Apple Müşteri Hizmetleri: Nasıl İletişime Geçilir ve Randevu Alınır

Bu makale size Apple desteğine nasıl başvuracağınızı ve bir Genius Bar randevusu alacağınızı anlatacaktır. Apple ürünleri önemli bir yatırımdır ve ne yazık ki bazen çalışmayı durdururlar. Apple Pencil'ım, aldığım ilk ay içinde tamamen kırıldı ve bu da beni kolay (çoğunlukla) ve etkili bir Apple destek yolculuğuna çıkardı. Ancak, bozuk bir cihazla uğraşırken nereden başlayacağınızı bilmek zor olabilir. Apple desteğiyle nasıl iletişime geçeceğinize dair tüm seçenekleriniz burada.

Atlamak:

• Seçeneklerim Nelerdir?
• Apple Destek Uygulamasını Kullanma
• Apple Destek Web Sitesini Ziyaret Edin
• Yerel Apple Mağazanızı Ziyaret Edin
• Apple Desteğini Arayın
• Tweet Apple Desteği
• Benim deneyimim

Seçeneklerim Nelerdir?

Apple desteğe başvurmak istiyorsanız seçenekleriniz şunlardır:

• İndir Apple Desteği uygulama.
• Apple Destek'i ziyaret edin İnternet sitesi.
• Yerel Apple mağazanızı ziyaret edin.
• 1-800-APLCARE (1-800-275-2273) numaralı telefonu arayın.
• Cıvıldamak elma.

Şimdi, her seçeneğin artılarına ve eksilerine bakalım ve hangisinin sizin için doğru olduğunu bulalım. iPhone'unuzla kendiniz daha fazlasını nasıl yapacağınızı öğrenmek istiyorsanız, ücretsiz sayfamıza göz atın.

Günün bahşişi!

Apple Destek Uygulamasını Kullanma

Apple Destek uygulaması, Apple ile iletişim kurmanın açık ara en kolay ve en kapsamlı yoludur. App Store'dan indirir indirmez, tüm kayıtlı cihazlarınızı ve Apple aboneliklerinizi bilmenin yanı sıra, olmadığınız cihazları ve abonelikleri listeleyerek kullanıma hazır olacaktır. akıllı klavye, Mac aksesuarı veya olmadığınız herhangi bir program gibi kayıtlı bir cihaz olarak görünmeyen bir arkadaşınızı veya bir şeyinizi aramanıza izin verir. abone olundu. Uygulamayı açtıktan sonra:

1. Sorguladığınız cihaza veya hizmete dokunun.
2. Ne tür bir sorun yaşadığınızı seçin, ör. Onarımlar ve Fiziksel Hasar, Cihaz Performansı, veya Abonelikler ve Satın Almalar.
   
   
3. Seçiminizi yaptıktan sonra, Apple'a sorununuz hakkında daha fazla bilgi veren bir seçenek belirleyebilirsiniz veya seçeneklerden hiçbiri uyuşmuyorsa öğesine dokunabilirsiniz. Sorununuzu Tanımlayın Apple'a göndermek için bir mesaj yazmak için altta. Bu örnek için seçtim Onarımlar ve Fiziksel Hasar.
4. Uygulama, en iyi seçeneklerinizi arayacak, ardından nasıl yapılacağına dair bir makale sunarak önerilen bir çözüm bulacaktır. sorunu kendiniz gidermek veya size bir Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı veya Genius Bar yapma seçeneği sunmak için randevu.
   

İlgili: iDevice Modelinizi Nasıl Belirlersiniz?

Apple Destek Web Sitesini Ziyaret Edin

Uygulama ne kadar kapsamlı ve kullanışlı olursa olsun, cihazınız bozulursa ona erişemeyebilirsiniz. Eğer durum buysa, ikinci tavsiyem Apple Destek web sitesini ziyaret edin. Bunu yakın zamanda Apple Pencil'ım için yaptım ve süreç şu şekilde:

1. Onarılması gereken cihazınızı seçin.
2. Uygulamada yaptığınız gibi (yukarıda listelenmiştir) aradığınız destek kategorisini seçin.
3. Sorununuzla ilgili ayrıntıları seçin. Uygulamada olduğu gibi Sorununuzu Açıklayın seçeneğine sahip olmak yerine, sorununuz hakkında daha ayrıntılı bir mesaj yazmanız gerekiyorsa, Konu Listelenmemiş.
4. isteyip istemediğinizi seçin Sohbet etmek, Şimdi Apple Destek ile Konuşun (telefonda) veya Onarım İçin Getirin. Bir temsilcinin size yardımcı olabilmesi için sohbet ve telefon seçeneklerinin yaklaşık bekleme süreleri olacaktır. Ayrıca, kullanıcıların sorunlarını açıkladıkları ve diğer kullanıcıların tavsiye ve görüş sunduğu Apple Destek forumlarını ziyaret etme seçeneğiniz de olacak.

