บัญชีแลกเปลี่ยน: ไม่สามารถตรวจสอบข้อมูลได้ แก้ไข

เมื่อพยายามซิงค์ iPhone หรือ iDevice อื่นกับบัญชี Exchange คุณได้รับ “ไม่สามารถตรวจสอบข้อมูลได้" ข้อผิดพลาด? Exchange ใช้งานได้กับ iPhone และ iPad เครื่องเก่าของคุณหรือไม่ แต่ตอนนี้หลังจากอัปเดตเป็น iOS เวอร์ชันล่าสุดแล้ว ก็ใช้งานไม่ได้อีกต่อไปใช่หรือไม่

คุณไม่ได้อยู่คนเดียว ผู้อ่านหลายคนรายงานว่าพวกเขาได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้เมื่อตั้งค่าอีเมลที่ทำงานบน iPhone, iPod touch หรือ iPad และพยายามซิงโครไนซ์อุปกรณ์ iOS ของตนกับเซิร์ฟเวอร์ Exchange ผู้อ่านรายอื่นเห็นข้อผิดพลาดที่แตกต่างกันเล็กน้อย “Exchange Can't Verify Server” หากคุณมีข้อผิดพลาดอย่างใดอย่างหนึ่งเหล่านี้ ให้ทำตามคำแนะนำเหล่านี้และดูว่าข้อใดข้อหนึ่งที่เหมาะกับคุณ ลองใช้ทีละตัว ไม่ใช่ทั้งหมดในคราวเดียว

บันทึก: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลประจำตัวของคุณถูกต้อง ในการตรวจสอบ เพียงเข้าไปที่การเข้าถึงเว็บและยืนยันข้อมูลประจำตัวของคุณ ตัวอย่างเช่น ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณโดยใช้ Outlook Web App แล้วคลิกลูกศรดรอปดาวน์ถัดจากเครื่องหมายคำถามวิธีใช้ แล้วคลิกเกี่ยวกับและตรวจสอบชื่อเซิร์ฟเวอร์

หากคุณกำลังใช้ Office365 การปิดใช้งานและเปิดใช้งาน Exchange Activesync อีกครั้งบนกล่องจดหมายของผู้ใช้มักจะสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้

เคล็ดลับง่ายๆ

• สร้างรหัสผ่านใหม่ในบัญชีของคุณโดยใช้เว็บเบราว์เซอร์ (ไม่ใช่แอป)
• ลบบัญชี Exchange แล้วเพิ่มกลับ
• ใช้ข้อมูลมือถือและปิด WiFi
• เพิ่มชื่อโดเมน+/ ในชื่อผู้ใช้ของคุณ
• ปิด SSL
• เปลี่ยนรหัสผ่านแลกเปลี่ยนของคุณ
• รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

บทความที่เกี่ยวข้อง

• ค้นหารหัสผ่านและบัญชีอีเมลอีเมลของ iPhone ใน iOS 11
• Yahoo Mail ไม่อัปเดตบน iPhone X?
• เมลหยุดทำงานบน macOS High Sierra หรือไม่ ซ่อมวันนี้
• ไม่สามารถอัปเดตหรือเปลี่ยนรหัสผ่านอีเมลบน iPhone หรือ iPad?
• ไม่สามารถทิ้งข้อความเมล
• เคล็ดลับอีเมลที่ทำให้คุณก้าวต่อไป
• แอปอีเมล: ไม่สามารถย้ายข้อความ

บัญชีแลกเปลี่ยนคืออะไร?

บัญชีแลกเปลี่ยนเป็นเซิร์ฟเวอร์การสื่อสารการทำงานร่วมกันผ่านอีเมลสำหรับองค์กร ใช้รูปแบบการซิงค์ที่คล้ายกันแต่ไม่เหมือนกับ IMAP เพื่อซิงค์อีเมล รายชื่อติดต่อ ปฏิทิน และคุณลักษณะอื่นๆ คุณลักษณะการซิงค์ของ Exchange เรียกว่า "Exchange ActiveSync" และไคลเอนต์อีเมลทั่วไปส่วนใหญ่ที่ใช้สำหรับ Exchange คือ Outlook ของ Microsoft

ความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดระหว่าง IMAP และ Exchange คือเซิร์ฟเวอร์ที่จัดเก็บอีเมล IMAP ใช้เซิร์ฟเวอร์อีเมลระยะไกล ในขณะที่ผู้ใช้ Exchange จะใช้ Microsoft Servers เมื่อคุณเพิ่มบัญชี Exchange ActiveSync เมล ผู้ติดต่อ ปฏิทิน เตือนความจำ และโน้ตทั้งหมดจะซิงค์กับ iPhone หรือ iDevice ของคุณ

วิธีที่ Exchange เชื่อมต่อกับ iPhone หรือ iDevice

โดยปกติ iDevice จะค้นหา Exchange Server ของคุณด้วยข้อมูลบัญชีพื้นฐาน อย่างไรก็ตาม คุณอาจต้องป้อนข้อมูลเซิร์ฟเวอร์เพิ่มเติม ติดต่อผู้ดูแลระบบ Exchange Server ของคุณ หากคุณต้องการรายละเอียดและข้อมูลเฉพาะ เช่น ข้อมูลเซิร์ฟเวอร์และโดเมน เพื่อเชื่อมต่อ iDevice ของคุณกับ Exchange Server เฉพาะของบริษัทของคุณ

การแก้ไขการตั้งค่า Exchange ของคุณ

แตะ การตั้งค่า > บัญชีและรหัสผ่าน (หรือ Mail สำหรับ iOS รุ่นเก่า) แล้วเลือกบัญชี Exchange ของคุณ จากนั้นแตะข้อมูลบัญชีเพื่อแก้ไขการกำหนดค่าของคุณ นี่คือที่ที่คุณตั้งค่าการตอบกลับเมื่อไม่อยู่ที่สำนักงานโดยอัตโนมัติ และเปลี่ยนความถี่ที่คุณต้องการให้ Mail ซิงค์ ตามค่าเริ่มต้น เมลจะซิงค์ทุก ๆ เจ็ดวัน คุณจึงอาจต้องการอัปเดตการตั้งค่านี้

ไม่สามารถตรวจสอบข้อมูลได้: ก่อนที่คุณจะลองทำอะไร ให้ลองสิ่งนี้

• กำลังลบบัญชี Exchange ของคุณและเพิ่มกลับเข้าไปใหม่อีกครั้ง
  1. ไปที่ การตั้งค่า > บัญชีและรหัสผ่าน (สำหรับ iOS รุ่นเก่า: Mail) > บัญชี > แตะบัญชี Exchange > ลบบัญชี
  2. ถัดไป รีเซ็ตเครือข่ายไร้สายของคุณ ไปที่ การตั้งค่า > ทั่วไป > รีเซ็ต > รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
  3. รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณโดยกดปุ่มพัก/ปลุกค้างไว้จนกระทั่งตัวเลื่อนสีแดงปรากฏขึ้นและเลื่อนตัวเลื่อน จากนั้นเปิดอุปกรณ์ของคุณโดยกดปุ่มพัก/ปลุกค้างไว้จนกระทั่งโลโก้ Apple ปรากฏขึ้น
  4. ป้อนข้อมูลรับรอง WiFi และรหัสผ่านอีกครั้งหากมีการร้องขอ
  5. เพิ่มบัญชี Exchange ของคุณอีกครั้ง ไปที่ การตั้งค่า > บัญชีและรหัสผ่าน (สำหรับ iOS รุ่นเก่า: เมล) > บัญชี > เพิ่มบัญชี
     • หากคุณเห็นข้อความแจ้งว่า "ยกเลิก เชื่อถือหรือดำเนินการต่อ" เลือก TRUST

ตรวจสอบข้อมูลมือถือ

•  ตรวจสอบ การตั้งค่า->Cellular-> เลื่อนใต้ "ใช้ข้อมูลมือถือสำหรับ" และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานทั้ง "เมล" และ "การตั้งค่า"

เยี่ยมชม Outlook.com

• ไปที่ outlook.com และสร้างรหัสผ่านสำหรับแอปภายใต้การตั้งค่าความปลอดภัย

ตรวจสอบ Active Directory ของคุณ

Reader Dave ให้คำแนะนำที่ดี: ที่อื่นที่จะตรวจสอบอยู่ใน Active Directory หากบริษัทของคุณใช้ “เข้าสู่ระบบเพื่อ….” ตัวเลือกความปลอดภัยบนแท็บบัญชี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้มีสิทธิ์เข้าถึงเซิร์ฟเวอร์อีเมลของคุณ

