Виправлення: помилка зв’язку зі сканером (-9923)

Коли ви намагаєтеся сканувати через мережу, ваш Mac може час від часу видавати сповіщення з написом «Під час зв’язку зі сканером сталася помилка (-9923)“. Ця помилка блокує функцію сканування на вашому принтері. На жаль, перезавантаження вашого Mac і принтера не завжди вирішує проблему. Ми зробили важку роботу за вас і склали цей список потенційних рішень.

Виправлення: під час зв’язку зі сканером сталася помилка (-9923)

Перевірте, чи ваш принтер сумісний з macOS

Багато користувачів macOS скаржилися на різні проблеми, пов’язані з принтером після оновлення до Big Sur. Останні версії macOS несумісний зі старими моделями принтерів. Якщо ця помилка з’явилася після встановлення останніх оновлень, це може означати, що ваш принтер несумісний з вашою версією ОС. Щоб отримати додаткові відомості про сумісність принтера з macOS, перейдіть на офіційний веб-сайт виробника принтера.

Перевірте апаратне забезпечення принтера

Перевірте обладнання принтера, щоб визначити джерело проблеми.

1. Покладіть документ на ложе сканера та спробуйте зробити копію. Якщо ви можете відсканувати та скопіювати документ, перейдіть до наступного кроку.
2. Якщо ви не можете зробити копію, можливо, апаратне забезпечення принтера несправне. Щоб усунути проблему, виконайте наведені нижче дії.
3. Від’єднайте шнур живлення від принтера та розетки.
4. Натисніть і утримуйте кнопку живлення на принтері протягом 20–30 секунд, щоб позбутися будь-якої додаткової зарядки. Відпустіть кнопку живлення та зачекайте ще дві хвилини.
5. Знову підключіть кабель живлення та увімкніть принтер.
6. Спробуйте зробити копію ще раз. Якщо спроба вдала, це означає, що сам принтер несправний.

Оновіть драйвери принтера

Переконайтеся, що на вашому пристрої встановлено останню версію драйвера принтера. Нагадуємо, що macOS використовує AirPrint для завантаження найновішого драйвера принтера. Однак, якщо ваш принтер не сумісний з AirPrint, ви можете завантажити останній драйвер за допомогою Software Update. Натисніть на Яблучне меню, виберіть Системні налаштуванняі натисніть Програмне оновлення. Встановіть будь-які оновлення програмного забезпечення, які очікують.

Установіть для IPv6 значення Автоматично

Йти до Системні налаштуванняі виберіть мережа. Потім натисніть на Wi-Fi, йти до Розширений, і встановити для IPv6 значення Автоматично.

Багато користувачів підтвердили, що код помилки -9923 іноді може виникати, якщо встановлено значення IPv6 Лише локальне посилання. Перевірте, чи налаштування IPv6 на Автоматичний також допомогло вам.

Перевстановіть принтер

Якщо помилка не зникає, видаліть та перевстановіть принтер.

1. Йти до Системні налаштуванняі виберіть Принтери та сканери.

   

2. Виберіть проблемний принтер на панелі ліворуч і натисніть на знак мінус щоб видалити його.
3. Перезавантажте комп’ютер і принтер.
4. З’єднайте два пристрої ще раз.

Скиньте систему друку

1. Поверніться до Принтери та сканери.
2. Клацніть правою кнопкою миші в Принтери та виберіть Скидання системи друку.
3. Натисніть на Скинути варіант. Введіть ім’я користувача та пароль адміністратора, коли буде запропоновано. Натисніть ОК.
4. Спробуйте відсканувати документи ще раз і перевірте, чи зникла помилка -9923.

Перевстановіть драйвер принтера та програмне забезпечення

1. Запуск Finder, натисніть на Іди меню та виберіть Додатки.
2. Знайдіть папку свого принтера. Натисніть і перетягніть папку до сміття.
3. Натисніть ще раз на Іди меню та виберіть Перейдіть до папки.
4. Тип /Library/Printers у полі пошуку та натисніть Іди.
5. Виберіть папку принтера та перемістіть її сміття.
6. Клацніть правою кнопкою миші піктограму кошика та виберіть Очистити кошик.
7. Перезавантажте свій Mac, перейдіть до Принтери та сканериі виберіть Додати принтер або сканер. Перевстановіть принтер і перевірте результати.

Висновок

Якщо ваш Mac каже, що під час зв’язку зі сканером сталася помилка (-9923), переконайтеся, що ваш принтер сумісний з вашою версією macOS. Потім від’єднайте шнур живлення від принтера та розетки. Якщо проблема не зникне, встановіть для IPv6 значення Автоматично, скиньте систему друку та перевстановіть драйвер принтера та програмне забезпечення. Яке з цих рішень вам сподобалося? Дайте нам знати в коментарях нижче.