ITunes veya App Store'da Yetkisiz Apple Satın Alma İşlemlerini Nasıl Bildiririm?

Satışta olan bu kadar çok sayıda ürün varken, bazılarının sorun yaşamasına şaşmamalı. Bu gönderi, ihtiyacınız olan iTunes veya App Store desteğini almak için Sorunu Apple'a nasıl bildirebileceğinizi açıklar.

Apple App Store'da milyonlarca uygulama ve iTunes Store'da on milyonlarca şarkı, TV şovu ve film bulunmaktadır. Bu kadar şaşırtıcı sayıda ürünle, bazılarının sorun yaşamasını beklemek makul.

Ancak en yeni uygulamanızda bir hata varsa ne yapmalısınız? Ya yeni satın aldığınız film düzgün çalışmıyorsa?

Elmalar Sorun bildir hizmet sadece bunun için mevcuttur.

Hızlı ipuçları

Yetkisiz satın alma işlemlerini Apple'a bildirmek için bu hızlı ipuçlarını izleyin

• E-posta satın alma onayını açın (Apple'dan bir makbuz arayın) ve aşağıdaki bağlantıyı seçin: sorun bildir itiraz edilen satın alma adının yanında
• Bir tarayıcı kullanın ve Apple'ın sorun bildir doğrudan web sitesi. Kategoriye (uygulamalar, müzik, TV, kitaplar vb.) dokunun ve söz konusu öğeyi bulun ve anlaşmazlığın nedeni ile birlikte satın alma işleminin yanındaki sorun bildir düğmesini seçin.
• App Store, iTunes veya Müzik uygulamasını açın ve itiraz edilen öğeyi bulmak için hesap ayarlarınızda satın alma geçmişinizi görüntüleyin. Bulunduktan sonra, bir sorun bildir'e dokunun ve geri ödemeyi ve geri ödeme nedeninizi seçin
• Aboneliklerinizi Apple Kimliği ayarlarınızda veya App Store hesap sayfasında gözden geçirin ve gereken değişiklikleri veya iptalleri yapın

• Apple Music ve Otomatik Yenilenen Abonelikleri İptal Et
• Apple abonelikleri iOS'ta aile üyeleriyle nasıl paylaşılır?
• iPhone veya iPad'inizde App Store İncelemelerini Sıralayın
• iOS Cihazınız Başka Birinin Apple Kimliğine Giriş Yapmanızı İstiyorsa Ne Yapmalısınız?
• iTunes Film Kiralama Çalışmıyor, Nasıl Yapılır
• Mac veya PC'nizde Son Apple iTunes Satın Alma İşlemlerinizi Nasıl Görüntüleyebilirsiniz?

Sorun bildir

Bir sorunu Apple'a bildirmek, onları son 90 gün içinde App Store veya iTunes satın alımlarında yaşadığınız sorunlar hakkında bilgilendirir.

Apple, aralarından seçim yapabileceğiniz aşağıdaki sorun konularını sunar:

• Yetkisiz satın almalar: Size faturalandırılan ancak kendiniz satın almadığınız ürünler
• Eksik satın alınanlar: satın aldığınız ancak indiremediğiniz veya kitaplığınızda bulamadığınız ürünler
• Kullanılamayan satın alımlar: İndirilemeyen, kurulamayan, açılmayan veya çalışmayan ürünler
• Yanlış beyan edilen satın almalar: Açıklamalarına uymayan ürünler

Bir sorun bildirdiğinizde, Apple ihtiyacınız olan destekle size geri dönecektir.

Bu şu anlama gelebilir teknik ve sorun giderme yardımı yazılım hatalarını düzeltmek için.

Veya başka durumlarda, yetkisiz veya yanlışlıkla yapılan satın alma işlemleri için iTunes ve App Store geri ödemeleri anlamına gelebilir.

Bir Sorunu Apple'a Nasıl Bildiririm?

Bir sorunu Apple'a bildirmenin üç yolu vardır: faturadan, internet sitesiveya iTunes'dan.

