Как да чатите директно с поддръжката на Apple

Ако имате проблеми с продуктите на Apple, може да бъде разочароващо да се опитвате да намерите помощта, от която се нуждаете. Ето защо ние очертахме три начина, по които можете да разговаряте директно с поддръжката на Apple.

• Какво да направите, ако вашето iOS устройство ви моли да влезете в Apple ID на някой друг
• Как да се предпазите от тези често срещани измами, свързани с Apple (включен контролен списък)
• iPhone продължава да се нулира, как да поправите
• Какво да направите, ако вашето устройство не се показва в Find My iPhone

За съжаление, нашите продукти на Apple не винаги работят така, както очакваме. Софтуерът се срива, дисплеите се спукат и батериите умират.

Много от нас в крайна сметка се нуждаят от поддръжка на Apple, за да спасят нашите продукти от близка смърт. И въпреки че Apple прави всичко възможно, за да рационализира процеса на поддръжка, понякога може да изглежда по-сложен, отколкото трябва.

Ето защо решихме да очертаем три начина, по които можете да разговаряте директно с поддръжката на Apple. Всеки метод отнема малко време, за да започне, но крайният резултат е същият.

Независимо дали по телефона, чрез интернет чат или лице в лице – тези методи ще ви накарат да говорите с поддръжката на Apple.

1. Използвайте уебсайта за поддръжка на Apple

Най-простият начин за директен чат с поддръжката на Apple е да посетите getsupport.apple.com. Този интуитивен уебсайт задава серия от въпроси, за да открие естеството на вашия проблем, преди да предложи подходящо решение за услуга за вас.

Отговорът на въпросите трябва да отнеме не повече от няколко минути. За да започнете, изберете устройството или услугата, с които срещате проблеми.

След това ще ви бъде представен списък с често срещани проблеми, свързани с този продукт. Ако нито една от опциите не е подходяща за вас, изберете „Темата не е в списъка“ и опишете проблема със собствените си думи.

След като проблемът ви е идентифициран, уебсайтът за поддръжка на Apple предлага избор от подходящи сервизни решения, от които да избирате.

Те могат да варират от онлайн чат до срещи в магазинасрещи в магазина. Точните опции за обслужване, които получавате, зависят от вашия проблем.

Например, не се препоръчва поддръжка по телефона за спукани екрани на iPhone (които не могат да бъдат поправени през телефон) и срещите в магазина не се препоръчват за проблеми с Apple ID (където те нямат достъп до вашия Apple ID акредитивни писма).

Можете да излъжете системата, за да получите конкретното решение за поддръжка, което търсите. Преструвайте се, че имате физически щети, за да резервирате час в Genius Bar за проблемите си с имейл. Или твърдете, че вашият MacBook не се включва, за да говорите с някого за проблеми с актуализацията.

Но по този начин няма да получите нивото на обслужване, което се очаква от Apple. Вместо това ще се принудите да тръгнете по маршрут, който не е най-добре подготвен за справяне с този проблем.

Не е необичайно хората, пътуващи на дълги разстояния до срещата в Genius Bar, да открият, че Geniuses в магазина не могат да разрешат проблема си с iTunes.

Ако са последвали предложението за телефонна поддръжка на Apple, проблемът им може вече да е разрешен. Моето предложение е да се доверите на препоръките на Apple - поне за начало!

2. Използвайте приложението за поддръжка на Apple

Приложението за поддръжка на Apple предоставя почти идентична услуга с тази, предлагана от уебсайта за поддръжка на Apple. Основната разлика е, че това е по-гладко изживяване за потребителите на iOS. Това е особено полезно, ако вашият Mac не работи!

Можеш изтеглете приложението безплатно от App Store. След като го стартирате, докоснете Получаване на поддръжка в долната част на страницата и изберете от списъка с налични продукти. Приложението ви позволява да изберете конкретни продукти на Apple, регистрирани във вашия Apple ID.

Подобно на уебсайта за поддръжка на Apple, след това ще ви бъде представен списък с често срещани проблеми, свързани с този продукт. Не се притеснявайте, ако не можете да видите проблема си. Изберете Получаване на още помощ в долната част на страницата и можете да опишете проблема със собствените си думи.

Приложението за поддръжка на Apple взема предвид вашето местоположение, когато предлага решения за услуги.

Това означава, че може да не сте в състояние да резервирате среща в магазина, ако няма доставчици на услуги близо до вас. Вместо това ще имате опции за поддръжка по телефона или онлайн.

3. Свържете се с Twitter

По-директен подход за чат към поддръжката на Apple е да се свържете през Twitter. Apple управлява независим акаунт в Twitter за запитвания за поддръжка, наречени @AppleSupport.

Следвайки този акаунт в Twitter, ще получите много съвети и трикове за използване на вашето устройство. Но вие също така ще можете да им изпращате съобщения, когато имате проблеми с продуктите на Apple!

@AppleSupport е на живо всеки ден от 5 до 20 часа по тихоокеанско време. Tweet ги с въпроси за проблеми, които може да имате.

Вероятно ще ви поканят на личен разговор, където могат да предложат помощ. Това може да бъде директен отговор на вашите въпроси или връзки към ръководства за отстраняване на неизправности.

В противен случай те може да са в състояние да помогнат при насрочване на телефонна поддръжка или среща в Genius Bar в магазина.

Какъвто и проблем да изпитвате, те със сигурност ще могат да ви насочат в правилната посока за помощ. Това е, ако те не могат да ви осигурят подкрепата, от която се нуждаете директно.

Като цяло Apple предлага различни начини за получаване на поддръжка за своите продукти. И въпреки че може да изглеждат като дълги процеси, вярвайте, че са налице поради най-добрите причини.

Запитвания за поддръжка на филтър на Apple на правилните места, облекчавайки натиска върху техните доставчици на поддръжка и рационализирайки процеса за клиентите. Не винаги работи перфектно, но винаги трябва да можете да намерите помощта, от която се нуждаете.