ในที่สุด T-Mobile ก็ทำการเปลี่ยนแปลงกระบวนการสั่งซื้อที่คู่แข่งมีมาระยะหนึ่งแล้ว: การรับสินค้าจากร้านค้า การแลกเปลี่ยน และการคืนสินค้า
ในที่สุด "Uncarrier" ก็เพิ่มฟีเจอร์ให้กับคำสั่งซื้อออนไลน์และการขายทางโทรศัพท์ เวริซอน และ เอทีแอนด์ที มีมาระยะหนึ่งแล้ว: เสนอการรับสินค้า การแลกเปลี่ยนอุปกรณ์ และการคืนสินค้าที่ร้าน T-Mobile ในพื้นที่ของคุณ การเปลี่ยนแปลงนี้น่าจะเป็นพรสำหรับสมาชิก T-Mobile ทั่วประเทศ
รายละเอียดแรกเกี่ยวกับ Reddit และได้รับการยืนยันอย่างเป็นอิสระผ่านแหล่งที่มาของเรา T-Mobile จะเริ่มเสนอตัวเลือกใหม่สองสามรายการสำหรับการสั่งซื้อทางออนไลน์และผ่านฝ่ายสนับสนุน:
- รถกระบะร้านค้า: ตัวเลือกแรกใหม่คือการรับสินค้าที่ร้านค้า ลูกค้าที่ซื้ออุปกรณ์ใหม่ทางออนไลน์หรือผ่านฝ่ายสนับสนุนจะมีตัวเลือกในการไปที่ร้านด้วยตนเองเพื่อรับอุปกรณ์ของตน ปัจจุบันลูกค้าจะต้องได้รับอุปกรณ์ทางไปรษณีย์หากไม่ได้สั่งซื้อที่ร้าน
- แลกเปลี่ยนอุปกรณ์เก่าของคุณที่ร้านค้า: ถัดไปคือการแลกเปลี่ยนภายในร้านค้าสำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจะสามารถสั่งซื้ออุปกรณ์ออนไลน์ รับอุปกรณ์ใหม่ จากนั้นนำเครื่องเก่าที่นำมาแลกที่ร้านค้าเมื่อข้อมูลได้รับการถ่ายโอนแล้ว นี่อาจเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ได้รับความนิยมมากที่สุด เนื่องจากลูกค้ามักจะกังวลถึงความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นเมื่อส่งการแลกเปลี่ยนทางไปรษณีย์ T-Mobile เสนอโปรโมชั่นการแลกเปลี่ยนค่อนข้างบ่อย เช่น $ 900 จาก Pixel 6และการอนุญาตให้ลูกค้าหลีกเลี่ยงกระบวนการส่งไปรษณีย์ถือเป็นการดำเนินการที่ยอดเยี่ยม
- การคืนสินค้าภายในร้าน: สุดท้ายนี้ ลูกค้าที่สั่งซื้อทางออนไลน์หรือผ่านฝ่ายสนับสนุนจะสามารถคืนสินค้าได้ที่ร้านค้าได้แล้ว ก่อนการเปลี่ยนแปลงนี้ ลูกค้าจะต้องส่งคืนทางไปรษณีย์หากไม่ได้สั่งซื้อสินค้าในร้านค้า T-Mobile เสนอกรอบเวลาการคืนสินค้าภายใน 14 วันสำหรับการซื้ออุปกรณ์
ไม่ใช่ทุกคนที่มีความสุข
แม้ว่าลูกค้าจะต้องชอบการเปลี่ยนแปลงใหม่ๆ เหล่านี้ แต่พนักงานบางคนก็ไม่แน่ใจเช่นกัน ผู้ใช้จำนวนมากบน r/tmobile Subreddit ได้แสดงความกังวลในฐานะพนักงานร้านค้า หนึ่ง แสดงความคิดเห็น ว่าสิ่งนี้จะ "ทำตัวแย่ในมุมมองของตัวแทน เว้นแต่ว่าเราได้รับค่าตอบแทนหรือเรามีสิทธิ์ที่จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการสนับสนุน" พวกเขากล่าวต่อไปว่าร้านค้าในพื้นที่ของตนมีลูกค้าหนาแน่นอยู่แล้ว โดยต้องรอถึง 2 ชั่วโมง
บุคคลอื่นที่อ้างว่าเป็นลูกจ้าง แสดงความคิดเห็น เกี่ยวกับปัญหาที่มีอยู่ในการทำธุรกรรมในร้านค้าและบอกว่าตอนนี้พวกเขาสามารถจัดการกับปัญหานั้นได้แล้ว “สำหรับการขายฉันและทีมของฉันก็ทำด้วยซ้ำ” ในที่สุดผู้ใช้คนที่สามก็ง่ายๆ พูดว่า, “ในฐานะตัวแทนคนปัจจุบัน มันแย่มาก”
โดยรวมแล้วการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ดูเหมือนจะเป็นผลดีต่อผู้บริโภค การทำให้การซื้อและข้อเสนอการแลกเปลี่ยนเสร็จสมบูรณ์ง่ายขึ้นและสะดวกยิ่งขึ้นจะช่วยเพิ่มยอดขายให้กับบริษัทและทำให้พวกเขาสอดคล้องกับคู่แข่งเท่านั้น หวังว่าการเปลี่ยนแปลงจะไม่ทำให้เจ้าหน้าที่แนวหน้าของ T-Mobile ปวดหัว การเปลี่ยนแปลงปัจจุบันกำหนดให้มีผลในวันที่ 10 พฤศจิกายน