FaceTime ของฉันหยุดการเชื่อมต่อ! ฉันจะแก้ไขการโทรแบบ FaceTime ที่ล้มเหลวได้อย่างไร

เมื่อฉันโทรออกหรือรับสายแบบ FaceTime กับเพื่อน ครอบครัว หรือเพื่อนร่วมงาน ฉันคาดหวังว่าจะรักษาการเชื่อมต่อและจะไม่ล้มเหลวในระหว่างการสนทนา อย่างไรก็ตาม เมื่อเร็ว ๆ นี้เมื่อใดก็ตามที่ฉันโทรออกหรือรับสายแบบ FaceTime การโทรจะใช้เวลาประมาณ 20-30 วินาทีจากนั้นจึงตัดสาย และนั่นคือปัญหาใหญ่!

และดูเหมือนว่าฉันไม่ได้อยู่คนเดียว

ผู้อ่านหลายคนมีปัญหาเมื่อโทรออกหรือรับสายแบบ FaceTime การโทรเหล่านี้ยกเลิกการเชื่อมต่อก่อนหรือล้มเหลวโดยสิ้นเชิง

บางคนเห็นพฤติกรรมนี้เฉพาะเมื่อพยายามใช้กล้องพลิกจากด้านหน้าไปด้านหลังหรือในทางกลับกัน

บทความที่เกี่ยวข้อง

• FaceTime ไม่ทำงาน: แก้ไขปัญหา FaceTime วันนี้!
• ปัญหาการเชื่อมต่อเสียงใน FaceTime
• เกิดข้อผิดพลาดระหว่างการเปิดใช้งาน iMessage หรือ FaceTime บน Mac หรือไม่
• FaceTime สำหรับ Mac ไม่ทำงาน แก้ไข
• คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการปิดใช้งานหรือยกเลิกการลงทะเบียน iMessage (และ FaceTime)

เคล็ดลับง่ายๆ เมื่อการโทรแบบ FaceTime ของคุณตัดการเชื่อมต่อหรือล้มเหลว

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปิดโหมดเครื่องบินไว้
• ตรวจสอบสถานะ Apple Server สำหรับปัญหาที่กำลังดำเนินอยู่
• สลับปิด FaceTime รอ 20-30 วินาทีแล้วเปิดใหม่
• ออกจากระบบ FaceTime รีสตาร์ทแล้วลงชื่อเข้าใช้ใหม่
• ลบและติดตั้งแอพ FaceTime ใหม่
• อัพเดท iOS หรือ macOS ของคุณเป็นเวอร์ชั่นล่าสุด
• ปิดเวลาหน้าจอหรือข้อ จำกัด
• ตรวจสอบว่าวันที่และเวลาของคุณตั้งค่าโดยอัตโนมัติ
• รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายของคุณ

วิธีแก้ไขการโทรออกของ FaceTime หรือล้มเหลว

ขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งสองฝ่ายมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้ (ผ่าน WiFi หรือมือถือ โดยเฉพาะ LTE หรือสูงกว่า)

หากคุณกำลังพยายามใช้ FaceTime ผ่านเซลลูลาร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิด "ใช้ข้อมูลเซลลูลาร์" สำหรับ FaceTime แล้ว ไปที่ การตั้งค่า > เซลลูลาร์ > ใช้ข้อมูลเซลลูลาร์สำหรับและเปิด FaceTime 

จากนั้นตรวจสอบว่าคุณได้เปิดใช้งาน FaceTime ผ่าน .แล้ว การตั้งค่า > FaceTime และตรวจสอบว่าคุณ Apple ID, อีเมล, และ หมายเลขโทรศัพท์ ถูกต้องทั้งหมด

นอกจากนี้ FaceTime ยังไม่มีให้บริการในทุกประเทศ ดังนั้นโปรดตรวจสอบ รายชื่อประเทศที่รองรับล่าสุด

ในที่สุด FaceTime ก็พร้อมใช้งานในซาอุดิอาระเบีย (เป็นครั้งแรก!) โดยใช้ iOS 11.3 ขึ้นไป!

