Jak chatovat přímo s podporou Apple

Pokud máte potíže se svými produkty Apple, může být frustrující snaha najít potřebnou pomoc. Proto jsme nastínili tři způsoby, jak můžete chatovat přímo s podporou Apple.

• Co dělat, když vás vaše zařízení iOS žádá, abyste se přihlásili k Apple ID někoho jiného
• Jak se chránit před těmito běžnými podvody souvisejícími s Apple (obsahuje kontrolní seznam)
• iPhone se neustále resetuje, jak to opravit
• Co dělat, když se vaše zařízení nezobrazuje v Najdi můj iPhone

Bohužel naše produkty Apple ne vždy fungují tak, jak bychom od nich očekávali. Selhání softwaru, praskání displejů a vybíjení baterií.

Mnozí z nás nakonec potřebují podporu Apple, aby pomohli zachránit naše produkty před smrtí. A přestože Apple dělá vše pro to, aby proces podpory zefektivnil, někdy se může zdát komplikovanější, než by bylo potřeba.

Proto jsme se rozhodli nastínit tři způsoby, jak můžete chatovat přímo s podporou Apple. Každá metoda trvá trochu času, než začnete, ale konečný výsledek je stejný.

Ať už po telefonu, prostřednictvím internetového chatu nebo tváří v tvář – tyto metody vám umožní mluvit s podporou Apple.

1. Použijte web podpory Apple

Nejjednodušší způsob, jak chatovat přímo s podporou Apple, je navštívit getsupport.apple.com. Tato intuitivní webová stránka pokládá řadu otázek, aby odhalila povahu vašeho problému, než vám navrhne vhodné servisní řešení.

Odpovědi na otázky by neměly trvat déle než několik minut. Chcete-li začít, vyberte zařízení nebo službu, se kterou máte potíže.

Poté se zobrazí seznam běžných problémů spojených s daným produktem. Pokud se vás žádná z možností netýká, vyberte „Téma není v seznamu“ a popište problém vlastními slovy.

Po zjištění vašeho problému nabízí web podpory Apple výběr vhodných řešení služeb, ze kterých si můžete vybrat.

Mohou se pohybovat od online chatu až po schůzky v obchoděschůzky v prodejně. Přesné možnosti služeb, které obdržíte, závisí na vašem problému.

Telefonická podpora se například nedoporučuje pro prasklé obrazovky iPhonu (které nelze opravit přes telefon) a schůzky v obchodě nejsou navrhovány pro problémy s Apple ID (kde nemají přístup k vašemu Apple ID pověření).

Můžete lhát systému, abyste získali konkrétní řešení podpory, které hledáte. Předstírejte, že jste fyzicky poškozeni, abyste si zarezervovali schůzku v Genius Baru kvůli problémům s e-mailem. Nebo tvrdit, že se váš MacBook nezapne, abyste s někým mohli mluvit o problémech s aktualizací.

Tím však nezískáte úroveň služeb očekávanou od společnosti Apple. Místo toho se přinutíte jít cestou, která není nejlépe vybavena k řešení tohoto problému.

Není neobvyklé, že lidé cestující na dlouhé vzdálenosti do Genius Baru zjistí, že géniové v obchodě nedokážou vyřešit svůj problém s iTunes.

Pokud by se řídili návrhem telefonické podpory společnosti Apple, jejich problém již mohl být vyřešen. Můj návrh je důvěřovat doporučením Apple – alespoň pro začátek!

2. Použijte aplikaci Apple Support App

Aplikace Apple Support poskytuje téměř identickou službu, jakou nabízí web Apple Support. Klíčovým rozdílem je, že pro uživatele iOS je to hladší zážitek. To je zvláště užitečné, pokud váš Mac nefunguje!

Můžeš stáhněte si aplikaci zdarma z App Store. Po jeho spuštění klepněte na Získat podporu v dolní části stránky a vyberte si ze seznamu dostupných produktů. Aplikace vám umožňuje vybrat konkrétní produkty Apple registrované k vašemu Apple ID.

Stejně jako na webu podpory Apple se vám zobrazí seznam běžných problémů souvisejících s daným produktem. Nedělejte si starosti, pokud svůj problém nevidíte. Vyberte možnost Získat další nápovědu v dolní části stránky a můžete problém popsat vlastními slovy.

Aplikace Apple Support zohledňuje vaši polohu při navrhování řešení služeb.

To znamená, že si možná nebudete moci zarezervovat schůzku v obchodě, pokud ve vaší blízkosti nejsou žádní poskytovatelé služeb. Místo toho budete mít možnosti telefonické nebo online podpory.

3. Oslovte Twitter

Přímější přístup k chatu s podporou Apple je kontaktovat Twitter. Apple provozuje nezávislý Twitter účet pro dotazy na podporu tzv @AppleSupport.

Sledováním tohoto účtu na Twitteru získáte spoustu tipů a triků pro používání vašeho zařízení. Ale budete jim také moci poslat zprávu, kdykoli budete mít se svými produkty Apple potíže!

@AppleSupport vysílá každý den od 5:00 do 20:00 tichomořského času. Tweetujte je s otázkami problémů, které byste mohli mít.

Pravděpodobně vás pozvou do soukromé konverzace, kde vám mohou nabídnout pomoc. Mohou to být přímé odpovědi na vaše otázky nebo odkazy na průvodce odstraňováním problémů.

V opačném případě vám mohou pomoci s naplánováním telefonické podpory nebo schůzky v Genius Baru v obchodě.

Ať už se potýkáte s jakýmkoli problémem, určitě vás dokážou nasměrovat správným směrem a požádat o pomoc. To znamená, že vám nemohou přímo získat podporu, kterou potřebujete.

Celkově vzato Apple nabízí řadu způsobů, jak získat podporu pro své produkty. A i když se to může zdát jako zdlouhavé procesy, věřte, že jsou na místě z těch nejlepších důvodů.

Apple filtruje dotazy na podporu na správná místa, snižuje tlak na jejich poskytovatele podpory a zjednodušuje proces pro zákazníky. Ne vždy to funguje dokonale, ale vždy byste měli být schopni najít pomoc, kterou potřebujete.