Parimad viisid Apple'ile tagasiside ja veaaruannete saatmiseks

Keegi ei ole täiuslik. Isegi Apple vajab veidi abi, et kõik toimiks nii, nagu peaks. Kui avastate tarkvaravea või puuduva funktsiooni, kas aitate teid aidata, saates tagasisidet või veateate otse Apple'ile.

Ilma tagasiside ja veaaruanneteta ei saaks Apple teada, mis töötab ja mis ei tööta. Mida rohkem inimesi saadab konkreetse probleemi kohta tagasisidet, seda tõenäolisemalt keskendub Apple selle parandamisele.

Seotud:

• Tarkvaraprobleemide lahendamiseks taastage oma iPhone
• Kuidas Apple'i toega otse vestelda
• Kuidas iPhone'i rakendusi beetatestida

Tagasiside ja veaaruannete saatmiseks külastage Apple'i veebisaiti

Lihtsaim viis Apple'ile tagasiside või veateadete saatmiseks on minna aadressile apple.com/feedback. Valige oma toode, sisestage oma kontaktandmed ja tippige oma kommentaarid Apple'ile. Selgitage täpselt, kuidas vigu taasesitada, et arendajad saaksid need kohe parandada.

Kuidas Apple'i veebisaidil tagasisidet saata

Kui sa külastage Apple'i tagasiside veebisaiti, peate esmalt valima seadme, rakenduse või teenuse, millega teie tagasiside või veaaruanne on seotud.

Saate kasutada Apple'i tagasiside veebisaiti mis tahes Apple'i toodete või teenuste jaoks: iPhone, Mac, iPad, Apple Watch, Apple TV, App Store, Apple Music, iCloud ja palju muud.

Kui probleem hõlmab mitut toodet (nt andmete sünkroonimine iPhone'ist MacBookiga), valige lihtsalt üks neist.

Pärast toote valimist sisestage oma Nimi ja E-posti aadress et Apple saaks teiega lisateabe saamiseks ühendust võtta. Tavaliselt seda ei juhtu, nii et ärge hoidke hinge kinni, kuid igaks juhuks peate oma andmed sisestama.

Valige oma teema ja tagasiside tüüp

Sisestage a Teema pealkiri teie tagasiside jaoks. Proovige seda võimalikult lühikesena hoida, näiteks „Kaamera viga iOS-is” või „Apple Musicu üleandmine”. Tõenäoliselt kasutab Apple seda sarnaste aruannete rühmitamiseks.

Nüüd avage rippmenüü ja valige oma Tagasiside tüüp:

• Funktsiooni taotlus: Jagage oma ideid Apple'i toodete kohta, nagu funktsioonid, mida soovite järgmises tarkvaravärskenduses või iPhone'i versioonis näha.
• Veateade: Rääkige Apple'ile konkreetsetest tarkvaravigadest, mida olete selle tarkvaras kohanud.
• Toimivus: Rääkige Apple'ile ootamatutest jõudlusprobleemidest, nagu näiteks pikad käivitusajad.
• Tarkvara/riistvara ühilduvus: Rääkige Apple'ile ilmnenud ühilduvusprobleemidest, mida ei tohiks olla. Näiteks kui teie iPhone ei saa käitada iOS-i uusimat versiooni.
• Muu: Rääkige Apple'ile kõigest muust, mis võib hõlmata komplimente ja positiivset tagasisidet või konkreetseid teenusekaebusi.

Mida kirjutada kommentaaride sektsiooni

Pärast loomist a Teema pealkiri ja valides Tagasiside tüüp, selgitage oma tagasiside või veaaruande üksikasju Kommentaarid osa.

Kulutage veidi aega, et selgitada oma mõtteid ja kogemusi selgelt. Kommentaaride jaotise pikkus on kuni 800 tähemärki, seega proovige oma tagasiside olla lühike ja magus.

Oluline on lisada oma kommentaaridesse järgmised üksikasjad:

• Ülevaade olukorrast: "Tegin mõned fotod oma iPhone'i lukustuskuvalt, kuid see ei salvestanud pilte kunagi minu teeki."
• Teie ootused versus tegelikkus: "Ootasin, et kaamera salvestab mu pildid rakendusse Photos, kuid ma ei leidnud neid kuskilt."
• Üksikasjalikud juhised probleemi taasesitamiseks: "Vajutage iPhone'i avamiseks külgnuppu, seejärel hoidke lukustuskuval kaameraikooni. Jäädvustage foto, puudutades päästikunuppu. Lukustage iPhone, vajutades uuesti külgnuppu, seejärel avage ja avage rakendus Fotod.

Mõnikord on keeruline edastada kogu seda teavet kuni 800 tähemärgiga. Sageli aitab see, kui kirjutate oma kommentaarid esmalt tekstitöötlusprogrammi, mis võimaldab teil neid redigeerida ja kleepida Kommentaarid kasti.

Valige oma tarkvara või rakenduse versioon

Enne Apple'ile tagasiside või veaaruande saatmist valige tarkvara, rakenduse või seadme versioon, millega probleem tekkis.

Konkreetne teave, mida Apple nõuab, sõltub teie antud tagasisidest.

On väga oluline, et valiksite õiged versioonid, et Apple teaks, kuidas probleeme nende lahendamise ajal taasesitada. Oma konkreetse mudelinumbri või tarkvaraversiooni leidmiseks järgige allolevaid juhiseid.

Mudelinumbri ja tarkvaraversiooni leidmine iPhone'is, iPadis või iPod touchis:

1. Minema Seaded > Üldine > Teave.
2. Leia oma Tarkvara versioon ja seade Mudeli number loetletud lehe ülaosas.

Apple Watchi mudelinumbri ja tarkvaraversiooni leidmine:

1. Vajutage nuppu Digitaalne kroon rakenduse ekraanile minemiseks.
2. Puudutage Seaded > Üldine > Teave.
3. Otsige üles oma tarkvara Versioon kuvatakse ekraanil pooleldi koos teiega Mudel number selle all.

