FaceTime fungerar inte i iOS 11, hur man fixar

Jag älskar att använda FaceTime, speciellt med vänner och familj som bor utomlands. Det är det överlägset enklaste och billigaste sättet att få kontakt med dem för att lära sig de senaste händelserna i deras liv. Och vi älskar alla att vi får se varandra med vår iDevice eller Macs kamera.

Det är underbart att visa och berätta allt som händer. När personerna du bryr dig om har Apple-enheter är FaceTime den bästa appen för livekonversationer, så när du eller dina nära och kära upplever att FaceTime inte fungerar i iOS 11 eller om du upptäcker att FaceTime inte är tillgängligt, är det helt stinker!

FaceTime, vad fan är det?

För de som inte vet, FaceTime låter dig ringa vem som helst med en Apple iDevice eller Mac och låter dig prata med varandra över internet gratis (tja, typ - det är den där räkningen du betalar för internettjänster.)

Om du behöver ställa in FaceTime, kolla in Andrews artikel, Använda FaceTime: Hur lätt det är!

Med det ur vägen, här är några av de saker som min familj och jag gör när FaceTime inte fungerar som det ska.

Så låt oss komma till det!

Använder du en annan iOS-version?

• Se den här artikeln för problem med iOS 11 FaceTime
• Om du använder iOS 10 och har FaceTime-problem, snälla se Denna artikel
• Och om du fortfarande använder iOS 9 och lägre, kolla in den här artikeln för att fixa din iOS 9 och lägre FaceTime-problem

relaterade artiklar

• Så här fixar du FaceTime / iMessage som väntar på aktivering
• Hur man ringer FaceTime-ljudsamtal med iOS och Mac
• FaceTime fungerar inte iOS 10, tips att fixa
• FaceTime fungerar inte; hur du felsöker FaceTime för att åtgärda dina problem

Nya saker!

För att komma till de goda delarna, tar FaceTime i iOS 11 Live Photos till sin portfölj. Så nu med iOS 11 kan du ta Live Photos under dina FaceTime-videochatt.

Nej, inga omvälvande nyheter men definitivt en funktion som vissa iFolks ville ha. Det fungerar bara på iPhones och iDevices som kan ta Live Photos, så den här funktionen är inte för oss alla!

Och om du hellre INTE vill att någon tar Live Photos av dig, finns det ett sätt att inaktivera den här funktionen. Gå till Inställningar > FaceTime > och stäng AV FaceTime Live Photos– så att ingen kan fånga dig under några FaceTime-videosamtal.

Och förlåt folk men FaceTime är fortfarande bara för Apple-användare! Jag hoppas hela tiden att Apple släpper en Android FaceTime-app – och många trodde att det här året var DET ÅRET. Men nej, fortfarande ingen FaceTime eller iMessage för alla dessa Android-användare. Och ingen gruppchatt heller...

Ibland är det inte du; Det är Apple!

FaceTime är en av de Apple-tjänster som behöver Apple-servrar för att fungera korrekt. Så innan du provar en massa saker att felsöka, kolla in Apples systemstatussida och se om FaceTime för närvarande har problem eller är nere.

När allt är kosher ser du en stor grön prick bredvid. Om du ser något annat, som en gul varningsskylt eller ett utropstecken, finns det ett problem. När det finns ett problem skapar Apple länkar och tillhandahåller uppdaterad information som aktuell status, ungefärlig tidpunkt för första gången problemet uppstod, procentandelen användare som påverkades osv.

Budskapet är enkelt: Kontrollera Apples systemstatussida först – alltid!

Visst, ibland är det verkligen du!

Kom ihåg att FaceTime (och i stort sett de flesta sociala appar) bara fungerar när du är ansluten till internet via WiFi eller ett mobilt/mobilnätverk.

Den signalen måste vara tillräckligt stark för att leverera video och ljud. Så om du är ansluten via WiFi, prova ett annat nätverk eller prova att använda mobil/mobil (kom bara ihåg att du kan medföra avgifter för dataöverskott.)

Eller om du ansluter via mobil/mobil, prova ett WiFi-nätverk istället (och njut av relativt "gratis" konversationer med vänner och familj.) 

Apples tumregel: Uppdatera!

Okej, Apples nummer ett felsökningstips är att se till att ditt operativsystems programvara är uppdaterad.

För iDevice-användare är det din iOS. Besök appbutiken eller gå till Inställningar > Allmänt > Programuppdatering och se om en uppdatering är tillgänglig. Om så är fallet, fortsätt och uppdatera iDevice.

