รูปภาพหรือ iPhoto ไม่รู้จัก iPhone: แก้ไข

ผู้ใช้บางคนรายงานปัญหาที่ Photos (หรือ iPhoto บน OS ที่เก่ากว่า) ไม่รู้จัก iPhone เป็นกล้องอีกต่อไป ดังนั้น คุณไม่สามารถนำเข้ารูปภาพจากอุปกรณ์ไปยังคอมพิวเตอร์ Windows หรือ Mac ของคุณได้

เราพบปัญหานี้บ่อยที่สุดหลังจากอัปเดตซอฟต์แวร์ iOS, macOS หรือ OS X หรือหลังจากอัปเดตเฟิร์มแวร์ และแน่นอน บางครั้งมันก็เป็นแบบสุ่มโดยสิ้นเชิง

การแก้ไขสำหรับรูปภาพหรือ iPhoto จะไม่รู้จัก iPhone

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ของคุณเชื่อถือได้

เมื่อคุณเชื่อมต่อ iPhone, iPad หรือ iPod กับคอมพิวเตอร์ในครั้งแรกหรือหลังจากติดตั้งใหม่ คุณอาจเห็นการเตือนที่ถามว่าคุณเชื่อถือคอมพิวเตอร์หรือไม่

ยืนยันบน iPhone, iPad หรือ iPod ว่าเชื่อถือ Mac ของคุณ

ปิดแอพอื่นๆ 

หากคุณมีโปรแกรมอื่นๆ เปิดอยู่ซึ่งเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ของคุณ (โดยเฉพาะแอพที่ใช้รูปภาพของคุณ) ให้ออกจากแอพเหล่านั้นก่อนแล้วจึงเปิดแอพ Photos บน Mac ของคุณ

ปิด Final Cut หรือ iMovie

ในบางกรณี Final Cut หรือ iMovie จะขัดขวางความสามารถของ Photos ในการจดจำ iPhone

ลองออกจากแอปพลิเคชันทั้งสองนี้ จากนั้นยกเลิกการเชื่อมต่อและเชื่อมต่อ iPhone ของคุณใหม่

ออกจากรูปภาพและ iTunes

ลองออกจากทั้ง iTunes และ Photos จากนั้นถอดปลั๊ก iDevice ของคุณแล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่

เมื่อเปิดทั้ง iTunes และ Photos แล้ว ให้ดูว่าอุปกรณ์ของคุณรู้จักหรือไม่

ถ้าใช่ ให้ออกจาก iTunes และใช้ Photos ตามปกติ

เลือกอุปกรณ์ของคุณด้วยตนเอง

หากแอพรูปภาพไม่รู้จักและเปิดอุปกรณ์ของคุณโดยอัตโนมัติ ให้ลองเลือกอุปกรณ์ของคุณจากเมนูมุมมองหรือแถบด้านข้างด้วยตนเอง

ไปที่เมนูด้านบนหรือแถบด้านข้างทางซ้ายในแอพรูปภาพ แล้วเลือกอุปกรณ์ จากนั้นเลือกอุปกรณ์ของคุณ รอให้รูปภาพของคุณเติม

ไม่เห็นแถบด้านข้างของแอพรูปภาพใช่หรือไม่

สำหรับเวอร์ชัน macOS ให้ลองดูแอพ Photos ในโหมดเต็มหน้าจอโดยเลือก ดู > เข้าสู่โหมดเต็มหน้าจอ หรือใช้แป้นพิมพ์ลัดของ คำสั่ง + การควบคุม + F.

ตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่า แสดงแถบเครื่องมือและแถบด้านข้างแบบเต็มหน้าจอเสมอ เปิดใช้งานสำหรับการตั้งค่ามุมมองของคุณ

สำหรับ OS X รุ่นเก่า หากต้องการแสดงแถบด้านข้างในรูปภาพ ให้เลือก ดู > แสดงแถบด้านข้างหรือกด Command-Option-S

บน MacBooks ลองวางเมาส์เหนือขอบด้านซ้ายของหน้าต่างแอพ Photos จนกว่าคุณจะเห็นเป้าเล็ง จากนั้นลากเป้าไปทางขวาเพื่อแสดงแถบด้านข้างของแอพรูปภาพ

เปลี่ยนการตั้งค่ารูปภาพ

หากใช้ iOS 11 ขึ้นไป อาจเป็นไปได้ว่า Mac ของคุณไม่รู้จัก รูปแบบ HEIC ใหม่ สำหรับภาพ

ดังนั้นการปิดรูปแบบไฟล์ภาพ HEIC ใหม่จึงมักทำได้ยาก

บน iPhone ของคุณ ไปที่ ตั้งค่า > กล้อง > รูปแบบ > และเลือกเข้ากันได้มากที่สุด

ช่วยให้รูปภาพระบุตำแหน่งอุปกรณ์ของคุณ

เปิดรูปภาพ จากนั้นคลิกอุปกรณ์ใต้อุปกรณ์ในแถบด้านข้าง

ลองใช้ตัวเลือกนำเข้าภายใต้เมนูไฟล์ของรูปภาพ จากนั้นปลดล็อค iPhone หรือ iDevice และดูว่าแอพรู้จักอุปกรณ์ของคุณหรือไม่

