Apple News: зручність чи перевантаження інформацією?

Увага – валюта Інтернету. Якщо у вас є увага людей, торгуйте цим зосередитися нарекламний дохід або продажі приносять багато грошейу. Facebook, Google і Apple знають це. Ось чому ці компанії докладають стільки зусиль, щоб захопити все більше і більше часу вашого екрану. Однак у випадку з Apple та їх додатком Apple News є ризики ввійти в звички людей щодо споживання новин і спробувати змінити поведінку клієнтів.

Бізнес новин

Поки я це пишу, мій телефон стоїть біля мене. Вже двічі гудело та ж сама новина. Не зрозумійте мене неправильно; Мені подобається отримувати інформацію, особливо в ці невизначені часи. Але давайте подивимося правді в очі, у сучасному світі «Новини» тепер є бізнесом, який багато вкладає в утримання вашої уваги (і обмінювати їх на рекламні долари.) Щодня відбувається багато, щоб тримати вас підключеним до найближчого екрана. У наш час легко стати новинним наркоманом, якщо ви ним ще не стали.

Новинний бізнес настільки великий і потужний, що навіть індустрія фейкових новин заробляє на наших колективних тривогах і страхах. І поки вони утримують нашу увагу, навіть використовуючи оманливі заголовки або речі, які підтверджують наші упередження та страхи, вони вбивають.

Подумай над цим. Такі програми, як Flipboard, увійшли в наші звички споживання новин, ставши куратори замість творців інформації. Цінність, яку вони пропонують нам, — це їх добре розроблений та настроюваний персональний інтерфейс. Я використовую Flipboard кілька років, і мені завжди подобався додаток. Легко налаштувати та створити категорії речей, які мені цікавлять, щоб переглядати їх щодня. Як і багато інших додатків сторонніх розробників, Apple помітила їх успіх і майже вкрала ідею і створила власну інтегровану версію.

Пам’ятаєте Google Buzz?

Додаток Apple News — це азартна гра в тому ж ключі, що й хештеги Google Buzz або Facebook. Apple використовує всю свою платформу, щоб змусити змінити поведінку своїх клієнтів. Apple хоче, щоб її користувачі віддавали перевагу платформі новин Apple перед усіма іншими. Але ось проблема: це важкий продаж. Такі користувачі, як я (він же «наркомани новин»), уже мають ресурси, які працюють.І єдиний спосіб змінитися — це якщо нове рішення буде принципово кращим, чим Apple News не є (принаймні, поки що).

Проблема не в інтерфейсі чи макеті. Це люди та їхні встановлені цикли поведінки, і немає способу ввічливо представити щось нове, не створюючи людей незручно. Наприклад, я щодня слідкую за політичними новинами. Я шукаю їх у вільний час за допомогою мобільних сайтів або додатків, які вибираю. Я не хочу або не потребую останніх заголовків на головному екрані. Або я вже прочитав, або ще не готовий читати.

Це тертя схоже на опір, який випробував Google при введенні злощасного Buzz (або того, що пізніше стало Google Plus). Google подумав: «Привіт, оскільки ви вже перевіряєте свою електронну пошту, чому б не переглянути всі нові оновлення ваших друзів?» І це викликав зворотний ефект. Великий час. Користувачі відреагували «ні, насправді я ще не хочу про це знати». Таким є балансування навігації поведінки клієнтів. Між зручним і наполегливим є тонка грань. І ніхто не любить наполегливих.

Вчіться на своїх і чужих помилках

Я впевнений, що Apple навчається по ходу справи. Додаток Новини справді чудовий, і іноді я ціную його «зручність» без підказок. Однак для здебільшого це нагадує мені попередні спроби Apple змінити те, як ми робимо речі, за допомогою таких програм, як Newsstand та гаманець. Деякі можуть навіть віднести Apple Watch до тієї ж категорії, хоча годинник має невелику, але лояльну базу користувачів.

Психологія клієнта – це нескінченний баланс. Люди вибагливі і в будь-який момент швидко відмовляються від продукту. На щастя для Apple, попит на поточні (і точні) новини ніколи не був таким високим, тому це непогане місце.

Як Apple News уникає негативної реакції?

Для початку я б хотів, щоб Apple зосередилася на покращенні найгірших аспектів використання мобільних новин. Вони вже зробили велику роботу зі спрощення інтерфейсу та створення більш комфортного читання на невеликій кількості основних новинних сайтів. Flipboard роками намагався вирішити цю складну проблему, але переформатування кожної окремої сторінки Інтернету не є легким завданням. Зрештою, вони змогли переформатувати близько 90 відсотків сайтів, щоб вони відповідали вигляду Flipboard, а інші сайти виглядали так само, як і в мобільному браузері.

Apple News має зменшити тертя при поширенні новин у соціальні мережі. Наразі додаток дає вам лише варіанти «любити» чи «не подобається» історію. Наприклад, якщо ви хочете поділитися ним із Facebook, вам потрібно перейти до додаткових параметрів, скопіювати посилання та вставити його у Facebook. Природно, в інтересах Apple не надсилати клієнтів на Facebook і не втрачати їхню увагу. Але якщо вони вже планують туди поїхати, їм слід зробити це легко.

Нарешті, в цю епоху фейкових новин Apple має вийти на передній план інновацій і дати клієнтам можливість перевіряти статті на точність і необ’єктивність. Думайте про це як про гру Rotten Tomatoes, але для новин. Я впевнений, що його критикуватимуть за те, що він сам по собі упереджений, але сама спроба отримає додаткову репутацію значної частини громадськості.

Apple дійсно бере на себе ставку зі своїм додатком Новини. І якщо вони не засвоять уроки Google Buzz та подібних спроб, вони можуть стати жертвами тих самих проблем. А тепер, вибачте, вийшла новина…