Как да докладвам за неоторизирани покупки на Apple в iTunes или App Store?

С толкова голям брой продукти в продажба, не е чудно, че някои от тях имат проблеми. Тази публикация описва как можете да съобщите за проблем на Apple, за да получите поддръжката на iTunes или App Store, от която се нуждаете.

Има милиони приложения, налични в App Store на Apple, и над десетки милиони песни, телевизионни предавания и филми в iTunes Store. С такъв зашеметяващ брой продукти е разумно да се очаква някои от тях да имат проблеми.

Но какво трябва да направите, ако най-новото ви приложение има грешка? Или какво ще стане, ако филмът, който току-що закупихте, не работи правилно?

на Apple Съобщете за проблем услугата е достъпна само за това.

Бързи съвети

Следвайте тези бързи съвети, за да докладвате на Apple за всякакви неоторизирани покупки

• Отворете имейла за потвърждение за покупка (потърсете разписка от Apple) и изберете връзката към Съобщете за проблем до името на оспорваната покупка
• Използвайте браузър и посетете Apple Съобщете за проблем уебсайт директно. Докоснете категорията (приложения, музика, телевизия, книги и др.) и намерете въпросния артикул и изберете бутона за докладване на проблем до покупката заедно с причината за спора
• Отворете App Store, iTunes или приложението Music и вижте историята на покупките си в настройките на акаунта си, за да намерите оспорвания артикул. След като го намерите, докоснете докладване за проблем и изберете възстановяване плюс причината за възстановяването
• Прегледайте абонаментите си в настройките на Apple ID или на страницата на акаунта в App Store и направете всякакви промени или анулиране, ако е необходимо

• Анулиране на Apple Music и автоматично подновяване на абонаменти
• Как да споделяте абонаменти на Apple с членове на семейството на iOS
• Сортирайте отзивите в App Store на вашия iPhone или iPad
• Какво да направите, ако вашето iOS устройство ви моли да влезете в Apple ID на някой друг
• Наемането на филми от iTunes не работи, Как да
• Как да прегледате последните си покупки на Apple iTunes на вашия Mac или PC

Съобщете за проблем

Докладването на проблем до Apple ги информира за всички проблеми, които имате с покупките в App Store или iTunes, направени през последните 90 дни.

Apple предлага следните проблеми, от които да избирате:

• Неоторизирани покупки: продукти, за които сте били таксувани, но не сте купили сами
• Липсващи покупки: продукти, които сте закупили, но не можете да изтеглите или намерите в библиотеката си
• Неизползваеми покупки: продукти, които не успяват да се изтеглят, инсталират, отварят или работят
• Погрешно представени покупки: продукти, които не отговарят на техните описания

След като съобщите за проблем, Apple ще се свърже с вас с необходимата поддръжка.

Това може да означава техническа помощ и помощ при отстраняване на неизправности за изглаждане на софтуерни грешки.

Или при други обстоятелства, това може да означава възстановяване на суми от iTunes и App Store за неоторизирани или случайни покупки.

Как да докладвам за проблем на Apple?

Има три начина да съобщите за проблем на Apple: от фактурата, от уебсайтът, или от iTunes.

Ще обясним всяка от тези три опции по-долу, като се започне от фактурата.

#1 Докладвайте за проблем от изпратената по имейл фактура

След всяка покупка в iTunes или App Store, ще получите фактура, изпратена на вашия имейл адрес на Apple ID.

Тази фактура обикновено пристига няколко дни по-късно и включва подробности за вашата покупка. Потърсете имейл с темата вашата разписка от Apple.

Тези фактури също съдържат връзка за написване на отзив или за докладване на проблем с покупката ви.

Тази връзка е най-бързият път за докладване на проблем; освен ако никога не сте получили или не можете да намерите фактурата.

Връзката Докладвай проблем ви отвежда уебсайт на Apple. От тук можете да изберете категория и да опишете проблема на Apple, преди да натиснете Изпращане.

#2 Докладвайте за проблем от уебсайта

Посетете reportaproblem.apple.com за да съобщите за проблем при някоя от последните ви покупки.

След като влезете в съответния Apple ID, този уебсайт ще изброи всяка покупка в iTunes или App Store, извършена в този акаунт през последните 90 дни.

