У цій статті ви дізнаєтеся, як зв’язатися зі службою підтримки Apple і записатися на прийом в Genius Bar. Продукти Apple – це значні інвестиції, і, на жаль, іноді вони перестають працювати. Мій олівець Apple Pencil повністю зламався протягом першого місяця користування ним, що привело мене до служби підтримки Apple, яка була легкою (здебільшого) та ефективною. Але коли ви маєте справу зі зламаним пристроєм, може бути важко зрозуміти, з чого почати. Ось усі варіанти, як зв’язатися зі службою підтримки Apple.
Перейти до:
- Які мої варіанти?
- Як користуватися програмою підтримки Apple
- Відвідайте веб-сайт служби підтримки Apple
- Відвідайте свій локальний магазин Apple
- Зателефонуйте в службу підтримки Apple
- Підтримка Apple
- Мій досвід
Які мої варіанти?
Якщо ви хочете зв’язатися зі службою підтримки Apple, ви можете:
- Завантажте файл Підтримка Apple додаток.
- Відвідайте службу підтримки Apple веб-сайт.
- Відвідайте місцевий магазин Apple.
- Телефонуйте за номером 1-800-APLCARE (1-800-275-2273).
- Tweet яблуко.
Тепер давайте розглянемо плюси і мінуси кожного з варіантів і з’ясуємо, який з них підходить саме вам. Якщо ви хочете дізнатися, як зробити більше зі своїм iPhone самостійно, ознайомтеся з нашим безкоштовним
Як користуватися програмою підтримки Apple
Програма підтримки Apple – це, безумовно, найпростіший і найповніший спосіб зв’язатися з Apple. Щойно ви завантажите його з App Store, він буде готовий до роботи, знаючи всі ваші зареєстровані пристрої та підписки Apple, а також список пристроїв і підписок, якими ви не є зареєстрований, що дозволяє вам шукати друга або щось своє, що не відображається як зареєстрований пристрій, наприклад, розумна клавіатура, аксесуар Mac або будь-яка з програм, якими ви не є підписався на. Відкривши програму:
- Торкніться пристрою або послуги, про яку ви запитуєте.
- Виберіть тип проблеми, напр. Ремонт і фізичні пошкодження, Продуктивність пристрою, або Підписки та покупки.
- Зробивши свій вибір, ви зможете вибрати параметр, який розповість Apple більше про вашу проблему, або, якщо жоден із варіантів не відповідає, ви можете натиснути Опишіть проблему внизу, щоб написати повідомлення для відправки в Apple. Для цього прикладу я вибрав Ремонт і фізичні пошкодження.
- Додаток шукатиме найкращі варіанти, а потім надасть запропоноване рішення, запропонувавши статтю про те, як це зробити щоб усунути неполадки самостійно, або надати вам можливість створити авторизованого постачальника послуг Apple або Genius Bar призначення.
Пов'язані: Як визначити свою модель iDevice
Відвідайте веб-сайт служби підтримки Apple
Незважаючи на всю повну та зручну програму, якщо ваш пристрій зламано, ви можете не мати до нього доступу. Якщо це так, моя друга рекомендація – це зробити відвідайте веб-сайт служби підтримки Apple. Нещодавно я зробив це для свого Apple Pencil, і процес виглядає наступним чином:
- Виберіть пристрій, який потребує ремонту.
- Виберіть категорію підтримки, яку ви шукаєте, як у додатку (перелічено вище).
- Виберіть особливості своєї проблеми. Якщо вам потрібно написати більш детальне повідомлення про проблему, виберіть Тема не вказана.
- Виберіть, чи хочете ви Чат, Зверніться до служби підтримки Apple зараз (по телефону), або Привезти в ремонт. У параметрах чату та телефону буде приблизний час очікування, перш ніж представник зможе вам допомогти. Ви також матимете можливість відвідати форуми підтримки Apple, де користувачі описують свої проблеми, а інші користувачі пропонують поради та інформацію.