Yerel Apple Mağazanızı Ziyaret Edin

Elbette yerel Apple Store'unuzu her zaman şahsen ziyaret edebilirsiniz. Şu anda pek çok kişi bunu yapmak istemiyor ve tüm Apple Mağazaları ya kapalı ya da kısıtlamalar altında, bu yüzden yapmak isteyeceksiniz. yakınınızda nelerin mevcut olduğunu kontrol edin arabanıza atlayıp sürmeden önce. Daha normal zamanlarda bile, yola çıkmadan önce rezervasyon yaptırmak her zaman daha iyidir, çünkü ben Genius'a yapılacak herhangi bir doğaçlama yolculuğuna eşlik edebilecek uzun bekleme sürelerine hepimizin aşina olduğunu düşünüyorum. Bar. Bir Genius Bar randevusu almak veya bir Apple Yetkili Servis Sağlayıcısını (bir Apple'da çalışmayan biri) ziyaret etmek istiyorsanız mağaza, ancak Apple'ın resmi yardım olarak onayladığı), yukarıdaki adımlardan herhangi biri size bir onarım. Bir tane ayarlamak için yerel Apple mağazanızı da arayabilirsiniz.

Apple Desteğini Arayın

Apple Destek numarası 1-800-APLCARE'dir (1-800-275-2273). Temsilciler size memnuniyetle yardımcı olacaklardır ve aramanızı yapmadan önce sitelerini ziyaret ederseniz, bir temsilcinin size yardımcı olabilmesi için tahmini bekleme süresi, bunun yapmak için uygun bir zaman olup olmadığına karar vermenize olanak tanır Bu yüzden. Gerçek bir canlı insanla konuşmak her zaman yardımcı olur! Canlı Sohbet işlevinde yaptığınız cevaplar arasındaki gecikmeleri de yaşamazsınız. Cihazınız ücretsiz destek kapsamında değilse, Apple'ın yardım etmeden önce sizi şarj etmek isteyebileceğini unutmayın.

Tweet Apple Desteği

280 karaktere sığabilecek basit bir sorunuz mu var? @AppleSupport'a tweet atın! Size geri dönmeleri biraz daha uzun sürebilir, ancak doğrudan bir yanıt alırsınız ve birçok müşteri hizmetleri sorunu en azından kısmen Twitter üzerinden ele alınabilir ve süreç, sitelerini ziyaret etmek zorunda kalmadan başlar.

Benim deneyimim

Belirtildiği gibi, Apple Kalemim satın alma tarihinden itibaren bir ay içinde bozuldu. Apple'ın web sitesine girmeye karar verdim ve nihayet bir temsilci ile sohbet üzerinden konuşmayı seçmeden önce tüm sorun giderme seçeneklerini deneyerek ilk adımlarda kolayca gezinebildim. Temsilci cihazıma hızlıca bakabildi ve bana sorunun ne olduğu, ne denediğim vb. hakkında bazı sorular sordu. Cevaplar hemen gelmedi, ama ben de çalıştığım için mesajlar arasındaki bekleme süresi umurumda değildi. Temsilci, onarıma veya değiştirmeye ihtiyacım olduğu sonucuna vardı ve bana en yakın Genius Bar'dan randevu almak mı yoksa postayla göndermek mi istediğimi sordu. Şu anda dışarı çıktığım miktarı büyük ölçüde sınırlamaya çalıştığım için posta seçeneğini seçtim.

Birkaç gün içinde yeni bir Kalem aldım, bu beni çok mutlu etti. Kargo etiketini ve ambalajını beklemem, göndermem, tamir edebilirler mi diye bakmam, sonra ya aynısını geri almam ya da yenisini göndermem gerektiği izlenimine kapılmıştım. Apple Pencil'a sahip olmamak iPad'imin işlevselliğini büyük ölçüde azaltıyor, bu nedenle yeni bir Apple Pencil almak için kısa bir bekleme süresi mükemmeldi.

Eski kısmı oldukça hızlı bir şekilde göndermeniz gerekiyor. Biraz fazla uzun bıraktım ve son teslim tarihime yakın bir günde kapanmadan birkaç dakika önce yerel FedEx düşüşüme ulaştım. Yine de paketlemesi kolaydı ve etiketin kutuya yapıştırılması gerekiyordu.

Beni rahatsız eden tek şey, herhangi bir fiziksel veya su hasarı bulup bulmadıklarını beklemeden kredi kartımı bekletmeleriydi. Kalem kendi kendine çalışmayı bırakırsa, yeni kalemim tamamen özgürdü. Aksi takdirde, garanti nedeniyle tam tutar olmasa da, yenisi için önemli bir miktar ödemek zorunda kalacağım. Apple Pencil'ımın küçük kızımın ağzına bir kereden fazla girdiğini görmüştüm, bu yüzden su hasarı bulma ihtimallerinin oldukça yüksek olduğunu varsaydım.

Neyse ki, suçlama hiç gelmedi. Keşke ne zaman aldıklarını ve ne bulduklarını bana bildirselerdi, böylece banka hesabımı kontrol etmek zorunda kalmazdım. birkaç hafta boyunca her gün, birdenbire önemli bir şarjım olup olmadığını görmeye çalışıyorum, ama yenisini aldığım için memnunum Bedava.