L'App Store affiche « Aucun achat » pour les achats précédents

L'App Store prétend-il que vous n'avez « aucun achat » lorsque vous visitez la page des achats? Est-ce qu'il essaie à nouveau de vous faire payer pour des applications payantes? Ou n'affiche-t-il pas les applications que vous savez avoir téléchargées auparavant ?

Beaucoup de nos lecteurs ont connu ces problèmes. Parfois, ils se produisent à cause d'une mise à jour logicielle, ou parfois après une restauration à partir d'une sauvegarde. Pour les autres utilisateurs, il n'y a pas de cause claire.

De toute façon, nous avons le étapes de dépannage pour y remédier. Suivez-les pas à pas et racontez-nous votre histoire dans les commentaires.

Astuces rapides

Suivez ces conseils rapides pour récupérer vos achats sur l'App Store :

1. Déconnectez-vous, redémarrez et reconnectez-vous à l'App Store.
2. Vérifiez que vous utilisez le bon identifiant Apple.
3. Afficher les applications cachées dans l'App Store.
4. Réinitialisez vos paramètres de localisation, de confidentialité et de réseau.
5. Contactez les développeurs d'applications.
6. Restaurer à partir d'une sauvegarde.
7. Contacter l'assistance Apple.

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Comment trouver mes applications achetées sur l'App Store ?

Chaque application que vous téléchargez avec votre identifiant Apple (applications payantes et gratuites) est répertoriée sur la page Achats de l'App Store. Cet historique des achats dépend de l'identifiant Apple. Par conséquent, si vous vous connectez à un autre compte sur votre appareil, la page des achats change.

Vous pouvez afficher votre historique d'achats App Store sur n'importe quel appareil. Lancez l'App Store et appuyez sur l'icône de profil dans la vue Aujourd'hui. Sur un iPhone, iPad ou iPod touch, vous devez ensuite appuyer sur le bouton Acheté.

La page Acheté affiche les applications que vous avez actuellement sur votre appareil et les applications que vous avez supprimées. Appuyez sur Pas sur cet [appareil] pour voir uniquement les applications supprimées.

Utilisez l'icône de nuage à côté de chaque application pour la télécharger à nouveau. Vous ne devriez pas avoir à payer à nouveau pour les applications achetées. Mais les achats intégrés expirent souvent et peuvent ne plus être disponibles.

Comment restaurer les achats intégrés ?

Vous pourrez peut-être récupérer les achats intégrés non consommables via l'application elle-même. Recherchez un menu ou une page de paramètres dans l'application avec un bouton « Restaurer ». Utilisez ce bouton, à côté de vos informations d'identification Apple, pour récupérer vos achats intégrés.

Pourquoi l'App Store dit-il que je n'ai aucun achat ?

L'App Store affiche que vous n'avez « Aucun achat » lorsqu'il pense que votre identifiant Apple n'a jamais téléchargé d'applications. Vous pouvez toujours télécharger des applications normalement à l'aide de la fonction de recherche sur l'App Store. Mais les applications achetées demanderont à nouveau le paiement.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles cela peut arriver :

• Aucune application n'a été téléchargée à l'aide du compte Apple ID actuel.
• Tous les achats précédents sont masqués dans l'App Store.
• Une erreur logicielle amène l'App Store à penser qu'il n'y a pas d'achats.

Nous avons abordé chacun de ces problèmes potentiels dans nos étapes de dépannage ci-dessous. Assurez-vous de suivre chaque étape de près et vérifiez à nouveau votre page d'achat après chacune.

Faites-nous savoir quelle étape vous aide à résoudre le problème « Pas d'achat » dans les commentaires en bas de la page !

Étape 1: Déconnectez-vous, redémarrez et reconnectez-vous à l'App Store

Déconnectez-vous de l'App Store, redémarrez votre appareil, puis reconnectez-vous. Ce processus simple invite l'App Store à vérifier à nouveau les applications précédemment téléchargées. S'il en trouve, ils apparaîtront dans votre historique d'achats App Store.