Se bara till att du säkerhetskopiering innan du utför NÅGON uppdatering.

Fungerar inte FaceTime på Mac? För Mac-användare är ditt operativsystem ditt macOS (eller för äldre Mac, ditt OS X). För att söka efter en uppdatering, besök din Mac App Store och tryck på fliken Uppdateringar.

När du har uppdaterat, kontrollera om FaceTime fungerar igen. Om FaceTime inte fungerar, fortsätt att flytta ner den här listan med tips.

Kontrollera att FaceTime är PÅ

Okej, detta kan vara ett Homer Simpson-ögonblick, men det är ofta problemet med antingen avsändaren eller mottagaren – de har inte FaceTime påslagen!

Så gå vidare till Inställningar > FaceTime och kontrollera att FaceTime är aktiverat (grönt.) Om inte, slå på det och logga in med ditt Apple-ID och lösenord.

Och medan du är där, kontrollera att ditt telefonnummer, e-post och Apple-ID är listade under "Du kan nås av FaceTime på." Om inte, lägg till dina e-postadresser.

För Mac, öppna FaceTime och slå på den. Kontrollera dina FaceTime-inställningar. Om du inte redan är inloggad på iCloud anger du ditt Apple-ID och lösenord för att starta aktiveringsprocessen.

Om du försöker använda FaceTime över mobil, kontrollera att Använd mobildata är aktiverat för FaceTime. Gå till Inställningar > Mobil > Använd mobildata för och slå på FaceTime.

Hittar du inte FaceTime-appen?

Om du inte ens ser FaceTime-appen, kontrollera att du har installerat FaceTime genom att besöka appbutiken. Om FaceTime inte är installerat, sök efter "FaceTime" i App Store och installera det genom att trycka på molnikonen.

Om du har installerat FaceTime och du inte ser appen, kontrollera att både kamera och FaceTime inte är begränsade genom att gå till Inställningar > Allmänt > Begränsningar eller inaktivera begränsningar helt.

Använd samma Apple-ID på dina enheter

För att få ut det mesta av FaceTime, kontrollera att alla dina FaceTime-konton använder samma Apple-ID.

För iDevices, tryck på Inställningar > FaceTime och verifiera ditt Apple-ID

För Mac OS

Klick FaceTime > Inställningar. Kontrollera ditt Apple-ID och se till att rutan Aktivera detta konto bredvid är markerad.

Om någon av dina enheter inte matchar, logga ut och logga sedan in igen med samma Apple-ID för alla dina iDevices och datorer.

Logga ut och in igen

Ibland löser du dina problem genom att bara logga ut och in igen. Genom att göra denna enkla åtgärd tvingar Apple FaceTime-servrar att uppdatera din enhetsautentisering.

För iDevices, gå till Inställningar > FaceTime > och växla AV. Vänta 30 sekunder. Slå PÅ igen.

För Mac, öppna FaceTimes toppmeny > Stäng AV FaceTime. Vänta lite. Tryck sedan på knappen Slå på i FaceTimes app på skärmen.

Fastnat på aktivering?

Ser du den snurrande cirkeln med meddelandet "väntar på aktivering", men efter minuter, till och med timmar, finns det meddelandet kvar? Om så är fallet har du förmodligen fastnat på FaceTime Activation.

Snabbtips när du har fastnat vid aktivering

• Försök att stänga av både FaceTime och meddelanden, vänta i 30 sekunder och slå PÅ båda igen. Gå till Inställningar > FaceTime (och meddelanden > iMessage) > Växla AV och sedan PÅ
• Se till att ditt Apple-ID visar din iPhones telefonnummer och INTE ett fast telefonnummer (om du har ett)
  • Gå till Inställningar > Apple ID-profil > Namn, telefonnummer, e-post > Kan nås på
  • Redigera information om det behövs så att din iPhone och e-post listas
  • När du har uppdaterat, växla FaceTime AV och Tillbaka PÅ
• Återställ alla inställningar. Gå till Inställningar > Allmänt > Återställ > Återställ alla inställningar
  • Tar bort WiFi-lösenord och eventuella personliga iPhone-inställningar

För fler tips, läs vår artikel om Aktiveringsproblem med FaceTime och iMessage.

Livebilder fungerar inte på FaceTime?

Först och främst måste både du och den andra personen i samtalet använda macOS High Sierra eller iOS 11 för att ta ett Live Photo i FaceTime.