Aşağıda bu üç seçeneğin her birini faturadan başlayarak açıklayacağız.

#1 E-postayla gönderilen faturadan Sorun Bildirin

Her iTunes veya App Store satın alma işleminden sonra Apple Kimliği e-posta adresinize bir fatura gönderilir.

Bu fatura genellikle birkaç gün sonra gelir ve satın alma işleminizle ilgili ayrıntıları içerir. Konu satırı içeren bir e-posta arayın Apple'dan aldığınız makbuz.

Bu faturalarda ayrıca, Satın Alma İşleminizle İlgili Bir İnceleme Yazma veya Bir Sorun Bildirme bağlantısı da bulunur.

Bu bağlantı, bir sorunu bildirmenin en hızlı yoludur; Faturayı hiç almadığınız veya bulamadığınız sürece.

Sorun Bildir bağlantısı sizi Apple'ın web sitesi. Buradan bir kategori seçebilir ve Gönder'e basmadan önce sorunu Apple'a açıklayabilirsiniz.

#2 Web Sitesinden Bir Sorun Bildirin

Ziyaret raporproblem.apple.com Son satın alımlarınızdan herhangi biriyle ilgili bir sorunu bildirmek için.

İlgili Apple Kimliğine giriş yaptıktan sonra, bu web sitesi, son 90 gün içinde o hesapta yapılan tüm iTunes veya App Store satın alma işlemlerini listeler.

Her öğenin yanındaki Sorun Bildir düğmesini tıklamak, o sorunu Apple'a açıklamanıza olanak tanır.

Ayrıca sorunu göndermeden önce ilgili bir kategori seçmeniz gerekir.

#3 iTunes'dan Bir Sorun Bildirin

Tüm satın alma işlemlerinizi görüntülemek ve bir sorunu Apple'a bildirmek için bir Mac veya PC'de iTunes'u kullanın.

iTunes'dan menü çubuğunda Hesap'ı ve ardından Hesabımı Görüntüle'yi tıklayın. Apple Kimliği parolanızı girin, hesabınızla ilgili bir dizi bilgi göreceksiniz.

Apple Kimliğinizden yapılan satın alma işlemlerini görüntülemek için Satın Alma Geçmişi başlığı altında Tümünü Gör'e tıklayın.

Varsayılan olarak iTunes, yalnızca son 90 gün içinde yapılan satın alma işlemlerini gösterir. Her birinin yanında Daha Fazla seçeneği bulunur.

Buna tıklamak satın alma tarihini, cihazı, satıcıyı ortaya çıkarır ve Sorun Bildir bağlantısı sunar.

Tıpkı faturada olduğu gibi, Sorun Bildir'i tıklamak Apple'ın web sitesinde ilgili sayfayı yükleyerek bir kategori seçmenize ve sorunu orada açıklamanıza olanak tanır.

Satın Alma İşlemim 90 Günden Eski Olduğunda Ne Yapmalıyım?

Apple'ın desteği 90 gün sürüyor, ancak çoğumuzun iTunes ve App Store'dan bundan daha eskiye uzanan satın alma işlemleri var.

Ne yazık ki, bu eski satın alımlarda destek garantisi yoktur. Ama yine de deneyebileceğiniz birkaç şey var.

Doğrudan Uygulama Geliştiricisiyle İletişime Geçin

İyi bir Uygulama Geliştirici, uygulamalarıyla ilgili sorunları bilmek isteyecektir. Bazı geliştiriciler artık aktif olmasa da yardım için onlara ulaşmanız mümkün olabilir.

Geliştiriciler size hızlı bir çözüm sunabilir veya bir sonraki güncellemede bir hata düzeltme sözü verebilir.

Web sitesinde, Apple, geliştiricilerden nasıl Uygulama Desteği alınacağını açıklıyor Herhangi bir Apple cihazını kullanarak.

Uygulamalar için Otomatik Abonelik ve Faturalandırma Sorunlarını Yönetin

Yakın tarihli bir araştırmaya göre, ortalama bir Apple kullanıcısı aboneliklere ve uygulamalara yaklaşık 79 dolar harcıyor.

