Посібник з усунення несправностей iPhone 4

Загальні вказівки:

• 4 рупій
• Визначення придатності до оновлення

Проблеми та виправлення:

• Сигнал падає або погіршується, якщо його тримати певним чином («Смертельна хватка»)
• Випадково кладе трубку або вимикає звук під час дзвінків, коли тримається біля вуха (Проблема з датчиком наближення)
• Повільне завантаження через з’єднання 3G
• Помилка «Не встановлено SIM-карту».
• FaceTime не працює; Немає параметрів у налаштуваннях: виправити

4 рупій

Цей список посилених виправлень, які можуть вирішити напрочуд велику кількість проблем iPhone 4.

1. Перезавантаження (хард скидання). Це може принести успіх для повільна передача даних 3G та інші питання. Одночасно утримуйте кнопки сну/пробудження та додому приблизно 15-20 секунд, поки екран не вимкнеться, а потім з’явиться логотип Apple, що означає перезавантаження. Деякі проблеми можуть вимагати (як не дивно), щоб ця процедура була виконана двічі.

2. Скиньте всі налаштування. Це може вирішити проблеми з датчиком наближення, повільна пропускна здатність, Проблеми з FaceTime

, втрата стільникового зв'язку і більше. Схоже, що скидання може відновити вимкнені апаратні компоненти та очистити пошкоджені дані, які заважають належному підключенню. Перейдіть до Налаштування > Загальні > Скидання > Скинути всі налаштування. Зауважте, що це призведе до видалення збережених повідомлень, паролів та іншої інформації.

3. Відновити, але не з резервної копії. Ця процедура може вирішити додаток виходить з ладу, неочікувані скидання під час телефонних дзвінків, розряд батареї і більше. Схоже, що погані залишені дані з резервних копій iPhone (особливо створених для попередніх моделей iPhone) можуть викликати різні проблеми. Відновлення як новий телефон призведе до видалення контактів та інших даних, але може вирішити проблему. Для цього підключіть iPhone або iPod touch до комп’ютера, натисніть «Відновити» в iTunes, а потім виберіть «Налаштувати як новий телефон».

Використовуйте ці поради від Apple, щоб зберегти дані під час процедури.

деякі проблеми можуть вимагати відновлення телефону, коли він перебуває в режимі DFU (оновлення мікропрограми пристрою). Це може вирішити проблеми з Exchange, неможливість надсилати та отримувати MMS-повідомлення, повільність пристрою та інші проблеми.

Щоб виконати відновлення DFU, виконайте такі дії:

1.Створіть резервну копію телефону та збережіть дані. Дотримуйтесь кроків у цьому Стаття бази знань Apple щоб перенести ваші покупки та створити резервну копію вашого iPhone.

2. Переведіть iPhone в режим DFU. Підключіть iPhone до комп’ютера та відкрийте iTunes (якщо він не відкривається автоматично). Утримуйте верхню (сон/прокидання) і домашню кнопки рівно 10 секунд, потім відпустіть верхню кнопку (сон/прокидання), але продовжуйте утримувати кнопку додому поки iTunes не відобразить повідомлення про те, що було виявлено телефон у режимі відновлення.

3. Відновлення. Натисніть кнопку відновлення і дозвольте телефону завершити відновлення даних. Після цього виберіть налаштувати як новий телефон.

4. Відновіть резервну копію (необов’язково). Далі ви можете знову відновити телефон у звичайному режимі (не в режимі DFU), використовуючи останню резервну копію, а не налаштовувати як новий телефон. однак, це може призвести до повернення початкової проблеми У деяких випадках. Якщо проблема повертається, повторіть кроки 1-3 і не відновлюйте резервну копію.

4. Перевстановіть SIM-карту. Це виправлення ефективне для деяких проблем із пропускною здатністю даних, сигналом або послугами стільникового зв’язку. Просто вийміть SIM-карту, злегка протріть її сухою ганчіркою, переконайтеся, що в гнізда SIM-карти немає сміття, а потім знову вставте картку, забезпечуючи щільне прилягання. Інструкції для цього можна знайти тут Стаття бази знань Apple.

Визначення придатності до оновлення

Цікаво, чи маєте ви право на оновлення iPhone 4, що субсидується AT&T? Ви можете дізнатися через 10 секунд або менше, набравши наступне на клавіатурі, а потім натиснувши «Зателефонувати»:

*639#

Ви отримаєте текстове повідомлення, у якому буде зазначено, що ви відповідаєте вимогам, наприклад:

«Як шановний клієнт, ми можемо запропонувати вам оновлення з новими 2-річними зобов’язаннями та відмовитися від плати за оновлення в розмірі 18 доларів США».

