Le code d'erreur caa20003 se produit lors de la connexion à Teams ou à toute autre application Office 365, d'ailleurs. Cela indique que vos paramètres de date et d'heure peuvent être incorrects ou que vous n'êtes pas autorisé à vous connecter.
Comment réparer l'erreur Microsoft Teams caa20003
Vérifiez vos paramètres de date et d'heure
Assurez-vous que vos paramètres de date et d'heure sont corrects. Laissez votre ordinateur régler automatiquement vos paramètres de date et d'heure. L'utilisation de paramètres de date et d'heure inexacts peut vous empêcher de vous connecter à des sites sécurisés, ceux utilisant HTTPS.
- Aller à Paramètres → Temps et langue.
- Cliquez ensuite sur Date et l'heure.
- Activez les deux options suivantes: Régler l'heure automatiquement et Définir le fuseau horaire automatiquement.
- Lancez à nouveau Teams et vérifiez si l'erreur caa20003 persiste.
Connectez-vous en utilisant le mode navigation privée
Pour contourner ce problème, essayez de vous connecter à Teams sur le Web en mode navigation privée. Vérifiez ensuite si l'erreur a disparu. Un autre point clé est de désactiver toutes les extensions de votre navigateur. Si vous avez réussi à vous connecter, cela signifie que les paramètres de votre navigateur ou les extensions de votre navigateur bloquent le processus de connexion.
Déconnectez-vous de votre compte de messagerie
Certains utilisateurs se sont débarrassés de cette erreur après s'être déconnectés de leur compte de messagerie.
Accédez à Paramètres Windows → Comptes → E-mail et comptes. Déconnectez votre compte.
Si vous utilisez un compte professionnel ou scolaire, vous devez accéder à Paramètres → Comptes → Accéder au travail ou à l'école. Reconnectez-vous à votre compte et vérifiez si l'erreur caa20003 est toujours là.
Assurez-vous que le compte d'utilisation peut utiliser des équipes
Si vous êtes un administrateur informatique, assurez-vous que l'utilisateur qui obtient cette erreur est autorisé à utiliser Teams. De plus, vérifiez s'ils sont dans le bon groupe AD.
Demandez-leur également d'accéder à Teams à partir du portail Web Microsoft 365. Le test montrera s'il s'agit bien d'un problème d'authentification de l'utilisateur.
Vider le cache
- Fermez Teams, lancez l'explorateur de fichiers et tapez %appdata%\Microsoft\équipes.
- Ouvrez ensuite les dossiers ci-dessous. Supprimez tous les fichiers que vous y trouvez:
- \%appdata%\Microsoft\teams\application cache\cache.
- \%appdata%\Microsoft\teams\blob_storage.
- \%appdata%\Microsoft\teams\databases.
- \%appdata%\Microsoft\teams\GPUcache.
- \%appdata%\Microsoft\teams\IndexedDB.
- \%appdata%\Microsoft\teams\Local Storage.
- \%appdata%\Microsoft\teams\tmp.
- \%appdata%\Microsoft\teams\application cache\cache.
- Allez-y et redémarrez votre ordinateur. Essayez à nouveau d'accéder à Teams.
Solutions supplémentaires
- Connectez-vous sur le navigateur Web ou l'application mobile.
- Redémarrez votre modem/routeur. C'est peut-être un problème de connexion réseau.
- Désactivez votre pare-feu. Peut-être que votre pare-feu bloque l'accès.
- Désinstallez et réinstallez Teams.