Bir kullanıcının kullanmadığı abonelikler için ücret aldığı durumlar vardır.

Bu abonelikleri ve ücretleri aramanın en kolay yolu, Apple Kimliği ayarınız veya Apple App Store uygulaması aracılığıyla başlamaktır.

1. Apple Kimliği ile: şuraya gidin: Ayarlar > Apple Kimliği > Abonelikler. Ayrıntılarını almak ve değiştirmek veya iptal etmek için her aboneliğe dokunun
2. App Store aracılığıyla: App Store uygulaması ve seçin Bugün sekmesi alttan. Ardından, profil resmi veya simgesi ve Seç abonelikler veya Abonelikleri Yönet. Ayrıntılarını almak ve değiştirmek veya iptal etmek için her aboneliğe dokunun

Bu size aboneliklerinizle ilgili ayrıntıları sağlar ve bu abonelikleri doğrudan yenilemeyi veya silmeyi seçebilirsiniz.

Uygulama veya Film Satın Alma İşlemleri İçin Apple'dan Nasıl Para İadesi Alabilirim?

Apple Kimliğinizin altındaki "Satın Alma Geçmişinize" eklenen uygulamaları satın aldığınız zamanlar vardır.

Satın alınan filmler de burada gösterilir.

Bazen kullanıcılar, kaydolmadıkları uygulama içi ödemeler olduğunu fark eder ve satın alma işlemlerini iptal etmek ve geri ödeme almak ister.

Bu ücretleri anlamaya çalışıyorsanız ve geri ödeme için başvuruyorsanız, işte bazı yararlı adımlar.

Aşağıdaki adımlarla başlamadan önce Apple Kimliğini incelemek için biraz zaman ayırın. Birden fazla Apple Kimliği kullanıyor musunuz?

Sorunu daraltmak için cihazınızda kullandığınız çeşitli kimlikler için bu işlemi kontrol etmeniz gerekebilir.

• Banka/kredi kartı ekstrenizle başlayın. ' ile başlayan herhangi bir ücret görüyor musunuz?itunes.com/bill.’
• Tutarları tanımıyorsanız, birden fazla masrafın tek bir satır öğesinde toplanmış olma olasılığı vardır.
• Yapılacak en iyi şey, söz konusu uygulamayı bulabilmeniz için 'Satın Alma Geçmişinizi' inceleyerek başlamaktır.
• iPhone veya iPad'inizde App Store uygulamasını açın ve ardından ekranın sağ üst köşesindeki profilinize dokunun.
• Ardından, Satın Alınanlar'a dokunun ve 'Satın Aldıklarım'ı seçin. Bu, verilen Apple Kimliği için indirdiğiniz tüm uygulamaların listesini sağlar.
• Bunlar, Apple Kimliğinizi kullanarak diğer Apple cihazlarını kullanarak satın almış olabileceğiniz Uygulamaların yanı sıra iPhone'unuzdaki uygulamaları gösterir.
• Aile Planınız varsa, uygulamaların ayrıntılarını görmek için "Aile Satın Almaları" bölümüne bakmalısınız.
• Geri ödeme talebinde bulunmak istediğiniz söz konusu uygulamayı belirledikten sonraki adım, uygulama geliştiricisiyle (Üçüncü taraf uygulama) nasıl iletişim kuracağınızı bulmaktır.
• Bu bir Apple uygulaması veya iTunes filmiyse, önceki bölümlerde açıklandığı gibi Apple ile iletişime geçmek için sorun bildir özelliğini kullanın. Üçüncü taraf bir uygulamaysa, aşağıdaki adımları kontrol edin.
• Cihazınızdaki App Store'dan uygulamayı arayın ve üzerine dokunun.
• Derecelendirmeler ve İncelemeler bölümünü bulmak için yukarı kaydırın ve ardından Uygulama Desteği'ne dokunun.
• Bu, sizi üçüncü taraf geliştiriciyle iletişime geçebilmeniz ve uygunsa geri ödeme talep edebilmeniz için uygulamanın destek sayfasına götürür.