อีกทางเลือกหนึ่งคือคลิกที่ View ในเมนูหลักของ Photos จากนั้นเลือก Devices และสุดท้ายค้นหาและเลือก Apple iDevice ของคุณ

เสียบเข้ากับพอร์ต USB บน Mac. โดยตรง

หากคุณใช้ฮับหรือเสียบเข้ากับพอร์ต USB ของแป้นพิมพ์หรือผ่านอุปกรณ์อื่น ให้ลองเสียบเข้ากับพอร์ต USB บน Mac โดยตรง ซึ่งมักจะแก้ปัญหาได้!

หากคุณเสียบเข้ากับพอร์ต USB หนึ่งของ Mac โดยตรงแล้ว ให้ลองใช้พอร์ตอื่น

ตรวจสอบสายเคเบิลของคุณ!

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้สายเดิมที่มาพร้อมกับ iPhone ของคุณ หากไม่มี ให้ตรวจสอบว่าสายเคเบิลของคุณได้รับการรับรองจาก Apple Made For iPhone (MFI)

สายเคเบิลจำนวนมากที่ซื้อผ่านบุคคลที่สาม ใช้งานกับผลิตภัณฑ์ Apple ไม่ได้อีกต่อไป

ผู้อ่านสองสามคนบอกเราว่าเพียงแค่เปลี่ยนปลั๊กฟ้าผ่าก็ใช้งานได้แล้ว ดังนั้นให้ถอดสายเคเบิลออกจากทั้ง Mac และ iPhone แล้วสลับข้าง

ดังนั้นให้เสียบปลายด้านที่จะต่อเข้ากับ Mac เข้ากับ iPhone และในทางกลับกัน

ตัดการเชื่อมต่อจาก iTunes

ถอด iPhone ของคุณออกจาก iTunes จากนั้นดูว่า iPhone ของคุณแสดงขึ้นในแอพรูปภาพบน Mac ของคุณหรือไม่

ผู้อ่านรายอื่นรายงานว่าการปิด iPhone ในขณะที่เปิด Photos แล้วเปิดใช้งานอีกครั้ง

รีเซ็ตข้อมูลตำแหน่งและความเป็นส่วนตัว

บน iPhone ของคุณ ไปที่ การตั้งค่า > ทั่วไป > รีเซ็ต > รีเซ็ตตำแหน่งและความเป็นส่วนตัว. การดำเนินการนี้จะรีเซ็ตการเชื่อมต่อทั้งหมดระหว่าง iPhone และ Mac ของคุณ

เริ่มต้นใหม่!

บางครั้งก็ง่ายพอๆ กับการรีสตาร์ท iPhone และ/หรือ Mac ของคุณ การดำเนินการนี้จะรีเฟรชการเชื่อมต่อระหว่างอุปกรณ์และบังคับให้ iTunes สแกนหาอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อทั้งหมด

หากการรีสตาร์ทไม่ได้ผล ให้ลองบังคับให้รีบูตบน iPhone ในขณะที่เชื่อมต่อกับ iTunes

ทำการบังคับให้เริ่มระบบใหม่

• บน iPhone 6S หรือต่ำกว่า รวมทั้ง iPads ที่มีปุ่มโฮมและ iPod Touches ให้กด Home และ Power พร้อมกันจนกว่าคุณจะเห็นโลโก้ Apple
• สำหรับ iPhone 7 หรือ iPhone 7 Plus: กดปุ่มด้านข้างและปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้อย่างน้อย 10 วินาที จนกว่าคุณจะเห็นโลโก้ Apple
• บน iPhone X Series, iPads ที่ไม่มีปุ่มโฮม หรือ iPhone 8 หรือ iPhone 8 Plus: กดและปล่อยปุ่มเพิ่มระดับเสียงอย่างรวดเร็ว จากนั้นกดและปล่อยปุ่มลดระดับเสียงทันที สุดท้าย ให้กดปุ่มด้านข้างค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นโลโก้ Apple 

ลบรูปภาพ

ปรากฏว่ามีอิมเมจนำเข้ามาบ้างหรือแปลกพอสมควร ภาพหน้าจอ ถ่ายบน iPhone อาจทำให้เกิดปัญหานี้ได้

ลองลบรูปภาพทั้งหมดบน iPhone ของคุณ ยกเว้นรูปภาพที่สร้างด้วยกล้องของอุปกรณ์ จากนั้นยกเลิกการเชื่อมต่อและเชื่อมต่อ iPhone ของคุณใหม่

ออกจาก iTunes

ปิดและออกจาก iTunes จากนั้นถอดปลั๊ก iPhone ของคุณออกจากสายเคเบิล เปิด iTunes อีกครั้ง และหลังจากที่เปิดจนสุดแล้ว ให้เชื่อมต่อ iPhone ของคุณกับคอมพิวเตอร์อีกครั้ง

กลายเป็นว่าสำหรับผู้อ่านหลายๆ คน แค่ออกจาก iTunes แล้วเปิดใหม่ก็แก้ปัญหาได้

ปิด iPhone ของคุณแล้วเปิดใหม่เมื่อยังเชื่อมต่ออยู่

หากล้มเหลวข้างต้น ให้ลองเปิดแอพรูปภาพ/iPhoto และเชื่อมต่อ iPhone ของคุณ จากนั้นปิด iPhone รอสักครู่แล้วเปิดใหม่

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple

น่าเศร้า นี่เป็นเรื่องร้องเรียนทั่วไปที่เราได้ยินเกี่ยวกับแอพ Photos!

