Коли ви намагаєтеся приєднатися до наради, організованої в Microsoft Teams, іноді ви можете отримати дивне повідомлення про помилку, яке звучить так: «Підключення до віддалених пристроїв усе ще. Виклик поки недоступний“. Найбільш заплутаною частиною є те, що ця помилка відображається, навіть якщо ви не підключалися до інших пристроїв. Щоб вирішити проблему, виконайте наведені нижче способи усунення несправностей.
Виправте помилку Microsoft Teams: все ще підключається до віддалених пристроїв
Перезавантажте свій пристрій
Перезавантажте комп’ютер і перевірте, чи не зникла помилка. Якщо це так, відключіть маршрутизатор і залиште його відключеним на дві хвилини, щоб скинути підключення до серверів. Знову підключіть маршрутизатор, зачекайте, поки ваш комп’ютер відновиться в мережі, запустіть Teams і перевірте результати.
Від’єднайте всі периферійні пристрої
Спробуйте відключити всі периферійні пристрої та перевірити, чи це обхідний шлях вирішує проблему. Від’єднайте всі периферійні пристрої та вимкніть комп’ютер. Зачекайте одну хвилину, а потім завантажте комп'ютер. Запустіть Teams і перевірте, чи ви отримуєте ту саму помилку.
Якщо помилка зникла, це означає, що винуватцем є один із ваших периферійних пристроїв. Підключайте їх по одному та перевірте, чи з’являється помилка знову.
Перевстановіть Teams
- Йти до Панель управління.
- Натисніть на Видаліть програму.
- Виберіть Microsoft Teams.
- Натисніть на Видалити кнопку.
- Перезавантажте комп’ютер.
- Завантажте Teams з офіційного веб-сайту Microsoft.
- Встановіть програму та перевірте, чи проблема не зникає.
Якщо вашим обліковим записом і пристроєм Teams керує організація, але ви все ще отримуєте ту саму помилку, зверніться до свого ІТ-адміністратора.
⇒ Примітка: ІТ-адміністратори можуть дотримуватися наведених нижче пропозицій щодо усунення несправностей, щоб вирішити проблему, через яку Teams каже, що користувачі все ще підключені до віддалених пристроїв.
Видаліть профіль пристрою AAD
Спробуйте видалити профіль пристрою, яким керує AAD. Перевірте, чи цей обхідний шлях усуває проблему.
- Увійдіть до центру адміністрування Microsoft Endpoint Manager.
- Йти до Пристрої.
- Потім виберіть Усі пристрої.
- Виберіть пристрій, який потрібно видалити.
- Виберіть Витерти.
Поширення змін по мережі може зайняти до 15 хвилин. Додаткову інформацію див Intune: видаліть пристрої, скориставшись очищенням, скасуванням або скасуванням реєстрації пристрою вручну.
Крім того, перевірте, чи швидкий вхід та вихід із VDI усувають проблему.
Перевірте поточну політику GPO
Якщо ви використовуєте VMWare, переконайтеся, що існуючі політики GPO не блокують Teams. Перевірте, чи Оптимізація медіа для Microsoft Teams політика поширюється на фізичні пристрої. Цю політику слід застосовувати лише до VDI.
- Йти до Конфігурація комп'ютера.
- Виберіть Адміністративні шаблони.
- Йти до VMware Переглянути конфігурацію агента.
- Потім виберіть Функції VMware HTML5.
- Натисніть на Функції перенаправлення VMware WebRTC.
- Йти до Увімкнути оптимізацію медіа для Microsoft Teams.
- Якщо ця політика стосується фізичних настільних комп’ютерів, видаліть її.
Крім того, ви також можете налаштувати реєстр, щоб вимкнути цю політику.
- Перейдіть до
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\VMware, Inc.\VMware WebRTCRedir - Двічі клацніть на teamsEnabled на правій панелі.
- Потім змініть значення ключа на 0 (нуль) щоб вимкнути цю опцію.
Висновок
Якщо Teams повідомляє, що ви все ще підключені до віддаленого пристрою, перезавантажте комп’ютер. Крім того, від’єднайте всі периферійні пристрої. Якщо проблема не зникне, перевстановіть Teams.
Якщо ви ІТ-адміністратор, перейдіть до центру адміністрування Microsoft Endpoint Manager і видаліть профіль пристрою AAD. Крім того, якщо політика «Оптимізація медіа для Microsoft Teams» застосовується до фізичних пристроїв, вимкніть її. Цю політику слід застосовувати лише до VDI.
Чи вдалося вам вирішити проблему? Натисніть у коментарях нижче та скажіть нам, яке з цих рішень допомогло вам.