#1 ตรวจสอบว่าโหมดเครื่องบินปิดอยู่

ดูเหมือนว่าการสลับโหมดเครื่องบินทำให้เกิดปัญหามากมายกับ FaceTime

ดังนั้นให้ปิดโหมดเครื่องบินแล้วลองโทรแบบ FaceTime อีกครั้ง

ผู้อ่านจำนวนมากบอกเราว่าโหมดบนเครื่องบินทำให้สายของพวกเขาหลุดและเริ่มแสดงข้อความ "เชื่อมต่อใหม่" และในที่สุด "การโทรแบบ FaceTime ล้มเหลว"

#2 อัปเดต iOS หรือ macOS

• ค้นหาการอัปเดต iOS (หรือ macOS) เพียงอัปเดตระบบปฏิบัติการของคุณอาจช่วยแก้ปัญหาได้
• สำหรับ iPhone, iPads และ iPods ให้ไปที่ ตั้งค่า > ทั่วไป > อัปเดตซอฟต์แวร์ หรือใช้ iTunes
• สำหรับ Mac ให้ไปที่ ค่ากำหนดของระบบ > การอัปเดตซอฟต์แวร์ 

  

#3 ตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์ของ Apple

• เยี่ยมชมไซต์สถานะระบบของ Apple และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเซิร์ฟเวอร์ของ FaceTime ทำงานได้ 
• มองหา FaceTime และหากทำเครื่องหมายด้วยไอคอนรูปผลตอบแทนสีเหลือง ให้กลับมาตรวจสอบในภายหลังและรอให้ Apple แก้ไขปัญหา

#4 ดูเวลาหน้าจอและข้อจำกัด

• ปิดชั่วคราว เวลาหน้าจอ (การตั้งค่า > เวลาหน้าจอ) หรือสำหรับ iOS รุ่นเก่า ข้อจำกัด (การตั้งค่า > ทั่วไป > ข้อจำกัด) 
  • คุณจะต้อง .ของคุณ รหัสผ่านเวลาหน้าจอหรือข้อจำกัด เพื่อปิดการใช้งานคุณสมบัตินี้
• หาก FaceTime ทำงานหลังจากปิด Screen Time/Restrictions
  • ตรวจสอบว่าทั้งสอง FaceTime และคุณ กล้อง เป็นแอพที่อนุญาต 
  • สำหรับ Screen Time ให้ตรวจสอบว่า FaceTime มีเครื่องหมาย แอพลิมิต ตั้งค่าหรือหากคุณตั้งค่า Downtime เพื่อจำกัดการเข้าถึงแอพในช่วงเวลาที่กำหนด

#5 สลับปิดและเปิด FaceTime

• ลองเปิดใช้งาน FaceTime อีกครั้งโดยแตะ  การตั้งค่า > FaceTime และสลับปิดและเปิดใหม่อีกครั้ง 
• เพิ่มการรีสตาร์ทระหว่าง หากไม่ได้ผลในตอนแรก

#6 ออกจากระบบ FaceTime

• ลงชื่อออกจาก FaceTime โดยแตะ Apple ID ของคุณ รีสตาร์ทอุปกรณ์ จากนั้นลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งด้วย Apple ID ของคุณ (หรือ Apple ID อื่น) 
• สำหรับ Mac ให้เลือก FaceTime > การตั้งค่า. ในแท็บการตั้งค่า คลิกออกจากระบบ จากนั้นลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง 
• หากไม่ได้ผล ให้ลองลงชื่อออกจาก FaceTime ด้วย Apple ID ทั้งในอุปกรณ์ของคุณและอุปกรณ์สำหรับคนที่คุณกำลังพยายามใช้ FaceTime ด้วย
  • จากนั้นปิดแอพ FaceTime บนอุปกรณ์ทั้งสองโดยกดสองครั้งที่โฮมหรือ ปัดแถบ Home Gesture ขึ้นระบุตำแหน่ง App Preview สำหรับ FaceTime และปัดขึ้นจากด้านบนของหน้าจอเพื่อปิดอย่างสมบูรณ์ 
  • หลังจากปิด FaceTime แล้ว ให้รีสตาร์ทอุปกรณ์ทั้งสองเครื่อง ลงชื่อเข้าใช้ FaceTime อีกครั้ง แล้วเปิด FaceTime แล้วลองโทรอีกครั้ง

#7 ตรวจสอบการตั้งค่าวันที่และเวลา

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าเขตเวลาเป็นโซนปัจจุบันของคุณหรือดีกว่านั้น ให้ iOS ตั้งค่านี้โดยอัตโนมัติ
• ไปที่ ตั้งค่า > ทั่วไป > วันที่ & เวลา แล้วเปิด Set Automatically 
• สำหรับ Mac ให้เลือก เมนู Apple> การตั้งค่าระบบจากนั้นคลิก วันเวลา
• หากเปิด "ตั้งค่าอัตโนมัติ" ไว้ ให้ปิดสวิตช์ รอ 20 วินาที แล้วสลับกลับเป็นเปิด