Щракването върху бутона Докладвай проблем до всеки елемент ви позволява да опишете този проблем на Apple.

Ще трябва също да изберете подходяща категория, преди да изпратите проблема.

#3 Докладвайте за проблем от iTunes

Използвайте iTunes на Mac или PC, за да видите всичките си покупки и да съобщите за проблем на Apple.

От iTunes лентата с менюта щракнете върху Акаунт и след това Преглед на моя акаунт. Въведете паролата си за Apple ID, ще видите набор от информация за вашия акаунт.

Под заглавието История на покупките щракнете върху Вижте всички, за да видите покупки, направени от вашия Apple ID.

По подразбиране iTunes показва само покупки, направени от последните 90 дни. До всеки от тях е опцията за Още.

Щракването върху това разкрива датата на покупка, устройството, продавача и представя връзка към докладване за проблем.

Точно като фактурата, щракването върху Докладвай проблем зарежда съответната страница на уебсайта на Apple, което ви позволява да изберете категория и да опишете проблема там.

Какво да направя, когато покупката ми е по-стара от 90 дни?

Поддръжката на Apple продължава щедри 90 дни, но много от нас имат покупки в iTunes и App Store, които дават повече от това.

За съжаление, няма гаранция за поддръжка с тези по-стари покупки. Но все още има няколко неща, които можете да опитате.

Свържете се директно с разработчика на приложения

Добрият разработчик на приложения ще иска да знае за проблемите с техните приложения. Въпреки че някои разработчици може вече да не са активни, все пак може да успеете да се свържете с тях за помощ.

Разработчиците могат да ви предложат бързо решение или да обещаят корекция на грешки в следващата актуализация.

На своя уебсайт, Apple обяснява как да получите поддръжка за приложения от разработчиците с помощта на всяко устройство на Apple.

Управлявайте проблемите с автоматичния абонамент и таксуването за приложения

Според скорошно проучване средният потребител на Apple харчи около $79 за абонаменти и приложения.

Често има случаи, когато потребителят се таксува за абонаменти, които той/тя не използва.

Най-лесният начин да потърсите тези абонаменти и такси е да започнете чрез вашата настройка на Apple ID или приложението Apple App Store.

1. Чрез Apple ID: отидете на Настройки > Apple ID > Абонаменти. Докоснете всеки абонамент, за да получите неговите подробности и да промените или анулирате
2. Чрез App Store: отворете Приложение App Store и изберете Раздел „Днес“. от дъното. След това докоснете своя профилна снимка или икона и изберете Абонаменти или Управление на абонаменти. Докоснете всеки абонамент, за да получите неговите подробности и да промените или анулирате

Това ви предоставя подробности около вашите абонаменти и можете да изберете да подновите или изтриете тези абонаменти директно.

Как да получа възстановяване на средства от Apple за покупка на приложение или филм?

Има моменти, когато купувате приложения, които се добавят към вашата „История на закупените“ под вашия Apple ID.

Всички покупки на филми също ще се покажат тук.

Понякога потребителите откриват, че има такси в приложението, за които не са се регистрирали и искат да анулират и да получат възстановяване на сумата за покупката си.

Ако се опитвате да разберете тези такси и да кандидатствате за възстановяване, ето няколко полезни стъпки.

Преди да започнете със стъпките по-долу, отделете малко време, за да проверите Apple ID. Използвате ли няколко Apple ID?

Може да се наложи да проверите този процес за различните идентификатори, които използвате на вашето устройство, за да стесните проблема.