Відвідайте свій локальний магазин Apple
Звичайно, ви завжди можете особисто відвідати місцевий Apple Store. Наразі багато людей не хочуть цього робити, і всі магазини Apple або закриті, або під обмеженнями, тому вам захочеться перевірте, що є поблизу перед тим, як сісти в машину й під’їхати. Навіть у більш звичайні часи завжди було краще забронювати місце перед поїздкою, тому що я думаю, що ми всі знайомі з тривалим часом очікування, який може супроводжувати будь-яку імпровізовану поїздку до Genius Бар. Якщо ви хочете записатися на прийом до Genius Bar або відвідати авторизованого постачальника послуг Apple (хтось, хто не працює в Apple магазину, але якого Apple сертифікувала як офіційну допомогу), будь-який із наведених вище кроків дасть вам можливість зробити його, якщо вони рекомендують ремонт. Ви також можете зателефонувати в місцевий магазин Apple, щоб налаштувати його.
Зателефонуйте в службу підтримки Apple
Номер служби підтримки Apple: 1-800-APLCARE (1-800-275-2273). Представники будуть раді допомогти, і якщо ви відвідаєте їх сайт перед дзвінком, ви отримаєте відповідь приблизний час очікування, перш ніж агент зможе допомогти вам, що дозволяє вам вирішити, чи підходить це час для цього так. З реальною живою людиною завжди допомагає спілкуватися! У вас також не буде затримок між відповідями, які ви робите у функції Live Chat. Варто зазначити, що якщо на ваш пристрій не поширюється безкоштовна підтримка, Apple, можливо, захоче стягнути з вас плату, перш ніж допомогти.
Підтримка Apple
Просто маєте просте запитання, яке може вмістити 280 символів? Твіти @AppleSupport! Можливо, їм знадобиться трохи більше часу, щоб відповісти вам, але ви отримаєте пряму відповідь і багато проблем із обслуговуванням клієнтів можна принаймні частково вирішити через Twitter, при цьому процес розпочнеться без відвідування їхнього сайту.
Мій досвід
Як уже згадувалося, мій Apple Pencil зламався протягом місяця після покупки. Я вирішив зайти на веб-сайт Apple і зміг легко перейти до перших кроків, спробувавши всі їхні варіанти усунення несправностей, перш ніж нарешті вирішити поговорити з агентом у чаті. Агент зміг швидко знайти мій пристрій і поставив мені кілька запитань про те, у чому була проблема, що я пробував тощо. Відповіді були не миттєвими, але оскільки я також працював, я не заперечував час очікування між повідомленнями. Агент дійшов висновку, що мені знадобиться ремонт або заміна, і запитав мене, чи хочу я записатися на зустріч у найближчому барі Genius, чи я хочу надіслати його поштою. Я вибрав варіант поштою, оскільки я дуже намагаюся обмежити кількість, яку я виходжу зараз.
Через пару днів я отримав замінний олівець, на мій радість. У мене склалося враження, що мені доведеться дочекатися транспортної етикетки та упаковки, відправити її, подивитися, чи зможуть вони її відремонтувати, а потім повернути ту саму або надіслати нову. Відсутність Apple Pencil значно зменшує функціональність мого iPad, тому короткий час очікування на отримання нового Apple Pencil був чудовим.
Ви повинні відправити стару частину досить швидко. Я залишив це трохи занадто довго і в кінцевому підсумку помчав на місцевому відділенні FedEx лише за кілька хвилин до його завершення в день, близький до мого кінцевого терміну. Проте його було легко запакувати, і етикетку потрібно було просто приклеїти на коробку.
Єдине, що викликало у мене незручність, це те, що вони затримали мою кредитну картку, доки вони не знайшли будь-яких фізичних пошкоджень чи пошкоджень водою. Якщо Олівець перестав працювати сам по собі, мій новий був абсолютно безкоштовним. Якщо ні, мені доведеться заплатити чималу суму за новий, але не всю суму через гарантію. Я не раз бачив, як мій Apple Pencil потрапляв у рот моєї немовлятної доньки, тож я припустив, що є велика ймовірність, що вони виявлять пошкодження водою.
На щастя, звинувачення так і не відбулося. Я б хотів, щоб вони повідомили мені, коли вони отримали це та що вони знайшли, щоб мені не довелося перевіряти свій банківський рахунок щодня протягом кількох тижнів, намагаючись перевірити, чи раптом у мене виник значний заряд, але я радий, що отримав свій новий для безкоштовно.