การรักษาข้อมูล Mac ของคุณให้ปลอดภัยที่ Genius Bar — สิ่งที่ควรรู้

Apple Genius Bars พร้อมที่จะช่วยคุณในการทำให้ Mac ของคุณพร้อมใช้งานหากทำงานไม่ถูกต้อง แต่ก่อนที่คุณจะรีบเร่ง Mac ของคุณไปที่ Apple Store ในพื้นที่ มีบางสิ่งที่คุณควรทำ

ที่เกี่ยวข้อง:

• วิธีแก้ไข Mac ที่ไม่บู๊ตหรือค้างบนแถบการโหลด
• เคล็ดลับเพื่อความปลอดภัยของ Mac และการหลีกเลี่ยงไวรัส
• Mac ของฉันจะไม่เริ่มหรือบู๊ต: วิธีแก้ไขหน้าจอสีขาว
• วิธีเตรียม Mac ของคุณให้พร้อมสำหรับการขายอย่างปลอดภัย

บริษัทยังให้ขั้นตอนพื้นฐานแก่คุณล่วงหน้าอีกด้วย แต่นอกเหนือจากนั้น ยังมีเคล็ดลับเชิงลึกบางอย่างที่คุณอาจต้องการทราบเกี่ยวกับการซ่อมแซม Genius Bar รหัสผ่านของผู้ดูแลระบบ และข้อมูลบน Mac ของคุณ

นี่คือสิ่งที่คุณควรรู้

พื้นฐาน

เมื่อพูดถึงพื้นฐานในการเตรียม Mac ให้พร้อมสำหรับการบริการ คุณอาจทราบข้อตกลงอยู่แล้ว

แต่ถ้าคุณไม่ได้นำอุปกรณ์ของคุณไปที่ Genius Bar หรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple ก็ยังควรตรวจสอบขั้นตอนที่แนะนำเป็นอย่างยิ่ง

• สำรองข้อมูลของคุณ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง แม้ว่าช่างเทคนิคบริการจะไม่จำเป็นต้องล้างข้อมูลของคุณ แต่คุณไม่มีทางรู้ว่าการซ่อมแซมประเภทใดที่อาจจำเป็นต้องดำเนินการดังกล่าว (หรือจำเป็นต้องเปลี่ยนไดรฟ์ของคุณ) สำรองข้อมูลของคุณ — ควรไปที่หลายๆ แห่ง
• อัปเดตอุปกรณ์ของคุณ ขั้นตอนนี้ไม่ได้ “จำเป็น” อย่างแน่นอน แต่ Apple ขอแนะนำ โดยทั่วไปบริษัทจะแก้ไขจุดบกพร่องเป็นประจำ ดังนั้นจึงแนะนำว่าปัญหาด้านซอฟต์แวร์จำนวนมากสามารถแก้ไขได้ด้วยการอัปเดต แน่นอนว่าสิ่งนี้ใช้ไม่ได้กับปัญหาด้านฮาร์ดแวร์
• นำอุปกรณ์เสริม Apple แจ้งว่าให้นำอุปกรณ์เสริมที่อาจเกี่ยวข้องกับปัญหามาด้วย เช่น อะแดปเตอร์แปลงไฟหรือสายชาร์จ คุณอาจไม่จำเป็นต้องทิ้งอุปกรณ์เสริมไว้กับช่างเทคนิค แต่ก็คุ้มค่าที่จะพกติดตัวไว้เผื่อในกรณีที่

คุณอาจต้องปิดใช้งาน Secure Boot, รหัสผ่านเฟิร์มแวร์ Mac หรือค้นหา Mac ของฉัน หากคุณทิ้งอุปกรณ์ไว้กับเจ้าหน้าที่ซ่อม โดยทั่วไปพวกเขาจะแนะนำคุณเกี่ยวกับวิธีการทำตามขั้นตอนเหล่านี้อย่างไรก็ตาม

