säkra på att problemet med iPhone-batteriet har ökat arbetsbelastningen på Apple-support eftersom de får ett stort antal inkommande supportförfrågningar.
I slutändan får vi inte glömma att supportpersonalen också är människor och kan göra misstag precis som vi andra.