การผสานรวม Zendesk to Slack เป็นระบบสนับสนุนในตัวที่ยอดเยี่ยมและปรับแต่งได้ ซึ่งช่วยให้คุณติดตาม จัดลำดับความสำคัญ และแก้ไขใบสั่งงานการสนับสนุนลูกค้าได้ในที่เดียว สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าการบริการลูกค้าสามารถทำได้อย่างง่ายดายในทีมพร้อมการสื่อสารที่ง่ายดาย
ด้วยการดำเนินการข้อความสำหรับการสร้างตั๋วและเพิ่มความคิดเห็น Slack สำหรับ Zendesk Support จะช่วยให้คุณ ตัวแทนบริการลูกค้าสามารถมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่เหมือนใครและน่าพอใจให้กับคุณ ลูกค้า. คุณจะตั้งบริษัทของคุณเพื่อการเติบโตแบบทวีคูณ
ข้อดีของการรวม Zendesk ใน Slack
ยังไม่แน่ใจว่าการบูรณาการนี้ยอดเยี่ยมเพียงใด? นี่คือข้อดีอื่นๆ บางประการของการผสานรวม
- สร้างตั๋วได้โดยตรงจาก Slack
- ผู้ดูแลระบบ Slack สามารถจับคู่กลุ่ม Zendesk Support กับช่องทาง Slack ได้ โดยมีผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์หลายประการ:
- ตั๋วถูกส่งไปยังช่องทางขวา
- ผู้ดูแลระบบสามารถเลือกประเภทเหตุการณ์ตั๋วเฉพาะให้ปรากฏใน Slack
- ผู้ดูแลระบบสามารถป้องกันการโพสต์ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนบน Slack
- คุณสามารถเพิ่มบันทึกภายในได้ในเวลาไม่กี่วินาที (ลองนึกถึงเวลาที่ลูกค้ามีข้อกำหนดสำหรับคำสั่งซื้อหรือคำขอ)
- Answer Bot เพื่อการโต้ตอบกับลูกค้าในทันทีและคำถามที่พบบ่อย
- การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์สำหรับตั๋วใหม่หรือที่อัปเดตในช่อง Slack
- ง่ายต่อการสร้างและกำหนดผู้ขอใหม่
วิธีการติดตั้งอินทิเกรต
หน้าการติดตั้งการผสานรวม
- เข้าสู่ระบบ ไปยังพื้นที่ทำงานของบริษัท Slack
- รับรองว่ามี การเข้าถึงของผู้ดูแลระบบ
- ไปที่ หน้าการรวม Slack Zendesk.
- คลิกที่ ดำเนินการต่อ.
- ให้แน่ใจว่าคุณมี บัญชี Zendeskหากไม่เป็นเช่นนั้น ให้สร้างขึ้นใหม่
- ใส่ของคุณ โดเมนย่อยของ Zendesk ในหน้าการรวม Slack Zendesk
- ยอมรับ ข้อกำหนดและเงื่อนไข
- ระบุ อะไร กฎของช่อง คุณต้องการสมัครครั้งเดียวในหน้าการติดตั้ง คุณสามารถเปลี่ยนกฎเหล่านี้ได้ในภายหลัง
- เมื่อเสร็จแล้วให้คลิก ติดตั้ง.
เมื่อการติดตั้งเสร็จสิ้น คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยัง Slack โดยอัตโนมัติ
วิธีแก้ไขและกำหนดค่าการผสานรวม
เมื่อคุณติดตั้งการผสานรวม Slack Zendesk เสร็จแล้ว คุณจะต้องระบุการกำหนดค่าที่คุณต้องการเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากคุณสมบัตินี้ คุณอาจต้องแก้ไขการตั้งค่าเหล่านี้ในอนาคตด้วย ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อกระบวนการที่ง่าย
รายการปุ่มแก้ไข Slack Zendesk Integration
การกำหนดค่า Slack Zendesk Integration
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเป็นผู้ดูแลช่อง (เฉพาะผู้ดูแลช่องเท่านั้นที่ได้รับอนุญาตให้แก้ไขการตั้งค่าการกำหนดค่า)
- เมื่ออยู่ในบัญชี Slack ของคุณ คุณจะเห็นข้อความตรงจากการผสานรวม ดูและคลิกที่ เริ่ม.
- คุณจะเห็นเมนูแบบเลื่อนลง เลือกช่อง ที่คุณต้องการกำหนดค่า (โปรดทราบว่าหากคุณเริ่มกระบวนการผสานรวมจากภายในแชนเนลใดแชนเนลใดแชนเนลหนึ่ง แชนเนลนั้นจะถูกเลือกโดยค่าเริ่มต้น)
- คลิก ต่อไป.