Om du inte får den här funktionen att fungera är chansen stor att personen du ringer inte använder High Sierra eller iOS 11. Kontrollera att de är det innan ytterligare felsökning.

Också, FaceTime Live Photos kräver att du öppnar din Photos-app minst en gång innan du försöker ta ett FaceTime Live Photo. Så öppna din Foto-app om du inte har öppnat den tidigare.

Anledningen? Dina Live Photos kräver att Foto-appen har ett standardbibliotek på plats innan den kan ta och spara några bilder.

Det verkar som att FaceTime bara kan ta Live Photos när personen i andra änden av ditt FaceTime-samtal också aktiverar sin iDevice FaceTime Live Photos.

För iOS 11-användare, gå till Inställningar > FaceTime > Slå PÅ FaceTime Live Photos. För Mac-användare med High Sierra, öppna FaceTime och gå till FaceTime > Inställningar och markera kryssrutan bredvid "Tillåt att livefoton tas under videosamtal."

Utan både telefoner eller enheter som aktiverar den här FaceTime Live Photos-funktionen fungerar det inte. Så få dina vänner och familjemedlemmar med iDevices att aktivera den här inställningen (Inställningar > FaceTime > FaceTime Live Photos) och se till att du har den på också. Gör sedan ett test.

När det fungerar får både du och personen du ringer ett meddelande om att ett Live Photo har tagits. Sedan sparar Live Photo direkt i ditt fotobibliotek. Förhoppningsvis löste det snabba tipset eventuella problem med FaceTimes Live Photo.

Varför kan jag inte FaceTime vissa kontakter? Blockerar du eller blockerar du?

Om du inte kan FaceTime bara ett fåtal personer och FaceTime inte fungerar för vissa kontakter, kan det finnas ett block på plats på din telefon (eller deras.)

Gå till inställningar > FaceTime > Samtalsblockering och identifiering > Blockerade kontakter och kolla den listan för alla vars samtal du har problem med.

Om personen är där, ta bort den från din blockerade lista. Be den personen att göra detsamma och kontrollera sina iPhones eller iDevices för FaceTime-block.

Och glöm inte att FaceTime bara fungerar på Apple-enheter! Inget Android- eller Windows-stöd – inte än!

Prova iMessaging först!

Be din vän eller familjemedlem skicka ett iMessage till dig innan du (eller de) försöker att FaceTime med dig. Detta kan komma igång med Apple-servrar, din router och din iDevice för att få igång saker och ting!

Kontrollera ditt datum och tid

En av de största anledningarna till att FaceTime upplever problem är att Apples FaceTime-servrar inte kan verifiera rätt tid.

Om Apple-servrar hittar en obalans mellan din enhets datum eller tid och deras servers tid (för din nuvarande plats), FaceTime och andra tjänster som använder servrarna fungerar inte korrekt, och verifiering misslyckas.

Så tänk på att tiden som din Mac och iDevices visar inte bara är för din bekvämlighet utan är ett grundläggande krav för många av OS X: s tjänster.

Titta på datum och tid

1. För iDevices är det bäst att låta Apple göra det tunga arbetet så slå på Ställ in automatiskt i Inställningar > Allmänt > Datum och tid. Den här funktionen ställer automatiskt in datum och tid baserat på din aktuella tidszon.
   1. För att kontrollera att din enhet visar rätt tidszon, gå till Inställningar > Allmänt > Datum och tid > Tidszon
2. För Mac, gå till Systeminställningar > Datum och tid > välj Ställ in datum och tid automatiskt
   1. Kontrollera din Macs tidszon i samma fönster Systeminställningar > Datum och tid > välj fliken Tidszon

Om datum, tid eller tidszon är felaktiga efter att ha ställt in saker på automatiskt, ställ in dessa manuellt. När du anger rätt tid och datum manuellt, försök FaceTime igen.

Lagrar Apples FaceTime-servrar min information?

Om du blir förvånad över att veta att FaceTime använder Apple-servrar för att överföra din data istället för punkt-till-punkt-överföring, var säker på att din information är skyddad av end-to-end-kryptering över alla dina enheter.

Och Apple har inget sätt att dekryptera din FaceTime-data när den transporteras mellan din enhet och den andra partens enhet. Det betyder att Apple inte kan titta på NÅGON av din kommunikation. Och FaceTime-samtal lagras INTE på några servrar.