#8 รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

• แตะ การตั้งค่า > ทั่วไป > รีเซ็ต > รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย 
• กระบวนการนี้ยังรีเซ็ตรหัสผ่าน WiFi การตั้งค่าเซลลูลาร์ และการตั้งค่า VPN ใดๆ อีกด้วย

#9 ลบและติดตั้งแอพ FaceTime ใหม่ (iOS 12 ขึ้นไป)

• กด. ค้างไว้ แอพ FaceTime จนกว่ามันจะกระตุก
  • แตะ X แล้วเลือก ลบ
    • กดปุ่ม Done หรือปุ่ม Home เพื่อเสร็จสิ้น
• เปิด App Store และค้นหา FaceTime เพื่อดาวน์โหลดและติดตั้งใหม่

นอกจากนี้คุณยังสามารถ ลบหรือถ่าย FaceTime ผ่าน การตั้งค่า > ทั่วไป > ที่เก็บข้อมูล iPhone

#10 รีเซ็ตเราเตอร์ของคุณ 

• ลองปิดและเปิดเราเตอร์หรือถอดปลั๊ก รอสักครู่แล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่
• ตรวจสอบกับผู้ผลิตเราเตอร์ของคุณเกี่ยวกับวิธีการรีเซ็ตรุ่นเฉพาะของคุณ

หากยังคงมีปัญหากับ FaceTime อยู่

ลืมเครือข่าย WiFi ปัจจุบันของคุณ

• จากนั้นเชื่อมต่อใหม่ คุณต้องป้อนรหัสผ่านอีกครั้ง ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลนี้พร้อมใช้ก่อนที่จะดำเนินการต่อ

รีสตาร์ทหรือบังคับให้รีสตาร์ทอุปกรณ์ iOS ของคุณ

วิธีรีสตาร์ท iPad, iPod หรือ iPhone

• บน iPad ที่ไม่มีปุ่มโฮมและ iPhones X หรือใหม่กว่า: กดปุ่มด้านข้าง/ด้านบน/เปิด/ปิดค้างไว้และปุ่มปรับระดับเสียงใดๆ จนกว่าแถบเลื่อนจะปรากฏขึ้น 
• บน iPad หรือ iPhone ที่มีปุ่มโฮมและ iPod Touch: กดปุ่มด้านข้าง/ด้านบน/เปิด/ปิดค้างไว้จนกระทั่งแถบเลื่อนปรากฏขึ้น
• ลากตัวเลื่อนเพื่อปิดอุปกรณ์และหลังจากที่อุปกรณ์ปิด ให้กดปุ่มด้านข้าง/ด้านบน/เปิด/ปิดค้างไว้อีกครั้งจนกว่าคุณจะเห็นโลโก้ Apple
• ด้วย iOS 11 ขึ้นไป ให้รีสตาร์ทโดยใช้ ตั้งค่า > ทั่วไป > ปิดเครื่อง 

วิธีบังคับให้รีสตาร์ท iPad, iPod หรือ iPhone

• บน iPad ที่ไม่มีปุ่มโฮมและ iPhone 8 หรือใหม่กว่า: กดและปล่อยปุ่มเพิ่มระดับเสียงอย่างรวดเร็ว กดและปล่อยปุ่มลดระดับเสียงอย่างรวดเร็ว จากนั้นกดปุ่มด้านข้าง/ด้านบน/เปิด/ปิดค้างไว้จนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ท 
• บน iPhone 7 หรือ iPhone 7 Plus: กดปุ่มด้านข้างและปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้อย่างน้อย 10 วินาที จนกว่าคุณจะเห็นโลโก้ Apple 
• บน iPhone 6s และรุ่นก่อนหน้า iPad ที่มีปุ่มโฮมหรือ iPod touch: กดปุ่มโฮมและปุ่มด้านบน (หรือด้านข้าง) ค้างไว้อย่างน้อย 10 วินาที จนกว่าคุณจะเห็นโลโก้ Apple 