เคล็ดลับขั้นสูงเพิ่มเติม

นั่นคือพื้นฐาน แต่มีอีกหลายสิ่งที่คุณควรพิจารณาก่อนนำ Mac เข้ารับบริการ

ตัวอย่างเช่น การซ่อมแซมหลายอย่างกำหนดให้ผู้ใช้มอบสิทธิ์การเข้าถึงบัญชีของตน (หรือบัญชีใน Mac) หากสิ่งนั้นทำให้คุณกังวลในทันที ต่อไปนี้คือวิธีดำเนินการ

 สร้าง ID ผู้ใช้ใหม่

ทางเลือกที่ดีในการให้ช่างเทคนิค Genius Bar เข้าถึงบัญชีผู้ดูแลระบบหลักของคุณคือสร้างบัญชีใหม่ เรียกมันว่า “Genius Bar,” “Apple Support” หรืออะไรทำนองนั้น แล้วตั้งรหัสผ่านง่ายๆ — เช่น “support1”

สำหรับการซ่อมแซมส่วนใหญ่ก็เพียงพอแล้ว หากไม่มีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ พวกเขาจะเข้าถึงข้อมูลของคุณไม่ได้จริงๆ

ในทางกลับกัน การซ่อมแซมบางอย่างจะทำให้คุณต้องให้รหัสผ่านผู้ดูแลระบบแก่ช่างเทคนิคบริการ แม้ว่าพวกเขาจะใช้คำว่า "รหัสผ่านของผู้ดูแลระบบ" แต่ก็หมายถึง "รหัสผ่านของผู้ดูแลระบบ" เท่านั้น

คุณสามารถตั้งค่าผู้ใช้ Apple Support เป็นบัญชีผู้ดูแลระบบด้วยรหัสผ่านเดียวกัน โดยทั่วไปจะดีสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ เว้นแต่ว่าคุณมีข้อมูลที่ละเอียดอ่อนมากโดยเฉพาะซึ่งคุณไม่ต้องการตกไปอยู่ในมือของผู้ไม่หวังดี

เปิด FileVault

นอกจากนี้ยังควรเปิดการเข้ารหัสดิสก์ FileVault 2 ก่อนที่คุณจะส่ง Mac ของคุณไปซ่อมแซม เมื่อเปิดใช้งาน FileVault 2 เฉพาะผู้ดูแลระบบที่ตั้งค่าเท่านั้นที่สามารถถอดรหัสเนื้อหาในไดรฟ์ของคุณได้

ด้วยเหตุนี้ ข้อมูลของคุณควรปลอดภัยจากบัญชีที่ไม่ใช่ผู้ดูแลระบบที่คุณตั้งค่าให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของ Apple ใช้ในการทดสอบ

ในทางกลับกัน FileVault 2 อาจไม่ปลอดภัยเมื่อเทียบกับบัญชีผู้ดูแลระบบอื่นๆ เราได้ทำการวิจัยมากมายเกี่ยวกับเรื่องนี้และยังไม่พบคำตอบที่แน่ชัด

แต่ระยะเวลาสั้นและสั้นก็คือ การให้เวลาและทรัพยากรเพียงพอ บัญชีผู้ดูแลระบบอื่นมีแนวโน้มที่จะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เข้ารหัส FileVault ของคุณได้ เพียงแค่บางสิ่งบางอย่างที่จะเก็บไว้ในใจ

ปิด Secure Boot ด้วยตัวเอง

ระหว่างการพบกันครั้งล่าสุดที่ Genius Bar ผู้เขียนงานชิ้นนี้ประสบกับสถานการณ์ที่ไม่คุ้นเคย ก่อนทิ้ง Mac ไว้กับช่างเทคนิคบริการของ Apple เขาได้รับคำแนะนำว่าจะต้องปิดใช้งาน “รหัสผ่านเฟิร์มแวร์” บน Mac แต่ไม่มีการตั้งรหัสผ่านเฟิร์มแวร์บน Mac

