การเข้าร่วมการประชุมบน Microsoft Teams นั้นง่ายมาก สิ่งที่คุณต้องทำคือคลิกที่ 'เข้าร่วมการประชุมทีม Microsoftลิงก์ที่คุณได้รับในอีเมลคำเชิญ
แต่บางครั้ง Microsoft Teams จะไม่อนุญาตให้คุณเข้าร่วมการประชุม ทีมอาจยังคงติดอยู่บนหน้าจอ 'กำลังเชื่อมต่อ' หรือคุณอาจได้รับข้อผิดพลาดทุกประเภท
คุณสามารถใช้คู่มือนี้เพื่อแก้ไขปัญหาต่อไปนี้:
- Microsoft Teams ติดอยู่ที่การเชื่อมต่อ
- ปุ่มเข้าร่วมทีม Microsoft ไม่ทำงาน
- ‘ขออภัย เราไม่สามารถเชื่อมต่อคุณได้' ข้อผิดพลาดของ Microsoft Teams
จะทำอย่างไรถ้าคุณไม่สามารถเข้าร่วมการประชุมทีมได้
⇒ แก้ไขด่วน:
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และโมเด็มของคุณ สิ่งนี้ควรแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย
- หากการออกจากระบบบัญชีและการกลับเข้าสู่ระบบใหม่ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ให้ทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาเพิ่มเติม
ล้างแคชไคลเอนต์เดสก์ท็อปของทีม
หากไคลเอ็นต์เดสก์ท็อปค้าง ให้ลองล้างแคช ปิดทีมและทำตามขั้นตอนด้านล่าง
- พิมพ์ %appdata%\Microsoft\Teams ในแถบค้นหาของ Windows
- เปิด แคช โฟลเดอร์และลบไฟล์ทั้งหมด ตรวจสอบว่าคุณสามารถเข้าร่วมการประชุมได้หรือไม่
- หากปัญหายังคงอยู่ ให้ล้างโฟลเดอร์แคชต่อไปนี้ต่อไป:
- \\%appdata%\Microsoft\teams\application cache\cache
- \\%appdata%\Microsoft\teams\blob_storage
- \\%appdata%\Microsoft\teams\databases.
- \\%appdata%\Microsoft\teams\GPUCache
- \\%appdata%\Microsoft\teams\IndexedDB
- \\%appdata%\Microsoft\teams\Local Storage
- \\%appdata%\Microsoft\teams\tmp
- เปิดตัวทีมอีกครั้ง ตรวจสอบว่าปัญหาหายไปในขณะนี้
ใช้ Teams Web App
หากปัญหานี้ส่งผลต่อไคลเอ็นต์เดสก์ท็อป ให้ตรวจสอบว่าคุณสามารถเข้าร่วมการประชุมโดยใช้เว็บแอป Microsoft Teams ได้หรือไม่ ลองเข้าถึง Teams ในโหมดส่วนตัวหรือโหมดไม่ระบุตัวตน
ใช้แอป Teams สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ หากคุณติดตั้งบนโทรศัพท์ของคุณแล้ว หรือคุณสามารถเข้าร่วมการประชุมทางโทรศัพท์แล้วโอนสายไปยังเดสก์ท็อปของคุณ
หากนี่เป็นเพียงความผิดพลาดในเครื่อง คุณควรจะสามารถเข้าสู่ระบบและเข้าร่วมการประชุมบนแอพหรืออุปกรณ์อื่นได้
จองการประชุมในทีม
ผู้ใช้บางคนแนะนำว่าการจองการประชุมโดยตรงใน Teams ควรป้องกันปัญหาดังกล่าว ปรากฏว่าบางครั้ง Outlook และ Teams ไม่สามารถซิงค์ข้อมูลทั้งหมดจากโปรไฟล์ผู้ใช้ได้
ดูเหมือนว่าผู้ใช้ที่จองการประชุมใน Outlook จะประสบปัญหาการเชื่อมต่อการประชุมบ่อยขึ้น
อัปเดต Microsoft Teams
หากมีเวอร์ชันไคลเอ็นต์เดสก์ท็อป Teams ใหม่ ให้ติดตั้งและตรวจสอบว่าโซลูชันด่วนนี้ได้ผลหรือไม่ ฟีเจอร์บางอย่างอาจทำงานไม่ถูกต้องใน Teams เวอร์ชันที่ล้าสมัย
- คลิกที่รูปโปรไฟล์ของคุณและคลิกที่ ตรวจสอบสำหรับการอัพเดต.
- ติดตั้งการอัปเดต รีสตาร์ท Teams รีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ
- ลองเข้าร่วมการประชุมอีกครั้ง
ไวท์ลิสต์ team.microsoft.com
หากคุณกำลังใช้ Mimecast URL Threat Protection ให้เพิ่ม team.microsoft.com เป็นข้อยกเว้น สิ่งนี้จะอนุญาติให้ทีม Mimecast URL Threat Protection และเครื่องมืออื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันเขียน Teams URL ใหม่ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณไม่สามารถเข้าร่วมการประชุมได้ ทีมไวท์ลิสต์ควรทำงานให้เสร็จ
นอกจากนี้ หากคุณใช้เกตเวย์ความปลอดภัยอีเมล คุณอาจประสบปัญหาเดียวกัน นี่เป็นเพราะเครื่องมือเขียน URL การเชิญเข้าร่วมการประชุม Teams สำหรับการประชุมภายนอก นั่นเป็นเหตุผลที่ เข้าร่วม ปุ่มไม่ทำงานสำหรับผู้เข้าร่วมประชุมภายนอก หรือคุณมักจะประสบปัญหานี้กับการประชุมที่จัดโดยบุคคลภายนอก
ในทางกลับกัน การเชิญภายในควรทำงานได้ดีเพราะเกตเวย์การรักษาความปลอดภัยของอีเมลไม่เปลี่ยนแปลง URL
เพื่อแก้ปัญหานี้ เพียงเพิ่มข้อยกเว้นสำหรับ https://teams.microsoft.com/. ด้วยวิธีนี้ เกตเวย์จะไม่เปลี่ยน URL
ติดตั้งแอป Teams อีกครั้ง
ถ้าไม่มีอะไรทำงาน ถอนการติดตั้ง Teams
- ไปที่ แผงควบคุม, เลือก โปรแกรมและคุณสมบัติ.
- จากนั้นคลิกที่ ถอนการติดตั้งโปรแกรมและเลือก Microsoft Teams
- คลิกที่ ถอนการติดตั้ง เพื่อลบไคลเอ็นต์เดสก์ท็อป
- รีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์และติดตั้ง Teams อีกครั้ง
แจ้งให้เราทราบว่าวิธีใดที่เหมาะกับคุณ