9 correctifs si votre achat iTunes ou App Store n'a pas pu être effectué

Recevez-vous un message indiquant que votre achat n'a pas pu être effectué lorsque vous essayez de télécharger une application, une chanson ou un film depuis iTunes ou l'App Store? L'alerte peut indiquer que vous devez contacter l'assistance iTunes pour terminer la transaction.

Si tel est le cas, tu n'es pas seul! Beaucoup de lecteurs nous disent qu'ils ne peuvent pas terminer leurs achats iTunes ou App Store pour la même raison. Nous pouvons vous montrer comment y remédier avec les neuf étapes simples ci-dessous.

Astuces rapides

Suivez ces conseils rapides si votre achat n'a pas pu être effectué :

1. Vérifiez les informations de paiement, l'adresse et le numéro de téléphone de votre identifiant Apple.
2. Mettez à jour le système d'exploitation et les applications sur votre appareil.
3. Déconnectez-vous de votre compte Apple ID, puis reconnectez-vous.
4. Contactez Apple en utilisant le Obtenir de l'aide site Internet.

En rapport:

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• Comment annuler Apple Music et les abonnements à renouvellement automatique
• Correction lorsque votre mode de paiement est refusé dans iTunes ou l'App Store

Erreurs inconnues: Pourquoi vous ne pouvez pas terminer votre achat

La cause la plus probable des messages d'erreur lorsque vous essayez d'effectuer un achat sur iTunes ou sur l'App Store est un problème avec vos informations de paiement. Cela peut être dû à une carte expirée ou à une incohérence entre vos adresses enregistrées.

Parfois, Apple vous donne un indice sur la cause de votre problème, en vous disant que vous devez revoir les détails de votre compte. D'autres fois, en particulier sur un Mac, vous pouvez simplement voir un message "Erreur inconnue" à la place.

Vous pouvez même voir ces alertes d'achat lorsque vous essayez de télécharger des applications gratuites. Mais les solutions sont les mêmes quand même.

Si vous avez besoin d'aide pour un achat précédent, par exemple, si vous avez besoin d'un remboursement ou avoir des frais étranges sur votre facture-visitez Apple Signaler un problème site Internet.

Sinon, découvrez comment corriger les erreurs d'achat iTunes et App Store en suivant les étapes de dépannage ci-dessous. Nous avons inclus des instructions pour les ordinateurs iPhone, Mac et Windows. Ainsi, vous pouvez suivre sur n'importe quel appareil.

Étape 1. Vérifiez les détails de votre compte Apple ID

La première étape à suivre si votre achat ne peut pas être effectué dans iTunes ou l'App Store consiste à vérifier les détails de votre compte Apple ID.

Ces détails incluent votre :

• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Date de naissance
• Mode de paiement
• Adresse de livraison

La solution la plus efficace consiste à supprimer et ressaisir ces détails, même si les informations existantes sont correctes. Cela oblige Apple à mettre à jour sa base de données, ce qui est susceptible de corriger votre erreur d'achat.

Il est particulièrement important de ressaisir votre mode de paiement, y compris la date d'expiration et le numéro CVV de votre carte.

D'autres trucs et astuces de nos lecteurs sont de s'assurer que l'adresse de livraison correspond à votre mode de paiement, d'utiliser un numéro de téléphone portable au lieu d'une ligne fixe et d'éviter les domaines de messagerie personnalisés.

Sur un iPhone, iPad ou iPod touch :

1. Ouvrez le Paramètres application et appuyez sur [Votre nom] en haut de l'écran.
2. Aller à Nom, numéros de téléphone, e-mail pour mettre à jour votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre date de naissance.
3. Aller à Paiement et expédition pour mettre à jour votre mode de paiement et votre adresse de livraison.

Sur un Mac :

1. Ouvrez le Pomme menu et allez à Préférences Système > Identifiant Apple. Dans les anciennes versions de macOS, vous devrez peut-être accéder à Préférences Système > iCloud.
2. Sélectionner Nom, téléphone, e-mail dans la barre latérale pour mettre à jour votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre date de naissance.
3. Sélectionner Paiement et expédition dans la barre latérale pour mettre à jour votre mode de paiement et votre adresse de livraison.