เปลี่ยน DNS ของคุณ

• หากการรีสตาร์ทแล้วไม่ช่วย มีรายงานว่าการเปลี่ยนการตั้งค่า DNS ช่วยแก้ปัญหานี้ได้
• ไปที่ ตั้งค่า > Wi-Fi > แตะชื่อเครือข่าย WiFi ปัจจุบันของคุณ 
• แตะ DNS ฟิลด์และป้อนเซิร์ฟเวอร์ DNS; 8.8.8.8 และ 8.8.4.4 (DNS สาธารณะของ Google) หรือเลือก DNS บุคคลที่สามอื่น

รีเซ็ตการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณทั้งหมด

• ไปที่ การตั้งค่า > ทั่วไป > รีเซ็ต แล้วแตะรีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมด 
• กระบวนการนี้มักจะเป็นทางเลือกสุดท้าย เนื่องจากจะรีเซ็ตคุณสมบัติส่วนบุคคลทั้งหมดของคุณกลับเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
• รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นทุกอย่างในการตั้งค่า รวมถึงการแจ้งเตือน การแจ้งเตือน ความสว่าง และการตั้งค่านาฬิกา เช่น การปลุกให้ตื่น
• การรีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมดยังเปลี่ยนคุณสมบัติส่วนบุคคลและกำหนดเองทั้งหมดของคุณ เช่น วอลล์เปเปอร์และการตั้งค่าการเข้าถึงให้กลับไปเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
• การดำเนินการนี้ไม่ส่งผลกระทบต่อข้อมูลส่วนตัวในอุปกรณ์ รวมถึงรูปภาพ ข้อความ เอกสาร และไฟล์อื่นๆ
• คุณต้องกำหนดค่าการตั้งค่าเหล่านี้ใหม่เมื่อ iPhone หรือ iDevice รีสตาร์ท

สำหรับ Mac เท่านั้น

• ผู้อ่านบอกเราว่าดูเหมือนว่า FaceTime จะทำงานได้สม่ำเสมอที่สุดเมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ iMessage และ FaceTime ด้วย Apple ID เดียวกัน
• หากคุณเห็นว่า FaceTime บน Mac ของคุณเป็น ติดอยู่ในการตรวจสอบ (ดูที่ Facetime > การตั้งค่า), ตรวจสอบอีเมลของคุณและทำตามคำแนะนำในอีเมลยืนยันที่ Apple ส่งเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น
• รีเซ็ต NVRAM. ของ Mac 
  • ปิดเครื่อง Mac
  • กดปุ่มสี่ปุ่มเหล่านี้พร้อมกัน: Option, Command, P และ R เมื่อเริ่มต้น
  • ปล่อยปุ่มหลังจากนั้นประมาณ 20 วินาที ในระหว่างนั้น Mac ของคุณอาจดูเหมือนรีสตาร์ท ส่งเสียงเตือนการเริ่มต้นระบบครั้งที่สอง หรือหลังจากโลโก้ Apple ปรากฏขึ้นและหายไปเป็นครั้งที่สอง
• หากคุณใช้กล้องของบริษัทอื่นที่ต่อกับ Mac ของคุณ และคุณเห็นวิดีโอแฟลชชั่วครู่ก่อนที่ การโทรล้มเหลว ตรวจสอบการอัปเดตของผู้ผลิตสำหรับไดรเวอร์กล้องสำหรับ macOS หรือ Mac. เวอร์ชันของคุณ OS X

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหา FaceTime กับ Mac โปรดดูที่ บทความ.

ยังเห็นการโทรแบบ FaceTime ล้มเหลวหรือไม่

หากไม่สามารถช่วยได้ คุณอาจต้อง สำรองและกู้คืนจากข้อมูลสำรอง (หรือตั้งค่าใหม่). หรือนัดหมายที่ Genius Bar ของ Apple Store เพื่อเรียกใช้การวินิจฉัยบนอุปกรณ์ของคุณ

เคล็ดลับผู้อ่าน 

• ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ของคุณอยู่ในโหมดเครื่องบินหรือไม่ โหมดเครื่องบินทำให้โทรศัพท์ของคุณพูดว่า "เชื่อมต่อใหม่" จากนั้น "การโทรล้มเหลว"
• เมื่อ FaceTime เริ่มเชื่อมต่อใหม่ วางสาย หรือโทรล้มเหลว ฉันใช้เป็นข้ออ้างในการวางสาย! และโทษมันทั้งหมดบน Apple