Starta om din enhet

En omstart löser ofta dessa typer av problem. Detta gäller för Mac och iDevices.

För att starta om en Mac, gå till Apple-menyn > Starta om (eller Stäng av och slå sedan på igen.) För iDevices, tryck på strömbrytaren tills reglaget visas, skjut sedan för att stänga av. Slå på som vanligt.

Prova en forcerad omstart

Så här gör du en tvingad omstart på iPhone-modeller

• På en iPhone 6S eller senare plus alla iPads och iPod Touches, tryck på Hem och Power samtidigt tills du ser Apple-logotypen
• För iPhone 7 eller iPhone 7 Plus: Tryck och håll in både sido- och volym ned-knapparna i minst 10 sekunder tills du ser Apple-logotypen
• På en iPhone X eller iPhone 8 eller iPhone 8 Plus: Tryck och släpp snabbt volym upp-knappen. Tryck sedan på och släpp omedelbart volym ned-knappen. Slutligen, tryck och håll ned sidoknappen tills du ser Apple-logotypen

Uppdatera DNS

Om FaceTime fortfarande inte fungerar, försök att ändra din DNS-inställningar till Googles öppna DNS.

För iDevices, tryck på Inställningar > WiFi > DITT NÄTVERKS NAMN > Konfigurera DNS > Manuell > Lägg till server > ange 8.8.8.8 och 8.8.4.4 > Spara.

Se till att du tar bort din nuvarande DNS genom att trycka på det röda minustecknet och trycka på Delete.

För Mac, klicka Systeminställningar > Nätverk > Välj DITT NÄTVERKS NAMN > Avancerat > DNS-fliken > klicka på +-knappen för att lägga till Google DNS, ange 8.8.8.8 och 8.8.4.4. Klicka på OK och sedan på Verkställ.

Om du inte gillar Googles offentliga DNS, prova OpenDNS istället. Följ instruktionerna ovan och ange 208.67.222.222 och 208.67.220.220 på DNS-fliken. Klicka på OK och sedan på Verkställ.

Ändra ditt Apple ID-lösenord

Några läsare upptäckte detta tips!

Efter att ha provat en massa saker från att återställa deras nätverk till att växla FaceTime AV/PÅ några gånger, som en sista avskaffade ansträngningarna innan de ringde Apple Support, de ändrade sina Apple ID-lösenord och skulle du inte veta det arbetade!

Så om du har provat tipsen ovan utan framgång, ge den här idén en chans och ändra ditt Apple ID-lösenord. Kom bara ihåg att uppdatera alla dina enheter med det nya lösenordet – även dina Mac-datorer och om du använder iTunes på en Windows-dator, där också!

FaceTime ringer inte när någon ringer?

Om du ser missade samtal på iDevices, men aldrig hört det jävla ringa, kontrollera att "Push" är aktiverat i dina Mail-inställningar.

Gå till Inställningar > Konton och lösenord och se till att hämta ny data är satt till Skjuta på. Om inte, uppdatera den. Apples servrar måste ha en ny internetadress för att "platsen" för din iDevice ska fungera!

Se också till att ditt ljud är uppe, att ljudet inte är på via sidobrytaren om tillämpligt och att stör ej (DND) är inaktiverat.

Om du vill ha DND på, kontrollera att du tillåter samtal från FaceTime. Gå till Inställningar > Stör ej > Telefon > Tillåt samtal från > Alla eller Alla kontakter

Och kontrollera dina aviseringar också. Gå till Inställningar > Aviseringar > FaceTime > Tillåt aviseringar.

FaceTime kommer inte att ansluta eller "ansluter kontinuerligt"

Om du inte kan ansluta till FaceTime eller får meddelandet "Ansluter" utan att FaceTime någonsin öppnas, försök att återaktivera ditt konto.

För iOS, gå till Inställningar > FaceTime och stäng av strömbrytaren, vänta en stund och slå sedan PÅ den igen. Ett meddelande visas "väntar på aktivering." Ange ditt Apple-ID och lösenord vid behov.

Om det inte fungerar, återställ ditt WiFi-nätverk. Gå till Inställningar > Allmänt > Återställ och välj Återställ nätverksinställningar.

Denna process återställer dina nätverksinställningar till fabriksinställningarna, så du måste ange ditt WiFi-lösenord igen.

För Mac OS

Öppen FaceTime > Inställningar. Och stäng av FaceTime. Vänta 30 sekunder eller så och slå på FaceTime igen.

