Cómo programar una cita en una tienda de Apple

Contenido

• Artículos relacionados
• En primer lugar, ¿la cita de Apple Genius es gratuita?
• ¿Cómo hago una cita con Apple Genius Bar?
  • Siga estos pasos para programar una cita con su Apple Store local y Apple Genius
  • Pasa por tu Apple Store local 
  • Concierte una cita con Apple a través de la aplicación Apple Support (no disponible en todos los países)
  • Haga una cita de Genius en la Apple Store a través de un navegador web
• Qué hacer antes de su cita de Genius en la Apple Store
• Consejos para lectores 
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¿Cómo hago una cita con Apple Genius Bar?

Siga estos pasos para programar una cita con su Apple Store local y Apple Genius

Tenga en cuenta que algunos problemas solo le permiten recibir asistencia por teléfono, sesiones de chat o correo electrónico.

La mayoría de los problemas de hardware permiten el soporte de citas en vivo.

Pasa por tu Apple Store local 

A pesar de lo que pueda escuchar, puede pasar por su Apple Store local y hacer que un genio mire su dispositivo.

Pero la desventaja es que probablemente tendrá que esperar desde un tiempo corto hasta mucho tiempo antes de que haya un espacio disponible para citas. Todo esto depende de lo ocupados que estén la tienda y los Geniuses, así que esté preparado y tenga paciencia si decide pasar por aquí.

Otra opción es programar una cita con anticipación. Haga esto desde su iPhone o iPad usando la aplicación de soporte de Apple, o programe una cita usando un navegador web en una computadora u otro dispositivo.

Concierte una cita con Apple a través de la aplicación Apple Support (no disponible en todos los países)

1. Descargue e instale la aplicación Apple Support en su dispositivo a través de la App Store si aún no tiene la aplicación
2. Abra la aplicación de soporte de Apple y asegúrese de haber iniciado sesión con su ID de Apple verificando la información de la cuenta
3. En el menú inferior, elija Obtener soporte 
4. Todos los dispositivos asociados con su lista de ID de Apple, elija el dispositivo que tiene un problema
5. Apple muestra los problemas y las soluciones más comunes; tóquelos si desea obtener más información.
6. Para acceder a la página de citas, siga los pasos en pantalla para aislar su problema y busque la opción Traer para reparación 
7. Toca Buscar ubicaciones ahora.
   1. Los servicios de ubicaciones deben estar habilitados para que esto funcione, así que permítelo si aún no lo está.
8. El Soporte de Apple enumera los proveedores más cercanos a su ubicación actual y la disponibilidad de esa tienda; toque un proveedor para elegir esa ubicación
9. Seleccione la fecha y hora que prefiera 
10. En la página Resumen, revise los detalles de la cita y presione Reservar para confirmarla.
    1. Para cambiar la fecha o la hora, seleccione la flecha hacia atrás y actualice 
11. Para verificar el estado, presione el botón Cuenta en el menú inferior.
    1. Encuentre aquí información sobre citas e ID de caso, así como opciones para verificar la información de cobertura y garantía de Apple Care y las fechas de vencimiento.

Haga una cita de Genius en la Apple Store a través de un navegador web

1. Primera visita el sitio web de soporte de Apple o visita el Página de soporte de Apple Genius
2. Desplácese hasta la sección ¿Quieres hablar con alguien? o Obtenga ayuda de hardware 
3. Presione o haga clic en el enlace Comuníquese con el Soporte de Apple si corresponde
4. Elija el dispositivo o producto de Apple con el que necesita ayuda.
   1. Además, aísle su problema seleccionando las opciones en pantalla que mejor se adapten a su problema
   2. Si su problema no aparece en la lista, seleccione el tema no está en la lista y escribe lo que está pasando
5. Apple enumera opciones para los problemas más comunes con posibles soluciones; haga clic en ellas si desea obtener más información.
6. Para acceder a la página de citas, busque la opción para Traer para reparación 
   1. Si no ve esta opción, regrese y haga otras selecciones que sean similares a su problema actual
   2. No todos los problemas de soporte tienen opciones de citas de Apple Store Genius
7. Inicie sesión con su ID de Apple y contraseña.
   1. Si habilitó la autenticación de dos factores, ingrese el código de verificación
   2. Confíe en su navegador y computadora si se le solicita
8. En la pantalla Traer para reparación, ingrese una ubicación o elija la ubicación actual y seleccione su operador de telefonía móvil, si corresponde
9. Seleccione una Apple Store de la lista de opciones disponibles en su área
10. Seleccione entre las fechas y horas disponibles 
11. Debería ver una confirmación de la cita con un ID de caso.
    1. Agregue un comentario si desea proporcionar detalles adicionales 
12. Para cambiar o cancelar una cita, elija Reprogramar o Cancelar (para eliminarla)
    1. También puede hacerlo a través del correo electrónico de confirmación de Apple a través de Gestionar mis reservas.