Frais étranges de itunes.com/bill, apple.com/bill ou APL*iTunes ?

Vous pourriez trouver des éléments inattendus sur votre relevé de carte pour itunes.com/bill, apple.com/bill ou même APL*iTunes. Jetez un œil à l'historique de vos achats d'identifiants Apple pour connaître les frais et demander un remboursement.

Parfois, il s'agit de paiements ponctuels à Apple que vous ne pouvez pas expliquer. D'autres fois, vous découvrirez peut-être que vous avez payé 0,99 $ par mois pendant six mois consécutifs.

Quelle que soit la situation, découvrez ce qui se passe et corrigez-le ci-dessous.

En rapport:

• La musique achetée est absente d'iTunes ou d'Apple Music? Essayez ces paramètres
• Comment signaler les achats Apple non autorisés sur iTunes ou l'App Store ?
• Comment résoudre le problème lorsque votre mode de paiement est refusé dans iTunes ou l'App Store

Pas le temps? Découvrez nos conseils vidéo pour vous débarrasser de ces charges inconnues !

Pourquoi ai-je une facture Apple ou iTunes inattendue ?

Apple débite la carte liée à votre compte Apple ID chaque fois que vous effectuez un achat sur iTunes ou l'App Store. Apple utilise également votre carte liée pour payer des services d'abonnement, tels que :

• Stockage iCloud
• Pomme Musique
• Apple TV+
• ou Apple Arcade.

Découvrez quelle carte est liée à votre compte Apple ID en vous rendant sur Paiement et expédition à partir des paramètres d'identifiant Apple sur votre appareil.

Tous les frais itunes.com/bill, apple.com/bill ou APL*iTunes que vous recevez peuvent être expliqués par l'une de ces quatre options.

Option 1. Vous avez effectué un achat avec votre identifiant Apple

La plupart des cas entrent dans cette catégorie. Il est facile d'oublier les achats que vous avez effectués il y a quelques semaines et qui n'avaient pas encore été facturés. Parfois, cela se produit pour les articles précommandés, mais cela peut également se produire pour les achats réguliers.

Il est également courant de ne pas reconnaître un paiement car Apple l'a regroupé avec plusieurs autres achats. Le montant facturé change également si vous avez payé partiellement des articles avec Crédit d'identifiant Apple.

Enfin, n'oubliez pas vos abonnements. De nombreuses personnes s'inscrivent accidentellement à iCloud Storage ou oublient d'annuler leur essai Apple Music et finissent par payer pour le service chaque mois.

Découvrez comment gérer et annuler vos abonnements pour éviter que cela ne vous arrive.

Option 2. Un membre de votre groupe de partage familial a effectué un achat

Si vous êtes l'organisateur d'un groupe de partage familial, vous pouvez être facturé pour les achats effectués par d'autres membres de votre famille. Parlez aux membres de votre famille pour leur demander s'ils peuvent identifier les frais itunes.com/bill, apple.com/bill ou APL*iTunes.

Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité en désactiver le partage des achats pour tous les membres de votre famille. Vous pouvez également activer l'option Demander d'acheter pour demander l'autorisation avant que les enfants de votre famille puissent effectuer des achats.

Option 3. Quelqu'un d'autre a effectué un achat avec votre identifiant Apple

Toute personne disposant de votre mot de passe Apple ID peut effectuer des achats sur iTunes ou l'App Store. Il peut s'agir d'une personne avec qui vous avez partagé votre mot de passe ou d'un étranger qui a piraté votre compte.

Tout ce qu'ils achètent reste lié à votre compte Apple ID, mais cela ne les empêche pas d'accumuler des frais sur votre relevé de carte. Découvrez comment signaler les achats non autorisés à Apple si ça arrive.

Protégez-vous contre ce scénario en créer un nouveau mot de passe Apple ID sécurisé.

Option 4. Quelqu'un d'autre a effectué un achat avec votre carte

Il est possible que vous ayez été victime d'une fraude ou d'un vol d'identité. Toute personne disposant des détails de votre carte peut l'ajouter à son propre compte Apple ID ou facturer des frais non liés à votre carte en se faisant passer pour Apple.

Si vous pensez que les détails de votre carte ont été compromis, parlez à votre banque de l'annulation de la carte ainsi que des frais imprévus.

Ne sautez pas à cette conclusion sans d'abord vérifier vos factures Apple ID et votre historique d'achat.

Comment vérifier mes factures Apple ID et mon historique d'achats ?

Si vous voyez des frais inattendus sur itunes.com/bill, apple.com/bill ou APL*iTunes, vous devez rechercher dans vos e-mails une facture pertinente.

Apple envoie une facture pour chaque paiement par carte effectué. Ouvrez votre boîte de réception pour l'adresse liée à votre compte Apple ID, puis recherchez « facture Apple ».

Cela devrait faire apparaître toutes les factures Apple que vous n'avez pas déjà supprimées.

Si vous ne trouvez pas la bonne facture, parcourez l'historique des achats directement sur votre compte Apple ID. N'oubliez pas qu'Apple peut regrouper les achats, de sorte qu'il peut ne pas être immédiatement évident à quoi correspondent les frais.

Sachez également que votre historique d'achats n'affiche aucun achat effectué par votre groupe de partage familial, même si le paiement provient de votre carte. Pour voir ces paiements, demandez aux membres respectifs du partage familial de se connecter.

Affichez l'historique de vos achats sur un iPhone, iPad ou iPod touch :

1. Aller à Paramètres > [Votre nom] > iTunes et App Store.
2. Appuyez sur votre compte Apple ID et sélectionnez Afficher l'identifiant Apple.
3. Si vous y êtes invité, entrez votre mot de passe Apple ID pour vous connecter.
4. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Historique d'achat.
5. Sélectionnez n'importe quel achat pour Renvoyer la facture électronique.

Affichez l'historique de vos achats sur un ordinateur :

1. Ouvrez Apple Music ou iTunes sur votre ordinateur.
2. Dans la barre de menu, sélectionnez pour Comptes > Voir mon compte.
3. Si vous y êtes invité, entrez votre mot de passe Apple ID pour vous connecter.
4. Faites défiler vers le bas et cliquez Voir tout dans le Historique d'achat section.
5. Clique le numéro de commande à côté d'un achat pour Renvoyer la facture électronique.

Lorsque vous trouvez la facture que vous recherchez, cliquez sur le bouton Signaler un problème bouton pour parler directement à Apple.

Comment annuler des factures ou des frais inattendus d'Apple ?

Si quelqu'un a effectué un achat non autorisé à partir de votre compte Apple ID, vous devez changer le mot de passe immédiatement pour les empêcher de faire plus d'achats.

Connectez-vous à reportaproblem.apple.com pour discuter des frais inattendus d'itunes.com/bill, apple.com/bill ou APL*iTunes avec Apple et demander un remboursement. Si vous ne trouvez toujours pas l'aide dont vous avez besoin, contactez directement l'assistance Apple.