- หลังจากนั้น ใช้ กรุณาเลือกประเภท เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกประเภทการแจ้งเตือนที่คุณต้องการรับในช่องนี้
- เมื่อคุณเลือกการแจ้งเตือนแล้ว ให้คลิก เสร็จแล้ว.
- อื่น เลือกตัวเลือก เมนูแบบเลื่อนลงจะปรากฏขึ้น ใช้เพื่อเลือกกลุ่มสนับสนุนหรือกลุ่มที่ได้รับอนุญาตให้โพสต์การแจ้งเตือนในช่อง กลุ่มสนับสนุนเหล่านี้ใช้เพื่อจัดหมวดหมู่ตั๋วและจำกัดการเข้าถึงของตัวแทนตามการเป็นสมาชิกกลุ่ม ตัวเลือกนี้จะช่วยให้ผู้ดูแลระบบมั่นใจในการปกป้องความเป็นส่วนตัว และมีการโพสต์เฉพาะตั๋วที่เกี่ยวข้องไปยังช่อง
- เมื่อคุณเลือกกลุ่มแล้ว ให้คลิก เสร็จแล้ว.
Slack Zendesk Integration การเลือกช่องสัญญาณ
เพิ่มแอพไปยังช่องสาธารณะอื่น
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ Slack ของคุณ
- คลิกที่ Zendesk ในส่วนแอพ
- ส่งข้อความ เพื่อเริ่มส่งข้อความโดยตรงกับแอพ
- คลิก เพิ่มช่อง.
- ทำตามขั้นตอนที่ 3 ถึง 8 นิ้ว การกำหนดค่า Slack Zendesk Integration ระบุไว้ข้างต้น
เพิ่มแอพไปยังช่องส่วนตัว
- เมื่อคุณเป็น เข้าสู่ระบบ ไปที่ Slack Workspace ของคุณ เลือกเมนูแบบเลื่อนลงพื้นที่ทำงานของคุณ
- คลิกที่ การบริหาร.
- จากนั้นคลิกที่ จัดการแอพ. คุณจะเห็น แอพ หน้าเปิดในเว็บเบราว์เซอร์หรือหน้าอื่น หากคุณใช้แอปเวอร์ชันเว็บ
- เมื่อคุณอยู่บน แอพ หน้า คลิกที่ ไอคอนแอป Zendesk
- คลิก ตั้งค่า >การเข้าถึงช่อง
- ตรวจสอบภายใต้ Zendesk สามารถเข้าถึงช่องทางใดบ้าง แล้วก็ เพิ่ม Zendesk ทีละรายการ
- คลิก เพิ่มแอพไปที่ Channel.
- เลือกช่องส่วนตัวจากรายการดรอปดาวน์ที่ปรากฏขึ้น
- คลิก อนุญาต บนหน้าป๊อปอัปการอนุญาตที่ปรากฏขึ้น
- กลับไปที่ Slack แล้วคลิก Zendesk ในส่วนแอพ
- เข้า การตั้งค่า.
- คลิก เพิ่มช่อง.
- ทำตามขั้นตอนที่ 3-8 ใน การกำหนดค่า Slack Zendesk Integration ระบุไว้ในบทช่วยสอนนี้
ตัวอย่างตัวเลือกการแจ้งเตือนการรวม
แก้ไขการตั้งค่าแอปของช่อง
- เมื่ออยู่ใน Slack ให้คลิก Zendesk ในส่วนแอพ
- เริ่มข้อความโดยตรงกับแอพ
- จากนั้นคลิกที่ แก้ไขการตั้งค่าที่มีอยู่.
- ทำตามขั้นตอนที่ 3-8 ใน การกำหนดค่า Slack Zendesk Integration ขั้นตอนที่ระบุไว้ข้างต้น
เปลี่ยนโดเมนย่อยของคุณ
- ใน Slack คลิก Zendesk ในส่วนแอพ
- เริ่มข้อความโดยตรงกับแอพ
- คลิกที่ เปลี่ยนโดเมนย่อย และป้อนโดเมนย่อยใหม่
- ยืนยันข้อกำหนดและเงื่อนไขหลังจากที่คุณได้อ่านแล้ว
- คลิก ต่อไป และเสร็จสิ้น
บทสรุป
การผสานรวมนี้จะนำประสบการณ์การบริการลูกค้าของบริษัทของคุณไปสู่ระดับใหม่ทั้งหมด ลองใช้เลยวันนี้เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ เราสัญญาว่าคุณจะไม่ผิดหวัง