Ми знову і знову стикаємося з проблемами з нашими улюбленими смартфонами Android, і часто буває важко знайти для них зручне рішення. Але тепер Google приходить на допомогу користувачам, представляючи нову службу технічної підтримки через Twitter для вирішення проблем, пов’язаних з Android.
Google вважає за краще використовувати платформу Twitter для надання офіційної допомоги користувачам Android щоб користувачі могли легко повідомляти про проблеми зі смартфонами Android зі свого додатка Twitter телефони.
Для цього можна використовувати хештег #AndroidHelp. Надалі, як тільки ви повідомите про свої проблеми тут, хтось із команди підтримки Android Google запропонує рішення через офіційних осіб @Android ручка.
Члени служби підтримки Android визначать проблему та порекомендують рішення проблеми на смартфоні Android. Згідно з Google, користувачі Android можуть твітувати свої запити, використовуючи хештег Twitter, щоб отримати допомогу експертів щодо наступного:
- Загальне усунення несправностей,
- Ідентифікація та автентифікація,
- Запити щодо доступності,
- питання безпеки,
- Інші запити, пов’язані з функціями Android.
З тих пір, як Google оголосила про свій новий підхід технічної підтримки для вирішення проблем Android, ми чекаємо, щоб спостерігати, як Google працюватиме з великими обсягами запитів.
Google також може мати справу з великою кількістю спам-твітів і повідомлень, для чого їм, можливо, доведеться знайти більш розумний спосіб боротьби з ними без будь-якої плутанини. На даний момент деякі експерти припускають, що Google може використовувати фіксований набір відповідей на певні проблеми або навіть скористатися допомогою ШІ від Google для обробки великої кількості запитів.
Незважаючи на те, що технічна підтримка Google через Twitter ще не стала повністю функціональною, користувачі Android вже користувалися нею Хештег #AndroidHelp повідомляти про певні проблеми під час використання своїх смартфонів Android. Він служить цінним форумом для отримання ефективних рішень від інших користувачів Android.
Читайте також: Twitter скоро дозволить вам обмежити кількість відповідей на ваші твіти
Повідомлення про проблеми за допомогою вищезгаданого хештегу також допомагає створити сховище проблем, які вже виникли, та їх можливих рішень від інших користувачів.
Тому кожен раз, коли хтось буде повідомляти про проблему відтепер, якщо вона вже обговорювалася в минулому когось іншого, тоді запропоноване раніше рішення може потенційно спрацювати для зацікавленого користувача зараз.
Ще одна важлива річ, яку слід зазначити, це те, що команда підтримки Android буде вирішувати лише проблеми, пов’язані зі смартфонами Android. але не оброблятиме запити, пов’язані з специфічними функціями скінів Android, такими як MIUI від Xiaomi, OneUI від Samsung та OxygenOS OnePlus 7 телефони. Для вирішення таких проблем користувачі повинні звернутися до відповідних виробників смартфонів.
Android Authority влучно вказує на те, що, оскільки буде спеціальна команда технічної підтримки Android, яка буде вирішувати проблеми користувачів і, ймовірно, навіть боротися з помилками; тому цілком очевидно, що користувачі з усього світу отримають відповіді лише в робочий час США. Тому користувачам Android, які перебувають за межами США, може знадобитися деякий час, щоб отримати вирішення своїх проблем і запитів.
Як зазначалося раніше, активну взаємодію з боку служби підтримки Android у Twitter поки ініціювали не користувачі, які вже опублікували свої запити за допомогою хештегу, з нетерпінням чекають, щоб побачити ефективність останніх обслуговування.