Comment me déconnecter de l'App Store ?

1. Sur un iPhone, iPad ou iPod touch :
   1. Allez dans Paramètres > iTunes et App Store.
   2. Appuyez sur le nom de votre compte Apple ID.
   3. Choisissez Déconnexion dans le menu contextuel.
2. Sur un Mac :
   1. Ouvrez l'App Store.
   2. Dans la barre de menus, accédez à Store > Se déconnecter.

Comment redémarrer mon appareil ?

1. Sur un iPhone, iPad ou iPod touch :
   1. Ouvrez la vue multitâche et fermez chaque application.
      1. Faites glisser vers le haut depuis le bas de l'écran ou double-cliquez sur le bouton d'accueil.
      2. Poussez chaque application du haut de l'écran pour la fermer.
   2. Éteignez votre appareil.
      1. Maintenez le bouton Marche/Veille et l'un des boutons de volume enfoncés.
      2. Lorsque vous y êtes invité, faites glisser pour éteindre votre appareil.
   3. Attendez 30 à 60 secondes pour que votre appareil s'éteigne complètement.
   4. Appuyez sur le bouton Marche/Veille pour redémarrer votre appareil.
2. Sur un Mac :
   1. Fermez chaque application.
      1. presse commande+Q pour quitter votre application actuelle.
      2. presse commande+tab pour passer à l'application suivante.
      3. Répétez jusqu'à ce que vous ayez fermé toutes les applications, à l'exception du Finder.
   2. Dans la barre de menus, accédez à Apple > Arrêter.
   3. Attendez 30 à 60 secondes pour que votre Mac s'éteigne complètement.
   4. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour redémarrer votre Mac.

Comment puis-je me reconnecter à l'App Store ?

1. Sur un iPhone, iPad ou iPod touch :
   1. Accédez à Paramètres > iTunes et App Store > Connexion.
   2. Entrez les détails de votre identifiant Apple.
2. Sur un Mac :
   1. Ouvrez l'App Store.
   2. Cliquez sur Se connecter et entrez les détails de votre identifiant Apple.

Étape 2: Vérifiez que vous utilisez le bon identifiant Apple

Utilisez-vous le même identifiant Apple avec lequel vous avez acheté vos applications à l'origine? Il est facile de créer accidentellement plusieurs comptes Apple ID si vous avez plusieurs adresses e-mail.

Deux comptes distincts ne peuvent pas partager ou transférer des applications achetées à moins que vous associez-les au partage familial. Vérifiez votre adresse e-mail Apple ID pour vous assurer qu'elle est correctement orthographiée et qu'elle est la même que celle que vous avez toujours utilisée.

Sur un iPhone, iPad ou iPod touch, accédez à Paramètres > iTunes et App Store pour voir l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes connecté. Ou sur un Mac, ouvrez l'App Store et accédez à [Votre nom] > Afficher les informations.

Comment savoir si j'ai plusieurs comptes Apple ID ?

Si vous pensez avoir plusieurs comptes Apple ID, accédez à Le site iForgot d'Apple et entrez chacun de vos différents e-mails dans la zone de texte.

Si votre adresse e-mail est associée à un compte Apple ID, il vous invite à récupérer le mot de passe. Vous n'avez pas besoin de le faire si vous vous souvenez déjà de votre mot de passe.

Si votre adresse e-mail n'est pas associée à un compte Apple ID, le message suivant s'affichera :

[Votre adresse e-mail] n'est pas un identifiant Apple.

Que puis-je faire si j'ai plusieurs comptes Apple ID ?

Vous pouvez soit supprimer l'un des comptes, soit les lier à l'aide du partage familial.

Il n'est pas possible de transférer des achats d'un compte Apple ID à un autre. Même si vous possédez les deux comptes, si vous avez acheté des applications sur les deux comptes, vous pouvez les relier à l'aide d'un réseau de partage familial.