Sur un PC Windows :

1. Allez au identifiant Apple site Web et connectez-vous à l'aide de vos identifiants Apple.
2. Dans le Compte rubrique, cliquez sur Éditer pour mettre à jour votre date de naissance, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
3. Dans le Paiement et expédition rubrique, cliquez sur Éditer pour mettre à jour votre mode de paiement et votre adresse de livraison.

Étape 2. Désactiver les restrictions App Store et iTunes

Apple facilite l'application des restrictions d'âge avec les achats iTunes et App Store. Cela vous permet de protéger les enfants contre l'accès au contenu pour adultes. Mais les mêmes restrictions pourraient expliquer pourquoi votre propre achat n'a pas pu être effectué.

Désactivez ces restrictions et essayez à nouveau d'acheter quelque chose via iTunes ou l'App Store. Si cela fonctionne, envisagez de desserrer définitivement les restrictions.

Sur un iPhone, iPad ou iPod touch :

1. Ouvrez le Paramètres application et accédez à Temps d'écran > Restrictions relatives au contenu et à la confidentialité.
2. Si vous y êtes invité, entrez votre code d'accès Screen Time, qui peut être différent de votre code d'accès normal.
3. Appuyez sur le Contenu et restrictions de confidentialité bouton pour désactiver toutes les restrictions.
4. Sinon, plongez dans le Achats iTunes et App Store et le Restrictions de contenu sections pour affiner vos paramètres.

Sur un Mac :

1. Ouvrez le Préférences de système et allez à Temps d'écran > Contenu et confidentialité.
2. Cliquez sur Éteindre pour désactiver toutes les restrictions.
3. Si vous y êtes invité, entrez votre code d'accès Screen Time, qui peut être différent de votre code d'accès normal.
4. Sinon, plongez dans le Teneur et Magasins sections pour affiner vos paramètres.

Sur un PC Windows :

1. Ouvrez le les fenêtres menu et allez à Toutes les applications.
2. Clic-droit iTunes et sélectionnez Plus > Exécuter en tant qu'administrateur.
3. Modifiez vos restrictions pour iTunes et d'autres services Apple, en décochant chaque case pour désactiver les restrictions, puis cliquez sur d'accord.

Étape 3. Autorisez votre ordinateur avec Apple Music ou iTunes

Pour accéder à vos achats de films, de musique et de livres iTunes sur un ordinateur, vous devez d'abord autorisez votre ordinateur avec votre compte Apple ID. Apple ne vous permet d'avoir jusqu'à cinq ordinateurs autorisés à la fois.

Cela ne devrait pas arriver, mais il est possible que votre achat iTunes n'ait pas pu être effectué car vous n'avez pas autorisé votre ordinateur. Vous devriez essayer de l'autoriser à vérifier.

Cette étape ne s'applique pas aux utilisateurs d'iPhone, d'iPad ou d'iPod touch.

Sur un Mac ou un PC Windows :

1. Ouvrez le Pomme Musique application. Sur les anciennes versions de macOS ou Windows, vous devez ouvrir le iTunes app à la place.
2. Dans la barre de menu, sélectionnez Compte > Autorisations > Autoriser cet ordinateur.
3. Entrez votre identifiant Apple et votre mot de passe pour confirmer l'autorisation.
4. Si vous ne pouvez plus autoriser d'autres ordinateurs, accédez à Compte > Voir mon compte et cliquez sur le Tout annuler dans la section Autorisations de l'ordinateur. Essayez ensuite d'autoriser à nouveau votre ordinateur.

Étape 4. Mettre à jour iOS, iPadOS, macOS et iTunes

Comme pour tout problème logiciel, il convient de noter que vos achats iTunes ou App Store ne peuvent pas être effectués en raison d'un bogue logiciel sur votre appareil. Vous ne pouvez pas faire grand-chose dans cette situation, à part attendre qu'Apple publie une mise à jour plus stable.

En attendant, assurez-vous que tous vos appareils sont à jour pour recevoir les correctifs logiciels déjà publiés par Apple.

Sur un iPhone, iPad ou iPod touch :

1. Connectez votre appareil à Internet via le Wi-Fi.
2. Dans le Paramètres application, allez à Général > Mise à jour du logiciel.
3. Télécharger et installer toutes les mises à jour disponibles pour votre appareil.