Відгук? [електронна пошта захищена].

Сигнал падає або погіршується, якщо його тримати певним чином («Смертельна хватка»)

Кілька покупців iPhone 4 відзначили проблему, через яку пристрій втрачає прийом сигналу та швидкість мережі, коли він утримується в певним чином, зокрема, коли телефон тримають з боків біля нижньої частини пристрою, де є невеликі шви (чорні смуги) є. Ось два відео YouTube, які демонструють це явище:

• Падіння сигналу; надягання футляра допомагає
• Пропускна здатність мережі падає

Отже, виявляється, що замикання ланцюга, створеного антеною (який проходить вздовж металевої смуги, що оточує iPhone 4) рукою може спричинити значне погіршення сигналу.

Через розташування антени деякі користувачі відзначають, що ця проблема частіше виникає, якщо тримати її в лівій руці.

Apple опублікувала лист, в якому розглянули цю проблему. Хоча в листі прямо не згадується, що майбутнє оновлення програмного забезпечення призведе до припинення будь-якого скорочення дзвінки/з'єднання, непрямі докази свідчать про те, що оновлення насправді може забезпечити такі покращення для наступних причини:

3G проти EDGE. iPhone 4 автоматично перемикається на EDGE з 3G, коли сигнал 3G падає нижче певного порогу. Одна з гіпотез стверджує, що новий алгоритм розпізнавання сигналу, включений в оновлення програмного забезпечення iPhone 4, буде більше точно розпізнавати, коли сигнал 3G є неспроможним, і більш агресивно перемикатися на EDGE до того, як розмови будуть задіяні. Оскільки дзвінки припиняються, коли здійснюється перехід з 3G на EDGE, а покриття EDGE значно ширше, ніж у 3G, ця зміна може призвести до реального зменшення кількості викликів, що не виходять.

Як зазначається в нашій список виправлень проблеми прийому, деякі користувачі відчули швидшу пропускну здатність через EDGE, ніж 3G, коли з’явилася ця проблема.

Погане калібрування. Деякі інженери з радіочастотної антени припускають, що неправильне калібрування механізму розпізнавання сигналу iPhone може призвести до невиправданого переривання дзвінків. Іншими словами, iPhone 4 може некоректно ініціювати скидання виклику, коли існує життєздатний сигнал. Повторне калібрування, яке входить до майбутнього оновлення програмного забезпечення iOS, може покращити цю ситуацію.

Програмне посилення сигналу. Попередні оновлення програмного забезпечення iPhone підвищили потужність сигналу за рахунок збільшення потужності антени. Майбутнє оновлення програмного забезпечення iOS може включати подібну зміну, яка, ймовірно, призведе до незначного погіршення терміну служби батареї, але покращення прийому та потужності сигналу. Оскільки проблема втрати прийому набагато частіше виникає в областях, де сигнал вже слабкий, така зміна може призвести до більш надійного загального підключення.

Тим часом ось кілька потенційних рішень:

Виправлення/обхідні шляхи

Використовуйте футляр. Як показано у другому відео вище, просто надягаючи футляр, який закриває шви на iPhone 4, можна полегшити цю проблему, оскільки він блокує вашу руку від замикання ланцюга антени. Кілька користувачів досягли успіху з «бампером» від Apple.

Тримайте телефон інакше. Просто тримайте пристрій таким чином, щоб не закривати шви внизу, може усунути проблему.

Скотч. Напрочуд ефективний і надзвичайно простий спосіб виправлення: просто приклейте невелику смужку скотча поверх швів на iPhone 4. Це запобігає замиканню ланцюга антени рукою (як описано вище) і вирішує проблему для ряду користувачів.

Вимкніть 3G. Деякі користувачі повідомили, що проблема погіршення сигналу не виникає, якщо iPhone 4 працює лише в режимі EDGE. Щоб вимкнути 3G, перейдіть до Налаштування > Загальні > Мережа та пересуньте 3G, щоб вимкнути.