Si l'un de vos comptes ne contient aucun achat, vous pouvez le supprimer sans rien perdre. Ensuite, vous pouvez mettre à jour votre compte existant avec l'adresse e-mail de votre choix.

Pour supprimer un compte Apple ID, connectez-vous sur la page Web. Faites défiler la page jusqu'en bas et cliquez sur Gérez vos données et votre vie privée. Vous serez invité à vous reconnecter, auquel cas vous verrez l'option de Supprimer votre compte.

Vérifiez l'intégralité de votre historique d'achats Apple

La liste des achats de l'App Store n'affiche que les applications disponibles sur l'appareil que vous utilisez. Affichez l'intégralité de votre historique d'achats - parfois appelé historique d'achats iTunes - pour voir tout ce que vous avez acheté sur n'importe quel appareil Apple.

L'historique de vos achats iTunes comprend tous les téléchargements gratuits et payants. Cela inclut des applications, des livres, de la musique, des films ou des abonnements payants à des services comme Apple Music et iCloud.

Si votre historique d'achat iTunes affiche des applications qui ne sont pas dans l'App Store, il se peut qu'elles ne soient pas disponibles pour votre appareil. Ou si votre historique d'achat iTunes ne contient pas des éléments que vous savez avoir téléchargés, vous utilisez peut-être le mauvais compte.

Comment consulter l'historique de mes achats iTunes ?

1. Sur un iPhone, iPad ou iPod touch :
   1. Ouvrez l'App Store et appuyez sur l'icône de profil dans le coin supérieur droit.
   2. Appuyez sur votre compte Apple ID en haut de la page et entrez votre mot de passe si vous y êtes invité.
   3. Faites défiler jusqu'à Historique des achats.
   4. Ajustez la période pour afficher les achats d'une année spécifique.
2. Sur un Mac :
   1. Ouvrez iTunes.
   2. Dans la barre de menu, accédez à Compte > Afficher mon compte…
   3. Dans le menu Historique des achats, cliquez sur Tout afficher.
   4. Ajustez la période pour afficher les achats d'une année spécifique.

Trouvez votre reçu pour les applications payantes

Si votre historique d'achats iTunes n'affiche pas les applications ou les médias, vous êtes sûr d'avoir payé, essayez de trouver le reçu dans vos e-mails.

Recherchez dans votre boîte de réception, vos archives et vos e-mails supprimés pour trouver des reçus Apple. Essayez de rechercher « Apple », « App Store » ou le nom de l'application que vous avez téléchargée. Lorsque vous trouvez un reçu, vérifiez l'adresse e-mail de l'identifiant Apple avec laquelle vous l'avez acheté.

Si vous ne trouvez pas le reçu, demandez-vous si vous avez effectué l'achat avec une adresse e-mail et un compte Apple ID différents.

Étape 3: Afficher les applications cachées dans l'App Store

Il est possible de masquer les applications de votre liste d'achats App Store. Les gens font souvent cela pour simplifier leur liste d'achats ou pour masquer des applications embarrassantes.

Normalement, vous vous souviendrez si vous cachiez toutes les applications que vous avez téléchargées! Mais au cas où cela se produirait automatiquement, suivez les étapes ci-dessous pour afficher les applications de votre historique d'achats App Store.

Comment afficher les applications achetées dans l'App Store ?

1. Sur un iPhone, iPad ou iPod touch :
   1. Ouvrez l'App Store et appuyez sur l'icône de profil dans le coin supérieur droit.
   2. Appuyez sur votre identifiant Apple en haut de la page et confirmez votre mot de passe.
   3. Faites défiler jusqu'à la section « iTunes dans le cloud » et appuyez sur Achats cachés.
   4. Cette page répertorie toutes les applications cachées et vous permet de les télécharger à nouveau.
2. Sur un Mac :
   1. Ouvrez l'App Store et cliquez sur votre nom, puis sur Afficher les informations.
   2. Cliquez sur Gérer dans le menu Achats masqués.
   3. Cette page répertorie toutes les applications cachées et vous permet de les télécharger à nouveau.