• Започнете с извлечение от вашата банка/кредитна карта. Виждате ли такси, започващи с „itunes.com/bill.’
• Ако не разпознавате сумите, има вероятност няколко такси да са били събрани в един ред.
• Най-доброто нещо, което трябва да направите, е да започнете, като прегледате вашата „История на покупките“, за да можете да разберете въпросното приложение.
• Отворете приложението App Store на вашия iPhone или iPad и след това докоснете профила си в горния десен ъгъл на екрана
• След това докоснете „Закупено“ и изберете „Моите покупки“. Това ви предоставя списък с всички приложения, които сте изтеглили за дадения Apple Id.
• Те ви показват приложенията на вашия iPhone, както и приложенията, които може да сте закупили с други устройства на Apple, използвайки вашия Apple ID
• Ако имате семеен план, трябва да погледнете под „Семейни покупки“, за да видите подробностите за приложенията.
• След като идентифицирате въпросното приложение, за което искате да поискате възстановяване на сумата, следващата стъпка е да разберете как да се свържете с разработчика на приложението (приложение на трета страна)
• Ако това е приложение на Apple или iTunes филм, използвайте функцията за докладване на проблем, за да се свържете с Apple, както е обяснено в предишните раздели. Ако това е приложение на трета страна, проверете стъпките по-долу.
• От App Store на вашето устройство потърсете приложението и го докоснете.
• Плъзнете нагоре, за да намерите секцията Оценки и отзиви, след което докоснете Поддръжка на приложения.
• Това трябва да ви отведе до страницата за поддръжка на приложението, за да можете да се свържете с разработчика на трета страна и да поискате възстановяване на средства, ако отговаряте на условията.

Възстановяване на сума за проблем с абонамента на трети страни

Ако се опитвате да получите възстановяване на такса за абонамент, а не за покупка на приложение или покупка в приложение, ще трябва да започнете с проверка на всички абонаменти, които са под вашия Apple Id.

Apple не обработва тези абонаменти на трети страни.

Според Apple, ако сте закупили абонаменти от услуга на трета страна

Може да сте закупили някои абонаменти чрез друга компания, включително:

• Съдържание или услуги, получени чрез уебсайт (услуги за стрийминг на видео и музика, приложения за запознанства и др.).
• Съдържание или услуги, закупени чрез приложение на платформа на друга компания (като регистрация за Netflix през магазина на Google Play).

Ще трябва да се свържете директно с тези компании, за да анулирате абонамента и да потърсите допустими възстановявания.

Как мога да предотвратя преместването на неоторизирани такси?

Най-добрата стойност е да започнете с ограничаване на покупките в приложението. Много потребители откриват, че член на семейството е закупил елементи в приложението без тяхно знание.

Вече можете лесно да ограничите такива покупки в приложението, като използвате приложението ScreenTime на вашето Apple устройство.

• Ако използвате iOS 12+ или iPadOS, използвайте екранно време
• Отидете на Настройки > Време на екрана > Ограничения за съдържание и поверителност 
• Докоснете Ограничения за съдържание и поверителност за да го включите
• След това докоснете Покупки в iTunes и App Store > Покупки в приложението > Не позволявай 

Ако използвате iOS 11 или по-стара версия, използвайте Ограничения (Настройки > Общи > Ограничения > Покупки в приложението)

СВЪРЗАНИ:Как да използвате функциите на ScreenTime, когато използвате семеен план

Свържете се директно с поддръжката на Apple 

Ако не можете да се свържете с разработчика на приложения или ако Apple е разработчикът на приложения, може да искате да се свържете директно с поддръжката на Apple.

Възможно е те да не са в състояние да предложат конкретна помощ за приложения на трети страни. Въпреки това, те все още трябва да могат да ви предоставят основни стъпки за отстраняване на неизправности, които могат да коригират евентуални грешки.

Ето ръководство подготвихме по-рано, което обяснява точно как да се свържете с поддръжката на Apple.

Търсенето на обслужване на клиенти може да бъде разочароващо и изморително в най-добрите моменти. Следващия път, когато трябва да съобщите за проблем на Apple, се надяваме, че това ръководство ще го направи много по-безболезнено.

Съвети за читатели

• Това, което обикновено работи за мен, е да се обадя 1–800-МОЯТА-ЯБЪЛКА и помолете да говорите със специалист по iTunes или да посетите Apple Докладвайте уебсайт за проблем. Така или иначе, уверете се, че разполагате с подробности (като таксувана сума, дата на таксуване и т.н.) за конкретната транзакция, която искате да оспорите. Apple не може да отмени транзакция, ако тя все още не е завършена (т.е. предстоящи таксувания.) Вашият начин на плащане трябва да показва, че е таксуван, за да може Apple да я отмени или да възстанови сумата.