   

Maci mudeli ja tarkvara versiooni leidmine:

1. Minge menüüribalt aadressile Apple > Teave selle Maci kohta.
2. Otsige üles oma tarkvaraversioon Maci mudeli kohal oleva akna ülaosas.
3. Konkreetsete rakenduste jaoks valige [Rakenduse nimi] > Teave rakenduse [Rakenduse nimi] kohta menüüribalt, et avada rakenduse versiooniga sarnane aken.

Mudelinumbri ja tarkvaraversiooni leidmine Apple TV-s:

1. Minema Seaded > Üldine > Teave.
2. Otsige üles oma tarkvaraversioon, mis on loetletud kui tvOS osaliselt ekraani all, teie all Mudel number.

Kasutage beetatarkvara tagasisideabi

Kui osalete Apple'i beetatarkvaraprogrammis –tarkvara ja rakenduste testimiseks enne nende avalikku avaldamist— peaksite saatma tagasisidet või veateateid, kasutades tagasisideabi.

Tagasiside assistent on rakendus, mis kuvatakse teie seadmes, kui registreerute beetaprogrammis. Leiate selle oma iPhone'i või iPadi avaekraanilt või Maci dokilt.

Külastada saab ka Apple'i tagasiside assistendi veebisait kui te ei soovi rakendust kasutada. See on mugav, kui peate saatma Apple'ile tagasisidet watchOS-i, tvOS-i või muu tarkvara ja teenuste kohta, millel pole tagasisideabilise rakendust.

Kuidas saata veateateid tagasiside assistendiga

Tagasisideabilise kasutamiseks peate oma Apple ID kontoga sisse logima. See võimaldab Apple'il koguda andmeid teie seadme, tarkvara, rakenduste, krahhiaruannete ja muu kohta, hõlbustades leitud vea taasesitamist.

Pärast sisselogimist vajutage pliiatsi ja paberi ikooni, et luua Apple'ile saatmiseks uus tagasiside või veaaruanne.

Kasutage rippmenüüd, et valida oma tarkvara ja vea üksikasjad, seejärel kirjutage lühike kirjeldus Pealkiri.

Pärast pealkirja loomist kirjutage probleemi täielik kirjeldus jaotisesse Kirjeldus kasti. Andke kindlasti selged juhised probleemi taasesitamiseks koos sellega, mida ootasite ja mis tegelikult juhtus.

Tagasisidelehe allservas saate probleemi demonstreerimiseks lisada ekraanipilte või ekraanisalvestuse. Kui teil on seda võimalik teha, muudab see tavaliselt Apple'i jaoks lahenduse loomise palju lihtsamaks.

Lõpuks löö Esita Apple'ile tagasiside või veaaruande saatmiseks.

KKK Apple'ile tagasiside saatmise kohta

Oleme kokku kogunud mõned levinud küsimused Apple'ile tagasiside ja veaaruannete saatmise kohta. Kui te ei leia siit oma küsimusele vastust, postitage kommentaar ja me võtame teiega esimesel võimalusel ühendust.

Kas Apple reageerib tagasisidele?

Mitte tavaliselt. Apple saab palju tagasisidet ega vasta tavaliselt üksikutele inimestele. Sellegipoolest loeb keegi teie tagasisidet ja määrab selle põhjal, milliste vigadega tegeleda, isegi kui te ei saa kunagi vastust.

Kuhu saan Apple'ile kaebusi saata?

Kui te pole mõne Apple'i toote või teenusega rahul, peaksite seda kasutama Apple'i tagasiside veebisait kaebust saata. Võimalik, et soovite saata tagasiside tüübiks valida Toimivus või Muu.

Kas Apple maksab vea leidmisel?

See oleneb. Üldiselt ei maksa Apple klientidele tavaliste tarkvaravigade eest hoiatamise eest. Siiski on olemas programm "Bug Bounty", mis maksab inimestele, kes avastavad Apple'i turvalisuse ja privaatsuse haavatavusi.

Need hüved ulatuvad kuni 1 miljoni dollarini, olenevalt turvafunktsioonist, mida saate teha. Heida pilk peale Apple'i leht turvaaukude kohta rohkem informatsiooni.

Kuidas saata tagasisidet ja veateateid kolmandate osapoolte rakenduste kohta?

Kui leidsite vea mõnes kolmanda osapoole rakenduses (kõik, mida Apple pole välja töötanud), peate saatma tagasiside otse tegelikule arendajale. Apple ei saa parandada kolmandate osapoolte vigu, seega pole põhjust Apple'ile tagasisidet saata.

Ava Rakenduste pood ja otsige kolmanda osapoole rakendust, mille kohta teil on tagasisidet. Rakenduse kirjelduse alt leiate linki Arendaja veebisait. Siit peaksite saama oma kommentaaridega ühendust võtta arendajaga.

Üks-ühele toe saamiseks võtke otse Apple'iga ühendust

Tagasiside ja veaaruannete saatmine on suurepärane viis aidata Apple'il oma tooteid, tarkvara ja teenuseid täiustada. Kuid kuna Apple tavaliselt tagasisidele ei reageeri, ei ole sellest abi, kui te ei saa oma seadet probleemi tõttu kasutada.

Sellistel juhtudel peaksite vestelge otse Apple'i toega. Selle asemel, et töötada Apple'i toodete täiustamise nimel, on tugimeeskond pühendunud kasutajatele konkreetsete probleemide lahendamisele. Nad peaksid suutma teid aidata.