Випадково кладе трубку або вимикає звук під час дзвінків, коли тримається біля вуха (Проблема з датчиком наближення)

Деякі користувачі стикалися з проблемою, через яку iPhone 4 несподівано вимикає звук дзвінка, кладе трубку або вмикає FaceTime, коли пристрій підноситься до вуха. Ця проблема виникає через очевидну недостатню чутливість датчика наближення iPhone 4, який вимикає екран (і сенсорні можливості), коли телефон тримають біля вуха. Іншими словами, датчик наближення не спрацьовує належним чином, і щока або вухо користувача випадково торкаються кнопки вимкнення звуку або інших функцій.

В інших випадках здається, що датчик наближення взагалі не спрацьовує, залишаючи екран увімкненим і доступним для дотику, поки iPhone 4 тримають біля вуха.

Потенційні виправлення

Скиньте всі налаштування. Хоча це не допоможе з недостатньо чутливим датчиком наближення, це може допомогти, коли датчик наближення взагалі не вмикається. Схоже, що скидання може відновити вимкнений датчик. Перейдіть до Налаштування > Загальні > Скидання > Скинути всі налаштування. Зауважте, що це призведе до видалення збережених повідомлень, паролів та іншої інформації.

Відновити, але не з резервної копії. Схоже, що погані дані, що зберігаються з резервних копій iPhone, можуть викликати цю проблему в деяких випадках. Відновлення як новий телефон призведе до видалення контактів та інших даних, але може вирішити цю проблему. Для цього підключіть iPhone або iPod touch до комп’ютера, натисніть «Відновити» в iTunes, а потім виберіть «Налаштувати як новий телефон».

Зніміть футляр. Деякі користувачі повідомили, що видалення футлярів (особливо тих, які були розроблені для попередніх iPhone, але підходять до нового iPhone 4) може пом’якшити цю проблему.

Запустіть інший додаток. Ви можете відкрити інший додаток після того, як зателефонували, щоб уникнути цієї проблеми. Відразу після здійснення або отримання телефонного дзвінка натисніть кнопку «Додому», а потім запустіть нешкідливу програму (наприклад, додаток калькулятор), яка не буде викликати жодних небажаних функцій у разі випадкового натискання.

Повільне завантаження та передача даних через з’єднання 3G

Хоча більшість користувачів повідомили швидше Пропускна здатність даних 3G від iPhone 4 порівняно з iPhone 3G та iPhone 3GS, деякі користувачі повідомляють про значно нижчу швидкість у місцях, де їхні попередні iPhone забезпечували нормальну швидкість. У деяких випадках телефон відображає повідомлення «Не вдалося активувати стільникову мережу передачі даних», незважаючи на повний сигнал (усі смуги).

Постер Apple Discussions bgrind1 описує тест, під час якого два пристрої iPhone 4, розміщені поруч, забезпечували жахливу пропускну здатність 3G, тоді як iPhone 3GS в тому самому місці забезпечував нормальну швидкість.

«Я щойно відвідав магазин АТТ, щоб запитати про цю проблему. Ми з представником протестували їх дві моделі iPhone4 з дисплеєм, і обидві відповіли так само, як і я, з невеликою кількістю даних 3G або без них. Ми просто спробували відкрити yahoo на обох телефонах із дисплеєм, а також на моєму. Усі троє через 2-3 хвилини відповіли помилкою, в якій зазначено, що сервер не відповідає, або щось подібне.

«Тим часом, модель iPhone 3GS на відстані 5 футів, також підключена до 3G, дуже швидко реагувала на всі веб-сайти, програми, які потребують даних тощо».

Зауважте, що ця проблема є окремою від проблеми втрати сигналу/приймання (див.: iPhone 4 втрачає сигнал [Проблема з антеною «Death Grip»]: чому та як виправити [скотч]. У цьому питанні сигнал і прийом залишаються сильними, але пропускна здатність даних надзвичайно повільна або сильно коливається, навіть якщо ручка не змінюється, а телефон знаходиться в тому ж місці.

Інший постер Apple Discussions, USBSlave, пише:

«У певні моменти це працює добре, але в більшості випадків я можу зменшити кілька Кбайт за секунду, якщо мені пощастить, і я не можу використовувати дані на телефоні. Голос і текстові повідомлення працюють добре в будь-який момент часу. Телефон показує 5 смуг, і я користувався iPhone 3G в одному офісі протягом року без жодної проблеми. Хоча я зазвичай користуюся телефоном в офісі, проблема виникає скрізь, тому це не лише одна область. В основному швидкість завантаження зросте до 1-4 Мбіт/с протягом хвилини або менше, ніж у решту часу всі програми швидкості оцінюють у мене приблизно 1-100 Кбіт/с. Швидкість завантаження завжди висока, це єдине завантаження».