หลังจากขุดค้นเล็กน้อย ดูเหมือนว่าจะเป็นมาตรการรักษาความปลอดภัยใหม่ที่เชื่อมโยงกับชิปประมวลผลร่วม T2 ใน MacBook และ Mac รุ่นใหม่หลายรุ่น ในขณะที่ช่างเทคนิคบอกว่ามันเป็น “รหัสผ่านของเฟิร์มแวร์” เขาน่าจะหมายถึง Secure Boot และฟังก์ชั่น T2 ที่เกี่ยวข้อง

แต่สิ่งนี้นำมาซึ่งประเด็นสำคัญ ช่างเทคนิคที่เคยเป็นมืออาชีพถามว่าผู้ใช้ไม่สะดวกใจที่จะให้รหัสผ่านผู้ดูแลระบบหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น ช่างเทคนิคบอกว่าพวกเขาสามารถปิดการใช้งาน “รหัสผ่านเฟิร์มแวร์” ในร้านค้าก่อนที่จะมอบ Mac

เนื่องจากช่างบอกว่าสิ่งนี้เป็นไปได้ เราขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งให้ไปเส้นทางนี้ถ้าเป็นไปได้ หากพนักงาน Genius Bar บอกว่าพวกเขาต้องการรหัสผ่านผู้ดูแลระบบของคุณเพื่อปิดการใช้งานคุณสมบัตินี้ บอกพวกเขาว่าคุณไม่สะดวกกับตัวเลือกนั้น และคุณต้องการปิดการใช้งานด้วยตนเอง

ล้างข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของคุณ

หากมีบางสิ่งบน Mac ของคุณที่คุณไม่มีผู้ใดเข้าถึงได้ สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือสำรองข้อมูลคอมพิวเตอร์ของคุณแล้วล้างข้อมูล

ซึ่งอาจมากเกินไปเล็กน้อยสำหรับประชากรทั่วไป และพนักงาน Apple Genius Bar ไม่น่าจะสอดแนมระบบของคุณมากนัก

แต่มีโอกาสถูกล่วงละเมิดอยู่เสมอ หากงานที่คุณทำนั้นละเอียดอ่อนเป็นพิเศษหรือมีข้อมูลที่เป็นความลับอย่างยิ่งใน Mac ของคุณ ตัวเลือกนี้จะเป็นตัวเลือกเดียวสำหรับคุณ

คุณสามารถทำตามคำแนะนำก่อนหน้าของเราในการล้างข้อมูลออกจาก Mac ของคุณ เมื่อคุณได้ Mac ของคุณกลับมา คุณสามารถกู้คืนจากข้อมูลสำรองที่คุณสร้างโดยใช้ Migration Assistant

พนักงาน Genius Bar น่าเชื่อถือหรือไม่?

ในตอนท้ายของวัน Genius Bars และผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตของ Apple มีพนักงานประจำอยู่ มนุษย์มีอยู่โดยเนื้อแท้ ผิดพลาดได้. อย่างที่กล่าวไปแล้วว่าบริการของ Apple เป็นหนึ่งในบริการที่ดีที่สุด และพนักงาน Genius ก็ยอดเยี่ยมเสมอ!

มีกลไกที่ช่วยปกป้องข้อมูลผู้ใช้ ซึ่งรวมถึงนโยบายที่ห้ามช่างเทคนิคแต่ละคนไม่ให้อยู่ในห้องเดียวกับอุปกรณ์ของผู้ใช้ตามอดีตพนักงาน Genius Bar

นอกจากนี้ ให้พิจารณาว่าช่าง Genius Bar โดยเฉลี่ยยุ่งแค่ไหนในแต่ละวัน พวกเขาแทบจะไม่มีเวลาทำการซ่อมแซมสำหรับลูกค้าที่หงุดหงิด

พวกเขาไม่ได้นั่งเฉยๆ อยู่ในห้องเพื่อสอดส่องข้อมูลผู้ใช้ และหากพวกเขาทำเช่นนั้น เป็นไปได้ว่าพวกเขาจะอยู่ได้ไม่นานที่ Apple Store และอาจจะเป็นตัวอย่างให้กับพนักงานคนอื่นๆ

จริงๆ แล้วมันมาจากการวัดระดับความเสี่ยงของคุณแล้วตัดสินใจเกี่ยวกับมัน