Étape 4: Réinitialisez vos paramètres de localisation, de confidentialité et de réseau

Bien que la raison ne soit pas claire, certains utilisateurs d'iPhone, d'iPad ou d'iPod touch ont réussi à réinitialiser les paramètres de localisation et de confidentialité ou de réseau sur leur appareil.

Ce type de réinitialisation ne supprimera aucune donnée importante comme les photos ou les contacts, donc si l'App Store affiche toujours que vous n'avez "Aucun achat", cela vaut la peine d'essayer.

Vous devrez ensuite vous reconnecter aux réseaux Wi-Fi et suivre les invites de l'application pour accéder à votre position.

Comment réinitialiser la localisation et la confidentialité et les paramètres réseau ?

1. Allez dans Paramètres > Général > Réinitialiser.
2. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau et entrez votre mot de passe si vous y êtes invité.
3. Appuyez sur Réinitialiser l'emplacement et la confidentialité et entrez votre mot de passe si vous y êtes invité.
4. Redémarrez votre iPhone en maintenant le bouton Marche/Veille et l'un des boutons de volume enfoncés.

Étape 5: contactez les développeurs d'applications

S'il manque une application spécifique dans votre liste d'achats, il peut s'agir d'un problème avec le développeur d'applications. Peut-être ont-ils supprimé l'application de l'App Store? Ou peut-être n'est-il plus compatible avec votre appareil.

Découvrez la configuration système requise pour l'application sur le site Web du développeur d'applications.

Vous pouvez comparer cela avec votre logiciel d'exploitation en allant dans Paramètres > Général > À propos.

Ou si vous êtes sur un Mac, dans la barre de menus, accédez à Apple > À propos de ce Mac.

Étape 6: Restaurer à partir d'une sauvegarde

De nombreux utilisateurs constatent que les applications achetées n'apparaissent pas dans l'App Store après avoir restauré leur appareil aux paramètres d'usine. Vous pourrez peut-être résoudre ce problème en restaurant les données à partir d'une sauvegarde.

Bien qu'une sauvegarde iCloud ou iTunes ne stocke pas les applications, elle se souvient des applications qui se trouvaient sur votre appareil. En restaurant une sauvegarde, votre appareil télécharge automatiquement toutes les applications qui s'y trouvaient.

Pour restaurer à partir d'une sauvegarde, vous devez d'abord effacer votre appareil. Vous ne devez le faire que si vous avez une sauvegarde des données sur votre appareil.

Accédez à Paramètres > Général > Réinitialiser > Effacer tout le contenu et les paramètres. Entrez votre identifiant Apple et votre mot de passe lorsque vous y êtes invité et suivez le guide de configuration pour restaurer à partir d'une sauvegarde à l'aide d'iCloud ou d'iTunes.

Étape 7: contactez l'assistance Apple

Si les applications que vous avez achetées n'apparaissent toujours pas dans l'App Store, contactez directement l'assistance Apple. Ils peuvent offrir une aide supplémentaire en accédant aux données de votre compte dans iTunes et l'App Store.

Faites-leur savoir que vous rencontrez des problèmes avec l'App Store et votre identifiant Apple. Ils peuvent suggérer un chat en ligne ou un appel téléphonique pour vous aider - c'est généralement gratuit. Espérons qu'ils puissent localiser la source de vos problèmes en cours.

Nous espérons que vous obtiendrez toute l'aide dont vous avez besoin. Veuillez nous faire savoir si l'App Store affiche toujours que vous n'avez « Aucun achat » et dites-nous ce qu'Apple vous a conseillé de faire. Nous ferons de notre mieux pour vous aider !