พิจารณารายงานปัญหาของคุณไปยัง Apple ผ่าน ลิงค์นี้.

เคล็ดลับผู้อ่าน 

• เสียบอุปกรณ์ของคุณเข้ากับ Mac จากนั้นทำการซอฟต์รีเซ็ต (บังคับรีสตาร์ท) ดูว่าตอนนี้อุปกรณ์ของคุณแสดงในแอพรูปภาพหรือไม่
• วางเมาส์เหนือแถบด้านข้างของแอพ Photos ซึ่งระบุว่านำเข้า iPhone หรือ iPad ของคุณอาจถูกซ่อนไว้เท่านั้น เมื่อคุณวางเมาส์ไว้ หากมีข้อความแสดง ให้คลิกที่รายการนั้น หากคุณยังไม่เห็น ให้ลองไปที่เมนูมุมมองแล้วเลือกนำเข้า
• เมื่อใดก็ตามที่ฉันเริ่ม Photos จะไม่เริ่มโดยอัตโนมัติ ฉันเลือก View ในเมนูด้านบนสุดใน Photos จากนั้นเลือก Devices ฉันพบ iPhone ของฉันที่นั่น และเมื่อฉันเลือกมัน ทุกอย่างก็เป็นไปตามที่คาดไว้
• ฉันทำสองสิ่งจริงๆ แล้ว และมันได้ผล: 1) ฉันคลิกเพื่อนำโทรศัพท์ออกจาก iTunes และปิดแอป iTunes 2) iPhone ของฉัน ไม่แสดงใน Photos หลังจากนั้น แต่ฉันคลิกที่ View ในแถบเครื่องมือ Photos จากนั้นคลิก Devices จากนั้น Apple ไอโฟน. เหมือนกับว่า Photos ถูกตั้งค่าเริ่มต้นให้ซ่อน iPhone ของฉันไม่ให้แสดงใน Photos โดยอัตโนมัติทุกครั้งที่เสียบปลั๊ก!
• เปิด iTunes และรอให้โทรศัพท์ปรากฏขึ้น จากนั้นนำโทรศัพท์ออก ฉันมีรูปภาพที่ทำงานอยู่เบื้องหลัง และทันทีที่ฉันนำออกจาก iTunes รูปภาพก็ปรากฏขึ้นใน Photos
• เลือกเมนู View ใน Photos จากนั้นเลือก Devices มองหา iPhone ของคุณที่นั่นและเลือก
• ตรวจสอบว่ามีป๊อปอัปบนอุปกรณ์ของคุณเพื่อ "เชื่อถือคอมพิวเตอร์เครื่องนี้" หรือไม่ เลือก "ใช่" เพื่อให้อุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อผ่านสายขั้วต่อ Lightning กับ Mac
• ในตัวเลือกการนำเข้า ให้ยกเลิกการเลือกเปิดใช้งานการอัปโหลดกล้องสำหรับและภายใต้ตัวเลือกการซิงค์ ให้ยกเลิกการเลือกรูปภาพจาก iPhoto (ยกเลิกการเลือกช่องทำเครื่องหมาย)
• วิธีแก้ปัญหาของฉันคือใช้ Image Capture แทนแอพ Photos จับภาพไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม เห็น iPhone ของฉัน จากนั้นฉันก็คัดลอกรูปภาพทั้งหมดจาก iPhone ของฉันไปยัง Mac
• ตรวจสอบว่าไม่มีผู้ใช้รายอื่นเข้าสู่ระบบ Mac ของคุณ ถ้าใช่ ให้ออกจากระบบผู้ใช้เหล่านั้นแล้วลองอีกครั้ง คุณอาจต้องรีสตาร์ท Mac ด้วยบัญชีผู้ใช้เพียงบัญชีเดียวที่ใช้งานอยู่
• ปิดทั้งแอพ iTunes และ Photos บน Mac ของคุณ แล้วเปิดใหม่เฉพาะแอพ Photos
• อาจฟังดูงี่เง่า แต่ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Mac ของคุณมีพื้นที่ว่างเพียงพอสำหรับการนำเข้ารูปภาพ!
• ตรวจสอบการตั้งค่า iCloud ของคุณบนโทรศัพท์และคอมพิวเตอร์ Mac หากคุณเปิดใช้งาน iCloud Photo Library ให้ลองปิด (แม้ว่าจะชั่วคราว)