Sur un Mac :

1. Connectez votre Mac à Internet via Wi-Fi ou Ethernet.
2. Ouvrez le Pomme menu et allez à Préférences système > Mise à jour logicielle.
3. Télécharger et installer toutes les mises à jour macOS disponibles pour votre Mac.

Sur un PC Windows :

1. Connectez votre ordinateur à Internet via Wi-Fi ou Ethernet.
2. Ouvert iTunes et allez à Aide > Rechercher les mises à jour dans la barre de menu.
3. Sinon, ouvrez le Microsoft Store l'application et accédez au Téléchargements et mises à jour page.
4. Téléchargez et installez toutes les mises à jour disponibles pour iTunes sur votre PC.

Étape 5. Fermez toutes les applications et redémarrez votre appareil

Tout comme l'étape précédente, il s'agit d'une autre suggestion de dépannage standard qui résout une série de problèmes sur la plupart des appareils. Si vos achats iTunes ou App Store ne peuvent pas être effectués, fermez chaque application, redémarrez votre appareil et réessayez.

Il est important de fermer les applications avant de redémarrer votre appareil. Sinon, vous pourriez subir les mêmes erreurs si une application a cessé de fonctionner.

Sur un iPhone, iPad ou iPod touch :

1. Faites glisser vers le haut depuis le bas de l'écran (ou double-cliquez sur le Accueil bouton) pour afficher toutes vos applications ouvertes.
2. Faites glisser chaque application en haut de l'écran pour la fermer, puis appuyez sur un espace vide pour revenir à l'écran d'accueil.
3. Appuyez et maintenez le Puissance bouton avec soit Le volume bouton, puis glisser pour éteindre lorsque vous y êtes invité.
4. Attendez 10 secondes que votre appareil s'éteigne avant d'appuyer sur le Puissance bouton à nouveau pour le redémarrer.

Sur un Mac :

1. presse Cmd + Q pour fermer votre application active, puis passez à l'application suivante en utilisant Cmd + Tab.
2. Après la fermeture de chaque application (sauf pour Chercheur), ouvrez le Pomme menu et choisissez de Redémarrage votre Mac.
3. Confirmez que vous voulez Redémarrage, puis attendez que votre Mac redémarre.
4. Vous voudrez peut-être démarrer votre Mac dans Mode sans échec en tenant Décalage pendant qu'il démarre. Redémarrez simplement à nouveau pour quitter le mode sans échec si cela ne vous aide pas.

Sur un PC Windows :

1. Vous n'avez qu'à fermer iTunes, clique le X bouton dans le coin supérieur droit pour le faire.
2. Ouvrez le les fenêtres menu et cliquez sur le Puissance icône, suivi de Redémarrage.
3. Confirmez que vous voulez Redémarrage votre PC, puis attendez qu'il redémarre.

Étape 6. Déconnectez-vous de l'identifiant Apple, puis reconnectez-vous

Vous devrez peut-être vous déconnecter temporairement d'iTunes et de l'App Store sur votre appareil pour résoudre les problèmes d'achat. Vous pouvez vous déconnecter des deux applications à la fois en supprimant votre compte Apple ID de l'appareil.

Ne vous inquiétez pas, vous ne perdrez aucune donnée en faisant cela.

Lorsque vous vous déconnectez de votre compte Apple ID, vous ne pouvez accéder à aucune de vos données iCloud tant que vous ne vous reconnectez pas. Mais ces données sont toujours présentes sur les serveurs d'iCloud et toujours accessibles via le iCloud site Internet.

Sur un iPhone, iPad ou iPod touch :

1. Ouvrez le Paramètres application et appuyez sur [Votre nom] en haut de l'écran.
2. Faites défiler vers le bas et choisissez Se déconnecter.
3. Choisissez les données iCloud à copier sur votre appareil, puis confirmez que vous voulez Se déconnecter. Toutes les données dont vous ne conservez pas de copie sont toujours disponibles sur iCloud.
4. Redémarrez votre appareil, puis ouvrez le Paramètres app à nouveau et S'identifier.

Sur un Mac :

1. Ouvrez le Pomme menu et allez à Préférences Système > Identifiant Apple. Dans les anciennes versions de macOS, vous devrez peut-être accéder à Préférences Système > iCloud.
2. Sélectionner Aperçu dans la barre latérale, puis cliquez sur Se déconnecter.
3. Choisissez les données iCloud à copier sur votre Mac, puis confirmez que vous voulez Se déconnecter. Toutes les données dont vous ne conservez pas de copie sont toujours disponibles sur iCloud.
4. Redémarrez votre Mac, puis ouvrez le identifiant Apple préférences à nouveau pour S'identifier.