Om det fortfarande inte fungerar, gå tillbaka till Inställningar. Välj Inställningar och logga ut från ditt Apple-ID. Vänta en stund och logga sedan in igen med ditt Apple-ID.

Känner inte FaceTime igen ditt telefonnummer?

Några av våra iOS 11-testare rapporterade detta problem. När du öppnar FaceTime visar din iPhone din e-post MEN INTE ditt telefonnummer!

Prova dessa tips som fungerade för våra testare (utför en i taget och testa sedan)

1. Gå till kontakter ändra ditt telefonnummer från HEM till telefon och stäng sedan av FaceTime och slå på igen
2. Gå till Inställningar > Allmänna inställningar > Återställ > Återställ alla inställningar.
   1. Ingen data går förlorad, men WiFi-lösenord och personliga inställningar återställs
3. Korrigera riktnumret på ditt Apple ID-konto
4. Kontrollera att du inte har några utestående skulder med App Store, iTunes eller någon Apple-produkt/-tjänst
5. Ta bort ditt SIM-kort, vänta några minuter och byt ut det
6. Logga ut alla Apple-tjänster som kräver Apple-ID och lösenord
   1. Tvinga omstart (håll Power & Home eller Volym ned tills Apple-logotypen visas)
   2. Logga in på FaceTime igen med Apple ID
7. Logga ut alla Apple-tjänster som kräver Apple-ID och lösenord OCH återställ dina nätverksinställningar (du förlorar alla WiFi-lösenord så skriv ner dessa först)
   1. Gå till för att återställa nätverket Inställningar > Allmänt > Återställ > Återställ nätverksinställningar
   2. Tvinga omstart
   3. Logga in på ditt nätverk
   4. Logga in på FaceTime
8. Sätt i någon annans SIM-kort och se om FaceTime känner igen e-postadressen och telefonnumret.
   1. I så fall behöver du ett nytt SIM-kort. Kontakta din operatör

iPhone fastnar på FaceTime?

Några av våra läsare berättar att deras iPhones, särskilt iPhone X, fastnar på FaceTime och att de inte kan avsluta appen. Det verkar som att det finns ett FaceTime-fel som orsakar detta fel.

Åtgärda när FaceTime inte tar slut

• Stäng FaceTime-appen genom att dubbeltrycka på Hem eller svepa upp hemgestfältet. Leta reda på förhandsvisningen av FaceTime-appen och svep den från toppen av skärmen för att tvinga stänga
• Stäng av din enhet via Inställningar > Allmänt > Stäng av
• Tvinga omstart av enheten

Endast för Mac-använder du en brandvägg?

Ja, du kan använda FaceTime med de flesta nätverk även ett som är bakom en brandvägg! Men du kan behöva aktivera vissa portar. Kontrollera att du aktiverar följande portar för FaceTime när du använder en brandvägg.

Brandväggsportar FaceTime

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 till 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 till 16387 (UDP)
• 16393 till 16402 (UDP)

Låt oss försöka använda ett terminalkommando!

Gå till Program > Verktyg > Terminal och skriv följande: sudo killall VDCAssistant tryck på enter, skriv ditt administratörslösenord och tryck på enter igen. Stäng terminalen och starta om. Detta åtgärdar problem med FaceTime och din inbyggda kamera.

Om du inte är bekväm med att använda Terminal, använd Activity Monitor

1. Öppen Program > Verktyg > Aktivitetsövervakning
2. Ange VDC i sökrutan
3. Hitta och välj VDC Assistant process
4. Tryck på X i det övre högra hörnet av fönstret för att avsluta VDC Assistant

Prova felsäkert läge 

Slutligen, om det inte gjorde susen att döda VDC-assistenten, starta om din MacBook i felsäkert läge genom att hålla nere Shift-tangenten när du startar om. Släpp Shift-tangenten när du ser inloggningsfönstret.

Felsäkert läge går igenom en serie diagnostiska kontroller. När den är klar med alla dessa kontroller, starta om normalt och se om problemet är åtgärdat.

Slår ihop det!

Förhoppningsvis hjälpte ett av dessa tips dig att lösa dina problem med att FaceTime inte fungerar i iOS 11.

Om inte, låt oss veta i kommentarerna - vi kontrollerar dessa regelbundet och svarar om vi har ytterligare tips. Och om du kommer på något, vänligen meddela oss så att vi kan dela det tipset med andra – många av oss har samma problem.