Ce message n'a pas été téléchargé à partir de l'erreur du serveur, corrigez

Plusieurs utilisateurs ont signalé des problèmes avec l'application Mail. Plus précisément, certains utilisateurs rencontrent de sérieux problèmes lors de l'affichage des e-mails avec pièce jointe à l'aide de l'application Mail après la mise à jour vers la dernière version d'iOS.

Ils reçoivent le message d'erreur suivant lorsqu'ils tentent d'ouvrir un e-mail: « Ce message n'a pas été téléchargé à partir de l'erreur du serveur ».

Astuces rapides

Suivez ces conseils rapides lorsque vous obtenez « ce message n'a pas été téléchargé à partir de l'erreur du serveur » sur votre iPhone, iPad ou iPod

• Vérifiez votre courrier électronique à l'aide d'un navigateur tel que Safari, puis connectez-vous à votre courrier électronique via le site de courrier électronique au lieu d'utiliser l'application Mail (ou l'application du service de messagerie)
• Activer et désactiver le mode Avion
• Forcer la fermeture de l'application Mail et la relancer
• Réinitialiser les paramètres de votre réseau
• Supprimez le compte de messagerie des paramètres Mots de passe et comptes de votre appareil et rajoutez-le

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POP contre Comptes IMAP

Il semble que ce problème affecte le plus les comptes de messagerie POP et tous les iDevices, bien que nous voyions certains rapports de comptes de messagerie IMAP ayant également des problèmes.

Malheureusement, il s'agit d'une erreur qui se produit souvent dans l'application Mail sur un iPhone ou un iPad après avoir effectué une mise à jour iOS majeure ou mineure. Fondamentalement, votre iDevice est en quelque sorte interrompu lorsque vous essayez de télécharger votre courrier électronique à partir du serveur de messagerie.

Si vous ne parvenez pas à ouvrir/envoyer/recevoir des e-mails avec Mail sur votre iPhone, iPad ou iPod touch, suivez ces étapes de dépannage.

Correctifs pour « ce message n'a pas été téléchargé à partir de l'erreur du serveur ».

La solution qui marche souvent est aussi la plus simple! Mettez simplement à jour l'iOS ou l'iPadOS de votre appareil. Assurez-vous de sauvegarder avant de mettre à jour. Nous recommandons également, si possible mise à jour via un ordinateur à l'aide d'iTunes ou du Finder, si disponible.

Vous vous demandez pourquoi? Consultez cet article Comment et pourquoi mettre à jour iOS ou iPad OS pour votre iPhone ou iPad à l'aide d'iTunes ou du Finder.

Vérifiez ou modifiez votre connexion Internet

• Vérifiez que cette erreur n'est pas due à une connexion Internet erratique ou instable
• Ou essayez de désactiver le WiFi pour vous connecter via Mobile (Cellulaire) ou vice-versa

Activez le mode avion, attendez 10 à 20 secondes, puis désactivez-le

• Utilisez le Centre de contrôle ou accédez à Paramètres > Mode Avion 

Fermez l'application Mail et relancez-la

• Appuyez deux fois sur Accueil ou balayez vers le haut la barre de gestes d'accueil, localisez Mail et balayez vers le haut pour fermer votre application Mail
• Une fois l'application Mail fermée, attendez 20 à 30 secondes et ouvrez-la à nouveau

Réinitialisez votre réseau

• Aller à Paramètres > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau
• Cette action supprime tous les codes d'accès WiFi stockés 

Mettez à jour les paramètres Push ou Fetch de votre application de messagerie

• Aller à Paramètres > Mots de passe et comptes (également appelé Comptes et mots de passe ou Courrier)
• Robinet Récupérer de nouvelles données
• Désactiver Pousser
• Faites défiler vers le bas et modifiez les paramètres de récupération en Automatiquement
  • Si déjà défini sur Automatiquement, passez à un autre paramètre
• Passez en revue tous vos comptes et modifiez chaque paramètre de récupération de données de chaque compte en Récupérer au lieu de Push
• Redémarrez votre appareil et testez

Modifier les paramètres de votre compte

1. Robinet Paramètres > Mots de passe et comptes (anciennement Mail ou Mail, Contacts, Calendriers)
2. Choisissez votre compte de messagerie
3. Sélectionner Compte > Avancé 
4. Choisir Supprimer du serveur 
5. Sous PARAMÈTRES ENTRANTS, sélectionner Définir sur Jamais 

Supprimez votre compte de messagerie, puis ajoutez-le à nouveau dans

• Robinet Paramètres > Mots de passe et comptes > Votre compte de messagerie > Supprimer le compte 
• Ajoutez ensuite votre compte en vous rendant sur Paramètres > Mots de passe et comptes > Ajouter un compte 

Supprimer l'application Mail

Si votre appareil utilise iOS 12, iOS 13 ou iPadOS 13, vous pouvez supprimer l'application Mail de votre appareil et la réinstaller.

Lorsque vous supprimez l'application Mail, elle supprime également tous vos comptes de messagerie et toutes les données stockées sur votre appareil. Cependant, la plupart des données de messagerie sont stockées sur des serveurs de messagerie, pas sur votre appareil.

Une fois réinstallé, vous devrez à nouveau configurer tous vos comptes de messagerie.

Passer de POP à IMAP

Pour ce faire, assurez-vous que (a) votre hébergeur/service de messagerie prend en charge IMAP (b) vous connaissez vos paramètres IMAP, contactez simplement votre fournisseur de service de messagerie pour connaître vos paramètres IMAP.

Supprimez ensuite votre compte POP en suivant les instructions ci-dessus, puis sélectionnez Ajouter un compte pour créer votre compte IMAP.

Si Mail ne fonctionne toujours pas, supprimez à nouveau le compte Mail et ajoutez-le manuellement

1. Aller à Mots de passe et comptes > Ajouter un compte
2. Sélectionnez Autre (pas Exchange, Google, Yahoo, AOL)
3. Appuyez sur Ajouter un compte de messagerie
4. Entrez votre identifiant et votre mot de passe
5. Entrez les détails suivants pour le serveur manuellement - recherchez ces détails via votre fournisseur de messagerie 
6. Il devrait commencer à vérifier votre compte - cela prend parfois un peu de temps alors soyez patient
7. Une fois vérifié, choisissez les services que vous souhaitez synchroniser avec votre appareil - Mail et Notes ou autres
8. Ouvrez l'application Mail et voyez si votre courrier se télécharge maintenant (vous devrez peut-être attendre que tous vos courriers soient téléchargés sur votre appareil)

Conseils aux lecteurs 

• Vérifiez les préférences du compte de l'application Mail de votre Mac et assurez-vous qu'il est défini sur "CONSERVER UNE COPIE DU MESSAGE AU SERVEUR".
• J'ai trouvé une solution de contournement! Appuyez simplement sur le bouton d'envoi et choisissez Transférer. Vous devriez alors voir un message vous demandant si vous souhaitez télécharger le message. Choisissez Oui et votre message apparaît comme par magie !