Виправлення/обхідні шляхи

Скинути налаштування мережі. На вашому iPhone відкрийте «Налаштування», а потім перейдіть до «Загальні» на панелі ліворуч. Прокрутіть вниз і торкніться «Скинути», а потім виберіть «Скинути налаштування мережі». Це призведе до видалення всіх збережених паролів Wi-Fi та іншої інформації, але може призвести до швидшого з’єднання.

Hard reset. Одночасно утримуйте кнопки сну/пробудження та додому приблизно 15-20 секунд, поки екран не вимкнеться, а потім з’явиться логотип Apple, що означає перезавантаження.

Перевстановіть SIM. Вийміть SIM-карту, злегка протріть її сухою ганчіркою, переконайтеся, що в гнізда SIM-карти немає сміття, а потім знову вставте картку, забезпечуючи щільне прилягання. Інструкції для цього можна знайти тут Стаття бази знань Apple.

Перейдіть на EDGE. Незважаючи на те, що це не ідеальне рішення, деякі користувачі відчули швидшу пропускну здатність через EDGE, ніж 3G, коли з’явилася ця проблема.

Помилка «Не встановлено SIM-карту».

Деякі користувачі iPhone 4 повідомили про проблему, через яку телефон раптово відображає помилку «Не встановлено SIM-карту» під час спроби здійснити телефонні дзвінки або під час звичайного використання.

Постер Apple Discussions macoverclock пише:

«Продовжує з’являтися помилка «не встановлено SIM-карту». телефон працює деякий час, потім перевірте мою електронну пошту, і виникла помилка. вимкніть телефон і знову ввімкніть, і сім-картка знайдена, а потім через півгодини знову з'являється та ж помилка. це сталося 5 разів за останні 5 годин».

Виправлення

Найнадійнішим рішенням цієї проблеми є просто вийняти SIM-карту, злегка очистити її сухою тканиною, переконатися, що в слоті SIM-карти немає сміття, а потім знову вставити картку, забезпечуючи щільне прилягання. Інструкції для цього можна знайти тут Стаття бази знань Apple.

Інші користувачі повідомили, що короткочасне ввімкнення режиму польоту (у налаштуваннях), а потім його вимкнення може вирішити проблему.

FaceTime не працює; Немає параметрів у налаштуваннях: виправити

Користувачі iPhone 4 повідомили про три різні проблеми FaceTime:

1. У додатку Налаштування не відображається параметр FaceTime. Іншими словами, у вас немає можливості ввімкнути або вимкнути FaceTime, а в додатку для телефону не з’являється жодних функцій.

Виправлення:

Спочатку спробуйте цей процес:

1. Перейдіть до Налаштування > Загальні > Обмеження та виберіть «Увімкнути обмеження»
2. Увімкніть обмеження FaceTime
3. Виберіть «Вимкнути обмеження»
4. Перейдіть до «Налаштування» > «Телефон», і тепер ви повинні побачити опцію FaceTime, яку ви можете ввімкнути.

Якщо не виконати вищевказане, відновіть свій iPhone 4 як новий телефон. Це призведе до видалення контактів та інших даних, але може вирішити цю проблему. Для цього підключіть iPhone або iPod touch до комп’ютера, натисніть «Відновити» в iTunes, а потім виберіть «Налаштувати як новий телефон».

2. Кнопка FaceTime відсутня під час телефонних дзвінків. У цьому випадку параметр FaceTime існує в налаштуваннях, але ви не можете ініціювати сеанси FaceTime з програми для телефону або з екрана контактів. Ви можете побачити кнопку утримання замість кнопки FaceTime.

Виправлення

Переконайтеся, що FaceTime увімкнено. Перейдіть у Налаштування > Телефон і переконайтеся, що FaceTime увімкнено. Якщо ви не бачите опції FaceTime, виконайте наведені вище процедури.

Скиньте всі налаштування. Перейдіть до Налаштування > Загальні > Скидання > Скинути всі налаштування. Це призведе до видалення збережених повідомлень, паролів та іншої інформації, але може вирішити цю проблему.

Якщо не вдається виконати вищезазначене, відновіть свій iPhone 4 як новий телефон, як описано вище.

3. FaceTime не працює в деяких мережах Wi-Fi через обмеження брандмауера.

Виправити

Ми відзначили тут виправлення цієї проблеми, яке згодом Apple відзначила в документ бази знаньт.