Sur un PC Windows :

1. Ouvert iTunes et sélectionnez Compte > Se déconnecter à partir de la barre de menus.
2. Redémarrez votre PC, puis ouvrez à nouveau iTunes et accédez à Compte > Se connecter.

Lorsque vous vous reconnectez à votre compte Apple ID, assurez-vous d'utiliser le même compte pour iTunes et l'App Store.

Parfois, vous ne pouvez pas mettre à jour une application existante car elle a été achetée avec un autre compte Apple ID. La seule façon de résoudre ce problème est de vous reconnecter à l'aide du compte Apple ID d'origine. Si vous utilisez un appareil d'entreprise, vous devrez peut-être demander de l'aide à votre service informatique.

Étape 7. Réinitialiser vos paramètres réseau

iTunes ou l'App Store n'ont peut-être pas pu finaliser votre achat en raison d'une erreur de réseau. Cela peut être le cas si votre connexion Internet est interrompue ou si votre appareil ne parvient pas à se connecter aux serveurs d'Apple.

Une solution rapide et facile à ces problèmes consiste à réinitialiser les paramètres réseau de votre iPhone, iPad ou iPod touch.

Cette étape ne s'applique pas aux ordinateurs Mac ou Windows.

Sur un iPhone, iPad ou iPod touch :

1. Ouvrez le Paramètres application et accédez à Général > Réinitialiser.
2. Choisir de Réinitialiser les réglages réseau. Cela supprime vos mots de passe Wi-Fi enregistrés, ne continuez donc que si vous les connaissez.
3. Confirmez que vous voulez Réinitialiser les réglages réseau.

Étape 8. Réinitialiser les avertissements d'achat pour Apple Music ou iTunes

Certains messages d'avertissement s'affichent lorsque vous commencez à acheter du contenu via Apple Music ou iTunes. Parfois, ces messages vous demandent d'accepter les conditions générales d'Apple.

Si un problème empêche ces messages d'avertissement d'apparaître, vous ne pourrez peut-être pas accepter les nouvelles conditions générales. Cela pourrait expliquer pourquoi vous ne pouvez effectuer aucun achat.

Il est facile de réinitialiser ces avertissements dans l'application Apple Music ou iTunes sur votre ordinateur. Cela pourrait corriger les alertes, vous donnant la possibilité d'accepter à nouveau les termes et conditions.

Cette étape ne s'applique pas à l'iPhone, l'iPad ou l'iPod touch.

Sur un Mac ou un PC Windows :

1. Ouvert Pomme Musique ou iTunes sur ton ordinateur.
2. Dans la barre de menu, sélectionnez Compte > Voir mon compte.
3. Au bas de la page, cliquez sur l'option pour Réinitialiser tous les avertissements pour l'achat et le téléchargement.

Étape 9. Contactez directement l'équipe d'assistance d'Apple

La plupart des messages d'erreur abordés dans cet article suggèrent que vous contactiez l'assistance iTunes ou Apple pour terminer votre transaction. C'est souvent un moyen efficace de trouver une solution car l'équipe d'assistance d'Apple peut voir ce qui a causé le problème sur votre compte.

Visitez Apple Obtenir de l'aide site Web pour planifier une conversation avec l'équipe d'assistance. Utilisez le Musique bouton pour les problèmes avec les achats Apple Music ou iTunes et utilisez le Applications et logiciels bouton pour les problèmes de l'App Store.

Faites-nous savoir ce que dit Apple dans les commentaires afin que nous puissions tenir cet article à jour avec les derniers conseils.

Découvrez ce que vous devez faire si votre identifiant Apple est désactivé

Apple devrait vous dire si tel est le cas, mais il est possible que vous ne puissiez pas terminer vos achats iTunes ou App Store car votre compte Apple ID est désactivé.

Apple désactive les comptes qu'ils soupçonnent d'avoir été victimes de fraude. Consultez notre article pour le découvrir comment débloquer votre compte Apple ID désactivé, après quoi vous devriez pouvoir à nouveau effectuer des achats.