สลับเปิดหรือปิดการเชื่อมต่อ

• สลับเปิดและปิดโหมดเครื่องบิน
• ปิด WiFi และเพิ่มบัญชีของคุณโดยใช้ข้อมูลมือถือแทน

ดูโดเมนของคุณ

• ฟิลด์ "โดเมน" อาจไม่จำเป็น เว้นว่างไว้และลองอีกครั้ง
• สำหรับชื่อผู้ใช้ ให้เพิ่มชื่อโดเมนก่อน เช่น ชื่อโดเมน/ชื่อผู้ใช้
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้รูปแบบชื่อโดเมน + / (เครื่องหมายทับ) - บางคนใช้ชื่อโดเมน + \ (เครื่องหมายทับย้อนกลับ) ซึ่งใช้ไม่ได้

ปิด SSL

• ไปที่ การตั้งค่า > บัญชีและรหัสผ่าน (สำหรับ iOS รุ่นเก่า: Mail) > บัญชี > บัญชี Exchange > บัญชี > ขั้นสูง. ปิดใช้ SSL

แตะตกลงบนข้อความแสดงข้อผิดพลาด

• ลบบัญชีที่มีอยู่ของคุณ
  • ป้อนรายละเอียดบัญชีของคุณอีกครั้ง
  • เมื่อคุณได้รับข้อความป๊อปอัป "ไม่สามารถยืนยัน" ให้แตะตกลงและเพิ่มบัญชีนี้ต่อไป
  • แตะ การตั้งค่า > บัญชีและรหัสผ่าน (สำหรับ iOS รุ่นเก่า: เมล) > บัญชี Exchange > บัญชี แล้วปิด “ใช้ SSL” แล้วแตะเสร็จสิ้น

ป้อนข้อมูลเซิร์ฟเวอร์ของบัญชีของคุณด้วยตนเอง

1. ในข้อความแสดงข้อผิดพลาด ให้แตะตกลง
2. แตะบันทึก (คุณอาจต้องทำเช่นนี้สามครั้ง)
3. ในพื้นที่ Exchange ถัดจากบัญชี ให้แตะที่อยู่อีเมลของคุณ
4. ป้อนที่อยู่อีเมลและที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ของคุณ
   1. เว้นโดเมนว่างไว้
5. ป้อนชื่อผู้ใช้ของคุณ (โดยปกติคือที่อยู่อีเมลของคุณ)
6. ใส่รหัสผ่านของคุณ
7. แตะเสร็จสิ้น

ตั้งรหัสผ่านให้สั้นและเรียบง่าย

• อาจเป็นเพราะรหัสผ่านอีเมลของคุณยาวเกินไป ลองเปลี่ยนรหัสผ่านให้สั้นลงแล้วลองอีกครั้ง
• รหัสผ่านของคุณอาจหมดอายุหรือล้าสมัย ดังนั้นสร้างรหัสผ่านใหม่
  • อย่าใส่อักขระพิเศษในรหัสผ่านของคุณ

ใช้ VPN ของนายจ้าง?

• หากบริษัทของคุณต้องการ VPN เพื่อเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ Exchange โปรดติดต่อแผนกไอทีของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ

เคล็ดลับผู้อ่าน 

• ฉันแก้ไขโดยลบรายการด้วย iPhone ของฉันบนเซิร์ฟเวอร์ office365 ภายใต้การตั้งค่า > อุปกรณ์มือถือ หลังจากนั้น ฉันรีสตาร์ท iPhone และสร้างบัญชีอีเมลแลกเปลี่ยนใหม่
• ไปที่บัญชี Office 365 ของคุณโดยใช้เว็บเบราว์เซอร์ (ไม่ใช่แอป) แล้วทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
  • บัญชีของฉัน > ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว > การยืนยันความปลอดภัยเพิ่มเติม
  • เลือกสร้างและจัดการรหัสผ่านแอป
  • แตะสร้างเพื่อสร้างรหัสผ่านสำหรับแอปใหม่
  • Office 365 สร้างรหัสผ่านใหม่สำหรับแอปของคุณโดยเฉพาะ
• ปิดใช้งาน WiFi และใช้เครือข่ายข้อมูลมือถือของคุณเพื่อเชื่อมต่อกับ Exchange Server เพื่อแก้ไขปัญหานี้
• ฉันมีปัญหานี้ และฉันแก้ไขได้โดยไปที่การตั้งค่า> เมล> บัญชี> เลือกบัญชีปัญหา จากนั้นเลือกขั้นสูงและยกเลิกการเลือก ใช้ SSL ในการตั้งค่าขาเข้า
• ฉันเปลี่ยนรหัสผ่านเป็นสิ่งที่เรียบง่าย และ iPhone ของฉันสามารถเชื่อมต่อได้ในครั้งแรกที่ลอง
• ไปที่การตั้งค่า>ทั่วไป>รีเซ็ต>รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย รีบูต ลองแลกเปลี่ยน สิ่งนี้ใช้ได้สำหรับฉัน และไม่จำเป็นต้องปิด WiFi หรือ SSL
• ปิดใช้งานการตรวจสอบสองขั้นตอนภายใต้การตั้งค่าความปลอดภัยใน Outlook
• เปลี่ยนบัญชีเริ่มต้นเป็นบัญชีอีเมลที่คุณมีปัญหา ไปที่ การตั้งค่า > เมล และเลื่อนลงมาจนสุดที่ บัญชีเริ่มต้น อัปเดตสิ่งนี้เป็นบัญชีอีเมลที่ทำให้คุณมีปัญหา
• เปิด Safari และไปที่ https URL ของที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ คุณได้รับพร้อมท์พร้อมคำเตือนด้านความปลอดภัย เลือกรายละเอียด จากนั้น เชื่อถือ ที่มุมบนขวา ปิด Safari และเรียกใช้ตัวช่วยสร้างอีเมลของคุณอีกครั้งหรือเพียงแค่ป้อนรหัสผ่านอีกครั้งหากบัญชีของคุณได้รับการบันทึกแล้ว ตอนนี้คุณควรมีตัวเลือกให้กดดำเนินการต่อสำหรับเซิร์ฟเวอร์นี้
• ลบบัญชีอีเมลที่ทำให้คุณมีปัญหา จากนั้นกลับไปที่การตั้งค่า> เมล> บัญชี จากนั้นคลิก ในบัญชีอีเมลอื่นที่คุณมีอยู่ที่นั่น แตะที่บัญชีนั้นจากนั้นเลือกเซิร์ฟเวอร์เมลขาออก หลังจากไปที่ Outgoing Mail Server แล้ว ให้แตะที่อีเมลที่คุณลบในขั้นตอนแรก จากนั้นเลื่อนลงมาและ Delete the Server! สุดท้าย เพิ่มบัญชีอีเมลของคุณแล้ว ดำเนินการต่อ จะปรากฏขึ้นเพื่อยืนยันเซิร์ฟเวอร์
• Jon พบความสำเร็จด้วยขั้นตอนต่อไปนี้ (ปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด):
  • เพิ่มบัญชีแลกเปลี่ยน
  • เพิ่มอีเมล ALIAS จากการแลกเปลี่ยน ไม่ใช่ที่อยู่อีเมล (เช่น [ป้องกันอีเมล])
  • ค้นหาสิ่งนี้ในศูนย์การจัดการของ office365 แล้วมันบอกว่าไม่สามารถตรวจสอบได้…. แต่ให้อีกกล่อง
  • ใส่ที่อยู่อีเมลที่นี่ [ป้องกันอีเมล]

ตั้งค่าในการตั้งค่าบัญชี Exchange ดังนี้

1. อีเมล: ที่อยู่อีเมลแบบเต็มตามปกติของผู้ใช้
2. เซิร์ฟเวอร์: ชื่อเต็ม (mail.servername.com)
3. โดเมน: กรอกชื่อโดเมนของคุณ
4. ชื่อผู้ใช้: ป้อนชื่อ SHORT ของคุณที่นี่ ไม่ใช่ที่อยู่อีเมลแบบเต็มของคุณ (สิ่งที่อยู่ข้างหน้า @____.com)
5. รหัสผ่าน: รหัสผ่านผู้ใช้ของคุณ
6. เปิด SSL และ S/MIME ปิดอยู่