Üçüncü Taraf Abonelik Sorunu için Geri Ödeme

Bir uygulama satın alma veya uygulama içi satın alma işlemi yerine abonelik ücreti için geri ödeme almaya çalışıyorsanız, Apple Kimliğinizin altındaki tüm abonelikleri inceleyerek başlamanız gerekir.

Apple, bu üçüncü taraf abonelikleriyle ilgilenmez.

Apple'a göre, üçüncü taraf bir hizmetten abonelik satın aldıysanız

Aşağıdakiler dahil olmak üzere başka bir şirket aracılığıyla bazı abonelikler satın almış olabilirsiniz:

• Bir web sitesi aracılığıyla elde edilen içerik veya hizmetler (video ve müzik akışı hizmetleri, flört uygulamaları vb.).
• Başka bir şirketin platformundaki bir uygulama aracılığıyla satın alınan içerik veya hizmetler (Google Play mağazası aracılığıyla Netflix'e kaydolma gibi).

Aboneliği iptal etmek ve uygun geri ödemeleri istemek için doğrudan bu şirketlerle iletişime geçmeniz gerekecektir.

Yetkisiz Ücretlerin İlerlemesini Nasıl Önleyebilirim?

En iyi değer, uygulama içi satın alımları kısıtlayarak başlamaktır. Birçok kullanıcı, bir aile üyesinin uygulama içi öğeleri bilgisi olmadan satın aldığını tespit etti.

Artık Apple cihazınızda ScreenTime uygulamasını kullanarak bu tür uygulama içi satın alımları kolayca kısıtlayabilirsiniz.

• iOS 12+ veya iPadOS kullanıyorsanız, Ekran Süresini kullan
• git Ayarlar > Ekran Süresi > İçerik ve Gizlilik Kısıtlamaları 
• Musluk İçerik ve Gizlilik Kısıtlamaları açmak için
• sonra dokunun iTunes ve App Store Satın Alma İşlemleri > Uygulama İçi Satın Alma İşlemleri > İzin Verme 

iOS 11 veya önceki bir sürümünü kullanıyorsanız Kısıtlamalar'ı kullanın (Ayarlar > Genel > Kısıtlamalar > Uygulama İçi Satın Alımlar)

İLGİLİ:Aile Planı Kullanırken ScreenTime Özellikleri Nasıl Kullanılır

Doğrudan Apple Destek ile İletişime Geçin 

Uygulama Geliştiricisine ulaşamıyorsanız veya Uygulama Geliştiricisi Apple ise, doğrudan Apple Destek ile iletişime geçmek isteyebilirsiniz.

Üçüncü taraf uygulamalar için özel yardım sunamayabilirler. Ancak, yine de size herhangi bir hatayı düzeltebilecek temel sorun giderme adımlarını sunabilmelidirler.

İşte bir rehber Apple desteğiyle nasıl iletişime geçileceğini tam olarak açıklayan daha önce hazırladık.

Müşteri hizmetleri aramak, en iyi durumda bile sinir bozucu ve yorucu olabilir. Bir dahaki sefere bir Sorunu Apple'a Bildirmeniz gerektiğinde, bu kılavuzun bunu çok daha acısız hale getirmesini umuyoruz.

Okuyucu ipuçları

• Genelde benim için işe yarayan şey, arama yapmaktır. 1-800-EN-ELMAM ve bir iTunes uzmanıyla konuşmayı isteyin veya Apple'ı ziyaret edin. Sorun Bildir web sitesi. Her iki durumda da, ayrıntılara sahip olduğunuzdan emin olun (örneğin, tahsil edilen tutar, tahsil edilen tarih vb.) itiraz etmek istediğiniz belirli işlem. Apple, henüz tamamlanmadıysa (yani bekleyen masraflar) bir işlemi geri alamaz. Apple'ın işlemi iptal etmesi veya geri ödeme yapması için ödeme yönteminizin, ödemenin tahsil edildiğini göstermesi gerekir.